試卷（A）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每小題1分，共30分）題號(hào)12345678910答案CDACBACDAB題號(hào)11121314151617181920答案BCADCCABCD題號(hào)21222324252627282930答案BDACBCABDC二、多選題（每小題2分，共20分）題號(hào)3132333435答案ABCDABCDABCBDAC題號(hào)3637383940答案BCACDABCDBCDABD三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41．答：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：（1）人是“社會(huì)人”，即人們從事工作并不是僅僅追求金錢(qián)收入，還有社會(huì)心理等方面的需求，即他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等。（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。（3）重視“非正式組織”的存在和作用。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：（1）管理者不能只從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須先從社會(huì)、心理方面來(lái)激勵(lì)員工提高生產(chǎn)效率。（2）管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且還要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。應(yīng)力求了解職工行為產(chǎn)生的原因，認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足職工各種需要的重要性；要改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使職工有機(jī)會(huì)參與管理，建立和諧的人際關(guān)系。（3）管理者必須重視非正式組織的存在和作用，滿(mǎn)足員工的感情邏輯，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（每點(diǎn)1分）42．答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門(mén)、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中進(jìn)行“自我控制”。（2分）目標(biāo)管理的基本步驟：（每點(diǎn)1分，順序不能顛倒）（1）制定目標(biāo)。包括組織的總目標(biāo)、部門(mén)的分目標(biāo)和個(gè)人的具體目標(biāo)；（2）執(zhí)行目標(biāo)。包括制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，然后按計(jì)劃執(zhí)行。（3）檢查目標(biāo)。定期或不定期地對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。（4）實(shí)行獎(jiǎng)懲。對(duì)按要求完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未能按要求完成目標(biāo)的人進(jìn)行必要的懲罰，以利于下一次目標(biāo)的制定和執(zhí)行。43．答：組織工作的基本程序如下：（1）制定組織目標(biāo)：在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，提出科學(xué)合理的總目標(biāo)及子目標(biāo)。（2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：也就是分解組織目標(biāo)。即依據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為完成組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作的內(nèi)容。（3）建立組織結(jié)構(gòu)：依據(jù)組織規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量的大小，把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作劃歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T(mén)負(fù)責(zé)，建立層次化、部門(mén)化的組織結(jié)構(gòu)。（4）進(jìn)行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關(guān)的信息的過(guò)程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及確定從事這項(xiàng)工作所需要的條件和任職資格，建立各種管理規(guī)范和運(yùn)行制度。（5）配備人員：依據(jù)各單位和各部門(mén)所分管的業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和工作對(duì)人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱(chēng)職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱(chēng)。（6）進(jìn)行有機(jī)組合：通過(guò)明確規(guī)定各單位、各部門(mén)之間的相互關(guān)系，以及它們之間信息溝通、協(xié)調(diào)控制的原則、方法和手段，把各組織單元上下左右有機(jī)地組合起來(lái)，建立一個(gè)能夠即時(shí)溝通協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作的管理組織系統(tǒng)。（7）不斷反饋、修正：在組織運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，對(duì)原有組織結(jié)構(gòu)適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。（前五點(diǎn)每點(diǎn)1分，六、七兩點(diǎn)答出一點(diǎn)即可得分）44．答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者在與他人的交往過(guò)程中，影響和改變他人心理和行為的能力。（1分）要想成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要正確行使手中的職位權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力性影響力，還要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)和健全的心理素質(zhì)，塑造良好的外在形象，進(jìn)一步提升自己的工作能力，構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非權(quán)力性影響力的作用。（全部答出給5分，少一點(diǎn)扣一分）45．答：激勵(lì)就是設(shè)法讓人們發(fā)自?xún)?nèi)心地去做某件事，即管理者運(yùn)用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動(dòng)機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過(guò)程。（1分）要提高激勵(lì)效果，就應(yīng)該做到：（每點(diǎn)1分，不一定完全按照這些內(nèi)容，只要說(shuō)的在理就行）要想員工做什么，就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)什么，什么行為是我們所需要的，什么行為就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；不需要的行為，就要予以制止，更不要有意無(wú)意地去獎(jiǎng)勵(lì)他。凡是應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的就必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，凡是應(yīng)該受到懲罰的就應(yīng)該立即懲罰。區(qū)別各個(gè)對(duì)象的差異，用員工的需要（當(dāng)然應(yīng)該是組織能夠提供的）獎(jiǎng)勵(lì)員工；設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，將獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；盡可能保持分配的公平合理。四、案例分析題（兩個(gè)案例，共20分）46．答：帶來(lái)的難題是：公司內(nèi)部生產(chǎn)能力跟不上；(1分)原因：做出促銷(xiāo)決定時(shí)只分析預(yù)測(cè)了外部市場(chǎng)需求，卻沒(méi)有論證公司內(nèi)部生產(chǎn)條件是否能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。（1分）47．答：任何目標(biāo)的提出或決定都應(yīng)當(dāng)是建立在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上的。因此，決定加強(qiáng)促銷(xiāo)宣傳時(shí)，既要對(duì)促銷(xiāo)可能增加的銷(xiāo)量做出預(yù)判，還要加強(qiáng)公司內(nèi)部的橫向溝通，組織論證內(nèi)部生產(chǎn)能力，根據(jù)內(nèi)部生產(chǎn)能力合理開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。（2分）（只要能答到點(diǎn)子上，即可得分）48．答：“案例”中麥當(dāng)勞公司同時(shí)采用了三種控制類(lèi)型：對(duì)特許經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行開(kāi)業(yè)之前的強(qiáng)化培訓(xùn)是事前控制（1分）；總部管理人員經(jīng)常走訪、巡視各地的經(jīng)營(yíng)店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制，是現(xiàn)場(chǎng)控制（1分）；定期對(duì)各分店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核屬于事后控制。（1分）49．答：（1）科學(xué)管理理論（1分）（2）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有：（每條1分）工作定額——規(guī)定每個(gè)人每天的最低工作量；標(biāo)準(zhǔn)化——使操作方法、工具、程序等制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事；合理用人——跟據(jù)工人的能力將他們分配到相應(yīng)的崗位上，為每個(gè)崗位配備第一流的工人，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)；有差別的計(jì)件工資制——按照工人完成定額的程度采用不同的工資率；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離——即專(zhuān)業(yè)分工。管理當(dāng)局負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，工人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)；例外原則——高層管理者把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（不經(jīng)常發(fā)生的、重大的事情）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（3）麥當(dāng)勞公司分別采用了：標(biāo)準(zhǔn)化（1分）：麥當(dāng)勞公司通過(guò)詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營(yíng)者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)（1分）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（1分）：麥當(dāng)勞公司對(duì)制作漢堡包、炸土豆條、