地產公司工程部管理制度屋村工程部管理手冊2 1一、部門職責 1 1 1 1 1 1 1 2(三)內部流程 2 2 3 4 4 5 6 7 9 9 3 三、工程管理部副主管的晉升標準 第一節(jié)部門職責及工作目標1第一節(jié)部門職責及工作目標(一)財務視角(二)顧客視角(三)內部流程(四)員工學習與成長(一)財務視角22、移動電話通訊費、車輛燃油費的報銷額控制在3000元/月以下。3、辦公用品成本控制在1000元/月以下。(二)顧客視角1、工作目標：根據(jù)部門《物業(yè)助理服務質量考核標準》,每月對100名客戶進行回訪，確保考核成績達80分以上。(三)內部流程分不超過20分。每季度違反規(guī)程扣分不超過20分。部門每月違反規(guī)程扣分不超過20分。4、工作目標：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進行管理，確保部門每月違反規(guī)程扣分不超過20分。每月違反規(guī)程扣分不超過20分。6、工作目標：按《部門檔案資料管理規(guī)程》管理部門檔月違反規(guī)程扣分不超過20分。7、工作目標：按《辦公室內務管理規(guī)程》處理辦公室的事務，確保部門每月違反規(guī)程扣分不超過20分。(四)學習與成長工作目標：按部門員工培訓計劃進行培訓，計劃完成率達90%,按部分員工評分標準進行考核，平均分80分以上。3主管(1人)文員(2人)副主管(1人)物業(yè)助理(10人)預留職位(1人)例約2:1左右，具體指標如下：洋房1500戶/人(約200畝/人);別墅500戶/人(約600畝/人)。(二)適用范圍4第二節(jié)崗位職務說明書一、工程管理部主管職務說明書(一)任職資格2、年齡要求：35歲以下；標準(主管)評測合格可錄用；試用期經員工轉正考核標準(主管)評測可轉正(見附表);經晉升考核標準(主管)評測可晉升(見附表)。(二)工作關系(三)崗位職責(四)工作要領和注意事項第二節(jié)崗位職務說明書5(一)任職資格 附表);經晉升考核標準(副主管)評測可晉升(見附表)。(二)工作關系(三)崗位職責(三)工作目標及衡量標準(四)工作要領和注意事項6(一)任職資格2、年齡要求：35歲以下；標準評測(物業(yè)助理)合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(物業(yè)助理)評測(二)工作關系(三)崗位職責(四)工作目標及衡量標準第二節(jié)崗位職務說明書7分不超過10分；(五)工作要領和注意事項四、工程管理部文員職務說明書(一)任職資格標準(文員)評測合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(二)工作關系2、合作部門8(三)崗位職責(四)工作目標及衡量標準(五)工作要領和注意事項第三節(jié)操作規(guī)程9(一)工作目標及評估標準2、確保洋房15日，別墅30日內工程完工交付給業(yè)主。(二)工作流程的×××,負責貴單位的驗收工作。請問先生/小姐貴姓?”(三)注意事項工作)。二、空置物業(yè)檢護規(guī)程(一)工作目標及評估標準(二)工作流程扣2分。3、每隔3天進行工程巡查；(一)工作目標及評估標準(二)工作流程助理，請問有什么可以幫你?”第三節(jié)操作規(guī)程(三)注意事項1、進入業(yè)主住宅要先脫鞋(業(yè)主允許除外);若因此而被投訴，每次扣5分；2、準確判斷工程問題的原因；若因此而被投訴，則每次扣5分；4、收費工程必須告知業(yè)主應繳的費用及以何種形式支付(簽單還是現(xiàn)金等)5、按約定的時間到達現(xiàn)場，若因此而造成投訴的，每次扣5分。(一)工作目標及評估標準1、確保每人每月扣分不超過10分；(二)工作流程影響；(見附表)同相片寄往當?shù)爻鞘芯C合執(zhí)法分局及規(guī)劃國土管理所)(何為違規(guī)裝修，如何辨別(三)注意事項(一)工作目標及評估標準(二)工作流程每次扣3分?？?分。(一)工作目標及評估標準2、每月的服務回單率(總回單數(shù)/總下單數(shù)*100%)達95%;第三節(jié)操作規(guī)程(二)工作流程(三)注意事項(二)工作流程(三)注意事項(二)工作流程(三)注意事項(一)工作目標及評估標準(二)工作流程(三)注意事項(一)工作目標及評估標準(二)工作流程第三節(jié)操作規(guī)程(三)注意事項少一項扣5分。(一)工作目標及評估標準(二)工作流程(見附表)(三)注意事項2、確保5分鐘時間內能查找出存檔圖紙，否則每次扣5分；第四節(jié)部門規(guī)章制度3、熟悉園區(qū)內的基本情況。(10分)4、準時提供服務。(15分)6、服務熱情、周到。(15分)7、及時跟進，不延誤工期。(20分)二、工程管理部主管的招聘標準第四節(jié)部門規(guī)章制度三、工程管理部主管的轉正標準2、下屬滿意度達85%;四、工程管理部副主管的晉升標準各相關部門職責機電公司負責水件、電器、淋浴器具、衛(wèi)生潔具的布置裝修公司土建部負責主體結構及地磚、墻磚、墻身、天花、鋁窗、鐵欄等的綠化部水電部家政部五、裝飾裝修登記備案流程圖裝飾裝修登記備案流程圖業(yè)主或業(yè)主委托人施工圖紙、營業(yè)執(zhí)照、資質證①書面告知業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負第四節(jié)部門規(guī)章制度②辦證須知：提交裝修工人1寸彩照2裝飾裝修應繳費用一覽表序號費用名稱應繳費用費用說明1物業(yè)裝飾裝修保證金1000-10000元作為裝修過程中維護共用設施設備及公共道路、公共場所等物業(yè)的保證金作為對裝飾裝修工程進行監(jiān)督、2裝修管理服務費30元/天檢查等管理服務過程中所花費3裝修工人出入卡按金100元/個工本費5元/個如裝修工人出入卡或按金收據(jù)遺失，按金不予退還4裝修施工進場證免費遺失需補辦掛失手續(xù)5裝修廢料清運費視具體情況而定視具體情況而定第四節(jié)部門規(guī)章制度注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負責人)親自辦理。裝飾裝修竣工退場流程圖交款人①按金收據(jù)包括：物業(yè)裝飾裝修保證金收金(缺一不可),領款人與交款認第四節(jié)部門規(guī)章制度物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)；退款經手人與交部門相關資料分類類別業(yè)務流程部門日常工作流程的有關文檔資料裝飾裝修關于社區(qū)內裝飾裝修方面的文檔資料重大工程樓宇滲漏、水浸等復雜的工程問題的文件投訴管理較大的投訴信函等文件公共安全公共區(qū)域的安全管理等文件社區(qū)宣傳向社區(qū)進行相關宣傳活動的文件政府信函和政府有關部門來往的信函法律法規(guī)與物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等工程問題處理方案工期洋房單位室內局部墻身開裂挖縫，貼網，扇灰，掃ICI3—4天墻內水管滲漏鑿開墻身處理，處理后重新修補墻身3—7天木門維修補灰掃油或調位3—7天別墅外墻翻新先搭排柵，再處理7—10天水件漏水維修或更換1天(1)擅自擴大原有用地面積的；(2)妨礙道路交通、消防安全的；(3)侵占公共綠化用地的；(4)危及四鄰建(構)筑物安全和正常使用的；的最小距離不得小于1米，水平投影面積不得超過花園面積的5%;且四周有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于1.5米。八、在花園建造泳池的深度最深不得超過1.6米，且池邊與住宅原有圍欄(墻)第四節(jié)部門規(guī)章制度超過4米、最高不得超過2米，且與住宅原有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于1米。如修建在非共用圍欄(墻)一側的，最大寬度不得超過6米、最高不得超過2米，且與住宅原有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于0.5且水平投影邊緣與住宅原有圍欄(墻)的最小距離不得小于1.5米。車棚四超過0.7米，且與住宅原有圍欄(墻)的間距不得小于1米。(三)洋房裝飾裝修指引(1)加建封閉式建(構)筑物；(2)在室外搭建遮光棚、遮雨篷；(3)改變地下花園原有門口的位置和大?。?6)改變陽臺(露臺)原有欄