中職技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”賽項導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫多選題（共90題）多選題（90題，至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（BCD）。A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離C.對游客不能有親疏貴賤之分D.與游客平等交流E.對任何游客不能有超常服務(wù)2.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（BCDE）。A.不向外國游客講述中國的負(fù)面新聞B.在外國人面前不卑不亢C.對各國游客一視同仁D.實事求是地介紹中國E.不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽3.地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是（ABE）。A.安排團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?B.做好具體的接待工作C.保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全 D.全程聯(lián)絡(luò)工作E.現(xiàn)場講解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。A.帶有危險性的昆蟲 B.嗎啡C.印刷品 D.仿真武器 E.偽造貨幣5.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有（ABD）。A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門B.景點游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣E.告知游客不能隨便外出6.地震時，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客（AB）。A.不要靠近樓房 B.跑到空曠場地蹲下C.在車內(nèi)避險 D.靠近大樹E.跑回室內(nèi)7.游客患急重病在醫(yī)院搶救時導(dǎo)游員應(yīng)要（ABC在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo) B.領(lǐng)隊C.患者親屬 D.游客代表E.保險公司代表8.一名僑居法國的華僑隨團(tuán)在北京游覽時丟失護(hù)照，導(dǎo)游員處理此事的正確過程是（ABD )。A.安慰失主，由地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照C.失主去北京市公安局掛失后去法國使館申請新護(hù)照D.失主持新護(hù)照去法國使館辦理入境簽證E.失主去遺失地申請新護(hù)照9.當(dāng)導(dǎo)游員在機場迎接入境旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時他應(yīng)該（ABCD）。A.立即報告接待社B.在接待社同意后幫助游客辦理口岸簽證C.提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據(jù)D.提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)10.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABCD）。A.立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任E.導(dǎo)游給游客解毒的藥下列關(guān)于救護(hù)知識的說法中，正確的是（BCD）。A.進(jìn)入高原后提醒游客要加大運動量B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)C.游客溺水不能輕易用手去拉D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)12.下列物品中，當(dāng)旅游者要求轉(zhuǎn)遞時，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒（CDE）。A.圖書 B.普通信件 C.手提電腦 D.一盒月餅E.手機13.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)時，導(dǎo)游員正確的處理方法是（BCD）。A.立即撥打110報警B.迅速通知領(lǐng)隊和全體成員，疏散旅游者C.導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者用濕毛巾捂住口鼻D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生E.導(dǎo)游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)14.在岳陽樓的講解中導(dǎo)游員介紹《岳陽樓記的兩幅雕屏，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒有宣布答案到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，導(dǎo)游員的這樣講解涉及的講解方法有（BCD）。A.問答法 B.懸念法C.觸景生情法 D.虛實結(jié)合法E.引用實例法15.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行游覽過程中（ABC時，可以調(diào)整和變更接待計劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示D.接到業(yè)務(wù)人員通知、不管旅游者是否愿意E.有更好的游覽活動推薦，且游客同意16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出（AD）。A.求全心理 B.求安全心理C.求新心理 D.懶散心理E.購物心理17.中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)（BCD）。A.鼓勵大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的產(chǎn)地和價格E.提醒游客還有購物的時間和途徑18.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有（AC）等行為時，應(yīng)立即匯報，并配合有關(guān)部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國機密 B.散發(fā)宣傳品C.走私文物 D.造謠生事E.購物活動19.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（AB）。A.一般應(yīng)婉言謝絕B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)一起陪同前往D.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報E.欣然接受邀請20.禁止出境的物品有（ABCD）。A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨C.精神藥物 D.偽造的有價證券E.中藥材21.在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者時導(dǎo)游員應(yīng)該（AB）。A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排B.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港C.尋找未果，返回旅行社D.在車上等候客人前來聯(lián)系E.在出站口耐心等待22.地陪在機場接到旅游團(tuán)后要在機場做（ABD等工作，然后集合登車前往下榻飯店。A.核實團(tuán)名代號 B.集中清點移交行李C.旅游行程的介紹 D.核對實到人數(shù)E.分發(fā)房間卡23.根據(jù)規(guī)定，下列（ABD）旅客不得乘坐民航客機。A.不足l4天的新生嬰兒B.孕期超過9個月的孕婦C.身體有疾病 D.醉酒旅客E.心情不好24.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有（ABC）。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能E.口才好25.導(dǎo)游員在介紹他人時，一般應(yīng)（ABC）。A.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長者C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的E.隨自己的想法隨意介紹26.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有（ABC）。A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備 B.維護(hù)殘疾游客的自尊心C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù) D.時刻關(guān)愛和做好提醒工作E.和接到正常客人一樣接待27.30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場的群眾分發(fā)，此時小黃應(yīng)該采取的措施是（CD）。A.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻D.告知未經(jīng)我國宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國境內(nèi)進(jìn)行上述活動E.置之不理28.導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時，小張應(yīng)該（BCD）。A.全團(tuán)陪患病客人一起下車B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動不受影響E.小張陪患病客人一起下車29.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游員應(yīng)該（BCD）。A.婉言拒絕 B.協(xié)助購買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費自理D.提醒有關(guān)注意事項E.堅決拒絕30.導(dǎo)游員的下列行為中屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（BCD）。A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C.因個別游客要求，延長了購物停留時間D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間E.接到旅行社的通知，要求延長一旅游項目的時間31.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認(rèn)識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是（ABCD）。A.職業(yè)道德認(rèn)識 B.職業(yè)道德情感C.職業(yè)道德意志 D.職業(yè)道德習(xí)慣E.職業(yè)道德水平32.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括（BCD）。A.博學(xué) B.無私 C.熱忱 D.忠誠 E.高尚33.要使導(dǎo)游員自覺履行自己的道德義務(wù)必須培養(yǎng)他們的職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感包括（ABC）。A.正義感 B.義務(wù)感 C.良心感 D.成就感E.榮譽感）方面下功夫。A.隱 B.微 C.恒 D.明 E.私35.作為公民道德建設(shè)的原則，集體主義是社會主義經(jīng)濟、政治和文化建設(shè)的必然要求，其在旅游活動中主要體現(xiàn)在（AC）方面。A.嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念 B.愛國主義精神C.愛護(hù)公共財物的品德 D.擁護(hù)利己主義E.大公無私精神36.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格我國旅游工作者的基本素質(zhì)包括（ABC）。A.思想品質(zhì) B.文化知識 C.技能技巧 D.社會關(guān)系E.服務(wù)意識37.）方面。A.心理狀態(tài) B.面部表情 C.形體動作D.語言表達(dá) E.動作規(guī)范38.）。A.一級是藍(lán)色二級是黃色 B.三級是橙色四級是紅色B.一級是紅色二級是橙色 D.三級是黃色四級是藍(lán)色E.一級是黃色，二級是紅色39.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（BCDE）。A.安排好酒店叫早服務(wù) B.介紹當(dāng)日活動安排C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游 D.活躍氣氛E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況40.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（ACDE）。A.支持領(lǐng)隊的工作 B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格 D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量41.接機后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（ABCE）。A.致歡迎詞 B.說明前往地點、調(diào)整時差C.介紹本地概況 D.分發(fā)《游客意見表》E.介紹下榻飯店的情況42.《全陪日記》內(nèi)容主要包括（ABCDE）。A.旅游團(tuán)的基本情況 B.旅游團(tuán)的日程安排C.各地的接待質(zhì)量 D.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E.游客意見和建議43.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（ABCE）。A.偽造的貨幣 B.虎骨C.犀牛角 D.音響電子制品E.珍貴文物及其他禁止出境的文物44.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（ABCDE）。A.立即送往醫(yī)院搶救 B.請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院C.注意保存醫(yī)療檔案 D.告訴患者住院、治療費用自理E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行45.下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（ACDE）。A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽B.導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”46.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊情況。以下說法正確的是（ABC）。A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊的特點C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃D.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊費用結(jié)算的方式47.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（ABC）。A.盡量動員他們隨團(tuán)參觀B.征得全陪同意后可以放行C.必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳.動員其他游客去該商場購物E.善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭48.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ABD）。A.設(shè)法彌補過錯，耐心解釋B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C.直接滿足其要求D.報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助49.接待殘疾人旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游員必須具備的條件是（BCD）。A.體質(zhì)強壯 B.富有愛心C.豐富的心理學(xué)知識 D.必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識E.會啞語50.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（BCD）。Ａ.游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室Ｃ.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上Ｄ.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件51.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（ABCDE）A.提前半小時到達(dá)接站點B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人C.核實團(tuán)隊D.集合登車E.清點人數(shù)52.一般而言散客旅游團(tuán)隊客人的期望值受下列哪些因素影響較大（CDE）。A.客人的職業(yè) B.客人的年齡C.參團(tuán)費用高低 D.客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度E.旅行社的宣傳53.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（BDE）。A.藝術(shù)價值 B.民間傳說 C.歷史事實D.趣聞軼事 E.神話故事54.散客旅游團(tuán)隊具有的特點有（ACDE）。A.旅行社服務(wù)承諾的差異 B.客人性別的差異C.參團(tuán)價格的差異 D.成員地位的差異E.客人期望值的差異55.導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有（ABE）。A.在團(tuán)隊中樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.有意識地樹立起導(dǎo)游的權(quán)威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作56.要觀賞到最美的景觀，需要把握（ABCD）。A.觀賞位置 B.觀賞距離 C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏 E.觀賞層次57.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（ACE）。A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點B.應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨行動C.可以聘請景區(qū)講解員進(jìn)行講解D.導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失58.全陪分房時團(tuán)隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象可采取的分房措施是（BCE）。A.讓客人和非本團(tuán)隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間C.安排標(biāo)間加床D.請客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用59.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（ABDE）。A.禁止客人自發(fā)的探險行為 B.主動走在團(tuán)隊最后C在前帶隊，督促大家緊跟團(tuán)隊 D.隨時清點人數(shù)E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全60.在國外住店過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意（ABCDE）。A.不在公共場所吸煙B.講話聲音不能影響到其他人C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E.不要隨地吐痰61.地陪預(yù)防游客走失的措施有（ABCDE）。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E.自由活動時提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店62.導(dǎo)游講解的原則是（ACDE）。A.正確 B.充實 C.清楚 D.生動 E.靈活63.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（ABCD）的特點。A.獨立性強 B.腦體高度結(jié)合 C.客觀要求復(fù)雜多變D.跨文化性 E.導(dǎo)游個性化鮮明64.全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（ABCE）。A.提醒游客保管好自己的物品和證件B.征求游客的意見和建議C.致歡送詞D.協(xié)助游客清點行李，以防遺失E.請游客填寫《游客意見表》65.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分主要有以下幾方面的體現(xiàn)（ABDE）。A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑66.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項目中，屬于旅游者可選擇的有（ADE）。A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房D.導(dǎo)游講解E.風(fēng)味餐67.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（ACD）。A.中華人民共和國公民B.具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.身體健康D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)68.201811日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交（ABCE）等材料。A.身份證B.導(dǎo)游人員資格證C.本人近期照片D.注冊費用E.注冊申請69.對于中級導(dǎo)游員晉升高級導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有（BCD）。A.大專及以上 B.本科及以上C.旅游類大專及以上D.外語類大專及以上E.中專及以上70.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（BCDE）。A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團(tuán)時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C.坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)E.不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)71.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（CDE）。A.風(fēng)格 B.品味 C.場合 D.時間 E.地點72.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（ABCE）。A.落實住房 B.熟悉接待計劃C.落實旅游車輛 D.做好有關(guān)知識準(zhǔn)備E.與全賠聯(lián)系73.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（ABD）。A.熟悉景點的線路 B.熟悉廁所位置C.熟悉景點管理機構(gòu) D.掌握景點開放時間E.熟悉景區(qū)購票點74.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（ACD）。A.餐廳位置 B.停車場 C.客房內(nèi)收費項目D.安全通道位置 E.洗衣房75.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有（ABDE）。A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預(yù)祝大家旅游愉快順利E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿76.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向（CD）報告。A.當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu) B.地接社 C.組團(tuán)社D.我國駐所在國使、領(lǐng)館 E.該國駐華使、領(lǐng)館77.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（BDE）。A.從抽象到具體 B.從具體到抽象 C.從遠(yuǎn)到近D.從近到遠(yuǎn) E.由小到大78.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（BCE）心理。A.求安全 B.懶散 C.求全 D.求新 E.群體79.旅游團(tuán)對原定的風(fēng)味餐提出退餐要求自行安排到他處用餐。地陪最佳做法是（ACE）。A.勸其按約定的時間前往餐廳B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.陪同旅游團(tuán)到他處用餐E.地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐80.如果游客要求增加游覽項目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（BCE）。A.告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排B.看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社C.請接待社有關(guān)部門報價，將報價報給游客D.游客認(rèn)可報價后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機E.將游客所交費用的收據(jù)交給游客81.導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺其基本要領(lǐng)包括（ABDE）。A.上體自然挺直 B.雙腿自然彎曲 C.臀部坐在椅子前端D.男性導(dǎo)游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達(dá)E.女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜