管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）紫光股份有限公司二零一七年x月

目錄第一部分概述 3第二部分級(jí)別角色定義和基本條件 3第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容模型 4第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容描述 6一、必備知識(shí) 6二、行為標(biāo)準(zhǔn) 61 管理四級(jí)行為要求 62 管理五級(jí)行為要求 123管理六級(jí)行為要求 19三、技能標(biāo)準(zhǔn) 24第五部分基于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證評(píng)估 24第六部分附則 25

管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)第一部分概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)定義管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公司管理工作的相關(guān)工作內(nèi)容和職位勝任要求。三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事相關(guān)管理崗位員工的任職資格認(rèn)證與復(fù)核，以確定其相關(guān)的管理水平和等級(jí)。對(duì)于專(zhuān)職從事管理崗位工作的，其任職資格評(píng)定采用本標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理類(lèi)崗位工作的，其管理能力的任職水平評(píng)定采用本標(biāo)準(zhǔn)。四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個(gè)層級(jí)，分別為：四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別角色定義、基本條件、必備知識(shí)、關(guān)鍵行為、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。第二部分級(jí)別角色定義和基本條件一、級(jí)別角色定義任職級(jí)別角色描述四級(jí)基層管理者基層管理者：具備良好的任務(wù)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)溝通等能力，善于利用相關(guān)工作資源，并多次帶領(lǐng)員工完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)度、質(zhì)量直接負(fù)責(zé)；熟悉本部門(mén)整體業(yè)務(wù)，能夠有效地組織本部門(mén)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；勝任基層業(yè)務(wù)部門(mén)管理工作。五級(jí)中基層管理者成熟的、有豐富經(jīng)驗(yàn)的中基層管理者：具備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，能帶領(lǐng)較大團(tuán)隊(duì)成功地、穩(wěn)定地完成復(fù)雜的、跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)；通過(guò)設(shè)定部門(mén)工作目標(biāo)、有效監(jiān)控目標(biāo)執(zhí)行、開(kāi)展任職資格管理等方式培養(yǎng)員工、指導(dǎo)基層主管、營(yíng)造積極的組織氛圍；精通本部門(mén)整體業(yè)務(wù)，能建立或優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)的公司流程和制度；勝任較大業(yè)務(wù)部門(mén)的管理工作。六級(jí)中高層管理者資深的中高層管理者：具備優(yōu)秀的、多年成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；精通部門(mén)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作，能結(jié)合公司整體策略而制定本業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)的中長(zhǎng)期工作規(guī)劃，并能將工作規(guī)劃轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃和措施；能深刻理解下屬和周邊部門(mén)的工作需求，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)馁Y源或管理幫助；通過(guò)推動(dòng)組織文化作風(fēng)建設(shè)、培養(yǎng)干部、營(yíng)造積極的組織氛圍，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)鍛煉成為具有頑強(qiáng)作風(fēng)的、聚焦于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型組織；勝任關(guān)鍵部門(mén)的管理工作。注：1、對(duì)基層、中基層管理者任職狀況評(píng)價(jià)的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠(chéng)信服從，中基層管理者必須具有強(qiáng)烈的績(jī)效導(dǎo)向，緊緊圍繞提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)做實(shí)。2、對(duì)中高層管理者的任職狀況評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容為：堅(jiān)定不移地提高公司的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)定不移地完成所轄部門(mén)的組織績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃；堅(jiān)定不移地改善與周邊部門(mén)及流程的協(xié)調(diào)配合，提高全組織的人均貢獻(xiàn)率。二、基本條件任職級(jí)別基本條件四級(jí)專(zhuān)職承擔(dān)管理職責(zé)的工作時(shí)間在1年以上?；蛘咭勋@專(zhuān)業(yè)技術(shù)四級(jí)任職資格，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理崗位上工作滿(mǎn)1年以上。五級(jí)已獲管理類(lèi)四級(jí)任職資格，繼續(xù)管理類(lèi)崗位上工作2年以上。或者已獲專(zhuān)業(yè)技術(shù)四級(jí)任職資格，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理類(lèi)崗位上工作2年以上。六級(jí)已獲管理類(lèi)五級(jí)任職資格，繼續(xù)在管理類(lèi)崗位上工作3年以上。或者已獲專(zhuān)業(yè)技術(shù)五級(jí)任職資格，繼續(xù)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理類(lèi)崗位上工作3年以上。第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容模型管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型：任職級(jí)別核心內(nèi)容四級(jí)五級(jí)六級(jí)必備知識(shí)包括計(jì)劃管理、資源管理、績(jī)效管理，項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理等管理知識(shí)，以及本專(zhuān)業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、流程制度、業(yè)務(wù)知識(shí)。（六級(jí)需要熟悉公司人力資源政策）行為項(xiàng)四級(jí)要求：1、任務(wù)與績(jī)效管理2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、流程執(zhí)行4、資源的有效利用5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度五級(jí)要求：1、目標(biāo)管理與績(jī)效管理2、組織管理3、流程執(zhí)行與優(yōu)化4、資源管理5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度六級(jí)要求：1、業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)管理2、組織文化建設(shè)3、組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)4、干部培養(yǎng)5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度技能項(xiàng)四級(jí)要求五級(jí)要求六級(jí)要求二、關(guān)于上述模型的說(shuō)明：管理人員必須掌握一定程度的業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我司工作特點(diǎn)，管理人員需要曾經(jīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，這樣才能在工作管理中不會(huì)脫離業(yè)務(wù)實(shí)際。因此要求走上管理或?qū)I(yè)技術(shù)管理崗位的人員，必須具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向四級(jí)及以上的任職能力水平。在專(zhuān)職從事管理工作后，為更好開(kāi)展工作，任職者除了加強(qiáng)管理能力提升外，仍然要結(jié)合工作需要注意專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的提高。管理任職資格要求不僅用于管理類(lèi)人員的任職能力評(píng)定，同時(shí)也用于一些從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理類(lèi)人員的管理水平評(píng)定。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理類(lèi)崗位，主要是在從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的同時(shí)，需要帶領(lǐng)下屬完成好專(zhuān)業(yè)任務(wù)，于是也會(huì)涉及到一些人員管理的工作，此時(shí)對(duì)他們不僅需要評(píng)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也需要根據(jù)本任職標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定其管理水平的程度。管理方向4－6級(jí)中各等級(jí)根據(jù)必備知識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)和技能標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況，分別劃分為預(yù)備、普通、職業(yè)三個(gè)層次，其中工作行為和結(jié)果作為最關(guān)鍵的評(píng)價(jià)依據(jù)。相關(guān)水平層次參見(jiàn)下表：水平層次知識(shí)、技能和行為的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)具備從事基礎(chǔ)工作必備的知識(shí)；掌握本等級(jí)相關(guān)技能的基本知識(shí)，并在實(shí)踐中能夠加以使用；工作行為基本遵循本等級(jí)的關(guān)鍵行為項(xiàng)，并得到多次應(yīng)用。普通對(duì)工作必備的知識(shí)能夠深入、全面地掌握；深入掌握本等級(jí)相關(guān)技能，在實(shí)踐中能夠自覺(jué)地、成功地、重復(fù)地加以運(yùn)用；工作行為符合本等級(jí)各項(xiàng)要求，在實(shí)踐中得到了成功地、重復(fù)地運(yùn)用，并取得適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。職業(yè)具備深入、徹底的知識(shí)，能夠觸類(lèi)旁通地運(yùn)用到工作中；相關(guān)技能能夠運(yùn)用到復(fù)雜的工作環(huán)境中，觸類(lèi)旁通，并能夠作為專(zhuān)家給予他人適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培訓(xùn)；能夠在團(tuán)隊(duì)工作中始終自覺(jué)地、有效地遵循各項(xiàng)行為規(guī)范，并取得理想的結(jié)果；同時(shí)能夠根據(jù)實(shí)際需要，觸類(lèi)旁通，有針對(duì)性地加以改進(jìn)和提高。第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容描述一、必備知識(shí)各級(jí)必備知識(shí)包括：計(jì)劃管理、資源管理、績(jī)效管理，項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理等管理知識(shí)，以及本專(zhuān)業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、流程制度、業(yè)務(wù)知識(shí)。必備知識(shí)的考核方式主要以工作效果、對(duì)他人的影響為導(dǎo)向，結(jié)合資格證書(shū)的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。如項(xiàng)目管理要求通過(guò)PMP考試并獲得相關(guān)證書(shū)，業(yè)務(wù)知識(shí)需要在通過(guò)相應(yīng)的考核、考試，績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織氛圍建設(shè)等人力資源管理知識(shí)則主要通過(guò)部門(mén)實(shí)際狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、行為標(biāo)準(zhǔn)管理四級(jí)行為要求第一單元任務(wù)與績(jī)效管理 1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。關(guān)鍵行為：根據(jù)上級(jí)主管的規(guī)劃或部署，在每年年初或其他必要時(shí)候與相關(guān)人員共同制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。與相關(guān)人員商討達(dá)成目標(biāo)的具體工作方法和活動(dòng)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，共同制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。年初或每季度初及時(shí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)承諾（PBC），為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。2、組織、指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施：按任務(wù)和計(jì)劃要求組織開(kāi)展具體工作，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，以確保工作任務(wù)高效完成。關(guān)鍵行為：按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或知會(huì)相關(guān)人員。根據(jù)需要及時(shí)對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，提高工作參與度，確保工作士氣。找出工作中的失誤或偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因，提出改正措施，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施改正措施，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，促成問(wèn)題的解決。3、工作與績(jī)效改進(jìn)：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。關(guān)鍵行為：根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，及時(shí)總結(jié)并盡可能文檔化，以更好地分析工作中存在的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)工作分析和總結(jié)，確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。努力量化并積累團(tuán)隊(duì)能力水平數(shù)據(jù)，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，在主管幫助下制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。4、績(jī)效評(píng)價(jià)與溝通：根據(jù)團(tuán)隊(duì)及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況，依據(jù)客觀事實(shí)，對(duì)下屬績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)溝通及時(shí)肯定下屬工作成績(jī)，明確工作改進(jìn)方向及下一階段工作任務(wù)。關(guān)鍵行為：依據(jù)員工行為過(guò)程與結(jié)果產(chǎn)出的客觀事實(shí)，避免參雜個(gè)人情緒，綜合員工自評(píng)及周邊意見(jiàn)，對(duì)員工工作績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公平、公正。重視績(jī)效溝通與反饋，掌握績(jī)效溝通技巧，營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于引用具體的事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析說(shuō)明，增強(qiáng)說(shuō)服力。肯定成績(jī)、明確問(wèn)題，分析原因，找出有待改進(jìn)的方面，共同確定下一階段的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。第二單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、氛圍營(yíng)造：以公司核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以身作則，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹(shù)正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判，以有利于工作開(kāi)展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。關(guān)鍵行為：及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過(guò)自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化。在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短；對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾。當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。2、員工培養(yǎng)：關(guān)心員工成長(zhǎng)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿Γㄟ^(guò)績(jī)效管理等方式幫助下屬不斷提高員工績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高。關(guān)鍵行為：認(rèn)真執(zhí)行公司績(jī)效管理制度，以促進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，使員工在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、崗位要求及下屬的績(jī)效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人最近努力方向、改進(jìn)措施、并幫助提供一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源。對(duì)下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)下屬效果顯著。3、有效溝通：執(zhí)行部門(mén)的溝通計(jì)劃，使雙向溝通在團(tuán)隊(duì)內(nèi)定期進(jìn)行，提高員工工作的明確性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織雙向溝通的定期進(jìn)行，使有效溝通在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成習(xí)慣，提高員工工作的明確性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高。關(guān)鍵行為：執(zhí)行部門(mén)的例會(huì)制度，開(kāi)展上下級(jí)之間的定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹(shù)立完成任務(wù)的信心。明確對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解下屬，確保對(duì)員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)的基本了解，對(duì)員工的工作成績(jī)予以及時(shí)、客觀的肯定，對(duì)一個(gè)階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引。對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握多種不同的溝通方法，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中保持積極的心態(tài)。對(duì)重要的任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、團(tuán)隊(duì)管理中存在的困難等須定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；對(duì)關(guān)鍵的、自己沒(méi)有把握處理好的問(wèn)題或困難可及時(shí)知會(huì)上級(jí)主管，以尋求必要的幫助。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強(qiáng)化整體觀念，與周邊相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立通暢的溝通渠道，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：主動(dòng)考慮團(tuán)隊(duì)工作對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響，通過(guò)建立部門(mén)之間例行化的信息通報(bào)方式，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展。打破部門(mén)壁壘，從全流程最佳去理解團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，積極主動(dòng)的了解、理解相關(guān)部門(mén)的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)并給予及時(shí)的幫助。積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門(mén)提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋結(jié)果，不斷評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)支持；同時(shí)，對(duì)本部門(mén)存在的、需相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，在必要時(shí)也應(yīng)向相關(guān)人員求助；積極暴露有關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)工作。第三單元流程執(zhí)行與優(yōu)化1、流程執(zhí)行：結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實(shí)施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解。給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。2、內(nèi)部?jī)?yōu)化：對(duì)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，對(duì)不足部分應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，對(duì)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)向主管及相關(guān)部門(mén)申報(bào)，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作需要，對(duì)大流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)大流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供反饋信息。第四單元資源的有效利用1、有效管理工作環(huán)境（其評(píng)定重點(diǎn)應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流領(lǐng)域）：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，有效管理工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的使用等，對(duì)資源的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)評(píng)估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司已經(jīng)建立的工作環(huán)境，要求相關(guān)人員結(jié)合工作需要合理使用資源并記錄、分析使用情況。根據(jù)公司的規(guī)定和國(guó)家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證相應(yīng)制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。2、文檔管理：重視知識(shí)環(huán)境的管理，采用文檔、手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類(lèi)似工作性質(zhì)的員工犯類(lèi)似錯(cuò)誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類(lèi)、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累。對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)。鼓勵(lì)、組織團(tuán)隊(duì)成員定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析工作失誤的原因，適時(shí)交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門(mén)的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時(shí)予以提供，以利于相關(guān)部門(mén)進(jìn)行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門(mén)提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。 第五單元職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。關(guān)鍵行為：嚴(yán)格自律、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率。團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵(lì)他人提出批評(píng)和不同意見(jiàn)，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)過(guò)自己的人，去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；遵守社會(huì)道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機(jī)密，不傳播不利于公司的言論；生活作風(fēng)自律，自覺(jué)塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象。2、工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛(ài)本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。關(guān)鍵行為：有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、一絲不茍地做好本職工作；堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任。熱愛(ài)本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。能夠客觀地對(duì)待同事、下屬的批評(píng)，勇于自我批評(píng)，并能夠在工作中加以改進(jìn)。管理五級(jí)行為要求第一單元目標(biāo)管理與績(jī)效管理 1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：依據(jù)部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及上級(jí)目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際狀況，制定部門(mén)目標(biāo)和工作計(jì)劃，以更好牽引部門(mén)效益提升和目標(biāo)達(dá)成。工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。關(guān)鍵行為：在上級(jí)主管指導(dǎo)下將大部門(mén)的工作規(guī)劃轉(zhuǎn)化為部門(mén)工作目標(biāo)，并明確目標(biāo)的考量方式和指標(biāo)；在上級(jí)主管指導(dǎo)下，和相關(guān)人員一起確定本部門(mén)可執(zhí)行的、清晰的年度或階段性執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線，充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度。對(duì)影響計(jì)劃的關(guān)鍵因素上，形成必要的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。在必要情況下，指導(dǎo)、幫助下屬一起將部門(mén)目標(biāo)、工作計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步分解，形成下一級(jí)部門(mén)的明確考核目標(biāo)、重要的工作任務(wù)和待執(zhí)行計(jì)劃，并設(shè)立必要的監(jiān)控點(diǎn)。相關(guān)任務(wù)和待執(zhí)行計(jì)劃需要符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。指導(dǎo)直接下屬制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)承諾（PBC），為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。2、組織、指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施：利用業(yè)務(wù)運(yùn)作監(jiān)控體系，確保目標(biāo)和計(jì)劃得到有效貫徹，及時(shí)診斷、分析計(jì)劃執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并由此作出及時(shí)反應(yīng)和有效的調(diào)整。在按計(jì)劃具體執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)下屬進(jìn)行必要的輔導(dǎo)、檢查和評(píng)估，協(xié)助問(wèn)題解決，以確保工作任務(wù)得以高效完成。關(guān)鍵行為：按目標(biāo)和計(jì)劃分配任務(wù)，幫助下屬明確本崗位的責(zé)任，明確必要的資源、工作監(jiān)控點(diǎn)、和達(dá)成指標(biāo)，使得計(jì)劃能夠得到準(zhǔn)確的執(zhí)行。利用運(yùn)作監(jiān)控體系，監(jiān)控部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)診斷、分析計(jì)劃執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、以及其他突發(fā)情況防范措施作出及時(shí)反應(yīng)和有效的調(diào)整。對(duì)重大的事件，在進(jìn)行必要處理的同時(shí)要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，或根據(jù)工作變化情況協(xié)助下屬組織必要的資源及時(shí)到位。在資源分配和使用過(guò)程中，要注意進(jìn)行成本收益分析。在目標(biāo)和計(jì)劃貫徹執(zhí)行過(guò)程中，需及時(shí)對(duì)下屬和部門(mén)進(jìn)行必要的工作方法指導(dǎo)，包括對(duì)直接下屬工作進(jìn)行必要的輔導(dǎo)、檢查和評(píng)估，協(xié)助問(wèn)題解決；同時(shí)，要積極主動(dòng)地聽(tīng)取下屬及部門(mén)對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施方式的具體意見(jiàn)和改進(jìn)措施。3、計(jì)劃改進(jìn)和績(jī)效提高：根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)、業(yè)務(wù)目標(biāo)及目前工作計(jì)劃達(dá)成情況，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)部門(mén)績(jī)效的不斷改進(jìn)提高。關(guān)鍵行為：根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況、周邊部門(mén)的反饋、以及部門(mén)員工的建議，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門(mén)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)合對(duì)大部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃的理解，當(dāng)和現(xiàn)實(shí)狀況存在偏差時(shí)，必要時(shí)可主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)討論或向上級(jí)主管匯報(bào)，以促成大部門(mén)整體目標(biāo)的有效達(dá)成。結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對(duì)部門(mén)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。4、績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通：根據(jù)部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成情況，以及組織效率提高狀況，明確部門(mén)下一階段改進(jìn)方向；同時(shí)，根據(jù)部門(mén)改進(jìn)方向和下屬績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并通過(guò)溝通及時(shí)肯定下屬工作成績(jī)，明確今后工作改進(jìn)提高方向。關(guān)鍵行為：對(duì)部門(mén)目標(biāo)的完成情況、組織效率提高狀況、及存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，明確部門(mén)下一階段績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；和部門(mén)同事一起，結(jié)合部門(mén)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，明確提高績(jī)效和提高組織效率的具體措施，并使得整個(gè)部門(mén)員工達(dá)成一致認(rèn)識(shí)；結(jié)合整個(gè)部門(mén)目標(biāo)完成狀況，依據(jù)直接下屬行為過(guò)程、結(jié)果、及其負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的整個(gè)表現(xiàn)，對(duì)直接下屬工作績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并明確其（包括負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)）今后工作改進(jìn)提高方向。在和直接下屬充分溝通、交流的基礎(chǔ)上，幫助員工制定SMART化的具體的工作改進(jìn)措施。第二單元組織管理1、組織氛圍營(yíng)造：以公司核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以身作則，在部門(mén)內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹(shù)正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判，以有利于工作開(kāi)展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。關(guān)鍵行為：及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過(guò)自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化。在部門(mén)中樹(shù)立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短；對(duì)部門(mén)問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并向上級(jí)主管提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和問(wèn)題解決措施。利善于用多種方式營(yíng)造部門(mén)積極、向上的組織氛圍。如通過(guò)組織氛圍調(diào)查、民主生活會(huì)、員工座談交流等方式及時(shí)了解組織氛圍狀況，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)地對(duì)組織發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并善于吸取、整合、提高員工的意見(jiàn)，推動(dòng)部門(mén)氛圍建設(shè)和業(yè)務(wù)改進(jìn)。對(duì)部門(mén)存在員工矛盾等氛圍問(wèn)題，要積極、公平地解決；當(dāng)下屬工作、生活中存在困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供必要的幫助，通過(guò)關(guān)心、幫助、以身作則促進(jìn)部門(mén)之間和諧、互助的氛圍。2、任職管理和骨干培養(yǎng)：幫助員工理解崗位職責(zé)和任職要求，通過(guò)任職管理、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)營(yíng)造良好的員工成長(zhǎng)環(huán)境，促使人才脫穎而出；根據(jù)部門(mén)崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦骨干員工到重要崗位工作，并通過(guò)骨干員工的不斷進(jìn)步而推動(dòng)部門(mén)績(jī)效提高。關(guān)鍵行為：深刻理解部門(mén)工作職責(zé)，清晰定位部門(mén)各崗位的工作職責(zé)和技能要求，積累崗位必備知識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)技能的培訓(xùn)素材；并按照供應(yīng)鏈整體安排，具體執(zhí)行任職管理工作。根據(jù)部門(mén)任職需求，有計(jì)劃地結(jié)合工作推動(dòng)員工培訓(xùn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，使下屬在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉；能夠結(jié)合部門(mén)發(fā)展需求、干部甄別標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)、選拔、推薦骨干員工，以作為部門(mén)內(nèi)干部的后備人選。根據(jù)組織發(fā)展需要、員工任職能力、日常績(jī)效、工作作分等特點(diǎn)，幫助骨干人員制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，選擇合適的輔導(dǎo)人員并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，使骨干員工得到多方鍛煉和培養(yǎng)。對(duì)骨干人員的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，骨干培養(yǎng)效果顯著3、有效溝通：在部門(mén)內(nèi)組織雙向溝通的定期進(jìn)行，使有效溝通在部門(mén)內(nèi)形成習(xí)慣，提高員工工作的明確性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高。關(guān)鍵行為：建立例會(huì)制度，上下級(jí)之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹(shù)立完成任務(wù)的信心。對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握多種不同的溝通方法，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中保持積極的心態(tài)。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強(qiáng)化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立通暢的溝通渠道，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：主動(dòng)考慮部門(mén)工作對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響，建立例行化的信息通報(bào)方式，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與相關(guān)人員就關(guān)注的問(wèn)題交換意見(jiàn)。打破部門(mén)壁壘，從全流程最佳去理解部門(mén)的責(zé)任，積極主動(dòng)的了解、理解相關(guān)部門(mén)的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)。積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門(mén)提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋結(jié)果，不斷評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)支持；必要時(shí)向相關(guān)人員求助；積極暴露有關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)工作。第三單元流程執(zhí)行和優(yōu)化1、流程執(zhí)行：結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與部門(mén)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實(shí)施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解。給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)與部門(mén)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。2、流程優(yōu)化：對(duì)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，對(duì)不足部分應(yīng)結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則；對(duì)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)向主管及相關(guān)部門(mén)申報(bào)，并在指導(dǎo)下開(kāi)展必要的優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作需要，對(duì)大流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。對(duì)部門(mén)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并合理的方式進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)大流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供反饋信息，并在指導(dǎo)下開(kāi)展必要的優(yōu)化。第四單元資源管理1、建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境（其評(píng)定重點(diǎn)應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流領(lǐng)域）：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來(lái)發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開(kāi)發(fā)等；對(duì)其運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)評(píng)估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當(dāng)考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開(kāi)發(fā)、使用利于工作的開(kāi)展和工作效率的提高。工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預(yù)算，確?，F(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。根據(jù)公司的規(guī)定和國(guó)家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證相應(yīng)制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。2、文檔管理：重視知識(shí)環(huán)境的管理，采用文檔、手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類(lèi)似工作性質(zhì)的員工犯類(lèi)似錯(cuò)誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類(lèi)、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累。對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)。鼓勵(lì)、組織部門(mén)成員定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析工作失誤的原因，適時(shí)交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門(mén)的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時(shí)予以提供，以利于相關(guān)部門(mén)進(jìn)行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門(mén)提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。 第五單元職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。關(guān)鍵行為：嚴(yán)格自律、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率。團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵(lì)他人提出批評(píng)和不同意見(jiàn)，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)過(guò)自己的人，去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；遵守社會(huì)道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機(jī)密，不傳播不利于公司的言論；生活作風(fēng)自律，自覺(jué)塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象。2、工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛(ài)本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。關(guān)鍵行為：有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、一絲不茍地做好本職工作；堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任。熱愛(ài)本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。不斷進(jìn)行自我批判和自我超越，不斷進(jìn)取。3管理六級(jí)行為要求第一單元業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)管理 1、制定業(yè)務(wù)規(guī)劃與合理的目標(biāo)：在公司整體業(yè)務(wù)策略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)下，制定部門(mén)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，以不斷地提高整體核心競(jìng)爭(zhēng)力、不斷地提升人均貢獻(xiàn)率；在將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為目標(biāo)時(shí)，要具體組織制定切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門(mén)的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃，并每年審視業(yè)務(wù)規(guī)劃的可行性和執(zhí)行狀況；根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)劃，確定部門(mén)工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。目標(biāo)必須明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門(mén)工作的牽引性，牽引性著眼于部門(mén)工作的績(jī)效改進(jìn)。與下屬一起共同將部門(mén)計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的年度或階段計(jì)劃，指導(dǎo)、并督促下屬制定相應(yīng)的年度或階段性執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線，充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度。充分考慮計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。2、組織實(shí)施計(jì)劃：保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，及時(shí)匯報(bào)并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問(wèn)題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，及時(shí)形成案例與規(guī)范。關(guān)鍵行為：按計(jì)劃分配任務(wù)，幫助員工從公司總目標(biāo)理解本崗位的責(zé)任，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，對(duì)變化做出及時(shí)反應(yīng)，面對(duì)突發(fā)事件在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，果斷決策，并按流程規(guī)定上報(bào)公司，必要時(shí)及時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃；為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過(guò)預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)；通過(guò)規(guī)范、準(zhǔn)確和必要的計(jì)劃管理、資源管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，建立本部門(mén)能力基線。3、促進(jìn)決策：及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測(cè)本部門(mén)業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級(jí)和相關(guān)部門(mén)全方位地思考問(wèn)題，做出正確有效的決策。4、效果評(píng)估：及時(shí)地根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程、執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合公司發(fā)展需要，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。關(guān)鍵行為：對(duì)目標(biāo)的完成情況及存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)和能力基線提升目標(biāo)；結(jié)合公司發(fā)展需要，以及計(jì)劃執(zhí)行狀況，對(duì)部門(mén)中短期規(guī)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、能力基線提升目標(biāo)，確定部門(mén)效益提升方向和措施，并與相關(guān)人員討論制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性。第二單元組織文化建設(shè)1、企業(yè)文化推動(dòng)：以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀。關(guān)鍵行為：言傳身教地去推動(dòng)本部門(mén)的組織文化建設(shè)；及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化；通過(guò)自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化。2、組織氛圍營(yíng)造：在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判、積極向上、勤奮務(wù)實(shí)的組織氛圍。關(guān)鍵行為：在團(tuán)隊(duì)中人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短。對(duì)公司流程及部門(mén)中的問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。在部門(mén)之間利益發(fā)生沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，不踢皮球，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商解決。善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人的氛圍。營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與部門(mén)合作的工作氛圍，身體力行地推動(dòng)學(xué)習(xí)型部門(mén)的建設(shè)，指導(dǎo)和幫助員工通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的任職能力。3、人力資源制度的有效執(zhí)行：深刻理解公司人力資源政策中有關(guān)員工管理的相關(guān)制度，通過(guò)開(kāi)展績(jī)效管理、任職評(píng)定、人崗匹配、榮譽(yù)表彰等工作促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能和工作作風(fēng)的提高，增進(jìn)部門(mén)人力資本的升值。關(guān)鍵行為：督促部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行公司績(jī)效管理制度，確保各級(jí)員工的績(jī)效工作能夠圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)展PBC制定、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋溝通，幫助員工注重績(jī)效改進(jìn)和提高。同時(shí)，開(kāi)展好直接下屬的績(jī)效管理工作。認(rèn)真開(kāi)展部門(mén)任職管理，通過(guò)制定部門(mén)任職資格標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵崗位的職位說(shuō)明書(shū)，促進(jìn)部門(mén)崗位職責(zé)清晰，開(kāi)展人崗匹配，并進(jìn)而推動(dòng)員工專(zhuān)業(yè)技能的長(zhǎng)期發(fā)展。圍繞公司和部門(mén)重點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)展榮譽(yù)表彰，牽引員工積極工作，并促進(jìn)部門(mén)氣氛的建設(shè)；對(duì)于不能聚焦業(yè)務(wù)、且工作表現(xiàn)差的員工，也要能及時(shí)予以警告、換崗、限期改進(jìn)等幫助，做到優(yōu)勝劣汰。能夠真正結(jié)合員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，而給出合理的員工回報(bào)評(píng)定，做到不讓雷鋒吃虧。4、溝通制度的建設(shè)：根據(jù)組織運(yùn)作特點(diǎn)和部門(mén)工作需要，制定部門(mén)溝通開(kāi)展的形式和要求，以推動(dòng)雙向有效溝通的有效開(kāi)展，及時(shí)了解員工狀況并促進(jìn)部門(mén)運(yùn)作效率的提高。關(guān)鍵行為：制定必要的雙向溝通制度，例如采取部門(mén)工作例會(huì)、績(jī)效管理溝通、階段工作總結(jié)會(huì)、民主生活會(huì)等形式，推動(dòng)部門(mén)形成上下級(jí)之間的正式、非正式的溝通習(xí)慣。通過(guò)部門(mén)工作例會(huì)和上下級(jí)之間的定期溝通，通報(bào)部門(mén)運(yùn)作狀況、重點(diǎn)工作和存在的問(wèn)題，以便使部門(mén)員工端正認(rèn)識(shí)、形成合力，促進(jìn)部門(mén)運(yùn)作更加有效。對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，并推動(dòng)非正式溝通習(xí)慣的形成。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。第三單元組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 1、組織流程建設(shè)：正確處理制定流程與發(fā)現(xiàn)例外的矛盾，注重組織的均衡發(fā)展，通過(guò)建立、運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的良性循環(huán)，推動(dòng)管理體系建設(shè)。關(guān)鍵行為：身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門(mén)成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。通過(guò)走動(dòng)管理與過(guò)程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展。通過(guò)審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。2、周邊協(xié)調(diào)：以公司利益為重，樹(shù)立全局觀念，加強(qiáng)部門(mén)溝通，積極與周邊協(xié)調(diào)，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：本部門(mén)目標(biāo)制定，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門(mén)與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)的工作；打破部門(mén)壁壘，從全流程最佳去理解本部門(mén)的責(zé)任，積極主動(dòng)了解、理解相關(guān)部門(mén)的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持；積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門(mén)提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋結(jié)果，不斷評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)支持；通過(guò)有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門(mén)的成果和推介本部門(mén)成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。 第四單元干部培養(yǎng)1、營(yíng)造環(huán)境：積極主動(dòng)營(yíng)造干部成長(zhǎng)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍，以高度的責(zé)任感和使命感培養(yǎng)干部，通過(guò)干部梯隊(duì)的建設(shè)，提升部門(mén)績(jī)效，使部門(mén)業(yè)績(jī)不依賴(lài)于個(gè)別人包括主管本身。關(guān)鍵行為：深刻理解公司選拔干部的要求和目標(biāo)，并以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別干部或向上級(jí)主管提出適當(dāng)?shù)母刹咳诉x。根據(jù)公司和部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施本部門(mén)干部梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)干部的質(zhì)量