農村金融消費者權益保護金融消費糾紛調解合同合同編號：__________甲方（金融機構）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________地址：_______________________乙方（消費者）：__________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義及術語1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）金融機構：指甲方，即提供農村金融服務的金融機構。（2）消費者：指乙方，即接受甲方金融服務的農村金融消費者。（3）調解機構：指經雙方共同選定，負責調解本合同項下金融消費糾紛的第三方機構。第二章合同目的2.1本合同旨在明確雙方在處理農村金融消費者權益保護金融消費糾紛中的權利、義務和責任，保障雙方合法權益，促進農村金融市場健康發(fā)展。第三章調解機構的選定及程序3.1雙方同意在發(fā)生金融消費糾紛時，通過調解方式解決。調解機構由雙方共同選定，并在本合同附件中予以明確。3.2雙方應在發(fā)生糾紛之日起5個工作日內向調解機構提交調解申請。調解機構應在收到申請之日起15個工作日內完成調解。3.3調解機構應在調解過程中保持公正、公平、獨立的原則，依據相關法律法規(guī)、金融消費權益保護規(guī)定及本合同約定進行調解。第四章調解結果及執(zhí)行4.1雙方應接受調解機構出具的調解結果，并按照調解結果履行各自的義務。4.2若一方不履行調解結果，另一方有權向人民法院提起訴訟，要求履行調解結果。第五章保密及爭議解決5.1雙方應對本合同項下的調解過程及調解結果予以保密，不得向第三方泄露。5.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章金融機構的義務6.1甲方應按照國家法律法規(guī)和金融監(jiān)管政策，提供合法、合規(guī)的金融服務。6.2甲方應保證所提供的金融產品和服務符合乙方需求，并向乙方充分披露金融產品和服務相關信息。6.3甲方應建立健全消費者權益保護制度，及時處理消費者投訴，保障消費者合法權益。6.4甲方應在合同約定的服務期限內，按照約定提供金融服務，不得擅自變更或終止服務。6.5甲方應按照合同約定及時向乙方支付利息、紅利等收益。第七章消費者的義務7.1乙方應按照合同約定使用甲方提供的金融產品和服務，不得用于違法用途。7.2乙方應按照合同約定及時履行還款義務，不得逾期或拖欠。7.3乙方應妥善保管金融產品和服務相關資料，不得泄露個人信息。7.4乙方應配合甲方進行消費者權益保護相關工作，如實提供個人信息和金融交易信息。第八章責任及賠償8.1如甲方違反本合同約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2如乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3雙方因第三方原因導致?lián)p失，應協(xié)助對方追究第三方責任，并按照法律規(guī)定承擔相應的責任。8.4本合同項下的賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。第九章合同的變更、解除和終止9.1本合同經雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止。9.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除或終止合同。9.3雙方應在合同解除或終止后，按照合同約定辦理相關手續(xù)，并結清債權債務。9.4合同解除或終止后，本合同中關于保密、爭議解決等條款仍具有法律效力。第十章法律適用及爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方應遵守國家關于金融消費權益保護的相關法律法規(guī)，維護農村金融市場的穩(wěn)定和發(fā)展。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章通知與送達11.1雙方在合同履行過程中，如需通知對方，應采用書面形式，并通過掛號信、郵件或其他可留下書面記錄的方式發(fā)送。11.2通知送達至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱，視為有效送達。11.3雙方應及時更新聯(lián)系方式，如有變更，應在變更后5個工作日內通知對方。第十二章合同的繼承與轉讓12.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.2合同一方發(fā)生合并、分立或資產轉讓等情形，本合同的權益和義務由繼承者或受讓者承擔。12.3本合同項下的債權債務，經雙方協(xié)商一致，可以部分或全部轉讓。第十三章違約責任13.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同義務，應承擔違約責任。13.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。13.3除支付違約金外，違約方還應承擔因違約產生的其他損失賠償。13.4守約方有權要求違約方繼續(xù)履行合同義務，或采取其他補救措施。第十四章不可抗力14.1雙方因不可抗力無法履行本合同的，可以免除部分或全部責任。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、政策變動、戰(zhàn)爭、疫情等。14.3發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應在事件發(fā)生后5個工作日內通知對方，并提供相關證明。14.4雙方應共同努力，減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十五章其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（金融機構）：________________授權代表：____________