電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）根據(jù)本合同約定，向乙方（服務(wù)提供方）提出售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)需求的個(gè)人或企業(yè)。1.2乙方：指甲方委托，為甲方提供電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。1.3售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)：指甲方委托乙方為其電商平臺(tái)提供的售后服務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)咨詢、售后服務(wù)處理、售后服務(wù)改進(jìn)等。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明確甲方與乙方在電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益，提高甲方電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方電商平臺(tái)提供售后服務(wù)咨詢、處理及改進(jìn)方案。3.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電商平臺(tái)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。3.1.3乙方協(xié)助甲方建立健全售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)效率。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)需求后，于__小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。（2）處理時(shí)間：乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)完成甲方售后服務(wù)需求的處理。（3）滿意度：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到__%以上。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽字生效之日起，至____年__月__日止。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付：甲方應(yīng)在合同生效后__個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的__%作為服務(wù)費(fèi)用。（2）分期支付：甲方應(yīng)在合同生效后每__個(gè)月向乙方支付合同總額的__%作為服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方承諾在合同有效期內(nèi)及合同終止后__年內(nèi)，不向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方為甲方提供的服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。5.2.2甲方不得將乙方提供的售后服務(wù)升級(jí)服務(wù)用于非法目的，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的__%作為滯納金。6.1.2如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)向乙方支付合同總額的__%作為違約金，并賠償因此給乙方造成的全部損失。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1如乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的__%作為違約金。6.2.2如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)救，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總額的__%作為違約金。第七章爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.1.1雙方同意，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽字確認(rèn)。8.2合同解除8.2.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，雙方均有權(quán)解除本合同：（1）一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后仍未在__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改正。（2）一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響另一方的合法權(quán)益。（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.3合同終止8.3.1合同期限屆滿，雙方未提出終止合同，且未達(dá)成新的合同，本合同自動(dòng)終止。8.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第九章其他約定9.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章法律適用與合同效力10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。如本合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)相抵觸，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的效力。第十一章通知與送達(dá)11.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)送任何通知或文件，均應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式進(jìn)行送達(dá)：11.1.1面交：直接將通知或文件交付給對(duì)方指定的聯(lián)系人。11.1.2郵寄：通過(guò)郵局掛號(hào)信或特快專遞的方式郵寄至對(duì)方指定的地址。11.1.3郵件：通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系郵箱，以郵件系統(tǒng)顯示的發(fā)送狀態(tài)為送達(dá)依據(jù)。11.2任何通知或文件的送達(dá)，應(yīng)以對(duì)方實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)。如對(duì)方在合理時(shí)間內(nèi)未提出異議，視為對(duì)方已收到通知或文件。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包給其他個(gè)人或企業(yè)，否則視為違約。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為其提供的服務(wù)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保證服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)得到合理控制。13.2乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件，甲方有權(quán)隨時(shí)查閱乙方購(gòu)買的保險(xiǎn)情況。第十四章合同的續(xù)簽14.1本合同期限屆滿前，如雙方均有意續(xù)簽合同，應(yīng)提前__個(gè)工作日進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的合同。14.2新合同的條款、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第十五章附則15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，如雙方因履行本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先參照本合同的相關(guān)條款進(jìn)行解決。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：________________授權(quán)代表：__________