34GuidlinesfortheworkofruralhelpagesI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：陳帥南、俞燕、鄭國(guó)棟、張毅、姚春平、石廣山2農(nóng)村助老員工作指南MZ/T032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理DB34/T2474養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)管理DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務(wù)3.14.1.2身體健康，無精神病史，持有效健康證明。4.1.3尊重老年人的民族、文化和信仰，保護(hù)老年人隱私。4.2使用4.2.1基層組織聘用的助老員應(yīng)按決策程序公開公示。4.3培訓(xùn)4.3.1宜采取崗前培訓(xùn)與定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，34,4退出4.4.1各級(jí)政府部門、用人單位發(fā)現(xiàn)助老員服務(wù)存在問題的，且連續(xù)三次拒不整改的堅(jiān)決予以解除協(xié)4.4.2有下列侵害老年人權(quán)益，采取欺瞞等手段獲取不正當(dāng)利益的，應(yīng)立即解除協(xié)議并視情況上報(bào)有——假借介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品名義，向老年人推銷基金、信托、——承諾還本付息，以辦理“貴賓卡”“會(huì)員卡”“預(yù)付卡”等名義，向老年人收取高額會(huì)員——違規(guī)倒賣、出租、出售、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)；——提供虛假服務(wù)信息、冒領(lǐng)老年人補(bǔ)貼；5.1.1助老員可通過上門入戶、電話視頻、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等方式，了解包括但不限于以下情況：——老年人是否存在衣食住行醫(yī)等方面的困難；——是否享受相關(guān)社會(huì)政策待遇等經(jīng)濟(jì)方面的情況；——老年人是否有生活照料、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)需求情況。5.1.3傳統(tǒng)節(jié)慶、發(fā)生極端惡劣天氣等特5.2.1助醫(yī)45.2.1.1陪同老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥，并及時(shí)5.2.2助餐5.2.2.1上門協(xié)助做飯5.2.2.1.1尊重老年人的飲食習(xí)慣及民族信仰，注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐。5.2.2.2上門送餐5.2.2.2.1根據(jù)老年人要求準(zhǔn)確配餐。5.2.3助行5.2.3.1宜在老年人居住地周邊區(qū)域開展。5.2.3.2使用助行器具，應(yīng)事先檢查其性能的安全性5.2.3.3服務(wù)過程中應(yīng)評(píng)估和把握老年人5.2.4.1個(gè)人清潔5.2.4.2居室清潔5.2.4.2.2遇嘔吐物、血漬、排5.2.4.2.3可根據(jù)老年人特殊情況整理物品：5.2.4.3助浴5.2.4.3.1上門助浴應(yīng)先檢查老年人家里的洗浴設(shè)備設(shè)施狀況。5.2.4.3.2宜為有外出沐浴需求的老年人選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的服務(wù)機(jī)構(gòu)開5.2.4.4洗滌55.2.4.4.2老年人有送洗需求時(shí)，可選擇專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供洗滌，送取衣物時(shí)，應(yīng)與老年人5.2.4.4.3洗滌服務(wù)應(yīng)符合以下要5.2.4.5生活起居5.3.1為老年人代購(gòu)生活必需品，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)等日常費(fèi)用，應(yīng)），5.3.3協(xié)助做好爐灶、熱水器、洗衣機(jī)、燈具等設(shè)備的安裝、清洗和維修，并確保無安全隱患，能正5.3.4協(xié)調(diào)專業(yè)人士為老年人提供政策、5.3.5為有康復(fù)訓(xùn)練需求的老年人鏈接康復(fù)服務(wù)資源。5.3.6協(xié)助符合條件的老人申請(qǐng)?zhí)乩ЧB(yǎng)、低保、低保邊緣、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等各項(xiàng)補(bǔ)助。5.3.7協(xié)助開展老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估，協(xié)助符合條件的老年人申請(qǐng)家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)、適5.4關(guān)愛服務(wù)5.4.1組織開展棋牌、戲曲、手工等文體娛樂活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人積極參與，并以適當(dāng)?shù)姆绞秸故纠夏?.4.2充分了解老年人的興趣愛好、性格心理，幫5.4.3與老年人談心交流，語速適中，耐心。5.4.4對(duì)生活方式經(jīng)歷重大改變的老年人，提供特殊心理關(guān)懷服務(wù)，以協(xié)助其適應(yīng)生活方式的轉(zhuǎn)變。6.2應(yīng)佩戴證件標(biāo)牌，征得老年人允許后開展服務(wù)。6.3單次服務(wù)時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。6.4應(yīng)與老年人保持良好溝通，除觀察老年人的全身狀況外，還應(yīng)著重觀察居住環(huán)境，精神狀況，做6.5服務(wù)過程中遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6.6服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)老年人對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)并評(píng)價(jià)。6.7助老員應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果進(jìn)行記錄。67.1應(yīng)設(shè)立投訴受理部分或人員，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。7.2宜對(duì)助老員工作開展全過程監(jiān)督，定期開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核。7.3宜采取電話回訪、入戶走訪、定期檢查、專項(xiàng)考評(píng)等方式對(duì)助老員工作進(jìn)——服務(wù)滿意度。8.1.2農(nóng)村助老員檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)8.1.3老年人服務(wù)檔案應(yīng)包括但不限8.2安全與應(yīng)急8.2.2