房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：________地址：________乙方（受托方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：________地址：________第一章總則1.1本合同由甲方（以下簡稱“委托方”）與乙方（以下簡稱“受托方”）簽訂，雙方為明確房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理事項(xiàng)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同所指房地產(chǎn)項(xiàng)目位于____________（具體位置），該項(xiàng)目包括住宅、商業(yè)、辦公等建筑物，總建筑面積為____________平方米。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1甲方委托乙方對房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下事項(xiàng)：（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修；（2）物業(yè)環(huán)境的美化、綠化、清潔；（3）物業(yè)安全管理；（4）物業(yè)公共服務(wù)；（5）物業(yè)糾紛調(diào)解。2.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)按照國家及地方物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患；（2）環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化美觀；（3）安全防范措施到位，無重大安全；（4）公共服務(wù)滿意率≥90%。第三章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：（1）住宅物業(yè)：每月每平方米建筑面積×人民幣（大寫）：________元（小寫）：________元；（2）商業(yè)物業(yè)：每月每平方米建筑面積×人民幣（大寫）：________元（小寫）：________元；（3）辦公物業(yè)：每月每平方米建筑面積×人民幣（大寫）：________元（小寫）：________元。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付金額的____%作為滯納金。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，配合乙方處理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理甲方提出的合理化建議。第五章爭議解決與合同終止5.1爭議解決5.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2合同終止5.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.2.2在合同有效期內(nèi)，如雙方提前解除或終止本合同，應(yīng)提前____日書面通知對方。提前解除或終止合同后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作。第六章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證6.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（GB/T244712009）執(zhí)行；（2）商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《商業(yè)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（GB/T285712012）執(zhí)行；（3）辦公物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《辦公物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（GB/T291732012）執(zhí)行。6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供個性化服務(wù)方案，滿足甲方特定需求。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，對業(yè)主（用戶）的投訴、建議進(jìn)行及時處理，保證滿意度達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評估，發(fā)覺問題及時整改，保證服務(wù)質(zhì)量。第七章物業(yè)管理服務(wù)人員7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需要，配置適量的物業(yè)管理服務(wù)人員，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、維修人員、清潔人員、安保人員等。7.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能，定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。7.2人員管理7.2.1乙方應(yīng)對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，制定完善的考核制度，保證人員服務(wù)質(zhì)量。7.2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主（用戶）對服務(wù)人員的評價，對不滿意的人員進(jìn)行整改或調(diào)整。第八章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整8.1調(diào)整條件8.1.1如遇以下情況，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：（1）政策法規(guī)調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)管理成本發(fā)生變化；（2）物業(yè)管理服務(wù)范圍或內(nèi)容發(fā)生重大變化；（3）甲方對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)提出新的要求。8.2調(diào)整程序8.2.1乙方在調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)提前____日向甲方提出書面申請，詳細(xì)說明調(diào)整原因及幅度。8.2.2甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)整申請后____日內(nèi)予以答復(fù)。如同意調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；如不同意調(diào)整，乙方應(yīng)繼續(xù)按照原費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九章物業(yè)管理服務(wù)合同變更9.1變更條件9.1.1如遇以下情況，雙方可協(xié)商變更本合同：（1）政策法規(guī)調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行；（2）甲方或乙方因特殊原因需要變更合同內(nèi)容；（3）雙方經(jīng)協(xié)商一致認(rèn)為需要變更合同內(nèi)容。9.2變更程序9.2.1任何一方提出變更合同，應(yīng)提前____日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，詳細(xì)說明變更原因及內(nèi)容。9.2.2雙方應(yīng)在收到變更通知后____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用及逾期支付的滯納金。10.1.2甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常提供物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失或不滿的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失或不滿的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章物業(yè)管理服務(wù)合同變更及終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更。任何一方提出變更合同，應(yīng)提前____日書面通知對方。11.1.2變更合同應(yīng)遵循以下程序：（1）提出變更的一方應(yīng)書面說明變更的理由和內(nèi)容；（2）另一方應(yīng)在收到變更通知后____日內(nèi)作出答復(fù)；（3）雙方協(xié)商達(dá)成一致意見后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同終止11.2.1在合同有效期內(nèi)，除非出現(xiàn)以下情況，否則雙方不得提前終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正。11.2.2提前終止合同的一方，應(yīng)提前____日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章物業(yè)管理服務(wù)交接12.1交接程序12.1.1合同到期或提前終止時，乙方應(yīng)按照以下程序進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)交接：（1）乙方提前準(zhǔn)備好物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表、合同協(xié)議等；（2）乙方將相關(guān)資料移交給甲方或甲方指定的第三方；（3）雙方對交接資料進(jìn)行簽字確認(rèn)。12.2交接內(nèi)容12.2.1物業(yè)管理服務(wù)交接內(nèi)容包括：（1）物業(yè)管理服務(wù)資料；（2）物業(yè)管理服務(wù)場所及設(shè)施；（3）物業(yè)管理服務(wù)人員；（4）與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的其他事項(xiàng)。第十三章保密與知識產(chǎn)權(quán)13.1保密13.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息泄露、盜用或?yàn)E用。13.2知識產(chǎn)權(quán)13.2.1本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四章違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2違約方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：（1）賠償對方因違約所遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。14.2爭議解決14.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15