第6頁(yè)共6頁(yè)2024年辦公室行為規(guī)范制度范本工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時(shí)間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時(shí)，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動(dòng)。女性在坐著時(shí)，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢(shì)。坐下或起身時(shí)要穩(wěn)重，同時(shí)注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語(yǔ)氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時(shí)，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對(duì)方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語(yǔ)。接聽外線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時(shí)，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方需要什么幫助。接聽電話時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語(yǔ)氣，即使面對(duì)不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)時(shí)，問候語(yǔ)應(yīng)重復(fù)三次，如無(wú)反應(yīng)，可掛斷電話。在確認(rèn)對(duì)方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時(shí)如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛斷電話。任何時(shí)候避免使用“喂”作為接聽語(yǔ)，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡(jiǎn)明扼要。通常由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對(duì)方，與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時(shí)嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式通話。(三)會(huì)客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜?lái)訪時(shí)，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請(qǐng)保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請(qǐng)外部客人到大會(huì)議室時(shí)，邀請(qǐng)部門需提前在前臺(tái)登記，前臺(tái)應(yīng)提前通知展廳人員客人到達(dá)的時(shí)間，確?？腿说竭_(dá)前準(zhǔn)備好茶水。交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時(shí)，保持正面對(duì)客，手勢(shì)要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時(shí)兼顧對(duì)方。送別客人時(shí)，應(yīng)起身相送至門口。(四)公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)在公共場(chǎng)所，遇到熟人時(shí)，只需舉手或點(diǎn)頭示意，不要大聲喊叫。參加會(huì)議應(yīng)提前三分鐘到達(dá)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)模式，會(huì)議期間不要隨意出入或交頭接耳，會(huì)議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時(shí)要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場(chǎng)所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（二）第一章：工作時(shí)間行為準(zhǔn)則第一條，員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)避免從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如閱讀報(bào)紙、玩游戲、使用手機(jī)或進(jìn)行其他個(gè)人事務(wù)。第二條，規(guī)定禁止在全部工作區(qū)域內(nèi)吸煙，以維護(hù)公共環(huán)境的健康與安全。第三條，保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、倒水，不得亂丟紙屑或其他雜物。第四條，接待訪客或進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)使用指定的接待室或會(huì)議室，不得在前臺(tái)區(qū)域接待私客。第五條，如需臨時(shí)外出，必須事先獲得部門主管的批準(zhǔn)。若整個(gè)部門需要外出，需提前通知人事行政部。第六條，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三章：?jiǎn)T工著裝與儀表規(guī)范第一條，為維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，所有員工應(yīng)按照本規(guī)定的要求著裝，以展現(xiàn)專業(yè)與得體。第二條，員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)注意儀容儀表，要求整體形象得體、大方、整潔。第三條，禁止佩戴夸張的首飾，不允許染過于鮮艷的發(fā)色（如鮮紅、藍(lán)、紫、綠色，且染發(fā)顏色不得超過兩種）。女性員工需保持淡雅妝容，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，僅可使用純色指甲油。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲。第四條，著裝要求：(一)女性員工應(yīng)保持整體著裝得體、大方、整潔，不得穿著吊帶、低胸衫或過于暴露的服裝，下裝長(zhǎng)度不得短于膝上10公分，絲襪顏色需與下裝或鞋子顏色相近。(二)男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工不得穿拖鞋上班。第四章：?jiǎn)T工保密紀(jì)律第一條，為保護(hù)公司的商業(yè)利益，防止信息泄露，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本保密制度。第二條，全體員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)，確保公司信息的安全。第三條，保密工作遵循“突出重點(diǎn)、積極防范、嚴(yán)肅紀(jì)律”的原則，堅(jiān)持“內(nèi)外有別、既保護(hù)公司機(jī)密又便利工作”的方針，明確保密范圍，確保核心機(jī)密安全，同時(shí)有控制地放寬非核心機(jī)密，以更好地服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。第四條，全體員工應(yīng)做到不查看非授權(quán)信息，不詢問非必要信息，不泄露任何機(jī)密信息。第五條，在對(duì)外交往和合作中，必須特別注意防止泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁出賣公司信息。第六條，公司機(jī)密的范圍和保密管理等級(jí)：(一)密級(jí)劃分：機(jī)密分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，根據(jù)信息的重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容進(jìn)行劃分。(二)絕密級(jí)：為核心機(jī)密，一旦泄露將導(dǎo)致公司遭受特別嚴(yán)重的損失，包括經(jīng)營(yíng)決策、廣告策劃、財(cái)務(wù)資料等。(三)機(jī)密級(jí)：為比較重要的機(jī)密，泄露將給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，包括人事檔案、財(cái)務(wù)賬簿、營(yíng)銷管理制度等。(四)秘密級(jí)：為一般機(jī)密，泄露會(huì)使公司的利益受損，如一般性合同、尚未公開的各類信息等。第七條，文件、資料的保密管理：(一)文稿擬定者需準(zhǔn)確標(biāo)注密級(jí)。(二)所有文件、圖紙、資料需標(biāo)明密級(jí)。(三)文件由人事行政部統(tǒng)一印制，建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。(四)絕密級(jí)文件僅限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的特定部門和人員使用。(五)機(jī)密級(jí)文件限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要部門和人員使用。(六)秘密文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個(gè)人不得保存。(七)使用部門和人員需做好保密工作，辦理使用登記手續(xù)。(八)秘密級(jí)以上文件原則上不準(zhǔn)復(fù)印。(九)復(fù)印秘密文件需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條，電話、計(jì)算機(jī)的保密規(guī)定：(一)通話內(nèi)容不得涉及機(jī)密信息。(二)涉及機(jī)密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)按機(jī)密文件資料管理，采取加密措施。(三)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用遵循相關(guān)計(jì)算機(jī)使用規(guī)則。第九條，獎(jiǎng)懲措施：(一)違反保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、泄密問題，將根據(jù)情節(jié)輕重及對(duì)公司利益的損害程度給予相應(yīng)懲戒，包括紀(jì)律制約、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至追究法律責(zé)任。(二)對(duì)保密工作作出貢獻(xiàn)，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)失密、泄密行為并采取補(bǔ)救措施的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)提薪。第十條，其他規(guī)定：(一)公司保密工作部門應(yīng)根據(jù)本守則制定具體實(shí)施規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(二)本規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行。2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（三）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時(shí)間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時(shí)，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動(dòng)。女性在坐著時(shí)，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢(shì)。坐下或起身時(shí)要穩(wěn)重，同時(shí)注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語(yǔ)氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時(shí)，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對(duì)方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語(yǔ)。接聽外線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時(shí)，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方需要什么幫助。接聽電話時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語(yǔ)氣，即使面對(duì)不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)時(shí)，問候語(yǔ)應(yīng)重復(fù)三次，如無(wú)反應(yīng)，可掛斷電話。在確認(rèn)對(duì)方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時(shí)如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛斷電話。任何時(shí)候避免使用“喂”作為接聽語(yǔ)，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡(jiǎn)明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對(duì)方，與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時(shí)嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會(huì)客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜?lái)訪時(shí)，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請(qǐng)保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請(qǐng)外部客人到大會(huì)議室時(shí)，邀請(qǐng)部門需提前在前臺(tái)登記，前臺(tái)應(yīng)提前通知展廳人員客人到達(dá)的時(shí)間，確?？腿说竭_(dá)前準(zhǔn)備好茶水。交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時(shí)，保持正面對(duì)客，手勢(shì)要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時(shí)兼顧對(duì)方。送客時(shí)，應(yīng)起身送到門口。(四)公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)在公共場(chǎng)所，遇到熟人時(shí)，只需舉手或點(diǎn)頭示意，不要大聲喊叫。參加會(huì)議應(yīng)提前三分鐘到達(dá)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)模式，會(huì)議期間不要隨意出入或交頭接耳，會(huì)議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時(shí)要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場(chǎng)所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（四）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時(shí)間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時(shí)，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動(dòng)。女性在坐著時(shí)，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢(shì)。坐下或起身時(shí)要穩(wěn)重，同時(shí)注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語(yǔ)氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時(shí)，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對(duì)方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語(yǔ)。接聽外線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時(shí)，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時(shí)，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方需要什么幫助。接聽電話時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語(yǔ)氣，即使面對(duì)不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)時(shí)，問候語(yǔ)應(yīng)重復(fù)三次，如無(wú)反應(yīng)，可掛斷電話。在確認(rèn)對(duì)方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時(shí)如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛斷電話。任何時(shí)候避免使用“喂”作為接聽語(yǔ)，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡(jiǎn)明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對(duì)方，與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時(shí)嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會(huì)客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜?lái)訪時(shí)，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請(qǐng)保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請(qǐng)外部客人到大會(huì)議室時(shí)，邀請(qǐng)部門需提前在前臺(tái)登記，前臺(tái)應(yīng)提前通知展廳人員客人到達(dá)的時(shí)間，確保客人到達(dá)前準(zhǔn)備好茶水。交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時(shí)，保持正面對(duì)客，手勢(shì)要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時(shí)兼顧對(duì)方。送客時(shí)，應(yīng)起身送到門口。(四)公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)在公共場(chǎng)所，遇到熟人時(shí)，只需舉手或點(diǎn)頭示意，不要大聲喊叫。參加會(huì)議應(yīng)提前三分鐘到達(dá)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)模式，會(huì)議期間不要隨意出入或交頭接耳，會(huì)議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時(shí)要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場(chǎng)所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（五）一、在公司的接待室或會(huì)議室中進(jìn)行會(huì)客或會(huì)議；6、個(gè)人事務(wù)請(qǐng)勿使用公司設(shè)施，接聽電話時(shí)避免使用揚(yáng)聲器功能；7、離開座位時(shí)，確保電腦已關(guān)閉。不得在公司設(shè)備上發(fā)送私人郵件、瀏覽非工作相關(guān)網(wǎng)站或進(jìn)行閑聊；8、未經(jīng)許可，不得使用其他個(gè)人或部門的電腦設(shè)備，同時(shí)避免翻閱他人的文件或擅自取用辦公用品；9、秉持成本意識(shí)，公私分明，切勿將公司資產(chǎn)帶離辦公場(chǎng)所用于個(gè)人用途；10、下班時(shí)，確保所有電器設(shè)備關(guān)閉。最后離開辦公室的員工需確認(rèn)窗戶關(guān)閉、燈光熄滅，且公共電器已關(guān)閉，然后鎖門離開；11、公司的發(fā)展依賴全體員工的共同努力，我們鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見或建議，采納的建議將給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。五、電話接聽準(zhǔn)則1、接聽及時(shí)：電話鈴聲響起三聲內(nèi)應(yīng)接聽，以免引起客戶或同事的不滿；2、找人處理：如電話指定找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交；如其不在，需明確告知對(duì)方；若需留言，務(wù)必做好記錄；3、接聽?wèi)B(tài)度：如對(duì)方音量較小，應(yīng)禮貌地告知：“抱歉，您的聲音有點(diǎn)小?！?、通話中：如有他人進(jìn)入，不可忽視，應(yīng)點(diǎn)頭示意，如需與同事交談，應(yīng)禮貌地說：“請(qǐng)稍等”，然后捂住話筒輕聲交談；5、通話中斷：通話中如突然斷線，應(yīng)立即回?fù)?，并為中斷表示歉意，說明原因；6、掛斷電話：通話結(jié)束后，應(yīng)等待對(duì)方先掛斷，然后輕放電話，切勿用力摔掛電話。六、禮儀規(guī)范1、站立姿勢(shì)：雙腳腳跟貼地，腳尖分開約45度，保持腰背挺直，頭部微低，確保他人能看清你的面部表情，雙臂自然下垂，避免在上級(jí)或客戶面前交叉抱胸；2、坐姿：坐下時(shí)保持身體正直，雙腿平行放置，避免傲慢地伸展腿部，不要俯視前方；3、遇到同事應(yīng)點(diǎn)頭致意；4、握手禮儀：保持站立姿態(tài)，目光直視對(duì)方，握手力度適中，不卑不亢，異性間由女方先伸手；5、進(jìn)出辦公室禮儀：進(jìn)入前輕敲門，得到回應(yīng)后再進(jìn)入，離開時(shí)確保門已輕輕關(guān)上。如在交談中有人進(jìn)來(lái)，應(yīng)禮貌示意，如需交談，應(yīng)禮貌告知對(duì)方稍等，并捂住話筒輕聲交談；6、遞物時(shí)：遞文件等物品時(shí)，應(yīng)將文字面向?qū)Ψ剑邕f送尖銳物品，