產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)提供方”）：名稱(chēng)：__________公司名稱(chēng)：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)方”）：名稱(chēng)：__________公司名稱(chēng)：__________地址：__________鑒于甲乙雙方同意按照以下條款達(dá)成產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議，現(xiàn)約定如下：第一章：定義與解釋1.1產(chǎn)品定義：指由甲方生產(chǎn)、銷(xiāo)售的相關(guān)產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格詳見(jiàn)附件一。1.2售后服務(wù)：指甲方針對(duì)客戶(hù)提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。1.3附件一：本協(xié)議的附件，包括但不限于產(chǎn)品清單、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶(hù)提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品零部件的更換與升級(jí)；（4）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)支持。2.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方根據(jù)附件一中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，乙方同意后，甲方開(kāi)始提供服務(wù)。4.3乙方應(yīng)在收到甲方提供的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章：服務(wù)響應(yīng)與處理5.1乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2甲方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求，制定服務(wù)方案，并在雙方確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。5.3甲方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度，如有必要，可進(jìn)行多次服務(wù)直至問(wèn)題解決。5.4乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)工作，提供必要的信息和資源，保證服務(wù)順利進(jìn)行。第六章：服務(wù)人員的資質(zhì)與行為規(guī)范6.1甲方指派的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能，以保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。6.2甲方服務(wù)人員應(yīng)在提供服務(wù)時(shí)遵守以下行為規(guī)范：（1）著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)形象；（2）遵守客戶(hù)方的內(nèi)部管理規(guī)定，不得在客戶(hù)方場(chǎng)所內(nèi)吸煙、飲酒或進(jìn)行其他不當(dāng)行為；（3）尊重客戶(hù)方的隱私和財(cái)產(chǎn)，不得擅自觸碰客戶(hù)方的非服務(wù)范圍內(nèi)的物品；（4）服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，保證客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的了解。第七章：服務(wù)變更與終止7.1任何一方要求變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以確認(rèn)。7.2在以下情況下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的；（2）乙方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重影響甲方服務(wù)提供的；（3）因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)的。7.3在以下情況下，乙方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）甲方未按約定提供服務(wù)的；（2）甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響乙方正常使用的；（3）甲方違反本協(xié)議約定，損害乙方合法權(quán)益的。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為協(xié)議總金額的____%。8.2甲方未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或采取補(bǔ)救措施；如甲方仍未履行或補(bǔ)救的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。8.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)不涉及任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。9.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所使用的軟件、技術(shù)資料、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方無(wú)權(quán)復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。9.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露、復(fù)制、傳播甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：保密條款11.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)有效至協(xié)議終止或履行完畢后____年。11.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露、復(fù)制或使用對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件消除后立即恢復(fù)履行協(xié)議。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，并通過(guò)郵寄、快遞、郵件等方式進(jìn)行。13.2通知自發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)對(duì)方。13.3雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱等信息的，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十四章：附則14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議