1豐巢智能柜發(fā)展中存在的問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u21177豐巢智能柜發(fā)展中存在的問題及對策研究 1198431引言 27422相關(guān)理論概述 297022.1末端物流配送模式 256592.2智能快遞柜運營模式 345563豐巢智能柜的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 5291783.1豐巢智能柜概述 5284493.2豐巢智能快遞柜的發(fā)展現(xiàn)狀 862123.豐巢智能快遞柜的發(fā)展趨勢 1135873.3.1未來五年中國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測 1183193.3.2未來智能快遞柜的入柜率預(yù)測 12308023.3.3快遞員日均派件占比 12173284豐巢智能柜存在的問題 1499864.1豐巢智能柜資金維建壓力大 14130494.2豐巢智能柜設(shè)計存在缺陷 1468474.3盈利模式單一 15307504.4豐巢智能快遞柜的服務(wù)滯后 15150684.5智能柜相關(guān)行業(yè)標準不完善 16223344.6其他問題 16134885豐巢智能快遞柜的對策研究 1890275.1進行成本管控措施。 1899225.2優(yōu)化豐巢智能柜設(shè)計 18171045.3尋找豐巢智能柜多種盈利模式 19323745.4優(yōu)化豐巢智能快遞柜的管理模式 19209275.5推動智能柜行業(yè)制定行業(yè)標準 19256355.6其他解決措施 20274986結(jié)束語 21摘要：我國電子商務(wù)的交易規(guī)模不斷增加，隨之而來的是快遞業(yè)務(wù)量的飛速增長，導致物流配送最后環(huán)節(jié)有巨大的壓力，為提高末端物流配送的效率，智能快遞柜這種配送方式便順勢產(chǎn)生，其處理了傳統(tǒng)配送的效率低，收貨人不在家二次派送等問題，然而豐巢智能柜又滋生出其他的問題。在充分了解末端物流配送和智能柜運營模式的基礎(chǔ)上，本文運用文獻研究法剖析豐巢智能柜發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。深入分析其發(fā)展中存在的郵件丟失短少甚至損壞，違規(guī)收費，盈利模式不完善等等問題，結(jié)合所學專業(yè)知識，提出了改進豐巢智能柜的柜體尺寸，柜體安裝攝像頭方便驗貨等對策建議。通過解決問題來提升用戶體驗以此在快遞市場的末端搶先占得機會，針對性地提高企業(yè)本身的實力，提升顧客滿意度及市場占有率，具有一定的現(xiàn)實價值。關(guān)鍵詞：智能柜；末端物流配送；物流服務(wù)1引言目前中國的快遞行業(yè)高速發(fā)展，人們已經(jīng)養(yǎng)成了在網(wǎng)上購物的習慣，人們在網(wǎng)上購物是因為網(wǎng)上物品齊全，種類豐富。網(wǎng)上購物也不受時間空件的限制還可以對價格進行比較，這都造成人們喜愛網(wǎng)購的原因，同時這也表示著電子商務(wù)時代的降臨。隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)各個領(lǐng)域的高速繁榮，人們已經(jīng)從線下購物轉(zhuǎn)移到線上，發(fā)生了巨大的變化，促進了快遞產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,在快遞配送物流的環(huán)節(jié)中，末端物流配送作為物流的最后環(huán)節(jié)，其距離最短，但耗時和成本最高，成為快遞行業(yè)的焦點。在此背景下，第三方物流服務(wù)平臺爭相出現(xiàn)，而豐巢只能快遞柜就是洪流中的突出者，豐巢公司竭力打造基于智能設(shè)備的智能快遞柜，其滿足了用戶24小時取件的需求。相比快遞員上門取件，菜鳥驛站等模式，智能快遞柜受到網(wǎng)購用戶的普遍認同。從快遞員的角度，智能快遞柜能優(yōu)化快遞多而散，客戶不在家，送件耗時等矛盾；對客戶來說，有利于客戶隨時取件，不受時空限制，信息安全性高，避免出現(xiàn)快遞員態(tài)度惡劣，避免出現(xiàn)安全事件等；對快遞公司而言，豐巢智能快遞柜不但可以緩解快遞員人工成本高，還可以解決減少投送錯件，延遲收貨等矛盾，提高快遞收發(fā)效率，避免消費者不在家出現(xiàn)二次配送等問題，還可降低快遞成本。但與此同時豐巢智能快遞柜還面臨一些新問題，本課題通過以豐巢智能柜現(xiàn)存的問題為研究主題，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，為豐巢智能柜提升配送效率，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供有意義的對策。2相關(guān)理論概述2.1末端物流配送模式關(guān)于末端物流配送模式的研究，國內(nèi)外有許多的研究成果，鐘明在其著作中對末端物流進行了比較深入的闡述。他提出，終端物流配送作為整個快遞物流運營中最后一個環(huán)節(jié)，這是一種上游面向快遞公司下游面向消費者的最為直接的物流服務(wù)，末端配送物流的時效性和便捷性是影響用戶體驗的最關(guān)鍵因素。良好的末端物流配送不僅提升了消費者的體驗增加用戶粘性，而且利于有利于開發(fā)潛在的市場。末端物流配送有以下幾個特點鐘明.鐘明.電子商務(wù)與順豐快遞末端物流的共贏合作模式[J].物流技術(shù),2014,(21)：154-156+253.（1）時效性。時效性是指用戶在網(wǎng)上購買的商品到其手里所需要的時間的長短，而在物流配送的各個環(huán)節(jié)中，末端物流配送是最耗時間的，這是對末端物流的最基本的要求，也是用戶最在意的服務(wù)。（2）可靠性?？煽啃允侵冈谙M者在網(wǎng)上購買商品后，物流公司從攬收到派送等整個過程中快件沒有被拆開，損壞甚至丟失的情況。末端物流的可靠性高可以增加用戶的信任并提高忠誠度。（3）溝通性。末端物流配送是快遞企業(yè)和智能柜公司和用戶之間最直接的接觸，這直接影響了消費者對末端物流配送的體驗和評價，末端物流與消費者溝通好可以提升用戶體驗，在消費者心中樹立良好的品牌形象。（4）便捷性。便捷性是指末端配送物流能最大限度的為消費者提供服務(wù)，讓消費者盡可能耗費最少的時間，精力，路程得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時在保證在服務(wù)過程中是高效便捷的。（5）經(jīng)營規(guī)模性?？爝f企業(yè)和智能快遞柜公司應(yīng)該不斷擴大其發(fā)展規(guī)模,提升其末物流配送服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋率,實現(xiàn)規(guī)?；倪\營，有更多的網(wǎng)點才能保證末端物流配送的便捷性。2.2智能快遞柜運營模式伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，快遞量的猛增，導致物流配送壓力增大，尤其是最后一個環(huán)節(jié)，所以智能快遞柜便順勢產(chǎn)生。目前主要有三種運作模式鄔赫楠;王丹丹.鄔赫楠;王丹丹.智能快遞柜在物流“最后100米”發(fā)展模式研究[J].中國儲運,2021,(01):112-114.（1）電商自營模式。電商自營模式是為了實現(xiàn)線上與線下的聯(lián)動，提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢掌握自家末端大數(shù)據(jù)，更好的為消費者服務(wù)。電商自營模式即電子商務(wù)公司自己設(shè)置的自提柜，如菜鳥快遞柜，1號柜。國內(nèi)智能快遞柜配送模式中電商自營模式領(lǐng)域最為突出的案例應(yīng)該是2012年京東建立的智能快遞柜配送網(wǎng)絡(luò)。（2）物流企業(yè)自建模式。物流企業(yè)自主研發(fā)了快遞柜并進行安裝，這一模式是順豐，中通等物流企業(yè)為了減少其本身的運營成本，提高企業(yè)的末端配送效率。該模式是專門的物流企業(yè)自身建立智能快遞柜，如豐巢和中郵速易遞。（3）第三方公共平臺模式。這一模式和上面不太一樣，第三方公共平臺模式是快遞公司和消費者的煤介，通過向快遞企業(yè)收取一定數(shù)額的租用費用為快遞員配送和消費者收件提供時間上的便利。該模式不止包括快遞柜還包括了其他業(yè)務(wù)，比較繁雜。江蘇云柜，富友收件寶和近鄰寶等。電商自營電商自營企業(yè)自建模式第三方公共平臺運營模式企業(yè)自建模式第三方公共平臺運營模式資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖2.1智能快遞柜運營模式3豐巢智能柜的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢3.1豐巢智能柜概述3.1.1豐巢智能柜的簡介豐巢于2015年6月由順豐，韻達，申通，中通及普洛斯共同投資成立，旗下產(chǎn)品服務(wù)覆蓋物流快遞，社區(qū)服務(wù)，廣告媒介等領(lǐng)域，同年，首次開創(chuàng)智能柜自助收寄件，豐巢智能柜由此降生。豐巢智能柜是以智能設(shè)備為切入點服務(wù)于快遞企業(yè)、消費者的24小時的自助寄取件服務(wù)平臺，其主要向快遞最后一個環(huán)節(jié)提供服務(wù)，一般安置在人群密集的場合，現(xiàn)在豐巢智能快遞柜已經(jīng)在北京、深圳、廣州等兩百多個城市進行投放。豐巢智能快遞柜的柜機一般包含主一個柜和四個副柜，共有3個不同大小的快遞箱，此外豐巢智能快遞柜柜機還安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，保障了豐巢智能快遞柜柜機及快件的安全，快遞員到豐巢智能柜柜址投遞快件，用戶使用取件碼完成24小時自助取件服務(wù)。如圖3.1所示，豐巢智能快遞柜有大格口，中格口，小格口等三種尺寸。小格口的長45CM，寬34CM，高8CM；重量限制為1千克；中格口的長45CM，寬34CM，高19CM；重量限制3千克；大格口的長45CM，寬34CM，高29CM；重量限制5千克。資料來源：豐巢官網(wǎng)圖3.1豐巢智能快遞柜的尺寸3.1.2豐巢智能快遞柜的業(yè)務(wù)介紹豐巢智能快遞柜致力于以智能設(shè)備構(gòu)建24小時自助服務(wù)的快遞智能柜，其站點主要分布于一二線城市的城市社區(qū)及高校內(nèi)，上游服務(wù)于物流快遞公司，下游提供用戶包裹暫存，代寄等服務(wù)，豐巢智能柜的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：豐巢智能快遞柜的最主要最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)就是消費者自助取件和自助下單寄件。這兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是豐巢智能快遞柜主要收益和利潤來源。也是豐巢智能快遞柜的出發(fā)點。（2）增值服務(wù)：廣告業(yè)務(wù)。豐巢廣告業(yè)務(wù)主要有三種形式：一是在柜體和液晶顯示屏投放廣告。二是豐巢還在豐巢應(yīng)用軟件，微信小程序，短信推廣宣傳來投放廣告，三豐巢還實行開柜有禮，新品試用等廣告推廣。豐巢智能快遞柜柜體能夠作為一個廣告的播放平臺，通過對柜體的外觀進行涂鴉，文字，圖片等設(shè)計完成廣告的投放，除此之外還可以在線上比如豐巢應(yīng)用軟件，微信小程序等進行廣告投放，有些商家為了提高其知名度就會與豐巢達成合作在智能屏上投放廣告并放映來獲得關(guān)注，豐巢智能柜收取相應(yīng)的廣告費用。這也依托于人口聚集和用戶流量的優(yōu)勢，但因其所覆蓋的社區(qū)人口有限，大多數(shù)都處在嘗試階段，收益占比不大。（3）其他業(yè)務(wù)：豐巢智能快遞柜除了上述了兩項業(yè)務(wù)外，還開辟了一些其他業(yè)務(wù)。例如：首先，豐巢公司在自己的應(yīng)用軟件上開辟了自己的購物平臺豐巢商城，用戶可以通過應(yīng)用軟件自助下單。其次，豐巢還和其他網(wǎng)上購物平臺合作在自己的應(yīng)用軟件上開發(fā)了搶好物活動，這也是豐巢智能快遞柜的增值業(yè)務(wù)，然后，豐巢還在自己的應(yīng)用軟件上實行歡樂送模式實行廢舊物品回收，用戶在豐巢應(yīng)用軟件點開歡樂送進入頁面，便可以看到別人發(fā)布的閑置，自己也可以發(fā)布自己的閑置，描述物品的新舊尺碼等各種信息，這一模式很像淘寶推出的閑魚應(yīng)用軟件，其不同點用戶的閑置物品是通過奉巢智能快遞柜完成的，在獲取閑置物品時，用戶可以自行選擇是到柜取貨還是快遞到家，這兩種方式都需要支付5元的柜機服務(wù)費。除此之外，豐巢還推出了暫時存包柜業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)是豐巢在2021年最新推出的滿足多種場景下的物品寄存需求，服務(wù)場景包括但不限于娛樂場所，商業(yè)中心，交通樞紐，旅游景區(qū)等。3.1.3豐巢智能快遞柜的業(yè)務(wù)流程（1）顧客的取件流程如圖3.2，收件人在收到豐巢系統(tǒng)發(fā)出的取貨碼后按照自己的時間抵達指定的豐巢快遞柜，點擊顯示屏的我要取件服務(wù)，然后輸入提貨碼。此時快遞柜的柜門打開，收件人取出物品。顧客收到取件碼顧客輸入取件碼顧客到快遞柜柜門打開取出物品顧客收到取件碼顧客輸入取件碼顧客到快遞柜柜門打開取出物品資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.2顧客的取件流程（2）顧客的寄件流程如圖3.3，當用戶需要寄件服務(wù)時，有兩種方式供用戶選擇，一種方式是用戶在手機客戶端上點擊寄件服務(wù)，然后在手機客戶端上根據(jù)系統(tǒng)的提示填寫寄收件人信息及物品信息然后依據(jù)自己的時間到快遞柜網(wǎng)點放物品，還有一種是用戶帶上物品前往豐巢智能快遞柜網(wǎng)點進行寄件，點擊屏幕寄件服務(wù)然后根據(jù)提示填寫物品信息和寄收件人信息，然后進行付款，將物品放置于智能柜中。到快遞柜網(wǎng)點寄件填寫信息，收到寄件碼手機預(yù)約到快遞柜網(wǎng)點寄件填寫信息，收到寄件碼手機預(yù)約寄件寄件付款填寫信息，放物品付款填寫信息，放物品到快遞柜網(wǎng)點到快遞柜網(wǎng)點資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.3顧客的寄件流程（3）快遞員的投件流程如圖3.4，快遞員抵達豐巢智能快遞柜網(wǎng)點后，登錄快遞員賬戶進行身份驗證，身份識別完成后快遞員將收件單號，收件人手機號碼錄入豐巢智能柜系統(tǒng)中，然后柜機就會自動打開相應(yīng)大小的柜子，此時快遞員只需將包裹放入并關(guān)門即可。豐巢系統(tǒng)會自動給收件人發(fā)送取件碼。給收件人發(fā)短信給收件人發(fā)短信柜門打開，存放物品掃描單號投件柜門打開，存放物品掃描單號投件資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.4快遞員投件流程3.2豐巢智能快遞柜的發(fā)展現(xiàn)狀豐巢智能柜從2015年開發(fā)并投放市場到現(xiàn)在，到2020年僅僅5年時間，就已經(jīng)形成了穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)雛形，在行業(yè)里做到了領(lǐng)頭羊。隨著電商時代的高速發(fā)展，智能柜行業(yè)市場方興未艾，并且在國家政策的利好的趨勢下，豐巢智能快遞柜的市場體系也越來越龐大，逐步走向正規(guī)化，2017年，豐巢公司宣布以市場價收購中集“e棧”品牌及其所屬快遞柜，這一舉動讓豐巢在快遞柜行業(yè)的市場占有率提升至69%，入柜包裹量破10億。成為智能快遞柜行業(yè)里的佼佼者，截至2020年底，一百多個城市已經(jīng)被豐巢快遞柜覆蓋，并且其擁有智能快遞柜約20萬，預(yù)計未來將會更多。3.2.1豐巢智能快遞柜增長趨勢如圖3.5所示，豐巢智能快遞柜柜機自2016年到目前，其智能快遞柜投放數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，并且預(yù)計未來也會呈現(xiàn)一直增長的趨勢，可能增長率有所下降，預(yù)計截至2020年，國內(nèi)的豐巢智能柜的設(shè)置量將會達到30萬組或許更多。資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.5豐巢快遞柜數(shù)量增長趨勢3.2.2國內(nèi)智能快遞柜布局數(shù)量從圖3.6可以得出豐巢投放智能柜數(shù)量最多，其次是中郵速易遞，這兩家公司形成兩足鼎立的形勢，然而豐巢作為智能快遞柜的龍頭企業(yè)，在2020年一季度未經(jīng)審計的營收入為3.34億元，虧損2.45億元。豐巢智能快遞柜還面臨許多具有挑戰(zhàn)性的問題亟待解決。 資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.6國內(nèi)智能快遞柜布局數(shù)量3.2.3豐巢智能柜分布地區(qū)從圖3.7可以看出，豐巢智能快遞柜柜體遍布全中國各個省及直轄市等區(qū)域，豐巢智能柜柜體的分布大體出現(xiàn)東部地區(qū)多，西部地區(qū)少；沿海省市多，內(nèi)陸省市少；分布不均勻集中分布在沿海發(fā)達城市等特點。根據(jù)圖中所標記的來看：北京，山東，江蘇，上海和廣東五個省市豐巢智能快遞柜的布局數(shù)量最多；新疆，青海，西藏，甘肅，寧夏回族自治區(qū)等五個省市豐巢智能快遞柜的分布最少。資料來源：高德地圖圖3.7全國豐巢快遞柜柜體分布圖3.2.4豐巢智能快遞柜的市場份額品牌名稱成立時間市占率覆蓋區(qū)域豐巢2015年約44%100+個城市中郵速易遞2012年約25%300+個城市京東自提柜2013年/26個城市云柜2013年約5%100個城市富發(fā)收件寶2014年約5%70+個城市表3.1國內(nèi)智能快遞柜市場份額資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)從表3.1可以看出：豐巢和中郵速遞易在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其中豐巢智能柜更是以市占率44%遙遙領(lǐng)先、然后中郵速遞易以25%緊隨其后，這兩家公司的智能柜合計市占率接近70%。龍頭企業(yè)擁有先發(fā)占領(lǐng)位置優(yōu)勢和消費者黏性；除此之外，京東、云柜、菜鳥等電商自營企業(yè)擁有較強競爭力，但在短期內(nèi)很難超越豐巢和中郵速遞易。此外，中郵速易遞的覆蓋區(qū)域最廣，達到三百多個城市，其次是豐巢智能柜，達到一百多個城市，最少的是京東自提柜。3.2.5豐巢智能柜營業(yè)收入及利潤表3.2豐巢智能柜營收及利潤表年份營業(yè)收入凈利潤20160.2254-2.520173.08-3.8520182.88-2.49201916.143-7.81202017.85y-8資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理如表3.2所示，豐巢智能快遞柜從2016年到2020年這運營的五年中，豐巢從沒有實現(xiàn)盈利，雖其營業(yè)收入在逐年增長，但仍處于虧損狀態(tài)。3.豐巢智能快遞柜的發(fā)展趨勢隨著電子商務(wù)的飛速崛起，消費者越來越傾向于網(wǎng)上購物，將會導致快遞量的迅猛飆升。由于2021新冠疫情的影響，讓消費者體會到了無接觸配送的優(yōu)點，從整個智能柜行業(yè)上來看，以后快遞員上門送件的行為將逐步減少，轉(zhuǎn)而投遞給驛站或者智能快遞箱的情況會漸漸增加，在新冠疫情的沖擊下，將會有很多的資本重視智能快遞箱這一項目，加速智能快遞柜發(fā)展的進度，在加上這些年國家政策的持續(xù)引導鼓勵，所以智能柜快遞箱的發(fā)展勢在必得。3.3.1未來五年中國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測如圖3.8所示，我國快遞業(yè)務(wù)量逐年上升，估計到2025年，我國快遞業(yè)務(wù)量有可能接近1600億件，這導致末端物流配送有前所未有的壓力，快遞業(yè)務(wù)量的井噴給智能快遞柜發(fā)展提供契機，這將提高對智能快遞柜的使用，豐巢智能柜搶占較大的市場，所以有較大的發(fā)展。資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.8中國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量趨勢圖3.3.2未來智能快遞柜的入柜率預(yù)測圖3.9所示，智能快遞柜的入柜率不斷上升，估計到2025年智能快遞柜的入柜率將有33%，豐巢的市場占有率高達70%，市場規(guī)模最大，市場占有率最大，入柜率的上升即對豐巢智能柜的需求及使用也是最大，即豐巢智能柜的前景廣闊。資料來源：作者根據(jù)相關(guān)資料自行整理圖3.9智能快遞柜的入柜率預(yù)測3.3.3快遞員日均派件占比如圖3.10所示，目前快遞員日均派件量80-120件，日均派件量超過80件占比56.06%，快遞員的工作量已經(jīng)超過所能承受的工作量，百分之八十以上的快遞員每天工作超過八個小時，用現(xiàn)階段的快遞員效率計算，想要滿足2020年日均2億快件的投寄需要，則快遞員缺口達到150萬人，而豐巢智能柜可以緩解快遞員缺失，快遞員工作量大等問題，即豐巢智能快遞柜有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＹY料來源：作者根據(jù)公開資料自行整理圖3.10人均日派件量占比從中國的快遞業(yè)務(wù)總量，智能柜的入柜率，快遞員人均派件量等方面入手可以得出：智能快遞柜的有很廣闊的發(fā)展前景，作為智能柜快遞柜的領(lǐng)先企業(yè)，豐巢智能柜的有蘊含著很大的發(fā)展?jié)撃?，再加上國家政策的扶持，新冠疫情的影響下，“宅?jīng)濟”的提出，豐巢智能柜的發(fā)展指日可待。

4豐巢智能柜存在的問題4.1豐巢智能柜資金維建壓力大4.1.1前期資金投入前期智能快遞柜智能核心組件的研發(fā)費用，以及研發(fā)出來后設(shè)備在投入使用中所支出的進場費和場地租金。安裝過程中的人力成本以及溝通成本，目前一個快遞柜的柜體成本在6萬元左右，此外豐巢每年還要向物業(yè)支付1000-2000元的場地使用費，在全國一百多個城市投放，這是一筆不菲的投入。4.1.2運營成本運營成本包括柜機的日常保養(yǎng)，此外還要雇傭設(shè)備維修人員的費用，智能快遞柜的網(wǎng)費，電費和處理客戶投訴人員的工資，豐巢公司還要與快遞公司和電商平臺進行信息交流溝通，使用現(xiàn)存的物流數(shù)據(jù)，深入分析消費者集中在那個區(qū)域及消費者網(wǎng)購頻率及購買數(shù)量，根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)判斷在哪個區(qū)域投放豐巢智能快遞柜以及投放的數(shù)量。在這一過程中也需要巨大的成本。4.2豐巢智能柜設(shè)計存在缺陷4.2.1智能柜柜體尺寸及承重有限豐巢智能柜分為小中大三個格口，每個格口有固定的尺寸及限重，豐巢智能柜最大的格口只能支持長34CM寬45CM高29CM且重量不超過5千克的物品，這導致快遞柜存放包裹的大小及重量有限。4.2.2豐巢智能快遞柜類型單一豐巢智能柜只有普通的柜子，沒有設(shè)計具有保溫，冷凍，冷藏等特殊性能的柜子，不能置放對存放環(huán)境有特殊需要的物品。不能滿足消費者購買生鮮產(chǎn)品時對柜子的功能需求。4.2.3豐巢智能快遞柜數(shù)量有限一般來說，豐巢智能快遞柜共有84格，由一主柜和四副柜組成，雖然豐巢智能快遞柜可根據(jù)用戶需求進行拓展和定制，可無論怎么拓展，格子數(shù)量仍然有限，仍然會給某一時期包裹的數(shù)量造成限制，尤其在電商平臺搞“雙十一”等活動時，其快遞柜數(shù)量就供不應(yīng)求。4.3盈利模式單一4.3.1寄件費用豐巢智能快遞柜的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是收寄件，其也主要依靠投件獲得利潤，用戶寄件時根據(jù)快遞的大小和重量進行收費。4.3.2向快遞員收費豐巢快遞柜減少了快遞員的壓力，然而這需要快遞員支付一定的使用費用，當快遞員將快件投遞到豐巢智能快遞柜時快遞員需要支付0.25-0.45的費用，根據(jù)地方不同有不同的收費標準。4.3.3用戶的快遞超時使用費存放在豐巢智能快遞柜的快遞免費存放18小時，超過18小時后按照快遞的超時時間對消費者收取相應(yīng)的費用，超時后每12小時收費0.5元，不足12小時按12小時計算，3元封頂。4.3.4廣告業(yè)務(wù)收入豐巢智能快遞柜與需要廣告營銷的公司合作，向他們收取一定的廣告費用。豐巢可以投放廣告的地方包括柜體外觀和智能柜顯示屏，除此之外還包括微信小程序和應(yīng)用軟件，在這幾個地方投放不同的廣告有多份廣告收入，但豐巢智能快遞柜安裝位置較為偏僻，同時消費者取快遞需要的時間很少，所以，廣告投放的轉(zhuǎn)化率較低，廣告收入有限。4.4豐巢智能快遞柜的服務(wù)滯后4.4.1豐巢不能及時維修設(shè)備當收件人到達智能柜快遞柜網(wǎng)點時卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備已損壞不能使用，導致消費者不能取件或寄件。當收件人撥打豐巢客服電話時又出現(xiàn)無人接聽，甚至空號的情況。當向微信公眾號或者應(yīng)用軟件反饋情況后遲遲得不到回復(fù)，設(shè)備的問題過了幾天甚至很久才得到修復(fù)，這說明豐巢對設(shè)備維修不及時且服務(wù)落后。4.4.2收寄檢查環(huán)節(jié)受限豐巢智能柜在收寄檢查環(huán)節(jié)上也存在一些問題。豐巢智能快遞柜不支持貨到付款、當面驗貨?，F(xiàn)階段網(wǎng)上購物主要有在線支付和貨到付款和分期付款等形式，雖然有數(shù)據(jù)顯示僅僅8%的消費者才會選擇貨到付款，但豐巢智能柜卻不能滿足這一購物方式。此外當消費者購買手機，電腦等比較貴重的物品時會在收貨時進行驗收確?？爝f沒被拆開或損壞。雖然豐巢智能快遞柜給用戶帶來了方便，但用戶不能進行當場驗貨和貨到付款等方面的服務(wù)。4.4.3權(quán)責不清晰在使用豐巢智能快遞柜的過程中，用戶與快遞員無需碰面，如果發(fā)生一些配送問題，例如快件丟失，損壞等情況時，因為在此過程中涉及的主體較多，消費者很難找到責任主體以致難以追究責任，導致用戶體驗差。4.5智能柜相關(guān)行業(yè)標準不完善4.5.1行業(yè)標準不清晰雖然現(xiàn)階段我國已頒發(fā)了很多促進快遞業(yè)發(fā)展的政策，但針對快遞柜行業(yè)相關(guān)標準的政策卻微乎其微。有文件規(guī)定：快遞公司在使用豐巢智能柜時需要提前取得取件人同意，只有收件人同意后快遞員才能將快件放入豐巢智能柜，如果收件人不同意，快遞員應(yīng)該按照傳統(tǒng)的配送方式進行配送。這些規(guī)定導致快遞員難以抉擇，若直接投放豐巢快遞柜可能會被投訴，若提前與消費者進行溝通，那么快遞柜的優(yōu)勢就得不到發(fā)揮。4.5.2缺乏有效的制度保障若豐巢智能快遞柜發(fā)生故障或者被惡意毀壞，豐巢很難找到責任人造成追責困難并且對用戶提供服務(wù)有影響。此外某些用戶還將豐巢智能柜當作免費的儲物柜進行使用，這也缺乏相關(guān)的制度約束。4.6其他問題4.6.1快遞的出入柜率低由于智能快遞柜發(fā)展歷史較短，消費者由于偏好或者其他原因?qū)е仑S巢智能快遞柜的使用率低，截至2020年，整個智能快遞柜的投遞率僅為15%，是整個快遞業(yè)務(wù)量的六分之一，豐巢智能快遞柜雖是之恩快遞柜行業(yè)的領(lǐng)頭羊，可占整個快遞的比重非常少。4.6.2豐巢智能快遞柜的安全性還待考量對于豐巢智能快遞柜能否經(jīng)受住不法分子的考量還是一個未解之謎，若有一些不法分子利用漏洞或者某些手段盜取用戶的個人信息和物品致使豐巢智能快遞柜遭受信任和安全危機，損害企業(yè)的形象及利益。4.6.3智能快遞柜空間布局不合理豐巢智能快遞柜還在摸索推廣階段，豐巢智能快遞柜設(shè)置在一二線較為繁榮的城市，而較為落后的城市沒有智能快遞柜的投放，此外，一個城市的一個片區(qū)智能快遞柜的布局也不恰當，兩個智能柜之間服務(wù)的區(qū)域存在重合或中間有較大的服務(wù)空白。如圖4.3所示，北京的豐巢智能快遞柜分布不均勻，存在一個片區(qū)很多個智能快遞柜，導致服務(wù)范圍重疊;也存在一個片區(qū)豐巢快遞柜寥寥無幾，存在服務(wù)空白的問題。資料來源：高德地圖圖4.3北京豐巢智能快遞柜分布4.6.4豐巢智能柜的業(yè)務(wù)范圍較少智能快遞柜的業(yè)務(wù)范圍較少，功能單一。豐巢智能快遞柜的主要業(yè)務(wù)就是自助取件，自助投件及發(fā)放廣告等，豐巢智能柜的業(yè)務(wù)內(nèi)容單一無法實現(xiàn)商業(yè)價值。

5豐巢智能快遞柜的對策研究豐巢智能快遞柜在前期設(shè)備研發(fā)，智能快遞柜柜體本身及智能快遞柜投入過程中進場所需要的場地租金費，安裝過程中的人力成本，溝通成本及豐巢智能柜選址過程中產(chǎn)生的人力成本，資金成本及運營過程中所需要的保護維修成本，電費網(wǎng)費等投入資金巨大且存在盈利模式單一，此外豐巢智能快遞柜還存在柜體尺寸不合理，柜子數(shù)量有限且智能快遞柜行業(yè)不規(guī)范等問題。本文通過尋找豐巢智能快遞柜存在的問題及痛點，提出相應(yīng)的解決措施，為豐巢智能柜提供參考意見。5.1進行成本管控措施。5.1.1將直營模式發(fā)展為加盟商模式豐巢可以將智能快遞柜的組裝，運輸?shù)瘸杀巨D(zhuǎn)嫁加盟商，同時在安裝過程中的溝通成本及人力成本可以自行和加盟商約定承擔費用。企業(yè)只需為加盟商提供柜體設(shè)計，場地選址等專業(yè)建議。通過加盟商模式承擔投放過程中的費用以減少豐巢資金壓力。5.1.2豐巢可以采取誰開發(fā)，誰負責的模式為了減少豐巢的運營成本，當加盟商建設(shè)柜子后，該柜子的維護保養(yǎng)等都由加盟商負責，豐巢公司只提供技術(shù)上的支持。同時對于電費，網(wǎng)費等額外費用也由加盟商負責。這一措施可以有效的減少豐巢的成本。5.2優(yōu)化豐巢智能柜設(shè)計5.2.1合理設(shè)計柜子尺寸及投放比例豐巢智能柜的柜子只有小中大三種尺寸并且每種柜子尺寸都有一定限重，這很大程度上限制了快遞的存放，影響用戶體驗。豐巢公司應(yīng)該合理設(shè)置柜子的尺寸且設(shè)置更多尺寸和重量的柜子及合理安排每種尺寸柜子的安裝比例以滿足不同的快遞存放需求。此外可以設(shè)置一個較大柜體且承重力較大的柜體以滿足消費者收寄大件快遞的需求。5.2.2適當開發(fā)具有冷藏等功能的柜子豐巢如果想要拓寬智能快遞柜的業(yè)務(wù)實現(xiàn)多種盈利模式，豐巢可以設(shè)計開發(fā)冷藏、冷凍型及保溫型智能柜以實現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍擴大和實現(xiàn)多種盈利模式。5.3尋找豐巢智能柜多種盈利模式5.3.1豐巢與社區(qū)團購合作豐巢智能柜可以和叮咚買菜，美團優(yōu)選等社區(qū)團購平臺合作實現(xiàn)互利共贏，讓社區(qū)團購平臺將其商品放置到自家快遞柜中，并向這些平臺收取相應(yīng)的費用，擴大了智能柜的盈利模式。5.3.2豐巢與外賣平臺合作豐巢智能快遞柜也可和美團，餓了么等外賣配送平臺合作，當遇到消費者時間不便時，可以讓外賣騎手將外賣暫時存放在豐巢智能快遞柜中，節(jié)省了騎手等待消費者取餐的時間，同時提高了騎手配送的效率。5.4優(yōu)化豐巢智能快遞柜的管理模式5.4.1實行垂直運營管理模式豐巢可以對柜機實行系統(tǒng)化管理，根據(jù)柜機的位置分布，使用頻率，業(yè)務(wù)范圍等方面對柜機進行監(jiān)控管理，保證相關(guān)負責