第1頁共1頁2024年安裝工程師工作職責模版1.負責處理店鋪線上售后服務事宜，為顧客提供專業(yè)的售后支持，有效解決顧客所面臨的產品售后問題；2.應對顧客的咨詢、查詢或投訴，迅速響應并解決顧客問題；3.管理顧客催單、查單、破損件事宜，與快遞公司協商解決方案；4.接待顧客在線咨詢（如旺旺等網購平臺），獨立完成網上購物的售前、售中、售后服務引導；5.按照規(guī)定完成系統（公司提供的天貓、京東、金牌售后等系統）問題處理，并確保時效與效率；6.對退換貨物進行跟進處理，配合進行相關檢測，并與倉庫、財務、采購、售前等部門保持實時溝通與協作；7.處理退換貨訂單，查明具體退換貨原因，并執(zhí)行退換貨驗貨簽收，后續(xù)跟進，并與相關部門同事按流程對接；8.執(zhí)行領導安排的其他工作任務。2024年安裝工程師工作職責模版（二）1.依據公司項目需求，主動參與項目現場的執(zhí)行工作，主要涉及電腦機房系統及軟件安裝，對蘋果系統有熟悉度者將優(yōu)先考慮；2.與公司選定的產品制造商的工程調試人員協作，依據客戶需求，合理規(guī)劃并完成所有相關產品的調試任務，主要涉及音視頻產品，例如投影機、觸控一體機、中控、矩陣等；3.具備獨立完成工作的能力，積極主動地承擔工作責任，結合項目服務創(chuàng)造新的銷售機會，并享有相應的銷售提成；4.具備優(yōu)秀的溝通與分析能力，能夠及時識別項目實施過程中的問題，并迅速解決項目施工中的各類問題，確?？蛻魸M意度，避免同一客戶提出重復投訴和質疑；5.具有強大的自學能力，能夠在短時間內掌握計算機及音視頻相關基礎知識；6.積極參與公司組織的各類培訓，主動分享與交流，以拓寬視野，增強個人能力，培養(yǎng)良好的學習習慣，持續(xù)提升個人技能；7.嚴格遵循公司各項規(guī)章制度和工作流程，保持積極的心態(tài)和規(guī)范的行為，以提高企業(yè)及其產品的聲譽和客戶滿意度。2024年安裝工程師工作職責模版（三）1.在工程部經理的領導下，遵循其指揮，積極協作以確保本專業(yè)領域內的各項任務得以妥善執(zhí)行；2.精通本專業(yè)的施工圖紙、施工規(guī)范、驗收標準等相關技術文件，并承擔本專業(yè)的驗收工作，負責資料的收集、整理與歸檔；3.根據施工合同、進度計劃及施工圖紙的要求，對本專業(yè)工程的施工質量與進度完成情況進行檢查與監(jiān)督；4.負責或監(jiān)督監(jiān)理對本專業(yè)的隱蔽工程進行驗收；5.處理本專業(yè)領域內的重大技術問題或施工工藝問題；6.對本專業(yè)工程進行質量檢查、監(jiān)督與驗收；7.規(guī)劃本專業(yè)材料、設備的訂購數量，并提供技術標準，參與相關材料、設備的合同談判，負責設備到貨后的開箱驗貨，并填寫《材料、設備開箱驗貨單》；8.審查施工單位的技術方案，對施工質量、工程造價等進行合理控制；負責本專業(yè)范圍內工程量的增減、設計變更的確認工作；9.參與公司及工程部組織的工程相關會議，嚴格執(zhí)行公司及工程部月度、年度目標計劃中本專業(yè)的相關工作，解決施工過程中的問題，并及時進行反饋；10.審核本專業(yè)的竣工資料，確保竣工圖紙無誤后進行簽字確認；11.負責審查施工單位提交的工程決算書，特別是對設計變更引起的工程量增減進行