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—2024退役軍人走訪慰問工作規(guī)范 鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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133—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鶴壁市退役軍人事務(wù)局提出并歸口。本文件主要起草人：劉學(xué)武、劉展、王靜穎、陳家樂、吳昊、王熙茹、李杰、周慶超。DB

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133—20241 慰問范圍評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于退役軍人系統(tǒng)走訪慰問工作。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4 走訪慰問慰問情形慰問情形包括：——“五必訪”慰問，包括：退役返鄉(xiāng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪；——八一建軍節(jié)、元旦和春節(jié)等重要節(jié)日；——其他應(yīng)予以走訪慰問的事項(xiàng)。慰問主體慰問主體包括：——各級(jí)黨委、政府；——退役軍人事務(wù)部門，其他相關(guān)部門；——其他事業(yè)單位或社會(huì)組織。慰問對(duì)象慰問對(duì)象包括：——軍隊(duì)離退休干部；——烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬；——參戰(zhàn)參試退役軍人、傷病殘退役軍人；——企業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、逐月領(lǐng)取退役金退役軍人；——英模典型、見義勇為及其他特定情況下的退役軍人；——因遭受疾病、災(zāi)害、意外等家庭發(fā)生重大變故的退役軍人；——確有實(shí)質(zhì)性困難的退役軍人。DB

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133—2024慰問要求4.4.1 慰問對(duì)象當(dāng)年已安排慰問過的，非特殊困難需要，原則上不應(yīng)重復(fù)安排慰問；4.4.2 走訪慰問活動(dòng)在人文關(guān)懷的前提下，例行節(jié)約，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。慰問形式4.5.1 入戶走訪上門入戶到退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象家中進(jìn)行慰問。4.5.2 集中慰問在單位進(jìn)行集中慰問。4.5.3 座談慰問與慰問對(duì)象進(jìn)行座談。慰問內(nèi)容慰問內(nèi)容包括：——與慰問對(duì)象開展面對(duì)面談心，了解慰問對(duì)象及其家庭情況，知悉慰問對(duì)象的需求和困難；——宣傳有關(guān)退役軍人法律法規(guī)，開展有關(guān)政策解讀，傳達(dá)黨和政府的關(guān)心關(guān)懷，進(jìn)一步提高退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的尊崇感；——向慰問對(duì)象發(fā)放慰問金（品），慰問金（品）發(fā)放應(yīng)根據(jù)節(jié)日、慰問群體、慰問時(shí)間、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定執(zhí)行；——做好慰問對(duì)象困難幫扶援助工作。5 慰問流程流程圖走訪慰問流程參照?qǐng)D1制定方案 排查摸底 走訪慰問 工作總結(jié)圖1走訪慰問工作流程制定方案應(yīng)提前制定走訪慰問工作方案，明確走訪慰問時(shí)間、對(duì)象、形式、內(nèi)容及有關(guān)要求等。摸底篩查單，按照附錄A的要求制作走訪慰問名單匯總表，摸底排查包括：DB

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133—2024——篩查出慰問對(duì)象人員類別；——知悉慰問對(duì)象困難情況及需求；——根據(jù)慰問對(duì)象住址，提前規(guī)劃好慰問路線。走訪慰問依據(jù)制定的慰問方案開展如下慰問工作：——開展“送政策上門”服務(wù)，精準(zhǔn)解讀政策，突出答疑解惑；——針對(duì)慰問對(duì)象“急難愁盼”問題，協(xié)調(diào)社會(huì)各方力量，盡心盡力排憂解難；——弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，對(duì)存在的矛盾問題，及時(shí)摸清、找準(zhǔn)癥結(jié)、拿出對(duì)策，提供“幫辦代辦”服務(wù)，依法維護(hù)聯(lián)系對(duì)象的合法權(quán)益，穩(wěn)妥化解矛盾；——走訪對(duì)象屬于常態(tài)化聯(lián)系對(duì)象或困難退役軍人的，應(yīng)將走訪慰問情況及時(shí)錄入“全國(guó)常態(tài)化聯(lián)系退役軍人信息管理系統(tǒng)”或“全國(guó)困難退役軍人幫扶援助服務(wù)系統(tǒng)”。工作總結(jié)各級(jí)退役軍人事務(wù)部門應(yīng)在走訪慰問活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)將開展情況進(jìn)行總結(jié)。6 評(píng)價(jià)改進(jìn)指標(biāo)宜從服務(wù)的完備性、時(shí)效性、滿意度等方面制定評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。改進(jìn)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)實(shí)施糾正，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。退役時(shí)間101112）軍人家屬；（DB

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133—2024附錄 A（規(guī)范性）走訪慰問名單匯總表走訪慰問名單匯總表應(yīng)