一、單項選擇題（50題）

1、防損副科應堅持原則，是非分明，以身作則，（）。

A、公平清楚B、勇于承擔責任C、不計較個人得失D、數(shù)字為綱、績效為紀

2、強調(diào)防損工作重點，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好（）工作。

A、安全防火B(yǎng)、群防群治C、防損D、思想工作

3、店內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)貨須有（）陪同。

A、人資主任B、防損員工C、部門經(jīng)副理D、防損主任

4、店內(nèi)發(fā)生意外事件立即通知（）。

A、店總經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、防損部D、不予理采

5、店內(nèi)備份鑰匙管理（），方可保管分店鑰匙。

A、值班經(jīng)副理B、人資部C、只有被公司授權(quán)的員工D、防損主任

6、崗位設定原則：（）配合營業(yè)高峰時間合理編制崗位。

A、根據(jù)店總要求B、以崗定人C、人資規(guī)定D、總公司設定

7、DC商品稽核收貨比例（）。

A、100%B、50%C、10%D、20%

8、收貨區(qū)按賣場、店總要求執(zhí)行開關(guān)門時間，并報（）批準做好登記。

A、店總B、防損主任C、值班經(jīng)理D、稽核科長

9、分店消防器材由防損部根據(jù)實際情況統(tǒng)一布局，合理安排，每臺設備責到人，

由（）定期抽查。

A、防損主任B、防損副科C、資深領(lǐng)班D、維修課長

10、每（）將各類防損工作表單呈店總審核，嚴格控制資料外借和泄露。

A、周一B、周二C、周三D、周四

11、肉品課使用磅稱機標簽顏色是（）。

A、綠色C、紅色B、蘭色D、桔黃

12、值班經(jīng)理、防損主任到達現(xiàn)場確認火勢失控，請示店總經(jīng)理后，立即報消防（），醫(yī)護（）o

A、119、120B、110、120C、119、122D、119,112

13、物品攜出/歸還單，需沖銷、歸還的表單時間不得超過（）。

A、20天B、30天C、40天D、45天

14、員工、導購賣場偷竊處罰標準為（）。

A、200元B、500元C、800元D、1000元

15、熟食課使用磅稱機標簽顏色為（）。

A、綠色B、紅色C、蘭色D、桔黃

16、未經(jīng)請假、曠工（）以上者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

A、一天B、兩天C、三天D、四天

17、大盤中收銀員KEYIN錯誤，防損人員應將盤點表交至（）o

A、中控臺B、營部門C、防損部D、會計科

18、試衣間控管，每位顧客一次試衣只允許攜帶（）服飾進試衣間試衣。

A、三件B、兩件C、一件D、四件

19、對收貨區(qū)收貨普通商品抽查（）高單件小商品100%復查。

A、5%B、10%C、15%D、20%

20、顧客走向稽核口（）距離內(nèi)，開始目視顧客，面帶自然微笑說：“歡迎光臨，請借一下您的收銀單”,

還收銀單時微笑說：“謝謝，歡迎再次光臨”。

A、3步B、5步C、7步D、9步

21、商品報廢單一次性報廢超過（）須有店總經(jīng)理核準。

A.500元B、1000元C、2000元D、100元

22、門禁管制的含義：是對（）進出管制。

A、維護秩序B、非本公司人員C、物品、人員D、人員

23、稽核人員的配置以每（）臺收銀機配1名。

A、2—4B、3—5C、4—6D、1—3

24、防損副科工作時間應結(jié)合賣場以（）為主。

A、賣場營業(yè)高峰B、賣場營業(yè)時間C、24小時輪班D、8小時制

25、稽核人員完成收貨抽查作業(yè)后，在商品驗收單上稽核欄簽名確認，并將訂單交還（）=

A、防損部B、倉管服務課C、ALCD、存檔備查

26、S804報表抽檢作業(yè)，抽盤品項數(shù)必須達到（）數(shù)量。

A、20%B、10%C、5%D、15%

27、每天開始營業(yè)前（），稽核同仁站立在工作崗位上，注視前方面帶微笑，精神飽滿地迎接顧客。

A、5分鐘B、1分鐘C、2分鐘D、3分鐘

28、大盤中收銀員無法KEYIN,防損人員應將盤點表交至（）修正。

A、中控臺B、營運部門C、防損部D、會計科

29、設備（商品）報廢單共（）聯(lián)，領(lǐng)用應做好登記，當日并做好歸檔追蹤。

A、一B、二C、三D、四

30、外倉所有商品每（）全部盤點一遍。

A、1周B、2周C、3周D、1個月

31、開店前商品進場（大進貨）全面控管，并作收貨稽核（DC商品可視情況作品項全查，數(shù)量抽查操作）。

A,10%B、20%C、50%D、100%

32、開店前天完成各類告示制作（包括防損辦公室及監(jiān)控室內(nèi)相關(guān)POP）,并按擬定位置張貼或安裝。

A、3B、4C、5D、6

33、對講機每次連續(xù)通話時間不大于秒，間隔通話時間不受限制。

A、10B、20C、25D、30

34、新開店前期天對講機配置到位并作備案登記，大進貨前期投入使用，按規(guī)定領(lǐng)用發(fā)放。

A、10B、20C、30D、35

35、稽核科（副科）科長詳細做好稽核人員每月工作業(yè)績（獎勵）匯總，并于每月號將上一月匯總提交防

損主任。

A、1B、2C、3D、5

36、按照營運管理中重大突發(fā)狀況程序處理，必須在第一時間內(nèi)報店總經(jīng)理及0

A、客服經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、防損專員D、防損主任

37、每年次（分上、下半年）組織全體員工進行分批培訓，對新進員工在報到的第一天利用半天時間進行

消防教育、培訓。

A、1B、2C、4D、5

38、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨需采用“ALC庫調(diào)沖銷的”（如生鮮部各課間相互轉(zhuǎn)貨），內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單上需有簽名（含具體

時間）。

A、防損人員B、人資助理C、ALC人員D、部門人員

39、當賣場購物呈飽和狀態(tài)時，按指示，依照相關(guān)應急預案進行實施或勸導顧客暫緩入賣場。

A、值班經(jīng)理B、店總經(jīng)理C、防損主任（科長）D、外?？崎L

40、試衣間控管，每位顧客一次試衣只允許攜帶件服飾進試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。

A、2B、1C、3D、4

41、大宗出貨作業(yè)中，若送貨單出貨時，如遇隔天出貨單時，送貨單上須有以上同仁簽名并注有“貨未出”

字樣，否則不予出貨.

A、防損副課B、防損資深C、稽核領(lǐng)班D、防損值班科長

42、防損負責檢查各收銀機臺解磁器安裝情況（有無松動現(xiàn)象），發(fā)現(xiàn)有松動現(xiàn)象及時請維修重

新固定。

A、每周二B、每月5日C、每日D、每周一

43、各部門在經(jīng)部門經(jīng)副理抽查5%確認盤點后，即生成S804報表，并于天內(nèi)送至防損部。

A、1B、2C、3D、4E、5

44、禁使用賣場商品，同仁使用工具或文具必須是人資貼有標簽，私自挪用賣場商品視同偷竊。

A、自備用B、內(nèi)部使用C、試吃D、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨

45、分店必須嚴格執(zhí)行消防管理規(guī)定，將消防泵、噴淋泵主控開關(guān)放置于模式。

A、自動B、手動C、聯(lián)動D、檢測

46、未經(jīng)許可，無論任何原因都不得進入火警區(qū)。

A、防損主任B、防損值班科長C、外保科長D、店總（值班經(jīng)理）

47、防損部對精品小倉專人管理鑰匙，應做抽查，抽查記錄備案留存。

A、每天B、每月C、每周D、不定時

48、由防損部、維保部、商店街管理課對商店街各店鋪檢查一次。

A、每天B、每月C、每周D、不定時

49、消防工作方針：“預防為主，:

A、防打結(jié)合B、防范未然C、防消結(jié)合D、消防結(jié)合

50、分店消防設施，如消防栓、滅火器應檢查一次

A、每天B、每月C、每周D、不定時

二、多項選擇題（20題）

1、崗位休息時間為每一次，時間為分鐘，用餐時間分鐘，每周工作小時。

A、15B、40C、2小時D、30E、1

2、防損科員要做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)形跡可疑情況防止犯罪活動發(fā)生。

A、提高警惕B、立即制止C、要密切注意、監(jiān)視D、呼叫同仁E、視而不見

3、賣場內(nèi)的消防自動報警設施主要有些、、、等。

A、消防警鈴B、手推車C、煙感報警器D、溫感報警器E、監(jiān)控中心

4、自動滅火系統(tǒng)有、、、等。

A、噴淋泵B、增壓泵C、煙感報警器D、噴淋頭E、防火卷簾門

5、燃燒的基本條件有哪幾種、、。

A、可燃物B、助燃物C、汽油D、點火源E、電路短路

6、倉庫的五距有、、、、?

A、燈距B、頂距C、墻距D、堆距E、柱距

7、燃燒的香煙的表面溫度為度，中心溫度可達度，香煙頭能引燃許多可燃物著火。

A、150-250B、200?300C、400-500D、800E、650

8、防損新框架中將設外?？?、內(nèi)?？?、稽核科三個科，科與科之間是、、、的體系。

A、相互制約B、相互監(jiān)督C、相互配合D、相互學習

9、火災的撲救原則：的原則；的原則；的原則。

A、先控制，后消滅B、先重點，后一般C、救人第一D、第一時間打H9

E、先報告店總

10、防損工作時間以營業(yè)時段為主和大夜控管為輔，分為：早班（A）中班（C）夜班（D）日

班（B）o

A、6:30—15:00B、14:30—23:00C、6:30—19:30D、22:30—7:00E、8:30—17:30

11、目的：維護賣場正常營運秩序，全面負責、、、設備安全及安全。

A、顧客安全B、賣場內(nèi)設備C、同仁安全D、治安、消防E、商品安全

12、對收貨區(qū)收貨DSP商品抽查%,高單件小商品%復查.。

A、10%B、15%C、5%D、100%E、80%

13、平均臺收銀機配置一名稽核人員執(zhí)任稽核工作，稽核區(qū)人員以至少名。

A、2—3B、3—5C、4—6D、1E、2

14、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單分為：、、、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨。

A、普通內(nèi)部轉(zhuǎn)貨B、特殊內(nèi)部轉(zhuǎn)貨C、食堂內(nèi)部轉(zhuǎn)貨（維修）D、原物料內(nèi)部轉(zhuǎn)貨E、送禮

（客訴）

15、工作范疇：、門禁管制、、、內(nèi)保工作、表單控管、治安管理、消防管理、交通管

理、突發(fā)狀況處理等。

A、稽核工作B、外購商品市調(diào)稽核C、手推車控管D、服務顧客E、商品稽核

16、根據(jù)編組預案、緊急事故處理程序防損部每年4次組織（每季度一次）、制定模擬消防疏散演練方案；時間

依次分別為、、、

A、“元旦”節(jié)前B、春節(jié)前C、“五一節(jié)前”D、“十一”節(jié)前E、中秋節(jié)前

17、對DC商品收貨須對品項數(shù)查核，對單個品項數(shù)量作抽查

A,10%B、15%C、30%D、100%E、20%

18、百貨類商品報廢后，若可將殘留物出清于廢品回收單位的，則將其出清，并需—、—、—及—四方對

出清物之重量（數(shù)量）及價格進行現(xiàn)場確認及簽名（由回收人員開具單據(jù)）。

A、防損B、部門課長C、維修課長D、廢品回收人員E、客服經(jīng)理

19、抽盤之品項必須達到，抽盤之單品項差異須在以內(nèi)，超出差異量范圍必須復盤。

A、5%B、10%C、+5%D、+10%E、20%

20、S804抽盤流程為：、、、、其它（物品攜出、大宗出貨、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨、商品測

試、維修等）、、防損部簽字確認后報店總經(jīng)理。

A、庫存區(qū)B、排面C、破包D、促銷區(qū)E、差異量

三、填空題（50題）

1、防損工作目的:維護賣場正常營運秩序,全面負責及—消防安全O

2、防損工作性質(zhì)：受領(lǐng)導，為負責，規(guī)章制度，完成下達的各項任務。

3、防損工作任務：,,,.

4、防損工作范疇：門禁管制；；；內(nèi)保工作；；治安管理；；交通管

理；。

5、防損工作方針：“預防為主，防打結(jié)合”，,做好群防群治工作。

6、與對方交流或必須,放下。

7、遇顧客、同事、公司領(lǐng)導或上司應,面帶笑容說“您好”.更好。

8、顧客走向稽核口,開始目視顧客，面帶自然微笑說：,還收銀單時微笑說：“謝謝,

歡迎再次光臨”。

9、平均稽核工作，稽核區(qū)人員o

10、對收貨區(qū)收貨DSP商品抽查,高單件小商品復查.。

11、顧客攜超過,應引導顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將攜入賣場，雨天提醒顧客將

雨具封裹后入賣場。

12、稽核區(qū):若發(fā)現(xiàn)有顧客夾藏商品，避免處理時o

13、強調(diào)防損工作重點，,配合營業(yè)部門創(chuàng)利，,接受、o做好“群

防群治”工作。

14、加強對賣場進出口、員工通道，。

15、稽核人員完成抽查作業(yè)后，0查核KEYIN無誤后存檔保存。

16、每將各類防損工作表單呈店總審核，嚴格控制資料o

17、火災的撲救原則：1.的原則；2.的原則；3.的原則。

18、火的基本方法：、抑制滅火法。

19、工作時間以營業(yè)時段為主和大夜控管為輔，分為：早班(A)中班(C)夜班

(D)曰班(B)c

20、特殊崗位:可安排。

21、任何坐崗jo

22、人力預算、、績效評核、,日常工作。

23、副課工作責掌：,弘揚正氣，,提倡比工作質(zhì)量.工作績效，。

24、防損科要求：加強門禁管制，稽核科員要加強稽核技巧，對,進出貨物必須

和攜出單一致，方可放行，嚴禁。營業(yè)結(jié)束以后，進入賣場區(qū)域的大潤發(fā)

識別證，嚴禁閑雜人員的安全。

25、物品攜出/歸還申請單規(guī)范：申請人填物品攜出/歸還申請單一式,及簽名須,剩

余欄須,經(jīng)部門核準方可執(zhí)行，及簽名為同一人者無效。

26、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單分為：o

27、稽核人員上崗前須,頭發(fā)，不戴夸張制服。

28、不可使用物品/攜出歸還單。

29、店內(nèi)發(fā)生意外事件立即通知o

30、防損隊員值勤時應精神飽滿、保持警惕、立崗服務，堅持3米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，堅持使

用。

31、經(jīng)許可，無論任何原因都不得進入火警區(qū)。

32、防損隊員在值勤期間內(nèi)不得有擅離職守、、打鬧、打瞌睡、看書、看報、、、

喝酒、等一切有礙于保持良好工作狀態(tài)之行為。

33、在防損進駐賣場施工現(xiàn)場后，對施工隊的控管須，保持良好態(tài)度，不得與,要宣導每一位

員工懂得o

34、凡業(yè)代需至外倉出大宗，應請相關(guān)課長按經(jīng)確認，并

由至外倉提貨、出庫。這類商品出庫時，業(yè)代人員還需提供和。

防損人員在原件上備注由外倉人員留存，外倉人員在外倉出庫單備注

欄中注明0

35、根據(jù)編組預案、緊急事故處理程序防損部每年4次組織（每季度一次）、制定模擬消防疏散演練方案；時間

為第一季度：第二季度：第三季度：第四季度：

36、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨中如為專柜商品結(jié)賬,則在收銀小票的商品品名后必須加注字樣。

37、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨需采用“結(jié)帳方式?jīng)_銷”的，收銀小票上均需有或。

38、嚴禁使用賣場商品，同仁使用工具或文具必須是,私自挪用賣場商品視同偷竊。

39、廠商（運輸公司）到達門店后出具,防損將廠商（運輸公司）所出具的與和核

對，核對無誤即輸辦理退貨.

40、如有專柜廠商來店現(xiàn)場退貨，核對身份無誤后，填寫即可實施退貨。

41、臨時攜出商品作它用（如暫作贈品），需部門詳細注明并有。

42、攜出物品作為饋贈或其他用途不再歸還者應於備注欄注明，、,并由核準后，

以o

43、在對講機發(fā)出低電警告音時，開始為電板充電，充電時間不得少于一小時，在電板有電情況下o

44、發(fā)現(xiàn)顧客夾藏商品或門神報警時要查明原因，且需注意,如顧客企圖逃跑，稽核同仁應避免,

以免發(fā)生嚴重沖突，但要做好報警依據(jù)，處理時o

45、對DC商品收貨須對品項數(shù)查核，對單個品項數(shù)量作抽查

46、試衣間控管，每位顧客一次試衣只允許攜帶件服飾進試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。

47、稽核同仁上崗前女生須化淡妝，頭發(fā),不帶0男生不留胡須，不染發(fā)，不留長發(fā)。站

立姿勢端正，,并以面對顧客。

48、防損稽核科針對后倉管理組處理過的進行抽查，每日查驗昨日雜、百貨的各五張,檢

查是否與相一致。

49、防損部對精品小倉專人管理鑰匙，應做抽查，抽查。

50、三方會點中，防損稽核人員可通過分析排查，對進行重新清點、抽查稽核（或100%收貨清

點）。

四、辯析題（請附標準答案）（30題）

1、員工、廠商導購私自將任何商品攜出收銀臺未結(jié)帳一律視同偷竊。（）

2、物品攜出單核對品名、貨號、數(shù)量正確，即可執(zhí)行。（）

3、防損部其他崗位業(yè)績顯著或在損失防范工作中有突出貢獻者，經(jīng)請示店總經(jīng)理核準后，將給予一定的獎勵.（）

4、宗出貨作業(yè)中，若送貨單出貨時，如遇隔天出貨單時，送貨單上須有防損資深以上同仁簽名并注有“貨未出”

字樣，否則不予出貨.（）

5、商品報廢單超過100元須有店總經(jīng)理核準。（）

6、在公司禁煙區(qū)域吸煙或?qū)燁^亂拋者處以罰款100元整。（）

7、每天外倉出/入庫單匯總后須有當班防損值班科長審核，如有缺失需及時追蹤。（）

8、員工、廠商導購偷竊以商品價格一賠十處理。（）

9、倉距"五距”規(guī)定：燈距：50cm,頂距：50cm,墻距：50cm；堆距：50cll1；柱距：50cm。（）

10、分店設置“緊急應變?nèi)蝿站幗M預案”每年定期演練1次。（）

11、監(jiān)控中心須24小時值勤，非監(jiān)控中心人員因公務進出須登記。（）

12、任何員工抓獲內(nèi)盜（員工，廠商導購）公司每次獎勵為30虬（）

13、防損課招募員工的基本條件男40歲以下，女35歲以下。（）

14、防損員工禮儀:遇顧客、同事、公司領(lǐng)導或上司應目光正視對方，面帶笑容說“您好”，稱呼對方更好。