旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)

通過將近3個半月實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到諸多課堂上和書本上無法學(xué)到知識，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一種很好機(jī)會,為我們實(shí)現(xiàn)了這樣目。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深刻理解了一名導(dǎo)游人員所飾演角色和應(yīng)有工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己后來工作一套措施。而在旅行社內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作狀況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充足認(rèn)識和學(xué)習(xí)。此外從我對旅行社平常管理和計(jì)調(diào)上觀測，有助于對所學(xué)過管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目深入理解，深入完善了自身知識體系和提高了自己管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和深入學(xué)習(xí)，對我后來無論在學(xué)習(xí)上還是生活中均有著極大協(xié)助。

一、序言

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時間

我這次實(shí)習(xí)單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時間為20xx年x月17日至20xx年10月23日。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

中國國際旅行社總社（集團(tuán)），簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年x月15日，在周恩來總理親自關(guān)懷和指示下，國旅總社在北京正式成立旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)國際旅行社。通過幾代國旅人奮斗，中國國旅、CITS已成為國內(nèi)外著名品牌，我國旅游業(yè)唯一中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多種國家和地區(qū)注冊。國旅總社奉獻(xiàn)和著名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。xx年代以來，國旅總社為獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣企業(yè)等社會著名度高、影響大企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限企業(yè)，這是國旅總社旗下第一家上市企業(yè)旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社重要經(jīng)營指標(biāo)一直位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社分支社。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)是負(fù)責(zé)前臺接待和征詢工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充足理解旅行社推出線路，如線路行程怎樣安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡樸接機(jī)和送機(jī)工作和怎樣做好一種地接和全陪導(dǎo)游工作等等。伴隨跟團(tuán)次數(shù)增長使我對導(dǎo)游工作任務(wù)也相稱理解，接著就開始做地接工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)體導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶某些自己組團(tuán)游客做一種全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人狀況下進(jìn)行景點(diǎn)簡介；有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)廈門和珠江三角洲等地區(qū)旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己客人能與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，互相配合完畢工作等等旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到諸多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會探索客人心里，對此也總結(jié)了某些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大影響和協(xié)助。

二、實(shí)習(xí)重要收獲和體會

（一）實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，對于目前社會上各個企業(yè)聘任人才時到處講究工作經(jīng)驗(yàn)前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時談話、舉止等要合適其分，由于客人對你第一印象非常重要，怎樣在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你團(tuán)體工作是個很好前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感覺；第二是在做簡介線路時要時刻以客人立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩簡介上，要及時向客人闡明當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好線路流程并且還要懂得探索客人心理等技巧。

2、在導(dǎo)游工作中收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得不僅是對景點(diǎn)簡介上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要是學(xué)會怎樣與客人相處經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小也要看好年齡大游客，到處關(guān)懷游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪工作中，要更好處理好本人與游客關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你愈加信任也讓他們感到了輕松。在外地旅游過程中由于每個景點(diǎn)均有地接導(dǎo)游做簡介，因此全陪工作就是照顧好客（最新烈士紀(jì)念日演講稿）人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和注意著客人安全，多和客人交談，理解他們所要東西，要以客人利益和旅行社利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)工作中，我懂得了接送機(jī)程序，在接機(jī)程序中必須弄清晰班機(jī)時間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人闡明注意事項(xiàng)以及旅游目地當(dāng)?shù)啬承顩r和當(dāng)?shù)氐亟由缏?lián)絡(luò)措施等等，抵達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一宗旨,畢竟我們從事行業(yè)是一種是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其他方面過程收獲：這次長時間實(shí)習(xí)使我深入增強(qiáng)我為人處事和與人交談能力；學(xué)到

從書本中沒有知識；鍛煉了自己初步踏入社會部分經(jīng)驗(yàn)和某些應(yīng)當(dāng)明白社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（二）實(shí)習(xí)體會

在這3個多月實(shí)習(xí)工作中我體會頗深旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。第一、我英語水平過于低下,溝通能力差，對于目前社會英語這種語言是不容忽視，再說由于國中加入了WTO，深入與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠，我們應(yīng)當(dāng)盡量多學(xué)習(xí)其他國家語言如（日語和韓語等某些小語種），這樣自身競爭力才能得到提高。第二，對于自己一般話并不原則，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家語言還要深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到原則發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一種畢業(yè)生所面臨崗位是非常嚴(yán)峻，要找個好崗位是非常難，因此我們必須用一種良好態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣心態(tài)往往找不到工作，因此在剩余時間里應(yīng)當(dāng)不停完善自身知識體系充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益第四、自身素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了某些素質(zhì)低下導(dǎo)游受到客人投訴而最終丟掉了自己飯碗，因此我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己綜合素質(zhì)提高，雖然你是一名服務(wù)人員也可以得到客人承認(rèn)和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有助于你此后工作，機(jī)會是均等，就要看你自己此前所種果多還是少，所謂人多力量大，多和他人交流，從中學(xué)取對我們有用東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為何多提出問題多思索，這樣你才能得到發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

三、實(shí)習(xí)想法和提議

（一）想法

這次實(shí)習(xí)我感觸良多也有諸多想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增長某些實(shí)際練習(xí)訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短景點(diǎn)簡介以鍛煉大家膽量）；第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種自由選修課程；第三、在工作中我們社會實(shí)踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參與社會工作以積累自身經(jīng)驗(yàn)。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較凌亂，諸多實(shí)習(xí)單位想要諸多人不過卻去了幾種人面試導(dǎo)致了某些不好印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為很好實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)競爭感，愈加可以檢查我們學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我但愿后來實(shí)習(xí)同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給他人感覺和第一印象留下不好回憶。

（三）存在問題及處理措施

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在幾點(diǎn)問題也想好了處理措施：第一、我一般話發(fā)音并不原則還要再次努力學(xué)習(xí)，力爭原則發(fā)音；第二我覺得我英語水平過于低下，要要運(yùn)用后來時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最佳只求更好；第三、我工作經(jīng)驗(yàn)還局限性夠，要盡量多參與社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要深入提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面書籍以完善自身知識體系和多參與體育鍛煉提高身體各方面素質(zhì)；第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一種錯誤決定，在出來工作后要把這個證考起來。

五、結(jié)論

1總來說，這次實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢查了自己學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我在后來工作中又多了一種很重要砝碼。在旅行社實(shí)習(xí)中首先讓我接觸到了幾種部門工作進(jìn)而讓我對整個旅行社管理和運(yùn)行得到了深入理解；另首先也讓我看到了自身局限性，這樣有助于我明確此后學(xué)習(xí)方向和動向。我會從這次實(shí)習(xí)和上一次酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不停提高自己，為后來工作打下牢固根基，讓后來工作能過愈加能如魚得水，輕松自在。

延伸閱讀：

旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實(shí)習(xí)目與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個地方，實(shí)踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)東西拿出來，讓社會檢查一下，真真正正與社會來個肌膚之親。首先要做是找個能發(fā)揮我們專業(yè)地方，酒店或者旅行社旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。通過考慮，最終我選了旅行社。

旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)end#

此前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游后來，才發(fā)現(xiàn)本來要當(dāng)一名好導(dǎo)游真不是一件輕易事情。雖然做導(dǎo)游時間不長，但每次上團(tuán)都能和不一樣階層游客交流，每次都能有新感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)人交流，假如你溝通技巧不強(qiáng)話，交流則無從下手。一種好導(dǎo)游，要有很強(qiáng)溝通能力，成熟個人親和力旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。講解生動引人，對自己旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好關(guān)系。在前輩協(xié)助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具有條件：

一、強(qiáng)烈責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔工作熱情，為客人提供高質(zhì)量服務(wù)。

二、應(yīng)具有廣泛基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一種＂大保姆＂客人事無巨細(xì)也許都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對是一種無從下手陌生環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏平常生活中基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

三、語言清晰精確，講解生動活潑。語言體現(xiàn)能力是導(dǎo)游最重要基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言對清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己觀點(diǎn)，同步充足理解客人需求，及時提供服務(wù)，此外，生動活潑講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘深刻印象。

四、具有對應(yīng)旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)體隨時也許出現(xiàn)不可預(yù)料問題，導(dǎo)游具有對應(yīng)知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為企業(yè)爭取到最大利益。

五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸游客中，多種社會背景、文化層次不盡相似，合格導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一種”雜家，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握知識和智慧來應(yīng)對。

12六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游服務(wù)對象是不停變化復(fù)雜群體，同步導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體有關(guān)部門配合和支持，任何一種環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一種合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客旅游活動順利進(jìn)行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一種綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一種國家最先和最多接觸是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使，良好儀容儀表會給人產(chǎn)生美好第一印象，從而反應(yīng)出一種企業(yè)乃至一種地區(qū)、國家精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好儀容儀表是提供良好服務(wù)基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾種要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣講解。像我們這樣新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停止，這就是表達(dá)自己已是一種合格導(dǎo)游了，不過通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這樣回事！專業(yè)導(dǎo)游就是不僅要成為雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面專家。工欲善其事，必先利其器。要想成為專業(yè)導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語言基本技能。由于它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情強(qiáng)大工具。其中最重要口頭語言體現(xiàn)，這是我們工作中最普遍、最常用一種語言體現(xiàn)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不懂得事情，才能抓住他們注意力。另二分之一是講解技巧，它是一種很深奧很復(fù)雜東西，其實(shí)有那么幾條挺簡樸、易操作規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉東西對比著講。你對一種人講一大堆他不熟悉東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)東西、他熟悉東西，他必會來精神。此外，導(dǎo)游最佳多記某些方方面面笑話，隨時隨地在講解過程中插入一種有關(guān)笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人生理狀況，講解也許還是會慘敗。例如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，雖然你講得很不錯，但他們生理上困盹還是也許打敗一切精彩講解，而他們鼾聲會如此地打擊你自信旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。這時候你要懂得，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

多次經(jīng)驗(yàn)積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一種導(dǎo)游，不僅要有對景點(diǎn)熱情，還要有對游客熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好熱情，還包括對他們作為一種人所有關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講都講了就完畢了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過同樣，你任務(wù)其實(shí)是沒完畢。要當(dāng)好一種導(dǎo)游，必須要有對人熱愛精神，你千方百計(jì)想是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人舉動和表情，常常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人注意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧人多溝通，多關(guān)懷，這樣有助于整個團(tuán)體進(jìn)行。

在帶團(tuán)過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些原因都不是我們所能掌控。盡管有時候問題、事故發(fā)生并不是我們責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，不過，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線職工，當(dāng)問題、事故發(fā)生時候，負(fù)有協(xié)助處理問題和協(xié)助處理事故不可推卸責(zé)任，同步也是對我們工作能力和獨(dú)立處理問題能力重大考驗(yàn)旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。面對初來乍到游客，導(dǎo)游所體現(xiàn)出來對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感重要來源有時我們接待游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強(qiáng)烈自信心對我們更為重要。否則，底氣局限性，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈自信心還能增強(qiáng)我們吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客尊敬和承認(rèn)。

閱讀拓展：

旅游管理專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)

一.實(shí)習(xí)基本狀況

1.實(shí)習(xí)時間20xx年x月7日到20xx年x月21

2.實(shí)習(xí)目：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同步也提高自己獨(dú)立分析問題，處理問題能力，以及自己組織能力，使自己整體素質(zhì)得到提高。

二.實(shí)習(xí)單位概況（唐山市鳳凰國際旅行社）

123唐山市鳳凰國際旅行社成立于xx年，是一種集旅游服務(wù)、旅游汽車客運(yùn)、航空售票、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售、全國酒店客房預(yù)訂為一體大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個部門。營業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，本著數(shù)年來質(zhì)量第一，顧客至上服務(wù)宗旨，迎來送往數(shù)以萬計(jì)游客。在經(jīng)營中，根據(jù)唐山旅游市場特點(diǎn)，我們經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向，競爭為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神、塑造企業(yè)文化，不停開拓、不停創(chuàng)新，塑造品牌、發(fā)明優(yōu)秀服務(wù)，并在宣傳教育方面做了大量工作。十幾年來，我們在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上都獲得了長足進(jìn)步，持續(xù)三年?duì)I業(yè)收入突破1000萬元。我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會普遍贊譽(yù)，持續(xù)被評為唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位、唐山市青年文明號、唐山市二級誠信企業(yè)、河北省青年文明號、河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社、唐山十佳旅行社等，我社也是中國旅行社協(xié)會、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象。

企業(yè)自xx年成立以來，在全體員工共同努力及社會各界鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會議接待為一體綜合性旅游企業(yè)。雄厚企業(yè)實(shí)力、優(yōu)良企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠員工隊(duì)伍、良好服務(wù)意識，鑄造了唐山鳳凰卓越品質(zhì)。

本社宗旨來賓至上，信譽(yù)第一，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)吃、注行、游、購、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入鳳凰之旅旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

企業(yè)部門：

（一）計(jì)調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)吃、注行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下，并辦理外地旅游團(tuán)體接待業(yè)務(wù)。

（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國內(nèi)國際旅游、參觀、展覽、會議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｎ}旅游業(yè)務(wù)。

（四）票務(wù)中心：票務(wù)中心機(jī)票處是本市成立最早一家代理處，是唐山市各市直機(jī)關(guān)購置機(jī)票定點(diǎn)單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)發(fā)售飛機(jī)票系統(tǒng)，每天備有直達(dá)首都機(jī)場班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化電腦聯(lián)網(wǎng)為您發(fā)售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。

（五）旅游車隊(duì)：鳳凰車隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大旅游車隊(duì)旅游管理系專業(yè)潮州中國國際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車、