外部供方(含外包外協(xié))管理制度外部供方（含外包外協(xié)）管理制度第一章總則為規(guī)范外部供方（包括外包和外協(xié)單位）的管理工作，確保其服務質量與組織目標一致，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。本制度旨在提升外部供方的管理效率，降低外部風險，確保組織在外部合作中的合規(guī)性和安全性。第二章適用范圍本制度適用于本組織所有涉及外部供方的合作項目，包括但不限于：1.外包服務（如人力資源、信息技術、后勤服務等）2.外協(xié)合作（如生產、研發(fā)、物流等領域的合作伙伴）所有相關部門和人員在管理外部供方時，均需遵循本制度的規(guī)定。第三章制度目標1.明確責任：通過制度化管理，明確各部門在外部供方管理中的責任和義務，確保各項工作落實到位。2.提升效率：優(yōu)化外部供方的選擇與管理流程，提高資源利用效率，降低管理成本。3.風險控制：建立外部供方的評估、監(jiān)控和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在風險，保障組織利益。4.質量保證：確保外部供方提供的服務或產品符合組織的質量標準，維護品牌形象。第四章管理規(guī)范第1節(jié)外部供方的選擇與評估1.選擇標準：外部供方的選擇應依據以下標準：資質證書的合法性和有效性過往業(yè)績及客戶評價技術能力與服務水平財務狀況及穩(wěn)定性2.評估流程：初步篩選：各相關部門根據選擇標準對潛在供方進行初步篩選。實地考察：對通過初步篩選的供方進行實地考察，了解其生產能力及管理水平。評估報告：評估小組應對考察結果形成書面報告，上報管理層審批。第2節(jié)合同管理1.合同簽署：與外部供方簽署的合同應明確服務內容、質量標準、交付時間及違約責任，確保法律效力。2.合同變更：合同在執(zhí)行過程中如需變更，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。3.合同履行監(jiān)控：相關部門需定期檢查合同履行情況，確保外部供方按照合同要求提供服務。第3節(jié)服務質量管理1.質量標準：外部供方所提供的服務或產品應符合組織制定的質量標準，確保符合行業(yè)規(guī)范。2.質量檢驗：在服務交付后，相關部門應對服務質量進行檢驗，確保符合約定標準。3.問題反饋：如發(fā)現(xiàn)質量問題，需及時向外部供方反饋并要求整改，整改情況應記錄在案。第五章操作流程第1節(jié)外部供方選擇流程1.需求確認：相關部門確認外部供方的需求，并撰寫需求說明書。2.市場調研：通過市場調研獲取潛在供方信息，初步篩選合適的供方。3.評估與考察：對篩選出的供方進行評估和實地考察，形成評估報告。4.合同簽署：與選定的外部供方簽署合同，并明確各項條款。第2節(jié)服務交付與驗收流程1.服務交付：外部供方按照合同約定提供服務。2.質量驗收：相關部門對交付的服務進行質量驗收，并記錄驗收結果。3.問題處理：如發(fā)現(xiàn)問題，及時與外部供方溝通并要求整改，整改情況需記錄。第六章監(jiān)督機制1.定期審查：組織應定期對外部供方的管理情況進行審查，評估其服務質量和合同履行情況。2.反饋機制：建立外部供方反饋機制，供方在服務過程中可隨時提出建議或問題。3.績效考核：根據外部供方的服務質量與合同履行情況進行績效考核，考核結果作為后續(xù)合作的重要依據。第七章附則1.解釋權限：本制度由組織管理部門負責解釋。2.適用條件：本制度適用于所有與外部供方合作的項目，若有特殊情況需另行規(guī)定。3.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。4.修訂流程：如需修訂本制度，需由相關部門提出申請，經