民事調(diào)解活動(dòng)方案概述民事調(diào)解是指通過(guò)調(diào)解員等中立第三方的幫助，達(dá)成當(dāng)事人雙方自愿同意的和解協(xié)議，解決民事糾紛的一種非訴訟形式。為了有效開(kāi)展民事調(diào)解工作，制定合理的方案十分必要。本文將從調(diào)解工作的流程、條件及其實(shí)施過(guò)程等方面，提出一套較為完整的民事調(diào)解活動(dòng)方案。調(diào)解流程出現(xiàn)糾紛后，任何一方均可提出要求調(diào)解。當(dāng)法院、公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、仲裁委員會(huì)、和諧社區(qū)、村委會(huì)、街道辦事處、居民委員會(huì)、工會(huì)等單位或組織接到調(diào)解請(qǐng)求，應(yīng)盡快安排一名具有調(diào)解資格的調(diào)解員介入調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)以“三個(gè)不離開(kāi)”的原則，即調(diào)解員不離開(kāi)當(dāng)事人、當(dāng)事人不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、當(dāng)事人不離開(kāi)調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解中要秉持中立公正、尊重當(dāng)事人意愿、維護(hù)社會(huì)公序良俗的原則，設(shè)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如果一方當(dāng)事人不愿意參加調(diào)解，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)要求其填寫(xiě)相關(guān)資料后，立即停止調(diào)解。調(diào)解的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議的履行方式、時(shí)間和地點(diǎn)等，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公平合理，并有法律效力。當(dāng)事人認(rèn)為自己在調(diào)解過(guò)程中受到不公正待遇或者達(dá)成的調(diào)解協(xié)議違反法律規(guī)定的，有權(quán)向法院提起訴訟。調(diào)解條件適用范圍本方案適用于民事糾紛的調(diào)解工作，調(diào)解的案件應(yīng)當(dāng)符合下列條件：當(dāng)事人雙方自愿請(qǐng)求調(diào)解；當(dāng)事人之間的糾紛是可以調(diào)解的；案件未進(jìn)入訴前程序；當(dāng)事人雙方均具有完全民事行為能力，或者已經(jīng)取得法定代理人的同意。調(diào)解員要求具有調(diào)解員資格證，知識(shí)扎實(shí)，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；具有高度的社會(huì)責(zé)任感和公益意識(shí)，能夠嚴(yán)守職業(yè)操守，確保調(diào)解工作的公正、中立、客觀(guān)和有效；具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，在調(diào)解過(guò)程中，能夠妥善處理當(dāng)事人情緒，化解當(dāng)事人之間的矛盾；具有一定的心理學(xué)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力；能夠嚴(yán)格遵守保密工作，不泄露調(diào)解過(guò)程中的涉及隱私的信息。調(diào)解場(chǎng)所調(diào)解可以在任何適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行，包括但不限于以下場(chǎng)所：調(diào)解所；當(dāng)事人居住地；其他公共場(chǎng)所。實(shí)施過(guò)程調(diào)解員介入當(dāng)當(dāng)事人有調(diào)解需求時(shí)，任意一方均可以申請(qǐng)由調(diào)解員介入調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并介入調(diào)解。調(diào)解員的角色調(diào)解員是一個(gè)中立的、獨(dú)立的、公正的、客觀(guān)的第三方。其角色是協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、促進(jìn)當(dāng)事人之間的溝通和合作。調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，要尊重當(dāng)事人的權(quán)利和意愿，傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)，幫助當(dāng)事人了解彼此之間的意圖和利益，促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議。調(diào)解過(guò)程調(diào)解員介紹自己的身份，明確調(diào)解工作的目的，以及當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；調(diào)解員聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，并對(duì)爭(zhēng)議核心問(wèn)題進(jìn)行分析，理解雙方的需求和利益；調(diào)解員通過(guò)協(xié)商，幫助當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)和解，達(dá)成協(xié)議；當(dāng)協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面確認(rèn)當(dāng)事人的協(xié)議意愿，由當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)；為確保協(xié)議的有效執(zhí)行，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)考慮協(xié)議執(zhí)行的方式。調(diào)解記錄調(diào)解員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄整個(gè)調(diào)解過(guò)程中所發(fā)生的事實(shí)、各方陳述的內(nèi)容、調(diào)解員的意見(jiàn)等，并要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解記錄應(yīng)當(dāng)明確反映當(dāng)事人的意愿和達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容。終止調(diào)解調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人之間知難而退，或者有一方當(dāng)事人回避、退出調(diào)解，或者調(diào)解員經(jīng)過(guò)審慎判斷，認(rèn)為調(diào)解不可能達(dá)成協(xié)議時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。結(jié)論依據(jù)以上的調(diào)解方案，當(dāng)任何形式的民事糾紛發(fā)生后，調(diào)解員的介入能夠幫助當(dāng)事人通過(guò)合理的方式解決糾紛，雙方達(dá)成理智、公正的解決方案。這種方式不僅可以避免繁瑣的訴訟程