第第頁運(yùn)維服務(wù)合同運(yùn)維服務(wù)合同甲方：乙方：山東云量信息技術(shù)有限公司甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方供應(yīng)運(yùn)維服務(wù)達(dá)成全都看法，特簽訂本合同。一、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所供應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)；否則，視甲方自動(dòng)放棄乙方所供應(yīng)的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式：1）乙方負(fù)責(zé)承當(dāng)甲方所使用的機(jī)房硬件、網(wǎng)絡(luò)安全、雙機(jī)熱備及數(shù)據(jù)庫優(yōu)化的運(yùn)維服務(wù)。2）熱線支持：乙方服務(wù)人員通過電話向用戶供應(yīng)技術(shù)問題解答的過程。3）現(xiàn)場維護(hù)：乙方派遣3名駐場技術(shù)人員2.乙方的服務(wù)承諾：1）未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄。2）乙方供應(yīng)給甲方的服務(wù)，必需依照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。3.乙方的權(quán)利1）保管因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)\(yùn)維服務(wù)對象的功能、操作方法做出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利；2）乙方不承當(dāng)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件顯現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等的責(zé)任；三、甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)確保有專人對運(yùn)維服務(wù)對象的使用和管理負(fù)責(zé)。2.甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保運(yùn)行環(huán)境的安全，為設(shè)備正常運(yùn)行供應(yīng)保障。3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥當(dāng)保管。4.甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。5.甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，搭配檢查全部運(yùn)行是否正常。四、收費(fèi)方法和合同期限1.服務(wù)費(fèi)金額：620000大寫：陸拾貳萬元整服務(wù)期滿后一年后甲方向乙方支出合同金額的50%，服務(wù)器滿后乙方向甲方開具正式發(fā)票后7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬付清剩余款項(xiàng)。2.合同有效期為一年，自20**年9月1日至20**年8月31日止，期滿合同自動(dòng)停止。3.合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方連續(xù)供應(yīng)運(yùn)維服務(wù)，但雙方必需重新簽署新的服務(wù)合同。五、爭議處理1.甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向任何一方所在地的人民法院起訴。六、其他1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的增補(bǔ)條款，具備與本合同同等法律效力。2.對本合同內(nèi)容的任何修改和更改需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。3.本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。甲方（簽章）乙方（簽章）山東云量信息技術(shù)有限公司代表簽字：代表簽字：日期：日期：篇2:OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條為規(guī)范集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特訂立本管理制度。第二條OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四部分：1、計(jì)算機(jī)硬件平臺指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包含聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中心件等公共軟件；4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接供應(yīng)服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；第三條運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2、快速而準(zhǔn)確地定位和排出各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)本錢。第二章運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條集團(tuán)OA管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總工程師負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其計(jì)算機(jī)硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維工作由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,其機(jī)房環(huán)境的日常運(yùn)維工作由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。實(shí)在分工如下：分管領(lǐng)導(dǎo)：系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改挽救。第六條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對系統(tǒng)近來的運(yùn)維情況進(jìn)行分析總結(jié)，對系統(tǒng)運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關(guān)人員樂觀協(xié)調(diào)解決。第七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，對其計(jì)算機(jī)硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件進(jìn)行的日常運(yùn)維管理工作。第三章系統(tǒng)用戶及職責(zé)第八條OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員。第九條集團(tuán)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運(yùn)行、升級改進(jìn)等運(yùn)行維護(hù)技術(shù)管理工作。緊要職責(zé)是：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級；負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對使用人員供應(yīng)技術(shù)支持與服務(wù)。第十條各使用單位必需明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室實(shí)在負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負(fù)責(zé)日常管理工作。其緊要職責(zé)是：建立并落實(shí)責(zé)任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；搭配集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和安全保障工作。第十一條全部參加系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)；嫻熟掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟識并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨便更改、泄露、盜用用戶個(gè)人信息，嚴(yán)禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章故障處理流程第十二條依據(jù)故障的影響范圍及連續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為Ⅱ級和Ⅲ級。實(shí)在參見《集團(tuán)OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。第十三條系統(tǒng)顯現(xiàn)故障時(shí)，計(jì)算機(jī)室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)立刻行動(dòng)，初步查明原因（電力、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等），依據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動(dòng)相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)依照日常演練快速處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重修和恢復(fù)工作之前，要盡快通過電話向綜合辦告知，短時(shí)間停止對系統(tǒng)的使用，盡力減小對公司正常業(yè)務(wù)的影響；若無法獨(dú)立解決問題，及時(shí)匯報(bào)，立刻聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師，遠(yuǎn)程幫忙解決或者參加現(xiàn)場解決；在對系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測試通過后，正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)，同時(shí)通過電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五章系統(tǒng)問題處理流程第十四條在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中顯現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或短時(shí)間不能解決的故障均列入問題庫進(jìn)行連續(xù)的跟蹤管理。第十五條集團(tuán)系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、責(zé)任人、搭配人員、解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求，最終負(fù)責(zé)對問題進(jìn)行跟蹤管理。第十六條問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)管理員驗(yàn)證后，從問題庫中刪除，做好記錄。第六章系統(tǒng)更改管理第十七條系統(tǒng)更改包含硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、搬離、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的變化等。第十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何更改及調(diào)整。第十九條更改必需上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并訂立認(rèn)真的更改方案和應(yīng)急預(yù)案。第二十條系統(tǒng)更改前,必需先設(shè)計(jì)好更改方案和應(yīng)急預(yù)案且必需在夜間進(jìn)行。更改結(jié)束并驗(yàn)證通過后，以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更新和總結(jié)工作。第七章系統(tǒng)日常管理第二十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每天對系統(tǒng)相關(guān)的配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查,實(shí)在檢查內(nèi)容如下:配套網(wǎng)絡(luò)檢查:用個(gè)人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務(wù)情況?；A(chǔ)軟件檢查:登錄服務(wù)器后，查看操作系統(tǒng)、中心件以及數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)行日志。應(yīng)用軟件檢查:用個(gè)人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務(wù)情況。服務(wù)器檢查:登錄系統(tǒng)全部服務(wù)器,查看是否有報(bào)警信息并記錄服務(wù)器的硬盤使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，實(shí)在檢查內(nèi)容如下:服務(wù)器檢查：察看并記錄設(shè)備各種指示燈的指示情況，對設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好機(jī)房出入登記，離開機(jī)房時(shí)關(guān)閉機(jī)房照明。磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報(bào)警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。F5負(fù)責(zé)均衡檢查:查看是否有報(bào)警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的各負(fù)載情況等信息。第二十三條系統(tǒng)檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時(shí)處理并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第8章技術(shù)支持和培訓(xùn)管理第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書供應(yīng)技術(shù)引導(dǎo)和支持服務(wù)。各基層單位有解決不了的技術(shù)問題需要幫忙時(shí)，要樂觀搭配，提出引導(dǎo)看法。第二十五條系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓(xùn)溝通，培訓(xùn)內(nèi)容要精心準(zhǔn)備。培訓(xùn)要及時(shí)通知到各單位，訂立完善的簽到制度、會(huì)場紀(jì)律，對無故缺勤、遲到早退的單位或人員要提出批判，培訓(xùn)完結(jié)后對培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行考試，并將考試成績通知各單位作為工作考核的一部分。第九章技術(shù)檔案和資料管理第二十六條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必需的技術(shù)資料和原始記錄，包含但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；5、上述資料的更改記錄。第二十七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理：1、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備更改和系統(tǒng)參數(shù)更改記錄。第十章備份及日志管理第二十八條數(shù)據(jù)庫每天自動(dòng)備份在服務(wù)器中,系統(tǒng)技術(shù)管理人員須定期檢查自動(dòng)備份任務(wù)執(zhí)行情況；每周定期（周一）對應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行手動(dòng)異機(jī)備份，備份服務(wù)器IP為。第二十九條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應(yīng)用程序須至少保管一份最新版本的備份文件；至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。第十一章安全保密原則第三十條系統(tǒng)技術(shù)管理人員嚴(yán)禁在系統(tǒng)服務(wù)器中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨便向第三方人員遠(yuǎn)程服務(wù)器。第三十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自謄錄、復(fù)制配置資料、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料不得泄露。第三十二條系統(tǒng)技術(shù)管理人員對于操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵奉并服從如下要求：每90天至少更換一次密碼，密碼長度不小于8位、且包含數(shù)字和字母等字符，不得使用近來一次使用過的密碼等,不得隨便記錄在筆記本和電腦中。篇3:運(yùn)維工程師轉(zhuǎn)正申請轉(zhuǎn)正申請我于****年*月**日起到系統(tǒng)支撐部門做運(yùn)維工程師，不知不覺在公司工作已3個(gè)月，試用期已滿，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工，從來到公司的第一天開始，我就把自身融入到我們公司和團(tuán)隊(duì)中，我深入體會(huì)到了公司的樂觀氛圍和各部門的巨大魅力，目睹了NOC一步步走向成熟，瞧到了公司和站里的網(wǎng)絡(luò)不絕健全和系統(tǒng)不絕完善，并日漸清楚，同時(shí)，也瞧到了運(yùn)維中心予以運(yùn)維工程師憧憬的學(xué)習(xí)平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：一、我的工作內(nèi)容：在工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的認(rèn)同。當(dāng)然，我也顯現(xiàn)了一些小的過錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)同事也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我的成長。在運(yùn)維崗位上的這三個(gè)月的時(shí)間里，工作重點(diǎn)緊要集中在1.辦公內(nèi)網(wǎng)的維護(hù)；2.幫忙解決同事的電腦問題。雖然這是最基本的功底，但剛開始還是遇到了一些困難，由于公司采用的是英文界面，開始有些不適，工作效率低下，但是漸漸的熟識起來，一些工作也開始得心應(yīng)手。在第一個(gè)月的時(shí)間里，工作還是運(yùn)維的基本工作，但在這個(gè)月，我負(fù)責(zé)起了公司無紙化辦公的任務(wù)，制作公司行政、人事、開發(fā)等辦公OA的表單和流程。由于時(shí)間的緊迫，有些小錯(cuò)誤自身沒有發(fā)現(xiàn)，如字體類型、大小及對其方式等。幸好有同事的支持與諒解，使OA更加完善與流暢。第二個(gè)月，公司各種監(jiān)控軟件的應(yīng)用及各種監(jiān)控設(shè)備的安裝完成，為保障公司的電力及系統(tǒng)的正常工作，我們的運(yùn)維工作便顯得尤為緊要，我們NOC便細(xì)分了運(yùn)維的工作內(nèi)容，保證公司全天24小時(shí)有人值班，便開始白班與晚班每12小時(shí)輪流值班，工作內(nèi)容緊要是監(jiān)控Cacit、Nagios、Cdrtool、Smokeping、Vmare、監(jiān)控等監(jiān)控。遇到有報(bào)警或其他異常情況，我們會(huì)第一時(shí)間通知到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，在最短的時(shí)間內(nèi)解決，力爭服務(wù)器全年正常運(yùn)行。第三個(gè)月，部門領(lǐng)導(dǎo)又把我布置為正常班，緊要負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營和基本的設(shè)備維護(hù)及異常情況的處理。公司新機(jī)房的部署建成，我樂觀參加其中，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)線分布的整理、網(wǎng)絡(luò)布線點(diǎn)的監(jiān)測、服務(wù)器電源線的整理分類.從中學(xué)到了很多東西。二、我的工作成績：假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認(rèn)得僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的要求，使我從公司里到了很多往日沒有學(xué)到的知識，不但漸漸提高了技術(shù)技能，譬如了解電腦各個(gè)配件的工作原理、顯現(xiàn)問題的一般性處理方法和維護(hù)和修理技巧等。而且漸漸改掉工作中的不規(guī)范操作，進(jìn)出機(jī)房的注意事項(xiàng)、接待人員的流程、日常