經(jīng)紀(jì)人店面接待培訓(xùn)一、接待前得準(zhǔn)備工作資料得準(zhǔn)備:店內(nèi)推薦房源一覽表主推優(yōu)質(zhì)房源得戶型圖、照片、涉及稅費(fèi)等周邊社區(qū)樓盤圖及詳情(物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、供暖方式等)周邊規(guī)劃名片應(yīng)放在前臺客戶登記簿計算器委托協(xié)議買房須知或者賣房須知個人得準(zhǔn)備

1)個人形象:男士不允許留長發(fā)、蓄胡須、染發(fā)以及一些另類得裝束;女士不允許化濃妝、佩戴夸張得首飾以及一些另類得裝束

2)制式服飾:統(tǒng)一要求值班人員必須著制式服飾,包括西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、徽章;穿西褲、皮鞋

、

1、起立并微笑著打招呼:您好！歡迎光臨中原地產(chǎn)2、

讓座、倒水:目得就是確定客戶就是否有時間陪您聊下去。有時間聊下去,我們就進(jìn)行以下得環(huán)節(jié),如果客戶沒什么時間得話,那么切記不要太羅嗦。只需簡單了解客戶需求,并索要電話號碼、傳真或者郵箱,以便我們可以把資料傳給客戶,讓客戶在閑暇時間可以第一時間看到我們推薦得比較直觀得信息

3、

雙手遞出名片“您好,我叫XXX,這就是我得名片,請問我怎么稱呼您？”這時拿出已準(zhǔn)備好得客戶記錄簿,準(zhǔn)備記錄客戶姓名及聯(lián)系方式“X先生/女士,我得電話就是XXXXXXXXXXXXX,這個電話您可以隨時聯(lián)系到我”1、您就是打算買哪一片得房子？如買區(qū)域內(nèi)得房子,則直接進(jìn)入第2個問題如買區(qū)域外得房子,可直接說我們得作業(yè)區(qū)域及作業(yè)定位,并把客戶所需區(qū)域附近得房源推薦給對方,并真誠得希望客戶或者其如果有附近需求得話可以隨時致電我們2、您對這塊了解嗎？3、您看過附近得房子嗎？4、有您覺得比較滿意得房子嗎？買房篇1）如有，套出那套房子的簡單情況，之后直接進(jìn)入第5個問題text12）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重復(fù)推薦客戶不滿意的房子text2買房篇注意看房大忌5、聽您這么一說啊,我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您6、您打算什么時候入住？7、您看了后還需要帶家里人再看一遍嗎？8、找到客戶比較滿意得房子后,然后再接著聊。務(wù)必聊出以下兩點:1)客戶買房目得:上班方便、小換大、改善居住環(huán)境、給老人買、買房結(jié)婚等2)付款方式:全款或者貸款。貸款得話就是否了解最近得貸款政策大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！1、您就是打算租哪一片得房子？大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜求租篇2、“您就是打算租幾居呢？3、“您打算花多少錢呢？”----通過價格確定出就是民宅還就是公寓4、“不管民宅還就是公寓一定明確我們得費(fèi)用收取方式以及數(shù)額”----誰都不想看房后,人家說不知道要交中介費(fèi)5、付款方式:年付、半年付、季付(告知會有押金,根據(jù)業(yè)主意愿而定)6、租住時間:長住、短住(告知一般就是簽一年得合同,臨時退租需賠一個月租金為違約金)7、“就是否需要房子里有家具家電”(主要問清租房得目得,就可以了解她需不需要用家電家具)8、“如辦公用，是否需要提供發(fā)票？”（如果客戶說需要，告訴他發(fā)票我們來出您需要交5.5%的稅費(fèi)，如果是業(yè)主來出租房款就會增高）求租篇為了看房而看房就是最不可取得！也不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找,隨便都能看到房子得錯覺,一旦造成就會很可怕,因為這些房子有可能就是您得全部！帶看大忌:賣房篇賣房篇盡可能得用您得話來補(bǔ)充業(yè)主底下要說得,適時得打斷會讓業(yè)主覺得您對這個小區(qū)很熟悉,沒有一個業(yè)主會樂意把房子交給一個