第3頁共3頁2024年企業(yè)保險銷售工作計劃范例一、專線接報案與理賠效率提升1.我們將嚴格控制專線接報案時間，確保每案處理時長在____分鐘以內，并努力將回訪率提升至____%。同時，查勘定損崗位需確?，F(xiàn)場到位率達到____%，并嚴格控制超時限交案率，保持在____%以內。報價崗位需將自報車型時間控制在____天以內，分公司間協(xié)調報車型時間盡量縮短至____天以內。理算崗位應致力于提升件數(shù)結案率和金額結案率，目標均達到____%。2.針對____年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件的考核力度，通過擴大影響力，樹立中華保險在包頭市場的理賠服務特色，進一步提升客戶滿意度。二、車損險定損質量與理賠隊伍建設1.為有效控制車損險定損質量，我們將致力于提高第一現(xiàn)場查勘率，嚴格擠壓賠案中的不合理部分，實施定損復查和核損制度，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督與把關，確保車險賠付率明顯下降。2.加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律要求。全體理賠人員需全面細心接報案，及時趕赴現(xiàn)場，準確報價，提供熱情服務，并合理理算賠付。我們將進一步完善案件快速理賠辦法，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，簡化、便捷、快速地處理案件，突出中華保險的服務特色。3.建立健全以維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，與汽車修理合作單位簽訂合作協(xié)議，并加強考核管理。同時，提前儲備查勘定損人員，確保業(yè)務發(fā)展的順利進行。4.隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，我們將持續(xù)提升理賠人員的業(yè)務技能，加強監(jiān)督考核力度，提高工作效率。規(guī)范理賠人員的言行舉止，杜絕一切有損公司形象利益的行為。要求查勘人員保持車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、服務高效，以嶄新的面貌面對客戶，同時做好中華保險的宣傳推廣工作。三、報案率提升與欺詐防范1.在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，我們將進一步提高第一現(xiàn)場報案率，并加大對無現(xiàn)場自述案的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。為此，我部將出臺拒賠案件獎勵辦法，以調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間。2.重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查處理，確保案件處理的準確性和公正性。四、報價管理與傷人案件審核1.加強報價管理工作，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的不合理部分，確保同一車型統(tǒng)一報價金額。2.加強對傷人案件賠償?shù)膶徍斯ぷ鳎_保賠償合理、公正、及時到位。五、未決賠案管理與內部信息反饋1.規(guī)范未決賠案管理工作，嚴格執(zhí)行總分公司關于未決賠案管理的各項規(guī)定和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，杜絕零估損情況的發(fā)生。2.加強內部信息反饋機制建設，確保理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制工作的改進和提升。同時協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。六、總結與展望在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨、以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率、提升公司的社會美譽度和品牌形象。我們將通過優(yōu)質的服務促進業(yè)務效益的提升，為把公司建設成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出積極貢獻。2024年企業(yè)保險銷售工作計劃范例（二）在即將來臨的年度中，公司將以嚴謹?shù)膽B(tài)度強化業(yè)務管理，提升風險管控能力，以鞏固保險公司穩(wěn)健運營的基礎。具體措施如下：1、我們將對承保業(yè)務實施及時審核，運用風險管理技術和定價體系控制承保風險，以確定適當?shù)某斜ＹM率，確保承保質量。對于超出公司權限的業(yè)務，將進行初步審查并提交審批，以確保此類業(yè)務的嚴格承保。2、強化信息技術部門的管理，完善各險種業(yè)務處理平臺，構建電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立全面的承?；A數(shù)據(jù)庫，并編制相關報表和承保分析。同時，我們將定期進行市場調研，編制中長期業(yè)務計劃。3、我們將建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估機制，確保風險的合理控制。根據(jù)業(yè)務風險情況，執(zhí)行分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，以分散承保風險。4、我們將嚴格規(guī)范承保和核保流程，嚴格執(zhí)行條款和費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作。對中支的承保、核保人員進行全面培訓，提升他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供堅實的保障。二、提升客戶服務工作質量，構建一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭加劇，優(yōu)質服務的客服平臺對于保險公司的競爭力至關重要。我司已在市場上取得一定份額，擁有廣泛的客戶基礎。因此，____年我們將嚴格規(guī)范客服工作，確保一流的客服管理平臺得到充分運用和落實。1、我們將建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線宣傳力度，通過多種方式將熱線推廣給社會，使客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)的優(yōu)勢，提升市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意度的最大化。2、加強客服人員培訓，提高其綜合技能素質，遵循“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，遵循“主動、迅速、準確、合理”的原則，確保在接報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作中提供優(yōu)質服務。3、以中心支公司為中心，建立專職與兼職并行的查勘、定損服務網(wǎng)絡。初期設立專職查勘定損人員，配合非專職人員共同工作，提升中支業(yè)務人員的整體素質，確保查勘、定損理賠的質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在____年____月前完成營銷服務部、營銷服務部的下延工作，構建覆蓋全區(qū)的服務網(wǎng)點，為客戶提供高效、便捷的保險售后服務。三、加速業(yè)務發(fā)展，提升市場占有率，打造公司保險品牌的影響力?；赺___年中支保費收入____萬元，各險種占比為：機動車輛險____%，非車險____%，人意險____%。____年，中心支公司計劃實現(xiàn)保費收入____萬元，各險種比例調整為：機動車輛險____%，非車險____%，人意險____%。為實現(xiàn)這一目標，我們將采取以下策略：1、機動車輛險作為我們的核心業(yè)務，將繼續(xù)大力發(fā)展，充分發(fā)揮車險優(yōu)勢，積極拓展車隊業(yè)務和新車業(yè)務，以提升車險業(yè)務的市場份額。2、在非車險業(yè)務上，我們將加大展業(yè)力度，選擇性地拜訪大中型企業(yè)，重點公關效益好、風險低的企業(yè)，建立長期合作關系。同時，我們將積極開發(fā)非車險效益型險種，以形成新的業(yè)務格局。3、我們