第3頁共3頁2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)樣本客房部，作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門與形象窗口，在上半年的運營中，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和各部門的鼎力支持下，以踏實的工作態(tài)度和細致周到的服務(wù)，為賓館在社會服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑，并為賓館的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)對____年客房部的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)濟指標完成情況及數(shù)據(jù)報告：____年全年營業(yè)額達____萬元，實現(xiàn)利潤____萬元。其中，散客營業(yè)額為____萬元，長包房營業(yè)額為____萬元，會議室收入____萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額為____萬元?？头勘＝∑芳兪杖霝開___元，客賠收入為____元。干洗衣物（外洗）____件，純收入____元；水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）____件，收入____元。此外，向餐廳撥出早餐費用____萬元，軟片洗滌費用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過財務(wù)部門嚴格審核。在____年上半年，客房部出租房間數(shù)達到____間次，平均出租率為____%。其中，散客出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%，長包房出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。（具體分布如下：服務(wù)中心____間次，占出租房數(shù)的____%；鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次，占出租房數(shù)的____%；洛陽石化____間，占出租房數(shù)的____%；天港____間，占出租房數(shù)的____%；房信____間，占出租房數(shù)的____%；天房投資____間次，占出租房數(shù)的____%；中儲油____間次，占出租房數(shù)的____%；中石化____間次，占出租房數(shù)的o.____%。）此外，會議團隊及其他出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。全年會議室出租場次共計321場。二、管理指標及其他工作成果：1.客房部結(jié)合實際情況，對各項管理制度和崗位標準進行了重新制定和完善，如《服務(wù)臺崗位職責》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》等，進一步規(guī)范了員工的工作流程和服務(wù)標準，提升了客房服務(wù)質(zhì)量。2.在人員管理和分工上，客房部實行專人負責制度，明確了各管區(qū)、各崗位的職責范圍，提高了工作效率和管理水平。同時，將客房分為三個區(qū)域進行管理，確保各項工作有序進行。3.為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，客房部嚴格執(zhí)行查房制度，通過員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān)，確保房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面符合標準，為賓客提供舒適的住宿環(huán)境。4.在節(jié)能降耗方面，客房部采取了一系列措施，如規(guī)范小物品發(fā)放、合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、回收廢舊物品等，降低了運營成本，提高了員工的節(jié)能意識。5.客房部積極配合相關(guān)部門的檢查工作，如防疫站、分局治安科等，確保賓館的衛(wèi)生、安全等方面符合相關(guān)要求。6.在長包房業(yè)務(wù)拓展方面，客房部積極了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，努力提升客戶滿意度和忠誠度。2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)樣本（二）客房部，作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門與形象展示窗口，在____年上半年，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，以及各部門間的緊密協(xié)作下，以務(wù)實的工作態(tài)度、細致周到的服務(wù)，為賓館在社會服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑，奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)就____年客房部工作完成情況進行如下匯報：一、經(jīng)濟指標完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)概述：____年全年營業(yè)額達到____萬元，實現(xiàn)利潤____萬元。其中，散客營業(yè)額____萬元，長包房營業(yè)額____萬元，會議室收入____萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額____萬元。此外，客房保健品純收入為____元，客賠收入____元。衣物洗滌方面，干洗（外洗）衣物共計____件，實現(xiàn)純收入____元；水洗（由賓館消毒人員洗滌）衣物____件，收入____元。餐廳早餐費用撥出____萬元，軟片洗滌費用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過財務(wù)部門嚴格審核。在客房出租方面，____年上半年出租房間數(shù)總計____間次，平均出租率為____%。其中，散客出租間次占出租房數(shù)的____%，長包房出租間次占____%。具體長包房出租情況如下：服務(wù)中心____間次，占____%；鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次，占____%；洛陽石化____間次，占____%；天港____間次，占____%；房信____間次，占____%；天房投資____間次，占____%；中儲油____間次，占____%；中石化____間次，占____%。會議團隊及其他出租間次占____%。會議室全年出租場次達到321次。二、管理指標及其他工作完成情況：1.為提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部結(jié)合實際情況，重新修訂并完善了各項管理制度和崗位標準，如《服務(wù)臺崗位職責》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》等，對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準等方面進行了進一步規(guī)范，確保員工工作有明確的目標和方向。2.為充分發(fā)揮員工潛能，客房部對人員進行了合理分工與管理。實行各管區(qū)、各崗位專人負責制度，將客房分為三個區(qū)域進行精細化管理，確保管理和衛(wèi)生質(zhì)量得到進一步提升。3.為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，客房部嚴格執(zhí)行查房制度。通過員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，為賓客提供舒適、安逸的住宿環(huán)境。4.為降低運營成本，提高經(jīng)濟效益，客房部加強了員工的節(jié)能意識。通過實施一系列節(jié)能措施，如合理控制空調(diào)溫度、及時關(guān)閉電器等，有效降低了能