自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁成都大學(xué)《旅行社管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游文化的傳承與保護(hù)中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕緼.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開發(fā)文化主題公園C.過度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫?dú)特性2、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論3、對(duì)于旅游景區(qū)的營銷推廣，以下哪種活動(dòng)更能吸引本地游客：A.主題文化節(jié)B.親子游樂活動(dòng)C.老年健康講座D.情侶浪漫之旅4、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗(yàn)。以下哪種能力對(duì)于導(dǎo)游來說是最為核心的？A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力5、在旅游危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對(duì)方式更能重塑旅游目的地的形象？A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.推卸責(zé)任C.隱瞞真相D.等待輿論自然平息6、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力7、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更需要加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估：A.項(xiàng)目建設(shè)B.市場營銷C.人員培訓(xùn)D.環(huán)境保護(hù)8、旅游行業(yè)的國際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)國際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.了解不同國家的文化和市場需求B.提升服務(wù)質(zhì)量和品牌國際影響力C.忽視國際市場規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)國際合作與交流9、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測旅游市場的波動(dòng)最為敏感？A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度10、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善11、在旅游行業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救中，以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.道歉和補(bǔ)償B.改進(jìn)服務(wù)流程和培訓(xùn)員工C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補(bǔ)救效果12、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿意度：A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法13、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？A.限制游客數(shù)量，減少對(duì)生態(tài)的干擾B.建設(shè)大量旅游設(shè)施，滿足游客需求C.引導(dǎo)游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)14、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同15、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場的選擇需要基于市場細(xì)分和評(píng)估。對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場最具有開發(fā)潛力？A.老年旅游市場B.青年旅游市場C.商務(wù)旅游市場D.親子旅游市場16、在旅游市場營銷策略中，以下哪種定價(jià)策略更適合旅游淡季：A.折扣定價(jià)B.差別定價(jià)C.心理定價(jià)D.捆綁定價(jià)17、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中，需要尋求平衡。當(dāng)開發(fā)一個(gè)古老的歷史文化街區(qū)時(shí)，以下哪種開發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護(hù)歷史文化風(fēng)貌？A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進(jìn)行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護(hù)，禁止游客進(jìn)入D.只開發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀18、在旅游服務(wù)補(bǔ)救中，以下哪種方式最能讓不滿的游客轉(zhuǎn)變態(tài)度？A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉C.提供額外的服務(wù)D.解釋原因19、對(duì)于一個(gè)以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產(chǎn)品開發(fā)策略更能吸引游客：A.舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)B.建設(shè)大型現(xiàn)代化游樂設(shè)施C.開發(fā)仿古商業(yè)街D.修復(fù)和開放更多的歷史建筑20、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游行業(yè)中的游客安全管理問題，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防措施和應(yīng)急處理機(jī)制。2、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和意義。3、（本題10分）請(qǐng)說明旅游市場需求預(yù)測的方法及意義。旅游市場需求預(yù)測可采用定量定性方法。意義在于指導(dǎo)企業(yè)決策，合理配置資源。4、（本題10分）簡述旅游線路設(shè)計(jì)的原則和方法，探討如何根據(jù)游客需求和旅游資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出合理、豐富的旅游線路。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1