醫(yī)院醫(yī)療咨詢服務(wù)管理制度1.前言醫(yī)療咨詢服務(wù)是醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中必不行少的一項(xiàng)緊要工作。為了確保醫(yī)院供應(yīng)的咨詢服務(wù)高效、規(guī)范、安全，并滿足患者的合理需求，訂立本管理制度。該制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部相關(guān)部門和人員。2.職責(zé)與義務(wù)2.1咨詢服務(wù)部門的職責(zé)咨詢服務(wù)部門是醫(yī)院咨詢服務(wù)的直接供應(yīng)者，其職責(zé)包含但不限于：組織、布置醫(yī)療咨詢服務(wù)的工作流程；依據(jù)患者需求，供應(yīng)咨詢服務(wù)的可行方案；確保咨詢服務(wù)信息的準(zhǔn)確性及時(shí)性和保密性；建立健全咨詢服務(wù)記錄和檔案管理制度；依據(jù)患者的反饋和需求，及時(shí)改進(jìn)和完善咨詢服務(wù)的質(zhì)量。2.2醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢服務(wù)的整體規(guī)劃、組織和監(jiān)督，并確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效益。其職責(zé)包含但不限于：確定咨詢服務(wù)的目標(biāo)和政策；調(diào)配資源，供應(yīng)必需的支持和保障；確保咨詢服務(wù)過程中的安全和風(fēng)險(xiǎn)掌控；監(jiān)督咨詢服務(wù)的運(yùn)行情況，及時(shí)解決問題和矯正偏差；審核和批準(zhǔn)咨詢服務(wù)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。2.3醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療咨詢服務(wù)的緊要參加者，他們應(yīng)當(dāng)：向患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療咨詢服務(wù)；依據(jù)患者需求，予以專業(yè)的建議和解答；遵守醫(yī)療咨詢服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和工作流程；維護(hù)患者權(quán)益，保護(hù)患者信息的安全和隱私。3.服務(wù)流程與操作規(guī)范3.1咨詢服務(wù)預(yù)約患者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式預(yù)約咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)部門接到預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)布置咨詢師，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。3.2咨詢服務(wù)接待咨詢師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)接待患者；咨詢師應(yīng)對(duì)患者供應(yīng)必需的支持和勸慰，并盡快了解患者需求。3.3咨詢服務(wù)過程咨詢師應(yīng)與患者進(jìn)行面對(duì)面或電話溝通，并認(rèn)真了解患者的情況；咨詢師應(yīng)依據(jù)患者需求，供應(yīng)準(zhǔn)確、可行的醫(yī)療咨詢方案；咨詢師與患者的溝通和信息溝通應(yīng)保持專業(yè)、禮貌和機(jī)密性。3.4咨詢服務(wù)記錄咨詢師應(yīng)認(rèn)真記錄患者的咨詢服務(wù)過程、建議及醫(yī)療咨詢結(jié)果；咨詢記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，并妥當(dāng)保管。3.5咨詢服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包含患者滿意度、咨詢效果等方面的評(píng)估；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)措施，改進(jìn)咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.信息保護(hù)與安全4.1保護(hù)患者隱私咨詢師應(yīng)保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息的安全；在咨詢服務(wù)過程中，咨詢師應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議。4.2信息管理與存儲(chǔ)咨詢師應(yīng)將患者咨詢服務(wù)記錄及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)；醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息管理和存儲(chǔ)制度，確保咨詢服務(wù)信息的安全可靠。4.3信息共享與披露咨詢師在未經(jīng)患者同意的情況下，不得向第三方披露患者的咨詢信息；在得到患者明確同意的情況下，醫(yī)院可以將患者的咨詢信息共享給不同部門。5.違規(guī)處理與監(jiān)督5.1違規(guī)處理對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的人員，醫(yī)院將采取相應(yīng)的違規(guī)處理措施，包含警告、罰款、停職、開除等。5.2監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院將建立咨詢服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)咨詢服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估；發(fā)現(xiàn)問題和不足時(shí)，醫(yī)院將采取及時(shí)的矯正措施，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。6.附則本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行解釋和調(diào)整。注意：本制度自發(fā)布之日起生效，替代以前的任何相關(guān)規(guī)定和制度。以上是醫(yī)院醫(yī)療咨詢服務(wù)管理制度的認(rèn)真內(nèi)容，旨