學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京聯(lián)合大學(xué)《酒店?duì)I銷管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在酒店的品牌建設(shè)中，以下哪個(gè)方面更能塑造獨(dú)特的品牌形象：A.酒店的建筑風(fēng)格B.酒店的服務(wù)理念C.酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì)D.酒店的宣傳口號(hào)2、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)步驟對(duì)于確保酒店擁有合適的員工數(shù)量和技能最為重要？A.進(jìn)行人力資源需求預(yù)測B.評(píng)估現(xiàn)有員工的績效和潛力C.制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃D.建立員工招聘和選拔流程3、在酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方法更能有效收集客人的反饋意見：A.在客房內(nèi)放置意見卡B.定期電話回訪客人C.邀請客人在線填寫調(diào)查問卷D.在大堂設(shè)置意見箱4、酒店想要提高客戶滿意度，在處理客人投訴方面，以下哪種做法是最恰當(dāng)?shù)?？A.對(duì)客人的投訴置之不理，認(rèn)為是客人故意找茬。B.及時(shí)、誠懇地聽取客人的投訴，并積極采取解決措施。C.表面上接受投訴，實(shí)際上不做任何改進(jìn)。D.把責(zé)任全部推給客人，拒絕承認(rèn)酒店存在問題。5、以下關(guān)于酒店客房布草管理的說法，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.定期對(duì)布草進(jìn)行盤點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確。B.布草的清洗和更換遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程。C.為了節(jié)省成本，降低布草的質(zhì)量和更換頻率。D.建立布草的損耗記錄，分析原因并采取改進(jìn)措施。6、以下關(guān)于酒店的會(huì)議和宴會(huì)服務(wù)，正確的是：A.接到會(huì)議和宴會(huì)預(yù)訂后，不與客戶溝通細(xì)節(jié)，自行安排。B.會(huì)議和宴會(huì)期間，服務(wù)人員只需提供基本的服務(wù)，不必關(guān)注客人的特殊需求。C.根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，精心策劃會(huì)議和宴會(huì)方案。D.活動(dòng)結(jié)束后，不進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7、在酒店的員工績效考核中，以下哪個(gè)考核指標(biāo)對(duì)于激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率最為有效？A.客人滿意度評(píng)分B.工作任務(wù)完成情況C.團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)D.創(chuàng)新和改進(jìn)建議8、在酒店的市場營銷策略制定中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定目標(biāo)市場最為關(guān)鍵？A.競爭對(duì)手分析B.酒店自身優(yōu)勢C.市場需求調(diào)研D.以上都很重要9、一家酒店想要提高其在線評(píng)價(jià)的得分，以下哪種方法最為直接有效？A.鼓勵(lì)客人在在線平臺(tái)上給予好評(píng)B.及時(shí)回復(fù)客人的在線評(píng)價(jià)，解決問題C.邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化酒店的在線形象D.對(duì)給予好評(píng)的客人提供獎(jiǎng)勵(lì)10、對(duì)于酒店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種新服務(wù)的推出在提升客人體驗(yàn)和競爭力方面潛力最大？A.智能化客房服務(wù)B.個(gè)性化的健康養(yǎng)生服務(wù)C.當(dāng)?shù)靥厣幕w驗(yàn)活動(dòng)D.社交互動(dòng)型的公共空間服務(wù)11、對(duì)于酒店的健身房設(shè)施，以下哪種設(shè)備的配備更能滿足客人的需求：A.多種力量訓(xùn)練器材B.有氧健身器材C.瑜伽和普拉提設(shè)備D.康復(fù)訓(xùn)練器材12、當(dāng)酒店面臨服務(wù)質(zhì)量下滑的問題時(shí)，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)在短期內(nèi)能夠最快速地提升客人滿意度？A.員工培訓(xùn)和服務(wù)技能提升B.設(shè)施設(shè)備的維修和更新C.服務(wù)流程的優(yōu)化和簡化D.加強(qiáng)與客人的溝通和互動(dòng)13、在酒店的品牌定位中，以下哪種策略可能導(dǎo)致品牌形象模糊？A.明確品牌的獨(dú)特價(jià)值主張B.頻繁調(diào)整品牌的定位和目標(biāo)客戶群C.保持品牌形象的一致性D.突出品牌的核心競爭力14、酒店在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)作為首要考慮？A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.供應(yīng)商的信譽(yù)D.供應(yīng)商的交貨速度15、一家酒店計(jì)劃推出新的服務(wù)項(xiàng)目，在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)群體的意見最為重要？A.酒店內(nèi)部員工。B.經(jīng)常入住的忠誠客戶。C.從未入住過本酒店的潛在客戶。D.競爭對(duì)手的管理人員。16、在酒店的客戶忠誠度計(jì)劃中，以下哪種獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)于?？偷奈^小？A.積分兌換免費(fèi)住宿B.提供優(yōu)先預(yù)訂權(quán)C.贈(zèng)送小禮品D.給予高額的現(xiàn)金折扣17、在酒店的市場營銷活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)因素不是決定活動(dòng)成功的關(guān)鍵？A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)創(chuàng)意C.活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)D.活動(dòng)參與人員的數(shù)量18、在酒店的人力資源招聘中，以下哪個(gè)渠道更能吸引到有經(jīng)驗(yàn)的人才：A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.內(nèi)部推薦D.人才市場招聘19、在酒店的客戶關(guān)系管理中，為了提高客戶的回頭率和口碑推薦，以下哪種個(gè)性化服務(wù)的提供最為有效？A.記住客人的喜好和特殊需求B.在客人特殊紀(jì)念日提供驚喜禮物C.為?？吞峁﹥?yōu)先預(yù)訂和升級(jí)服務(wù)D.定期回訪客人并征求改進(jìn)意見20、在酒店的節(jié)能減排措施中，以下哪種做法對(duì)于減少水資源浪費(fèi)效果不明顯？A.安裝感應(yīng)式水龍頭B.鼓勵(lì)客人減少毛巾更換次數(shù)C.定期檢查水管是否漏水D.增加酒店內(nèi)的水景裝飾二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請論述酒店如何通過加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾魳饭?jié)和文化節(jié)的合作，吸引音樂和文化愛好者入??？2、（本題10分）分析酒店會(huì)議服務(wù)中的多媒體設(shè)備支持，如何保障設(shè)備的正常運(yùn)行和滿足客戶需求。3、（本題10分）探討在酒店的與周邊酒店的聯(lián)合營銷渠道拓展中，如何整合資源，提高營銷效果？4、（本題10分）簡述酒店服務(wù)中的客戶投訴處理后的跟蹤和回訪，了解客