2024年版客戶服務(wù)勞動(dòng)協(xié)議格式版A版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（客戶服務(wù)提供方）1.2乙方（客戶服務(wù)接收方）第二條：合同期限2.1合同的有效期2.2合同的續(xù)約條件第三條：客戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量第四條：勞動(dòng)條件4.1乙方的工作時(shí)間4.2乙方的薪資待遇4.3乙方的工作環(huán)境第五條：培訓(xùn)與發(fā)展5.1乙方的培訓(xùn)計(jì)劃5.2乙方的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第六條：保密條款6.1乙方的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密信息的期限第七條：違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第九條：合同的變更和解除9.1合同的變更條件9.2合同的解除條件第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理方式第十三條：合同的附件13.1附件的構(gòu)成13.2附件的有效性第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：合同期限2.1合同的有效期自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。2.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該合同到期前_______個(gè)月內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)約通知。第三條：客戶服務(wù)內(nèi)容3.1乙方同意在甲方提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)中，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括但不限于：3.1.1接聽客戶電話咨詢，解答客戶問題；3.1.2對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和處理；3.1.3提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升客戶滿意度。3.2乙方的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，_______時(shí)至_______時(shí)。3.3乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：3.3.1響應(yīng)時(shí)間不超過_______秒；3.3.2問題解決率不低于_______%；3.3.3客戶滿意度評(píng)分不低于_______分。第四條：勞動(dòng)條件4.1乙方的工作時(shí)間按照甲方制定的客戶服務(wù)工作計(jì)劃執(zhí)行，乙方應(yīng)保證在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.2乙方的薪資待遇為每月人民幣_(tái)______元，甲方按月支付乙方薪資。4.3乙方的工作環(huán)境應(yīng)符合甲方提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)要求，甲方應(yīng)提供必要的工作設(shè)備和資源。第五條：培訓(xùn)與發(fā)展5.1乙方應(yīng)參加甲方組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)，以掌握甲方提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)的操作流程和服務(wù)規(guī)范。5.2甲方應(yīng)為乙方提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括但不限于：5.2.1定期進(jìn)行工作技能評(píng)估；5.2.2提供晉升機(jī)會(huì)；5.2.3提供外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源。第六條：保密條款6.1乙方同意在合同有效期內(nèi)和解除合同后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息包括甲方客戶信息、服務(wù)流程、商業(yè)模式等未公開的信息。6.3保密信息的保密期限為_______年。第七條：違約責(zé)任7.1如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_______%。7.2如果甲方未按照約定支付薪資，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_______%。7.3如果雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)協(xié)商解決。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟，訴訟適用_______法。第九條：合同的變更和解除9.1合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前_______天書面通知乙方。第十條：合同的終止10.1合同終止的條件如下：10.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方違約，對(duì)方解除合同；10.1.4不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客戶服務(wù)，并將客戶服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)資料交還甲方。第十一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：11.1.1提供客戶服務(wù)系統(tǒng)和必要的工作資源；11.1.2按時(shí)支付乙方薪資；11.1.3監(jiān)督和評(píng)估乙方的工作質(zhì)量；11.1.4保障乙方的合法權(quán)益。11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：11.2.1按照甲方要求提供客戶服務(wù)；11.2.2遵守甲方的規(guī)章制度；11.2.3維護(hù)甲方的商業(yè)秘密；11.2.4及時(shí)報(bào)告工作中遇到的問題。第十二條：不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十三條：合同的附件13.1附件構(gòu)成合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2附件包括但不限于：13.2.1客戶服務(wù)規(guī)范；13.2.2薪資支付明細(xì)表；13.2.3保密協(xié)議。第十四條：其他條款14.1雙方在合同簽訂后，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。14.2合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方在提供客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。附件二：薪資支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方的薪資構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等薪資相關(guān)事項(xiàng)。甲方應(yīng)按照薪資支付明細(xì)表的規(guī)定按時(shí)支付乙方薪資。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件規(guī)定了乙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于保密信息范圍、保密期限等。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保甲方商業(yè)秘密不被泄露。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間、問題解決率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按照約定支付乙方薪資。3.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。4.甲方違反合同約定，提前解除合同未按時(shí)通知乙方。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方未按照約定提供客戶服務(wù)的情況，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.對(duì)于甲方未按照約定支付薪資的情況，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.對(duì)于乙方違反保密協(xié)議的情況，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，損失金額根據(jù)甲方實(shí)際損失情況確定。4.對(duì)于甲方違反合同約定提前解除合同的情況，甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金金額為合同總金額的10%。示例說明：1.如果乙方在合同期內(nèi)連續(xù)三次響應(yīng)時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金5000元。2.如果甲方在合同期內(nèi)連續(xù)兩次未按時(shí)支付乙方薪資，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金5000元。3.如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失10萬(wàn)元。4.如果甲方提前解除合同未按時(shí)通知乙方，甲方應(yīng)支付乙方違約金5000元。說明三：法律名詞及解釋：3.客戶服務(wù)規(guī)范：指甲方制定的關(guān)于乙方提供客戶服務(wù)的各項(xiàng)行為規(guī)范、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等標(biāo)準(zhǔn)。4.薪資支付明細(xì)表：指詳細(xì)列出了乙方的薪資構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等薪資相關(guān)事項(xiàng)的表格。5.