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DB34DB34/T3575—2019旅游志愿者服務(wù)規(guī)范Specificationsfortourismvolunteerservice2019-12-25發(fā)布2020-01-25實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I14.2.2主動學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加培訓(xùn)，準(zhǔn)確把握崗位服務(wù)要求，努力掌握服務(wù)知識和技能，牢記服24.2.4與志愿者使用單位工作人員保持密切交流，保證所從事的崗位服務(wù)正常開展。遇到不能4.3.2開展旅游志愿服務(wù)期間不得擅離崗位或辦理私人事務(wù)，不從事與志愿服務(wù)工作無關(guān)的活5.1.4應(yīng)倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保、垃圾分類，傳播環(huán)保常識，引導(dǎo)服務(wù)對象愛護(hù)旅游目的5.2.4應(yīng)及時回復(fù)服務(wù)對象提出的問題，暫時不能準(zhǔn)確解釋或解答的，宜告知服務(wù)對象客觀35.5.1應(yīng)積極參加相關(guān)應(yīng)急救援知識、技能等培訓(xùn)與演練，主動向服務(wù)對象介紹遇到突發(fā)事6.4.1使用單位與旅游志愿者之間應(yīng)簽訂協(xié)議，以保證各項服務(wù)工作安全、順利、6.4.3旅游志愿者在工作中違反相關(guān)規(guī)定，如無故缺勤、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量未達(dá)到要6.4.5旅游志愿者有權(quán)質(zhì)疑志愿者導(dǎo)師、使用單位對自身的反饋與評價，并為自己6.6.1績效評價內(nèi)容宜包括旅游志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)時間、服務(wù)頻46.6.2評價方式可綜合采用管理者評價、同事評價、自我評價、服務(wù)對象評價相結(jié)6.6.3宜建立表彰和獎勵機(jī)制，對長期開展志愿服務(wù)且服務(wù)效果較好的旅游志愿者6.8.1應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為錄用的旅游志愿者建立信息檔案并承擔(dān)保密

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