2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2雙方主體1.3協(xié)議范圍2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)方式3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.技術(shù)支持費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用退還及賠償5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)方式6.技術(shù)升級與維護6.1升級維護范圍6.2升級維護時間6.3升級維護方式7.信息安全與保密7.1信息安全責(zé)任7.2保密義務(wù)7.3信息泄露賠償8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止條件11.2合同續(xù)簽流程12.雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項13.2協(xié)作流程與方式14.其他約定14.1雙方約定事項14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2雙方主體甲方：指具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。乙方：指具備提供技術(shù)支持服務(wù)能力的自然人、法人或其他組織。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級與維護、信息安全與保密等內(nèi)容。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供包括但不限于軟件故障排查、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)試等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時間本協(xié)議簽訂后的正常工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)時間可根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整。2.3服務(wù)方式乙方通過電話、遠程連接、現(xiàn)場服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)支持，具體服務(wù)方式可根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整。第三條技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)支持流程乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持流程，確保甲方在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（具體時間雙方協(xié)商確定）給予響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。第四條技術(shù)支持費用4.1費用構(gòu)成本協(xié)議的技術(shù)支持費用包括基本服務(wù)費、現(xiàn)場服務(wù)費、培訓(xùn)費等，具體費用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時支付技術(shù)支持費用。4.3費用退還及賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部費用，并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供包括但不限于軟件操作、硬件維護、網(wǎng)絡(luò)配置等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)確保甲方在規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)方式乙方可通過線上、線下等方式為甲方提供培訓(xùn)，具體培訓(xùn)方式可根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整。第六條技術(shù)升級與維護6.1升級維護范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)施進行升級和維護。6.2升級維護時間乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成升級維護工作。6.3升級維護方式乙方可通過遠程連接、現(xiàn)場服務(wù)等方式為甲方提供升級維護服務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。8.3違約賠償具體違約賠償金額及方式，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點爭議解決的地點為乙方所在地。9.3爭議解決時效雙方在爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)未能協(xié)商解決的，有權(quán)向法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十一條合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。11.2合同續(xù)簽流程合同續(xù)簽應(yīng)由雙方在合同到期前3個月內(nèi)協(xié)商確定，并簽訂新的合同。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付技術(shù)支持費用；（2）提供乙方所需的技術(shù)支持資料；（3）協(xié)助乙方進行現(xiàn)場服務(wù)；（4）按照約定使用乙方提供的研究成果和技術(shù)成果。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）按照約定進行技術(shù)培訓(xùn)；（3）按照約定進行技術(shù)升級與維護；（4）保守甲方的商業(yè)秘密。第十三條協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項雙方應(yīng)在履行本協(xié)議過程中，積極協(xié)助對方，共同解決遇到的問題。13.2協(xié)作流程與方式雙方可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式進行協(xié)作與配合。第十四條其他約定14.1雙方約定事項雙方可根據(jù)實際情況，對本協(xié)議的內(nèi)容進行補充約定。14.2附加條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持服務(wù)費用明細(xì)表附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排表附件五：技術(shù)升級與維護計劃附件六：信息安全與保密協(xié)議附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：爭議解決流程圖附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障排查、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時間表本附件明確了技術(shù)支持服務(wù)的具體時間安排，包括服務(wù)時間、休息日、節(jié)假日等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費、現(xiàn)場服務(wù)費、培訓(xùn)費等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排表本附件明確了技術(shù)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)方式等。附件五：技術(shù)升級與維護計劃本附件詳細(xì)列出了技術(shù)升級與維護的計劃，包括升級維護的范圍、時間、方式等。附件六：信息安全與保密協(xié)議本附件明確了雙方在信息安全與保密方面的義務(wù)和責(zé)任。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：爭議解決流程圖本附件以圖形方式展示了爭議解決的流程，包括協(xié)商、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未按照約定提供完整的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。3.乙方未按照約定保守甲方商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定支付技術(shù)支持費用。5.甲方未按照約定提供技術(shù)支持資料。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。2.具體違約賠償金額及方式，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定。示例說明：若乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。2.乙方：指具備提供技術(shù)支持服務(wù)能力的自然人、法人或其他組織