成都市保安服務(wù)總公司

文件編號(hào)：BA-GZSC-01

Wb

保安部工作手冊(cè)

A/0

制訂：

審核：

批準(zhǔn)：

日期：

持有者簽名：

公司地址：四川省成都市順城大街306號(hào)凱樂(lè)廣場(chǎng)6樓郵編：610017

公司cdbaoan

公司電話(huà)門(mén)電話(huà)/p>

公司傳真門(mén)傳真/p>

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)0.0

保安部工作手冊(cè)書(shū)目版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

章節(jié)號(hào)標(biāo)題版本頁(yè)碼修訂記錄

封面A/01

0.0書(shū)目A/02

0.1保安部工作手冊(cè)說(shuō)明A/03

0.2保安部狀況說(shuō)明A/04

1.0保安部質(zhì)量目標(biāo)考核制度A/05

1.1崗位責(zé)任制度A/06-15

1.2內(nèi)部溝通制度A/016

2.0人事管理制度A/017-18

2.1工作用車(chē)管理制度A/019

3.0保安方案制訂制度A/020

3.1業(yè)務(wù)接洽制度A/021

3.2選購(gòu)管理制度A/022-24

3.3保安服務(wù)管理制度A/025

4.0客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度A/026

4.1工作檢杳制度A/027

附件一保安部質(zhì)量記錄清單A/028

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)

保安部工作手冊(cè)說(shuō)明版本號(hào)

頁(yè)次

1工作手冊(cè)的編制

在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，保安部依據(jù)IS09001：2000及公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件并結(jié)合

本部門(mén)實(shí)際狀況編制。

2手冊(cè)出版形式

保安部工作手冊(cè)編號(hào)、版本號(hào)等識(shí)別以“文件限制程序”為作業(yè)依據(jù)。

3手冊(cè)的發(fā)放與保管

3」企業(yè)內(nèi)部辦公室確定發(fā)放（經(jīng)批準(zhǔn)），并負(fù)責(zé)分發(fā)（為受控狀態(tài)）。

3.2按合同需求向客戶(hù)供應(yīng)本手冊(cè)，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)申請(qǐng)（經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)），由辦公室負(fù)

責(zé)分發(fā)（為非受控狀態(tài)）。

3.3向認(rèn)證組織供應(yīng)保安部工作手冊(cè)時(shí)，由管理者代表申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.4手冊(cè)持有部門(mén)或個(gè)人應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

4手冊(cè)的更改

4.1更改應(yīng)按規(guī)定辦理審批手續(xù)，由辦公室統(tǒng)一管理。

4.2更改的內(nèi)容應(yīng)剛好傳達(dá)到有關(guān)人員，并得到有效版本。

5手冊(cè)持有者的責(zé)任

5.1運(yùn)用者應(yīng)妥當(dāng)保管、保持整齊。

5.2工作調(diào)動(dòng)時(shí)，將手冊(cè)交回分發(fā)部門(mén)。

6手冊(cè)的復(fù)審

6.1由管理者代表主持，保安部參加復(fù)審，一般每年進(jìn)行一次，可與管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行。

6.2復(fù)審時(shí)期依據(jù)須要而定，但最長(zhǎng)在3年期內(nèi)應(yīng)審查一次。

7其他

7」保安部工作手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的一部分。

7.2保安部工作手冊(cè)應(yīng)與其他質(zhì)量管理體系文件協(xié)作運(yùn)用。

7.3保安部工作手冊(cè)的說(shuō)明權(quán)歸保安部。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)

保安部狀況介紹版本號(hào)

頁(yè)次

成都市保安服務(wù)總公司保安服務(wù)部，是總公司三大業(yè)務(wù)部門(mén)之一，成立于1987年。

現(xiàn)有工作用車(chē)三輛、專(zhuān)業(yè)管理人員13人，其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)3人，大隊(duì)長(zhǎng)9人，下屬

35個(gè)中隊(duì)，目標(biāo)單位207個(gè)，在崗保安隊(duì)員1800余人，分布在公安、檢察院、各大金融系

統(tǒng)、證券公司、房地產(chǎn)、連鎖超市、學(xué)校、醫(yī)院、外國(guó)領(lǐng)事館、廠礦企業(yè)、路政及建筑行業(yè)

等各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。

所屬保安隊(duì)員大部分來(lái)自部隊(duì)退伍的優(yōu)秀戰(zhàn)士，并經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持有合法

的工作證件，在執(zhí)勤中以“作風(fēng)優(yōu)良、素養(yǎng)過(guò)硬、文明執(zhí)勤”而著稱(chēng)。

保安服務(wù)部于2000年起領(lǐng)先在同行業(yè)中實(shí)行了掛牌、考核、責(zé)任承諾制。從1999年

至今，保安部連續(xù)被總公司評(píng)比為先進(jìn)單位，多次被市政法委及市公安局評(píng)為先進(jìn)集體。

本部門(mén)主要職責(zé)為：保安業(yè)務(wù)洽談、保安方案制訂、保安人員培訓(xùn)及保安過(guò)程管理及監(jiān)

督、專(zhuān)用裝備的選購(gòu)。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.0

保安部質(zhì)量目標(biāo)考核制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

目標(biāo)值考核/計(jì)算方式資料來(lái)源考核期間責(zé)任人

人員離辭職人數(shù)除以公

人員流失率＜8%辭職報(bào)告一個(gè)月副部長(zhǎng)

司總?cè)藬?shù)

培訓(xùn)合格上崗率未培訓(xùn)上崗人數(shù)除以總培訓(xùn)記錄/人員履歷

半年副部長(zhǎng)

100%人數(shù)表

臨時(shí)勤務(wù)和半年調(diào)查的

客戶(hù)滿(mǎn)意度》85分客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表半年部長(zhǎng)

算術(shù)平均值

選購(gòu)一次性檢驗(yàn)一次性檢查合格批數(shù)除選購(gòu)申請(qǐng)單之驗(yàn)

半年副部長(zhǎng)

合格）96%以總進(jìn)貨批數(shù)收欄

客戶(hù)投訴處理率投訴處理次數(shù)/總投訴

客戶(hù)溝通記錄半年副部長(zhǎng)

100%次數(shù)

備注：目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)剛好上報(bào)，年度目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)議上予以分析，未能達(dá)

到目標(biāo)要求或針對(duì)分項(xiàng)弱勢(shì)應(yīng)進(jìn)行分析并制訂措施予以保障達(dá)成。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

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崗位名稱(chēng)保安部長(zhǎng)干脆上級(jí)總公司常務(wù)副總經(jīng)理干脆下級(jí)大隊(duì)長(zhǎng)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度，會(huì)駕駛；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各類(lèi)勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，具有較高的管理組織協(xié)調(diào)實(shí)力和處理各類(lèi)突發(fā)事務(wù)的

實(shí)力；

4、擔(dān)當(dāng)大隊(duì)長(zhǎng)四年以上，所帶大隊(duì)成果突出，經(jīng)公司考核任命。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)保安部的全面管理工作；

2、制定保安業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、策略，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍管理措施，不斷提高公司的社會(huì)效

益和經(jīng)濟(jì)效益；

3、開(kāi)拓保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)定已簽約客戶(hù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)；

4、督促、組織實(shí)施各大隊(duì)保安隊(duì)員上崗，查崗等工作；

5、依照國(guó)家法律、法規(guī)及公司規(guī)定，幫助有關(guān)機(jī)關(guān)，處理各執(zhí)勤點(diǎn)的的突發(fā)事務(wù)；

6、做好各大隊(duì)經(jīng)常性的政治思想及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高各大隊(duì)長(zhǎng)的管理及業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

所需資源車(chē)輛、電腦

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次2/10

崗位名稱(chēng)大隊(duì)長(zhǎng)干脆上級(jí)保安部長(zhǎng)干脆下級(jí)中隊(duì)長(zhǎng)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度，會(huì)駕駛；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各類(lèi)勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢查、訂正，要具有較好的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，熟悉保安服務(wù)合同的簽訂及收

費(fèi)；

4、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)當(dāng)班（組）長(zhǎng)四年以上，所帶班（組）成果突出，經(jīng)保安部提名，報(bào)公司

考核批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)叮囑，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)；

2、切實(shí)做好本隊(duì)隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)切隊(duì)員生活；

3、剛好制訂執(zhí)勤方案，并剛好組織隊(duì)員細(xì)致實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)本大隊(duì)上勤、查崗、考勤、考核工作，每月必需查各執(zhí)勤點(diǎn)二次以上，每月按時(shí)上報(bào)

隊(duì)員月考勤表；

5、負(fù)責(zé)本大隊(duì)人員調(diào)動(dòng)，合理運(yùn)用保安隊(duì)員；

6、堅(jiān)持每天走訪客戶(hù)，征求看法，提出建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)的看法評(píng)

語(yǔ)要有記錄；

7、堅(jiān)持每周向上級(jí)報(bào)告勤務(wù)實(shí)施狀況和隊(duì)伍狀況，若遇重大突發(fā)事務(wù)，要立刻報(bào)告，并實(shí)行

相應(yīng)措施，確保目標(biāo)平安；

8、負(fù)責(zé)本大隊(duì)合同的簽訂，按時(shí)收交保安服務(wù)費(fèi)；

9、主動(dòng)完成保安部交辦的臨時(shí)任務(wù)。

所需資源車(chē)輛、電腦

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次3/10

崗位名稱(chēng)保安部?jī)?nèi)勤干脆上級(jí)保安部干脆下級(jí)無(wú)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，中學(xué)以上文化程度，會(huì)運(yùn)用電腦；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉保安部服裝、裝備管理規(guī)定，具有確定檔案管理及庫(kù)管閱歷，能制訂各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

4、在公司工作四年以上，經(jīng)保安部長(zhǎng)批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、管理保安部文件，合同及其它檔案材料；

2、每月統(tǒng)計(jì)并上報(bào)保安部實(shí)際狀況；

3、收集、登記各大隊(duì)履行勤務(wù)狀況；

4、留意積累資料，做好各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，剛好做好分析推斷，隨時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，并提出整改看

法；

5、做好服裝裝備的管理、發(fā)放工作，管理保安部辦公設(shè)備。

所需資源電腦

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

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崗位名稱(chēng)駕駛員干脆上級(jí)保安部部長(zhǎng)干脆下級(jí)無(wú)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度，持合法駕照，駕駛專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)

硬；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各執(zhí)勤點(diǎn)的線路、位置、以及交通法規(guī)；

4、駕駛四年以上，平安行駛里程4萬(wàn)公里以上，經(jīng)考核合格，由保安部批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、做好車(chē)輛日常養(yǎng)護(hù)，保持良好車(chē)況，保證車(chē)輛正常運(yùn)行，完成運(yùn)輸任務(wù);

2、遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技術(shù)，做到行車(chē)平安；

3、主動(dòng)參加保安部組織的值勤、查崗；

4、完成保安部交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

所需資源車(chē)輛

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次5/10

崗位名稱(chēng)糾察隊(duì)長(zhǎng)干脆上級(jí)保安部部長(zhǎng)干脆下級(jí)糾察隊(duì)員

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L75米以上，中學(xué)以上文化程度，會(huì)駕駛；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各類(lèi)勤務(wù)崗位要求及操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能依據(jù)勤務(wù)條例對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問(wèn)題剛好訂正、示范。

4、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)當(dāng)班（組）長(zhǎng)兩年以上，所帶班（組）成果突出，保安部提名，公司批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、支配組織糾察隊(duì)員參加市局保安指導(dǎo)科對(duì)全市保安組織的檢查工作；

2、不定期組織糾察隊(duì)員深化公司所屬執(zhí)勤點(diǎn)，檢查保安隊(duì)員站崗執(zhí)勤，遵紀(jì)遵遵守法律律,

堅(jiān)守崗位，著裝、衛(wèi)生、交接班登記，執(zhí)勤方案落實(shí)等工作狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正。

3、對(duì)糾察狀況細(xì)致做好記錄，隨時(shí)上報(bào)，對(duì)違紀(jì)人員向上級(jí)提出處理建議；

4、按上級(jí)要求組織重大臨時(shí)勤務(wù)的執(zhí)勤工作。

所需資源糾察車(chē)輛、糾察制服、糾察記錄本

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次6/10

崗位名稱(chēng)糾察隊(duì)員干脆上級(jí)糾察隊(duì)長(zhǎng)干脆下級(jí)無(wú)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L75米以上，高上以上文化程度；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各類(lèi)勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能依據(jù)勤務(wù)條例對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問(wèn)題剛好訂正、示范。

4、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)當(dāng)班（組）長(zhǎng)兩年以上，所帶班（組）成果突出，保安部批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、參加各項(xiàng)糾察工作，做好糾察記錄；

2、嫻熟駕馭運(yùn)用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；

3、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；

4、嚴(yán)以律己，以良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)勤姿態(tài)，為保安隊(duì)員做好示范，促進(jìn)保安正規(guī)化

建設(shè)；

5、主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒，糾察制服

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次7/10

崗位名稱(chēng)中隊(duì)長(zhǎng)干脆上級(jí)大隊(duì)長(zhǎng)干脆下級(jí)分隊(duì)長(zhǎng)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度，會(huì)駕駛；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉各類(lèi)勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)執(zhí)勤方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行訂正，檢查；要具有確定的組織協(xié)調(diào)實(shí)力；

4、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)當(dāng)班（組）長(zhǎng)兩年以上，所帶班（組）成果突出，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)提名，保安部

批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)叮囑，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2、切實(shí)做好本中隊(duì)人員的思想政治工作，關(guān)切隊(duì)員生活；

3、負(fù)責(zé)本中隊(duì)上勤，查崗，考勤，考核工作，每月按時(shí)上交隊(duì)員考勤表和查勤表；

4、堅(jiān)持每天走訪客戶(hù)，征求看法，提出建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

5、堅(jiān)持每周向上級(jí)報(bào)告勤務(wù)實(shí)施狀況和隊(duì)員狀況，遇重大突發(fā)事務(wù)，要立刻報(bào)告，并實(shí)行相

應(yīng)措施，確保目標(biāo)平安；

6、主動(dòng)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

所需資源保安制服

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次8/10

崗位名稱(chēng)分隊(duì)長(zhǎng)干脆上級(jí)中隊(duì)長(zhǎng)干脆下級(jí)班（組）長(zhǎng)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)

的問(wèn)題進(jìn)行訂正，示范；具有確定的協(xié)調(diào)實(shí)力；

4、在部隊(duì)中擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)職務(wù)或在保安隊(duì)員崗位上成果突出，經(jīng)保安部批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、依據(jù)公司規(guī)定的各項(xiàng)制度，科學(xué)合理地支配勤務(wù)，查勤，檢查全體人員的執(zhí)勤狀況；

2、聽(tīng)從公司的管理指揮，剛好向大隊(duì)長(zhǎng)反映服務(wù)工作狀況存在的問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)保安隊(duì)員的管理和教化，組織召開(kāi)全隊(duì)的政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，剛好傳達(dá)公司的

各項(xiàng)指示精神；

4、負(fù)責(zé)檢查崗位執(zhí)勤狀況，確保目標(biāo)平安；

5、做好隊(duì)員思想工作，關(guān)切隊(duì)員生活；

6、負(fù)責(zé)管理本分隊(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)狀況，做好記錄并隨時(shí)上報(bào)本隊(duì)發(fā)生狀況；

7、主動(dòng)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

所需資源保安制服

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次9/10

崗位名稱(chēng)班（組）長(zhǎng)干脆上級(jí)分隊(duì)長(zhǎng)干脆下級(jí)保安隊(duì)員

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學(xué)以上文化程度；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)

的問(wèn)題進(jìn)行訂正，示范；具有確定的協(xié)調(diào)實(shí)力；

4、在部隊(duì)中擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)職務(wù)或在保安隊(duì)員崗位工作成果突出，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)保安部批準(zhǔn)。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、主動(dòng)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，剛好傳達(dá)上級(jí)的指示，努力做好本班（組）的成員的思想政治

T.作；

2、跟班作業(yè)，團(tuán)結(jié)群眾，帶領(lǐng)隊(duì)員上崗?fù)瓿杀０踩蝿?wù)，確保客戶(hù)平安；

3、以身作則，帶頭做好保安服務(wù)工作；

4、檢查隊(duì)員著裝和儀容，并監(jiān)督隊(duì)員做好交接班；

5、建立班（組）衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊(duì)員做好崗位內(nèi)外和宿舍清潔衛(wèi)生；

6、定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，民主考評(píng)會(huì)，公正、民主的考核隊(duì)員；

7、密切與客戶(hù)的關(guān)系；

8、主動(dòng)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.1

崗位責(zé)任制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次10/10

崗位名稱(chēng)保安員干脆上級(jí)班（組長(zhǎng)）干脆下級(jí)無(wú)

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，初中以上文化程度；

2、經(jīng)培訓(xùn)獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓(xùn)合格證書(shū)；

3、熟悉本崗位的勒務(wù)要求和操作要領(lǐng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有確定的先期處置實(shí)力;

4、保安部批準(zhǔn)加入公司。

崗位責(zé)任說(shuō)明

1、執(zhí)行守護(hù)、押運(yùn)等平安防范任務(wù)；

2、嫻熟駕馭運(yùn)用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；

3、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件，治安案件和治安突發(fā)事務(wù)，剛好報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客

戶(hù)單位，實(shí)行措施疼惜案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序；

4、落實(shí)防火、防盜、防爆炸，防破壞等治安防范措施，發(fā)覺(jué)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立刻報(bào)

告客戶(hù)單位和公安機(jī)關(guān)主管部門(mén)，并予以先期處置；

5、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)；

保安人員可以查驗(yàn)出入執(zhí)勤區(qū)域的車(chē)輛，物品的出入手續(xù)，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立

刻制止，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。保安人員應(yīng)主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)

反映治安狀況和信息，支持和協(xié)作公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕或阻礙公安

機(jī)關(guān)和其它執(zhí)法部門(mén)執(zhí)行任務(wù)。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)1.2

內(nèi)部溝通制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

1定期溝通

1.1每周一召開(kāi)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，由部長(zhǎng)主持會(huì)議，各位副部長(zhǎng)參加，會(huì)議內(nèi)容為總結(jié)上周檢

查狀況，布置本周工作重點(diǎn)及留意事項(xiàng)。

1.2每月30日前召開(kāi)月度會(huì)議，由部長(zhǎng)主持，大隊(duì)長(zhǎng)參加，總結(jié)本月檢查狀況，布置下

月工作重點(diǎn)及留意事項(xiàng)。

1.3班務(wù)會(huì)議：每周末，由各執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)，不在崗人員須全部到位，總結(jié)本周

狀況并布置下周工作重點(diǎn)及留意事項(xiàng)。

2不定期溝通

上級(jí)對(duì)下級(jí)的重大事務(wù)溝通接受通知的形式；下級(jí)對(duì)上級(jí)對(duì)重大事務(wù)的溝通可接受報(bào)告

等形式，平級(jí)之間及日常事務(wù)溝通均可運(yùn)用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”作為溝通工具。

當(dāng)遇到重大或突發(fā)事務(wù)時(shí)，應(yīng)剛好召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行狀況通報(bào)，制訂應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)應(yīng)邀

請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加或剛好上報(bào)。

3溝通記錄

定期溝通及重大狀況的不定期溝通均應(yīng)做好會(huì)議記錄，當(dāng)會(huì)議中涉及上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的

要求或支配時(shí)以通知的形式下發(fā)至執(zhí)行單位；當(dāng)會(huì)議中涉及下級(jí)對(duì)上級(jí)須匯報(bào)或請(qǐng)示時(shí)

可將會(huì)議記錄交與上級(jí)一份，以便于上級(jí)的決策。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)2.0

人事管理制度版本號(hào)A/0

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1聘請(qǐng)

L1需求提出

各需求單位大隊(duì)長(zhǎng)口頭向主管副部長(zhǎng)匯報(bào)，由副部長(zhǎng)匯總狀況，填寫(xiě)“人員需求表”，報(bào)

主管人事的副部長(zhǎng)批準(zhǔn)。

1.2面試

由人事副部長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)匚溲b部、人事局、人才中心等部門(mén)，由其選送合格人員。應(yīng)聘人

員攜帶身份證、退伍證、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的政審證明、縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明、學(xué)歷證明

等至需求大隊(duì)特長(zhǎng)接受面試。

面試合格者填寫(xiě)《保安人員登記表》，報(bào)主管大隊(duì)長(zhǎng)審核，部長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以錄用。應(yīng)聘人

員憑批準(zhǔn)后的《保安人員登記表》至財(cái)務(wù)室交服裝費(fèi)。錄用人員填寫(xiě)《保安人員基本狀

況登記表》，聯(lián)同《保安人員登記表》作為檔案，記錄其在公司的發(fā)展?fàn)顩r。

1.3領(lǐng)取服裝

應(yīng)聘人員憑經(jīng)批準(zhǔn)的《保安人員登記表》和服裝費(fèi)收據(jù)至內(nèi)勤處領(lǐng)取服裝。

應(yīng)聘人員將《保安人員登記表》交主管大隊(duì)長(zhǎng)，由大隊(duì)長(zhǎng)適時(shí)交人事副部長(zhǎng)存檔。服裝

費(fèi)收據(jù)由應(yīng)聘人員妥當(dāng)保存。

2培訓(xùn)

2.1支配性培訓(xùn)

本部門(mén)支配性培訓(xùn)分為四個(gè)層次。

2.1.1管理人員培訓(xùn)

保安部管理人員依據(jù)辦公室制訂的管理人員“年度培訓(xùn)支配”參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不得無(wú)

故早退、遲到、缺席，培訓(xùn)期間細(xì)致做好記錄。因故無(wú)法參加培訓(xùn)的應(yīng)由部門(mén)已受訓(xùn)人

員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，并做好“培訓(xùn)記錄表”。

2.1.2骨干人員培訓(xùn)（輪訓(xùn)）

保安部部長(zhǎng)每年12月份制訂次年度骨干（隊(duì)員）“年度培訓(xùn)支配”，并按支配執(zhí)行。培

訓(xùn)期間要求同2.1.1所述。

2.1.3交底培訓(xùn)

新進(jìn)人員上崗前，由主管大隊(duì)長(zhǎng)（必要時(shí)由部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)）講解保安服務(wù)條例的重點(diǎn)內(nèi)

容并針對(duì)目標(biāo)單位特點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)勤點(diǎn)交底培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

2.1.4執(zhí)勤點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)

各執(zhí)勤點(diǎn)依據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持進(jìn)行訓(xùn)練，如軍姿培訓(xùn)、思想教化培訓(xùn)等，記錄于執(zhí)

勤點(diǎn)主管人員日志中。

2.2臨時(shí)培訓(xùn)

2.2.1取證培訓(xùn)

由保安部部長(zhǎng)視狀況支配相關(guān)人員送培訓(xùn)中心培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不得無(wú)故早退、遲到、缺席,

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)2.0

人事管理制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次2/2

培訓(xùn)期間細(xì)致做好記錄。無(wú)正值理由培訓(xùn)不合格者不得上崗。保安部部長(zhǎng)應(yīng)保障保安隊(duì)

員的持證上崗率，原則上全部隊(duì)員應(yīng)持證上崗。

2.2.2即時(shí)培訓(xùn)

由各級(jí)人員視狀況（如客戶(hù)要求、隊(duì)員工作狀況不良等）剛好對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做

好培訓(xùn)記錄。

2.3培訓(xùn)考核

各項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)剛好進(jìn)行考核，并應(yīng)在相關(guān)記錄上顯示考核結(jié)果，考核可從書(shū)面考試及現(xiàn)場(chǎng)

考核兩方面進(jìn)行，從各方面加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

3辭職（辭退）

3.1正常程序

當(dāng)隊(duì)員有辭職或辭退狀況時(shí)，隊(duì)員應(yīng)填寫(xiě)“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表“，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)審

核并退回保安證后，至內(nèi)勤處退回服裝，經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)的“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)

關(guān)系審批表”和服務(wù)費(fèi)用收據(jù)至財(cái)務(wù)部退費(fèi)，財(cái)務(wù)部保存服裝費(fèi)收據(jù)，并將“保安隊(duì)員

解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”轉(zhuǎn)交保安部人事副部長(zhǎng)。

3.2意外處置

當(dāng)有隊(duì)員未按正常程序辦理而離開(kāi)時(shí)，由其主管大隊(duì)長(zhǎng)代為填寫(xiě)“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)

系審批表”，并代為按正常程序辦理。

3.3開(kāi)除處置

當(dāng)隊(duì)員因違反法律或嚴(yán)峻違反公司制度時(shí)，由其主管大隊(duì)長(zhǎng)代為填寫(xiě)“保安隊(duì)員解除勞

動(dòng)關(guān)系審批表”，做開(kāi)除處理，不退費(fèi)用。

4匯報(bào)制度

每月25日前由內(nèi)執(zhí)勤制訂“每月人員流失狀況報(bào)表”（外來(lái)表單）和“每月保安實(shí)力統(tǒng)

計(jì)表''（外來(lái)表單），報(bào)辦公室審核，由辦公室報(bào)公安局。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)2.1

工作用車(chē)制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

1日常管理

本部門(mén)車(chē)輛接受定員管理制度，由專(zhuān)責(zé)人員負(fù)責(zé)相應(yīng)車(chē)輛的日常管理工作。主要用途為

檢查工作、部門(mén)管理人員外出洽談業(yè)務(wù)、保安員上勤，日常管理之用。每臺(tái)車(chē)輛應(yīng)建立

“車(chē)輛履歷表”，記錄車(chē)輛的修理維護(hù)及油耗狀況。

2檢修制度

2.1日常修理

車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中的小問(wèn)題，由當(dāng)事人報(bào)部長(zhǎng)口頭批準(zhǔn)后剛好送修，當(dāng)事人應(yīng)取得修理

票據(jù)憑票。當(dāng)事人憑票報(bào)帳或統(tǒng)一結(jié)費(fèi)（統(tǒng)一結(jié)費(fèi)一般僅針對(duì)固定供方）。車(chē)輛管理人員

剛好在“車(chē)輛履歷表”中記錄修理狀況。

車(chē)輛管理人員應(yīng)適時(shí)或依據(jù)車(chē)輛說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)剛好維護(hù)保養(yǎng)（如：加潤(rùn)滑油、防凍液、某

些部件的剛好更換及維護(hù)等），并在“車(chē)輛履歷表”中記錄。

2.2重大修理及固定維護(hù)保養(yǎng)

車(chē)輛的重大問(wèn)題修理由當(dāng)事人填寫(xiě)“修理申請(qǐng)單”，報(bào)部長(zhǎng)審核，常務(wù)副總批準(zhǔn)后在合格

供方處進(jìn)行修理。

每臺(tái)車(chē)輛每年應(yīng)進(jìn)行一次檢修及保養(yǎng)，年度檢修及保養(yǎng)應(yīng)在合格供方處進(jìn)行。

供方的選擇依據(jù)“選購(gòu)管理制度”執(zhí)行。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.0

保安方案制訂制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

1制訂時(shí)機(jī)

1.1客戶(hù)有要求時(shí)應(yīng)在與客戶(hù)的意向性洽談結(jié)束后，合同簽訂之前制訂;

1.2客戶(hù)無(wú)要求時(shí)，保安人員在三人以上時(shí)（臨時(shí)勤務(wù)保安人員在50人以上者），應(yīng)在與客

戶(hù)簽訂合同后，保安人員進(jìn)入執(zhí)勤點(diǎn)之前進(jìn)行。

2制訂依據(jù)

2.1國(guó)家有關(guān)的政策、法規(guī)，上級(jí)主管部門(mén)的批件、有關(guān)批示、支配等；

2.2客戶(hù)要求、招標(biāo)文件、業(yè)務(wù)接洽內(nèi)容或合同要求規(guī)定的內(nèi)容；

2.3公司人員力氣及裝備狀況；

2.4目標(biāo)區(qū)域環(huán)境條件、資料及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查狀況；

2.5類(lèi)型近似的保安服務(wù)方案資料。

3制訂內(nèi)容

3.1編制依據(jù)；

3.2項(xiàng)目概述；

3.3執(zhí)勤方式；

3.4人員配置與管理；

3.5工作時(shí)間；

3.6目標(biāo)區(qū)域管理措施；

3.7緊急狀況匯報(bào)程序。

3.8附件。

4審批程序

制訂：由管轄該執(zhí)勤點(diǎn)的主管大隊(duì)長(zhǎng)制訂；

審核：由保安部部長(zhǎng)審核；

批準(zhǔn)：由常務(wù)副總批準(zhǔn)；

確認(rèn)：必要時(shí)經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)簽字。

5修改程序

當(dāng)客戶(hù)或公司有意要改動(dòng)方案的內(nèi)容時(shí)須剛好與客戶(hù)溝通，由主管大隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)“文件制

修訂申請(qǐng)表”并組織修訂，送保安部部長(zhǎng)審核，常務(wù)副總批準(zhǔn)后交客戶(hù)確認(rèn)或與客戶(hù)重

新簽訂合同或修訂合同。

6分發(fā)規(guī)定

保安方案由辦公室保存電子版本，由保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分發(fā)，填寫(xiě)“文件發(fā)放、回收記錄”，

保安部長(zhǎng)保存原版，主管大隊(duì)長(zhǎng)及執(zhí)勤點(diǎn)各分發(fā)一份，必要時(shí)送客戶(hù)保存一份（客戶(hù)保

存的文件可由該執(zhí)勤點(diǎn)大隊(duì)長(zhǎng)代簽收，客戶(hù)保存的文件仍為受控版本）。

7作廢規(guī)定

因修改作廢的文件，須剛好從運(yùn)用場(chǎng)所（包括客戶(hù)方）剛好收回，并分發(fā)最新版本。

因故保留的作廢文件，須加蓋作廢印章。

執(zhí)勤任務(wù)完畢后的方案自動(dòng)失效，保安部須收回全部方案（客戶(hù)方除外），僅保留原版?zhèn)?/p>

查（蓋作廢保留章），其它副本文件銷(xiāo)毀或蓋作廢章后作背面紙運(yùn)用。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.1

業(yè)務(wù)接洽制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/1

1信息獲得

1」信息獲得渠道

1.1.1客戶(hù)介紹，客戶(hù)認(rèn)同公司服務(wù)介紹其他客戶(hù)；

1.1.2主動(dòng)上門(mén)，客戶(hù)在網(wǎng)上或其他客戶(hù)方了解我公司后主動(dòng)上門(mén)與公司聯(lián)系；

L1.3主動(dòng)出擊，由公司人員主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。

2意向談判

在與客戶(hù)有聯(lián)絡(luò)后應(yīng)填寫(xiě)“客戶(hù)溝通記錄”并剛好與客戶(hù)進(jìn)行意向性接洽。

2.1公司介紹

在意向接洽中至少應(yīng)向客戶(hù)傳達(dá)以下信息：公司及保安部介紹、人員狀況（管理人員、

保安人員、監(jiān)察人員等）、隊(duì)員來(lái)源、隊(duì)員素養(yǎng)、隊(duì)員裝備、可執(zhí)勤時(shí)間、價(jià)格及其構(gòu)成

等。

2.2客戶(hù)介紹（意向性接洽中應(yīng)取得的客戶(hù)信息）

企業(yè)性質(zhì)、人員數(shù)量、工作性質(zhì)、地理位置、面積、目標(biāo)區(qū)域周邊環(huán)境等，必要時(shí)對(duì)目

標(biāo)區(qū)域進(jìn)行巡察。

2.3洽談內(nèi)容

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，須溝通以下內(nèi)容：客戶(hù)要求、保衛(wèi)區(qū)域、時(shí)間、保安人員數(shù)量

確定、價(jià)格、賠償及客戶(hù)其他要求、法律法規(guī)要求、公司附加要求等。

2.4洽談?dòng)涗?/p>

在洽談過(guò)程中應(yīng)做好“業(yè)務(wù)評(píng)審記錄”，由部長(zhǎng)或主管副部長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（必要時(shí)請(qǐng)示常務(wù)

副總）,并評(píng)估公司實(shí)力是否可以達(dá)到客戶(hù)要求及與法律法規(guī)的符合性后與客戶(hù)簽訂合

同。

2.5保安方案制訂

當(dāng)客戶(hù)有要求時(shí)，應(yīng)在意向性洽談后剛好制訂保安方案，交客戶(hù)認(rèn)可后簽訂合同。

當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有制訂保安方案的要求時(shí)，公司在簽訂合同后依據(jù)業(yè)務(wù)洽談內(nèi)容針對(duì)三人以上

的執(zhí)勤點(diǎn)制訂保安方案。

保安方案的制訂執(zhí)行“保安方案制訂制度

2.6合同修訂

當(dāng)客戶(hù)或公司有意變更合同內(nèi)容或保安方案內(nèi)容時(shí)，應(yīng)剛好與客戶(hù)溝通可實(shí)行電話(huà)/傳真

溝通、面談等方式確定新的內(nèi)容，填寫(xiě)“業(yè)務(wù)評(píng)審記錄”，并注明原合同內(nèi)容及更新后內(nèi)

容。必要時(shí)重新簽訂合同或在原合同中干脆修改客戶(hù)在原合同中簽字確認(rèn)。保安方案的

修改按“保安方案制訂程序”執(zhí)行。

2.6記錄保存

“客戶(hù)溝通記錄”“業(yè)務(wù)評(píng)審記錄”由部長(zhǎng)保存，保存期限見(jiàn)“保安部質(zhì)量記錄一覽表”

中之要求。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.2

選購(gòu)管理制度版本號(hào)A/0

頁(yè)次1/3

1選購(gòu)范圍

1.1保安服裝、膠木警棍為本部門(mén)選購(gòu)物資；

1.2車(chē)輛檢修服務(wù)為本部門(mén)選購(gòu)的一項(xiàng)服務(wù)；

1.3辦公用品選購(gòu)由辦公室負(fù)責(zé)。

2供方選擇

2.1保安裝備類(lèi)物資供方選擇：

2.1.1查詢(xún)國(guó)家指定生產(chǎn)廠家資料；

2.1.2確認(rèn)所選廠家的生產(chǎn)資格、質(zhì)量狀況、產(chǎn)量、價(jià)格、付款方式等，必要時(shí)確認(rèn)對(duì)方的產(chǎn)

品、生產(chǎn)工藝、設(shè)備狀況、人員狀況、運(yùn)輸條件、質(zhì)量管理體系的要求等。

2.2車(chē)輛檢修服務(wù)類(lèi)供方選擇：

2.2.1查詢(xún)知名車(chē)輛服務(wù)機(jī)構(gòu)；

2.2.2確認(rèn)所選機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)資格、現(xiàn)有設(shè)備、儀器、可供應(yīng)服務(wù)方式（包括是否可以上門(mén)服務(wù)）、

時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式等，必要時(shí)確認(rèn)對(duì)方的人員狀況、質(zhì)量管理體系要求等。

2.3選擇方式

由主管選購(gòu)的副部長(zhǎng)及部長(zhǎng)和相關(guān)人員（如駕駛員、車(chē)輛管理人員等）在“供方選擇記錄”

中共同打分，合格者錄用。由選購(gòu)副部長(zhǎng)編制“合格供方名錄”，經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)后運(yùn)用，

部長(zhǎng)和選購(gòu)副部長(zhǎng)各執(zhí)一份?！昂细窆┓矫洝敝辽倜堪肽暝u(píng)估一次，確認(rèn)有無(wú)更改之必

要。

3選購(gòu)過(guò)程

3.1保安裝備類(lèi)物資選購(gòu)：

3.1.1由主管大隊(duì)長(zhǎng)口頭向內(nèi)勤報(bào)告所需求物資，內(nèi)勤匯總并填寫(xiě)“選購(gòu)申請(qǐng)單”交主管

選購(gòu)的副部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由選購(gòu)副部長(zhǎng)從“合格供方名錄”中選擇適當(dāng)供方選購(gòu)

O

3.1.2車(chē)輛檢修服務(wù)選購(gòu)按“車(chē)輛管理制度”執(zhí)行。

4選購(gòu)驗(yàn)證

4.1物資進(jìn)貨后由內(nèi)勤人員按申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，在對(duì)方送貨單上簽字確認(rèn),

交留底，并剛好登錄臺(tái)帳。

4.2車(chē)輛檢修的驗(yàn)證在檢修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證即可，并在“車(chē)輛履歷表”中記錄。

5物資保存

5.1內(nèi)勤人員做好物資的在庫(kù)保管工作，倉(cāng)庫(kù)須配備必要的防火防盜措施并保持清潔。

5.2物資應(yīng)置于必要的包裝物中，不易區(qū)分的物資物質(zhì)需進(jìn)行必要標(biāo)識(shí)，裝備狀態(tài)必需進(jìn)行明

確標(biāo)識(shí)，不合格品標(biāo)識(shí)“不合格”，待檢物資標(biāo)識(shí)“待檢”，報(bào)廢物資標(biāo)識(shí)“報(bào)廢”并剛

好處理，新舊裝備須明確標(biāo)識(shí)。

5.3倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行月盤(pán)，每年進(jìn)行一次終盤(pán)，確保帳卡物相符。

5.4物資發(fā)放：按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行，保安員憑交費(fèi)憑據(jù)領(lǐng)用裝備，內(nèi)勤人員在交費(fèi)單據(jù)上

蓋相應(yīng)印章（如冬裝、夏裝等）后發(fā)放，領(lǐng)用人在《服裝裝備領(lǐng)用登記薄》上簽字，內(nèi)

勤剛好登錄帳目。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.2

選購(gòu)管理制度版本號(hào)A/0

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5.5物資交回：保安員憑“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”至倉(cāng)庫(kù)交回裝備，內(nèi)勤人員檢查核

對(duì)裝備后在其上注明看法后收回，并剛好登記帳目。

6供方定期評(píng)估

6.1對(duì)供方每半年評(píng)估一次，填寫(xiě)“供方評(píng)估記錄”，每年最終一次評(píng)估時(shí)應(yīng)調(diào)查對(duì)方的設(shè)備、

資質(zhì)、人員等有無(wú)重大變更，如有應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行重新調(diào)查，填寫(xiě)“供方選擇記錄”。

6.2評(píng)估方式：

6.2.1考核方式：

公司定期對(duì)供方的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)剛好程度以及售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核，綜

合打分確定是否持續(xù)合格。

(1)裝備類(lèi)考核：

A.總得分=質(zhì)量得分+交貨期得分+售后服務(wù)得分

B.質(zhì)量總分為40分

C.交貨期總分為30分

D.服務(wù)總分為30分；合計(jì)共100分

(2)服務(wù)類(lèi)考核:

A.總得分=質(zhì)量得分+反應(yīng)速度得分+售后服務(wù)得分

B.質(zhì)量總分為40分

C.反應(yīng)速度總分為30分

D.服務(wù)總分為30分；合計(jì)共100分

6.2.2考核方法

A.質(zhì)量狀況考核方法：依據(jù)考核周期中的進(jìn)料質(zhì)量狀況的得分。計(jì)算公式為:

本期間合格交貨批次數(shù)

X100%X40=質(zhì)量得分

本期間總交貨批次數(shù)

B.交貨期狀況考核方法:依據(jù)考核周期中的進(jìn)料交貨期狀況的得分。

本期間按期交貨批次數(shù)

X100%X30=質(zhì)量得分

本期間總交貨批次數(shù)

C.反應(yīng)速度考核方法：依據(jù)考核周期中的進(jìn)料交貨期狀況的得分。

招鬻;除—質(zhì)量得分

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.2

選購(gòu)管理制度版本號(hào)A/0

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D.售后服務(wù)質(zhì)量考核方法

本期間服務(wù)滿(mǎn)意次數(shù)

X100%X30=質(zhì)量得分

本期間要求服務(wù)次數(shù)

5.3.3對(duì)供方進(jìn)行考核后，選購(gòu)副部長(zhǎng)將相關(guān)結(jié)果填寫(xiě)在“供方評(píng)估記錄”中。

5.3.4供方考核后的分級(jí)

A.供方考核后得分80（含）以上者，列為A級(jí)合格供方，選購(gòu)時(shí)優(yōu)先選擇；

B.供方考核后得分60（含）-80（不含）分時(shí)，列為B級(jí)合格供方，要求改善。

C.供方考核后得分60（不含）分以下者，視為不合格供方，要求其限期改善，改善完

成前不得向其選購(gòu)。

5.4供方狀況反饋

5.4.1選購(gòu)物資不合格時(shí)，由內(nèi)勤人員干脆在供方的送貨單上簽字，退回供方；供方連續(xù)兩

次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或交期不符時(shí)，內(nèi)勤人員剛好報(bào)告，由選購(gòu)副部K向供方發(fā)出“訂正

預(yù)防措施記錄”，要求改善；

5.4.2在供方考核中發(fā)覺(jué)其處于C級(jí)時(shí)，向供方發(fā)出“訂正預(yù)防措施記錄”，要求對(duì)方限期改

善，改善未按期保持的完成的，予以剔除，經(jīng)確認(rèn)改善完成后方可再向其選購(gòu)。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)3.3

保安服務(wù)管理制度版本號(hào)A/0

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1常期合同

1.1大隊(duì)長(zhǎng)組織相應(yīng)人員，進(jìn)行交底培訓(xùn)，執(zhí)行“人事管理制度”，任命執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人；

1.2大隊(duì)長(zhǎng)（重要單位或重大項(xiàng)目由部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)）組織人員進(jìn)入目標(biāo)單位，與客戶(hù)主部單位

溝通，支配隊(duì)員的食宿，并支配各崗位上崗（包括必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整）；

1.3執(zhí)勤點(diǎn)實(shí)行掛牌服務(wù)的方式，標(biāo)識(shí)牌上須注明公司中英文名稱(chēng)、執(zhí)勤點(diǎn)名稱(chēng)、執(zhí)勤點(diǎn)編號(hào)、

值班電話(huà)。執(zhí)勤點(diǎn)編號(hào)規(guī)則如下：第口一口□口，其中第一個(gè)口表示大隊(duì)號(hào)碼（1-9）;后

三個(gè)口表示該大隊(duì)執(zhí)勤點(diǎn)流水號(hào)（001-999）o

1.4執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人查收客戶(hù)供應(yīng)應(yīng)保安隊(duì)員運(yùn)用的辦公設(shè)施等物品（如桌椅、宿舍、電視機(jī)、

空調(diào)等），填寫(xiě)“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)清單”，與客戶(hù)確認(rèn)后運(yùn)用，保安隊(duì)員應(yīng)疼惜客戶(hù)供應(yīng)的設(shè)施

設(shè)備，如客戶(hù)財(cái)產(chǎn)發(fā)生異樣（如損壞、丟失、不適用等），由執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝

通，協(xié)商處理措施，填寫(xiě)“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)異樣報(bào)告”。

1.5執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人在進(jìn)駐目標(biāo)單位后一周內(nèi)制定運(yùn)作點(diǎn)管理細(xì)則如：訓(xùn)練支配、宿舍管理制度

等，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1.6保安隊(duì)員按該執(zhí)勤點(diǎn)保安方案、保安人員守則及執(zhí)勤點(diǎn)管理細(xì)則執(zhí)行。

1.7保安隊(duì)員接受公司及客戶(hù)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中必需維護(hù)客戶(hù)和公司的良好形象。

2臨時(shí)勤務(wù)

2.1臨時(shí)勤務(wù)一般為大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)限制，保安隊(duì)員須嚴(yán)格依據(jù)執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)的支配及保安方案執(zhí)

行。

2.2由副部長(zhǎng)或部長(zhǎng)對(duì)任命負(fù)責(zé)人并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行交底培訓(xùn)，帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)入目標(biāo)單位，必要時(shí)配

備對(duì)講機(jī)以防止突發(fā)事務(wù)及臨時(shí)溝通。

2.3臨時(shí)勤務(wù)工作未制訂方案時(shí)，保安人員須嚴(yán)格依據(jù)保安隊(duì)員管理?xiàng)l例及交底培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)

行，有突發(fā)事務(wù)剛好處理，重大狀況干脆向部長(zhǎng)匯報(bào)。

2.4臨時(shí)勤務(wù)執(zhí)行完畢后執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人必需書(shū)面對(duì)部長(zhǎng)匯報(bào)方案運(yùn)作狀況，以利于持續(xù)改進(jìn)。

成都市保安服務(wù)總公司章節(jié)號(hào)4.0

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度版本號(hào)A/0

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1綜述

本部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分為兩種狀況：一是對(duì)臨時(shí)勤務(wù)調(diào)查，二是對(duì)常期服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查。

2臨時(shí)勤務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

臨時(shí)勤務(wù)執(zhí)行完畢后，由臨時(shí)勤務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)臨時(shí)勤務(wù)“保安服

務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表”，對(duì)客戶(hù)提出的看法或建議進(jìn)行改進(jìn)，每半年進(jìn)行一次分析總結(jié)，以

便于持續(xù)的改進(jìn)及對(duì)以后臨時(shí)勤務(wù)方案的調(diào)整。

3長(zhǎng)期服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

3.1按“工作檢查制度”,每次請(qǐng)客戶(hù)反饋各執(zhí)勤點(diǎn)的看法或建議，并剛好改進(jìn)，每三個(gè)月由

各級(jí)主管進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)提出改善措施并上報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.2定期調(diào)查

3.2.1調(diào)查方法：抽樣調(diào)查；母本總量：全部長(zhǎng)期客戶(hù)（100%）;抽樣比例：80%以上；要

求回收比例：80%以上；應(yīng)保證樣本涵蓋程度。

3.2.2調(diào)查頻率：每半年調(diào)查一次，調(diào)查表應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)發(fā)放并回收完畢，逾期無(wú)效。

3.2.3調(diào)查表發(fā)放：由部長(zhǎng)組織，可由各副部長(zhǎng)調(diào)查或在檢查工作時(shí)交與客戶(hù)填寫(xiě)后帶回或?qū)?/p>

行郵寄、傳真等方法均可，調(diào)查表應(yīng)有由客戶(hù)填寫(xiě)人簽字或蓋章（必要時(shí)蓋公章）。

3.2.3調(diào)查后分析