快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本2024年版版A版本合同目錄一覽1.快遞服務(wù)定義與范圍1.1快遞服務(wù)的定義1.2快遞服務(wù)的范圍2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1寄件方的責(zé)任與義務(wù)2.2快遞公司的責(zé)任與義務(wù)3.快遞費(fèi)用與支付3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算3.2支付方式和支付時(shí)間4.快遞時(shí)效與跟蹤4.1快遞時(shí)效的承諾4.2快遞跟蹤與信息查詢5.快遞損失與損壞處理5.1快遞損失的處理5.2快遞損壞的處理6.快遞延誤的處理6.1快遞延誤的責(zé)任認(rèn)定6.2快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)7.客戶投訴與異議處理7.1客戶投訴的方式與渠道7.2異議處理的程序與時(shí)間8.隱私保護(hù)與信息安全8.1客戶信息的保護(hù)8.2快遞過程中的信息安全9.違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任的認(rèn)定9.2賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式10.合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序11.爭議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2第三方調(diào)解11.3法律訴訟12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2爭議解決的管轄法院13.合同的生效與終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件14.其他約定14.1雙方特殊約定的條款14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.快遞服務(wù)定義與范圍1.1快遞服務(wù)的定義快遞服務(wù)是指快遞公司根據(jù)寄件方的要求，將寄件方交付的快件安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)收件方的一項(xiàng)物流服務(wù)。1.2快遞服務(wù)的范圍快遞服務(wù)的范圍包括但不限于國內(nèi)快遞、國際快遞、急件快遞、包裹快遞、文件快遞等。2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1寄件方的責(zé)任與義務(wù)寄件方應(yīng)當(dāng)保證交付的快件內(nèi)容符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不含有違禁品，并按照約定的時(shí)間和方式將快件交付給快遞公司。2.2快遞公司的責(zé)任與義務(wù)快遞公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定為客戶提供快遞服務(wù)，確?？旒陌踩?、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)收件方，并按照約定的時(shí)間提供快遞跟蹤和信息查詢服務(wù)。3.快遞費(fèi)用與支付3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算快遞費(fèi)用根據(jù)快件的重量、體積、服務(wù)類型和送達(dá)距離等因素進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。3.2支付方式和支付時(shí)間寄件方可以選擇現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付、在線支付等方式支付快遞費(fèi)用。支付時(shí)間應(yīng)在快件發(fā)出前完成。4.快遞時(shí)效與跟蹤4.1快遞時(shí)效的承諾快遞公司承諾在約定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)將快件送達(dá)收件方，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。4.2快遞跟蹤與信息查詢快遞公司應(yīng)在快件發(fā)出后提供實(shí)時(shí)的快遞跟蹤和信息查詢服務(wù)，以便寄件方和收件方隨時(shí)了解快件的運(yùn)輸狀態(tài)。5.快遞損失與損壞處理5.1快遞損失的處理如快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失，快遞公司應(yīng)按照附件三的規(guī)定進(jìn)行賠償。5.2快遞損壞的處理如快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，快遞公司應(yīng)按照附件三的規(guī)定進(jìn)行賠償。6.快遞延誤的處理6.1快遞延誤的責(zé)任認(rèn)定如快件發(fā)生延誤，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。8.客戶投訴與異議處理8.1客戶投訴的方式與渠道寄件方和收件方可以通過電話、郵箱、網(wǎng)站等方式向快遞公司提出投訴。8.2異議處理的程序與時(shí)間快遞公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成異議的處理。9.隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶信息的保護(hù)快遞公司應(yīng)對寄件方和收件方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。9.2快遞過程中的信息安全快遞公司應(yīng)采取措施確?？旒谶\(yùn)輸過程中的信息安全，防止信息泄露、篡改等。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任的認(rèn)定如快遞公司未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和方式詳見附件五。11.合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.爭議解決方式12.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。12.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。12.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方可通過法律訴訟解決爭議。13.法律適用與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的管轄法院如發(fā)生法律訴訟，雙方同意接受所在地人民法院的管轄。14.合同的生效與終止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的終止條件合同終止的條件詳見附件六。15.其他約定15.1雙方特殊約定的條款雙方可以在附件七中約定特殊的條款。15.2合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可以通過補(bǔ)充協(xié)議對合同進(jìn)行補(bǔ)充和修改。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明快件費(fèi)用的計(jì)算方式，包括重量、體積、服務(wù)類型和送達(dá)距離等因素的計(jì)算方法。附件二：快遞時(shí)效承諾詳細(xì)列出快遞公司承諾的快遞時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，以及不同服務(wù)類型和距離下的時(shí)效承諾。附件三：損失和損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明快遞損失和損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括賠償金額的計(jì)算方式和賠償流程。附件四：延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括賠償金額的計(jì)算方式和賠償流程。附件五：違約責(zé)任及賠償方式詳細(xì)說明違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的賠償方式。附件六：合同變更和解除的條件及程序詳細(xì)說明合同變更和解除的條件以及相應(yīng)的程序。附件七：特殊條款約定雙方可以根據(jù)實(shí)際情況在附件七中約定特殊的條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞公司未按約定時(shí)效提供服務(wù)的，應(yīng)按附件四的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。示例：如果快遞公司承諾在3天內(nèi)送達(dá)快件，但實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過3天，則快遞公司應(yīng)按照附件四的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。2.快遞公司未按約定安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)快件的，應(yīng)按附件三的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。示例：如果快遞公司在運(yùn)輸過程中丟失或損壞了快件，則快遞公司應(yīng)按照附件三的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。3.快遞公司未按約定提供實(shí)時(shí)跟蹤和信息查詢服務(wù)的，應(yīng)按附件五的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。示例：如果快遞公司未能提供實(shí)時(shí)的快遞跟蹤和信息查詢服務(wù)，導(dǎo)致寄件方或收件方無法及時(shí)了解快件的運(yùn)輸狀態(tài)，則快遞公司應(yīng)按照附件五的賠償標(biāo)準(zhǔn)向寄件方或收件方支付賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指快遞公司根據(jù)寄件方的要求，將寄件方交付的快件安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)收件方的一項(xiàng)物流服務(wù)。2.寄件方：指委托快遞公司提供快遞服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。3.收件方：指接受寄件方通過快遞公司發(fā)送的快件的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。4.快遞公司：指接受寄件方的委托，提供快遞服務(wù)的企業(yè)。5.快遞費(fèi)用：指寄件方支付給快遞公司的，用于支付快遞公司在快件運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。6.快遞時(shí)效：指快遞公司承諾的快件送達(dá)的