2022年物業(yè)終總結(jié)（精選6篇）

物業(yè)終總結(jié)1

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在—工作已經(jīng)快半年了。在這半年的

時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水……開始的時(shí)候我是在

二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的不足我被調(diào)到

南門協(xié)助—擔(dān)任門崗的工作。

每一個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完

成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中

學(xué)到了消防的.基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、指揮車輛

的手勢等等。

在—和領(lǐng)導(dǎo)的匡助下，能較好的完成自己的本職工作。在車

輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2

單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主

的嚇唬以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。固然也

有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是

需要改進(jìn)的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為

此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出

電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車

充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明

顯的成果的，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)

月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)

果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺

少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句：

路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，

請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請把車

輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要

進(jìn)了我們都市楓林的大門，那末他的安全將得到十分徹底的保

障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方

面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自

己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠斗膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠

多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)

自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個(gè)人20_年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿

的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工

作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司

的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)終總結(jié)2

20_年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、

協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終

環(huán)繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的

發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極

開展各項(xiàng)工作，較好地完成為了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體

體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到惟獨(dú)不

斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向

外部服務(wù)，爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)

展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根

本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說話，用制

度去約束職工行為，才干更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，

我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理

制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、

監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)

等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)

劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各

崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中

不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作，努力營造良好的園區(qū)

工作環(huán)境

20—年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全

面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公

司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)

行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管

理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入

駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的

園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠

化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)

境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。

充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保

持清新、舒適、美觀。

三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

我們清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí)，才干更好的

提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中我們對下班后不

需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需

要購買的物品及時(shí)上報(bào)申購，把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做

到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢

活動(dòng)，我們在辦公用品上嚴(yán)格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，

把平時(shí)收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)子耐用的鏟雪板，大大提高

了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳

子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我

們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)

各部室的努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

四、抓好園區(qū)后勤保障工作

20_年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理，

導(dǎo)致蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖

面臨嚴(yán)峻艱難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，

及時(shí)對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得

以順利進(jìn)行。

五、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善服

務(wù)工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念

和服務(wù)意識(shí)上做在前列。我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努

力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)終總結(jié)3

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握

的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一位優(yōu)

秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)

生一樣，無非如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成為了肩負(fù)工作職責(zé)

的客服員工，對客服工作也由目生變成為了熟悉。

不少人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

無非是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一位

合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)

失誤、失職狀況。固然，這一點(diǎn)我也并非一開始就認(rèn)識(shí)到了，

而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔

案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abed區(qū)都

屬于政府，一樓和二樓大部份屬于陳貴德，小部份屬于商舵，另

外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信

息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過

程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵

及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品

放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要

熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了不少，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)

遇到各種各樣的妨礙和艱難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助下，我

遇到艱難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺

得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一位客服員

要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛

苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就

是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為

重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公

司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也

逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完

善。

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也往往使

人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體味到細(xì)節(jié)

疏忽不得，馬糊不得。不管是審閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)

標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻

的認(rèn)識(shí)到，惟獨(dú)深入細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，

細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真

努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程

部、保安部都在這四五天加班，把自己的份內(nèi)事做好。雖然很累，

但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿

了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abed區(qū)

域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把

所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在—新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，

不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力、拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦

一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重

細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化

理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工

作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，

我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更

大的進(jìn)步！

物業(yè)終總結(jié)4

20_年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公

司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工

共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20_年的工作計(jì)劃，現(xiàn)

將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方

面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指

標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的

完成。并通過定期召開工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今

后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公

司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、

獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員

調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)

變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)

部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種珍貴意見，與業(yè)主建立良

好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公

司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車

輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有

記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對帳，并與財(cái)務(wù)

部對接。

6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，

樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極慷慨便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，

對故障路線及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，

也對各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過

程的跟蹤，對每一步落實(shí)的情況或者計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。

與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，

既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)

境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，

加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部

位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范

工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管

理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和

禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整

體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對于中層

管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，

提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大

廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起

到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20—年要

加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水

平。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育

階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程

中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)

對高技術(shù)、高能力人材的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人材。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈便，外部交流少，市

場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人材，迅速推動(dòng)市場開

發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開辟積極性。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安

全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員

的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需

下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)

公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流

程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合

理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)

不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)

進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，

在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合

理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提

高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)

習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)

上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20_年度工作設(shè)想

自20_年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，向來緊緊環(huán)繞

以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)

范”為核心，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”

為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20」

年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊

抓這點(diǎn)，那末公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的

員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何

有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，匡助他們開辟市場；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，

使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)

量意識(shí)，保證公司應(yīng)對市場的能力；協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司

運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心

做事才干把事情做好?！蔽┆?dú)保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做

事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取

決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企

業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)'

的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒有，但小的

部門主義還是存在的。時(shí)常會(huì)浮現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬

的要求其他部門配合的現(xiàn)象浮現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善

于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，

而不是一味的譴責(zé)和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部

門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)浮現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定

是在某個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理

程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡

管理的靈便性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、

幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開

展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員

工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛

力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員

面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，

避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中浮現(xiàn)的典型問題，進(jìn)行各類

培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老

帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員

工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著

物業(yè)公司放眼未來，開辟創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職

員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日益激烈的市場競爭，

力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。固然，在市

場競爭中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不

好高務(wù)遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)

造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20_年已經(jīng)結(jié)束，斬新的20_年已在眼前，回顧過去，我

們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物

業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、

更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的

共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！

物業(yè)終總結(jié)5

20_年度工作在—家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來

不及等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而

關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、千方百計(jì)

經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參預(yù)市場競爭”的經(jīng)營理念，

使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭的殘酷性。—家園是集

團(tuán)公司開辟較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階

段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，

同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使—家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭

機(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)

范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵

循這一原則，同心協(xié)力、開辟進(jìn)取，積極尋覓新的利潤增長點(diǎn)，

全方位展開各種有償服務(wù)，年工作在全體員工的不懈努力下，

諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性發(fā)展，為管理處以后工作有

更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋覓差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20—年工作再

上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益

—家園管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的

功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的

經(jīng)濟(jì)利潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利

潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分

析，集思廣義，根據(jù)—家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展

的經(jīng)營項(xiàng)目。

—家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有

償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各

項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用歇息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償

服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前

提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)

間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做無非來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班

人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔

的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在

保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣

管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)

這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)

—家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入

住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的

磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給

予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)

不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在

20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)

下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由

于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園向來以一種較為

平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上

的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。—年公司整體思路做了調(diào)

整，作為—家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要

創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式

進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供

的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20—年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對—家園物業(yè)管

理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13

元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對

漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7

月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理

處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低徊報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控

制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%

以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立

成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)

用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約

28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，—家園上半年的工作扎實(shí)

而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利

潤56336元，20—年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展

勢頭呢？下面我就—家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目

標(biāo)做以闡述。

一、鞏固—年新增的利潤增長點(diǎn)

—年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，

—年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射

周邊區(qū)域

20_年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，

20_年工作中，—家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)

營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)

有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在—年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工

的綜合素質(zhì)和凝結(jié)力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體

人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，—家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)

的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在20_年工作中我們雖

然取得了一定的成績但—年工作還不能松懈。我們相信—家園管

理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在—年工作中譜寫出新的

扁早。

物業(yè)終總結(jié)6

20—年4月，—公司實(shí)施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各

礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。實(shí)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)

化管理后，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成

合力。

整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、

工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴(kuò)展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，分

別進(jìn)行專業(yè)化管理。目前，管理56個(gè)住宅小區(qū)，為18萬油城居

民提供服務(wù)，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積

190.97萬平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米；為47個(gè)公建單

位提供辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)200萬平方米；為46個(gè)職工

食堂提供餐飲服務(wù)，“陽光午餐”人數(shù)達(dá)8500人?！袄霞易涛丁?/p>

“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等

民生服務(wù)相繼開業(yè)，并逐步邁入正軌。

在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務(wù)公司是如何實(shí)現(xiàn)“服務(wù)保

障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo)，“把服務(wù)經(jīng)營起來”

為油區(qū)居民服務(wù)的呢？

服務(wù)為本深化改革創(chuàng)新模式

“有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電

話了！”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”

一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、

搭建管家服務(wù)平臺(tái)、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)

系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民

服務(wù)項(xiàng)目。居民只要打個(gè)電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這是

物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。

為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改

革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn)，整合組建住宅物業(yè)公司，推

行“物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運(yùn)行

模式，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的“管家式”服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅(jiān)定

不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊(duì)伍。為每500戶居民配備一位“服

務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實(shí)行“點(diǎn)

對點(diǎn)”式管家服務(wù)。5個(gè)月來，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)

作為，累計(jì)入戶發(fā)放便民手冊5。8萬份。

重組以來，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維

修協(xié)調(diào)小組。按樓棟實(shí)地勘察，順利承接_41個(gè)小區(qū)民用住宅

維修工作，詳細(xì)制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實(shí)施方案和

房修工作流程，打造房屋維修樣板現(xiàn)場，發(fā)揮示范作用。截至目

前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，

得到了轄區(qū)居民的普遍認(rèn)可。

拓展市場專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌

重組