第17頁(yè)共17頁(yè)2024年辦公室行為規(guī)范制度一、在公司的接待室或會(huì)議室中進(jìn)行會(huì)客或會(huì)議；6、個(gè)人事務(wù)請(qǐng)勿使用公司設(shè)施，接聽(tīng)電話時(shí)避免使用揚(yáng)聲器功能；7、離開(kāi)座位時(shí)，確保電腦已關(guān)閉。不得在公司設(shè)備上發(fā)送私人郵件、瀏覽非工作相關(guān)網(wǎng)站或進(jìn)行閑聊；8、未經(jīng)許可，不得使用其他個(gè)人或部門(mén)的電腦設(shè)備，同時(shí)避免翻閱他人的文件或擅自取用辦公用品；9、秉持成本意識(shí)，公私分明，切勿將公司資產(chǎn)帶離辦公場(chǎng)所用于個(gè)人用途；10、下班時(shí)，確保所有電器設(shè)備關(guān)閉。最后離開(kāi)辦公室的員工需確認(rèn)窗戶關(guān)閉、燈光熄滅，且公共電器已關(guān)閉，然后鎖門(mén)離開(kāi)；11、公司的發(fā)展依賴全體員工的共同努力，我們鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議，采納的建議將給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。五、電話接聽(tīng)準(zhǔn)則1、接聽(tīng)及時(shí)：電話鈴聲響起三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，以免引起客戶或同事的不滿；2、找人處理：如電話指定找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交；如其不在，需明確告知對(duì)方；若需留言，務(wù)必做好記錄；3、接聽(tīng)?wèi)B(tài)度：如對(duì)方音量較小，應(yīng)禮貌地告知：“抱歉，您的聲音有點(diǎn)小。”4、通話中：如有他人進(jìn)入，不可忽視，應(yīng)點(diǎn)頭示意，如需與同事交談，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后捂住話筒輕聲交談；5、通話中斷：通話中如突然斷線，應(yīng)立即回?fù)?，并為中斷表示歉意，說(shuō)明原因；6、掛斷電話：通話結(jié)束后，應(yīng)等待對(duì)方先掛斷，然后輕放電話，切勿用力摔掛電話。六、禮儀規(guī)范1、站立姿勢(shì)：雙腳腳跟貼地，腳尖分開(kāi)約45度，保持腰背挺直，頭部微低，確保他人能看清你的面部表情，雙臂自然下垂，避免在上級(jí)或客戶面前交叉抱胸；2、坐姿：坐下時(shí)保持身體正直，雙腿平行放置，避免傲慢地伸展腿部，不要俯視前方；3、遇到同事應(yīng)點(diǎn)頭致意；4、握手禮儀：保持站立姿態(tài)，目光直視對(duì)方，握手力度適中，不卑不亢，異性間由女方先伸手；5、進(jìn)出辦公室禮儀：進(jìn)入前輕敲門(mén)，得到回應(yīng)后再進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)確保門(mén)已輕輕關(guān)上。如在交談中有人進(jìn)來(lái)，應(yīng)禮貌示意，如需交談，應(yīng)禮貌告知對(duì)方稍等，并捂住話筒輕聲交談；6、遞物時(shí)：遞文件等物品時(shí)，應(yīng)將文字面向?qū)Ψ?，如遞送尖銳物品，應(yīng)將尖端朝向自己；7、行進(jìn)走廊時(shí)：應(yīng)保持輕步，靠右行走，遇到上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)讓行，不可大聲喧嘩或做出不雅動(dòng)作；8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得進(jìn)行非工作相關(guān)討論，避免不雅肢體語(yǔ)言和粗俗用語(yǔ)；9、接待禮儀(1)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)立即禮貌地問(wèn)候“您好”；(2)詢問(wèn)客人身份、訪問(wèn)對(duì)象及事由，確認(rèn)是否已預(yù)約；(3)請(qǐng)客人稍作等待，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，獲得同意后引導(dǎo)客人前往；(4)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，告知客人其外出情況，詢問(wèn)客人是否愿意留下聯(lián)系方式；(5)如負(fù)責(zé)人因故不能立即接待，應(yīng)說(shuō)明原因，若客人愿意等待，應(yīng)提供茶水、雜志等；(6)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，及時(shí)引見(jiàn)，介紹時(shí)用手勢(shì)示意，但不得用手指指點(diǎn)；第五篇：辦公室行為準(zhǔn)則一、辦公時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一著裝，坐姿保持端正，以展示良好的公司形象和個(gè)人形象。二、佩戴工作牌時(shí)，應(yīng)掛于胸前，不得隨意掛在其他部位。三、辦公室內(nèi)應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩或閑聊，保持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔，共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。四、辦公室需有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、接收傳真和接待來(lái)訪。五、不得使用公司設(shè)施進(jìn)行私人通話或聊天，通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。六、在與同事交流或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。七、公司電腦專用于工作，需設(shè)置相應(yīng)保密措施，工作時(shí)間不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如練習(xí)打字、玩游戲、瀏覽非工作內(nèi)容等。八、辦公室人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮好上下級(jí)、部門(mén)間溝通的橋梁作用。九2024年辦公室行為規(guī)范制度（二）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過(guò)于濃重的妝容。員工在工作時(shí)間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時(shí)，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動(dòng)。女性在坐著時(shí)，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢(shì)。坐下或起身時(shí)要穩(wěn)重，同時(shí)注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語(yǔ)氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽(tīng)他人時(shí)，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開(kāi)，應(yīng)輕聲告知對(duì)方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用規(guī)范的用語(yǔ)。接聽(tīng)外線電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，永豐源”；接聽(tīng)內(nèi)線電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時(shí)，也應(yīng)說(shuō)“您好，__部”）。提供幫助時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方需要什么幫助。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語(yǔ)氣，即使面對(duì)不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)重復(fù)三次，如無(wú)反應(yīng)，可掛斷電話。在確認(rèn)對(duì)方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時(shí)如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問(wèn)客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛斷電話。任何時(shí)候避免使用“喂”作為接聽(tīng)語(yǔ)，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司或部門(mén)名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡(jiǎn)明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說(shuō)“不”，打斷對(duì)方，與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時(shí)嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會(huì)客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜?lái)訪時(shí)，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請(qǐng)保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請(qǐng)外部客人到大會(huì)議室時(shí)，邀請(qǐng)部門(mén)需提前在前臺(tái)登記，前臺(tái)應(yīng)提前通知展廳人員客人到達(dá)的時(shí)間，確?？腿说竭_(dá)前準(zhǔn)備好茶水。交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時(shí)，保持正面對(duì)客，手勢(shì)要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時(shí)兼顧對(duì)方。送客時(shí)，應(yīng)起身送到門(mén)口。(四)公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)在