2024年電商平臺(tái)買賣協(xié)議規(guī)范示例版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺(tái)1.3商品1.4交易1.5訂單1.6價(jià)格1.7支付1.8交付1.9售后服務(wù)1.10違約1.11爭(zhēng)議解決1.12法律適用1.13合同生效與終止1.14隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全第二條：電商平臺(tái)的義務(wù)2.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)2.2商品信息展示2.3交易流程協(xié)助2.4支付處理2.5交付協(xié)助2.6售后服務(wù)支持2.7用戶權(quán)益保障2.8信息安全2.9平臺(tái)規(guī)則更新第三條：賣家的義務(wù)3.1商品質(zhì)量3.2商品信息真實(shí)3.3及時(shí)響應(yīng)買家咨詢3.4訂單處理與交付3.5售后服務(wù)履行3.6遵守平臺(tái)規(guī)則3.7誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)第四條：買家的權(quán)利與義務(wù)4.1訂單發(fā)起4.2支付義務(wù)4.3收貨確認(rèn)4.4評(píng)價(jià)與投訴4.5遵守平臺(tái)規(guī)則4.6隱私保護(hù)第五條：商品價(jià)格與支付5.1價(jià)格確定5.2價(jià)格變動(dòng)5.3支付方式5.4支付時(shí)間5.5支付失敗處理第六條：商品交付與收貨6.1交付時(shí)間6.2交付方式6.3收貨確認(rèn)6.4物流跟蹤6.5延遲交付處理第七條：售后服務(wù)與退換貨7.1售后服務(wù)承諾7.2退換貨條件7.3退換貨流程7.4售后服務(wù)費(fèi)用7.5售后服務(wù)時(shí)效第八條：違約責(zé)任8.1賣家違約8.2買家違約8.3電商平臺(tái)違約8.4違約責(zé)任免除8.5違約金計(jì)算第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條：法律適用與管轄10.1合同簽訂地10.2法律適用10.3爭(zhēng)議管轄第十一條：合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)益處理第十二條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1信息收集與使用12.2個(gè)人信息保護(hù)12.3數(shù)據(jù)安全措施12.4信息查詢與更正12.5個(gè)人信息刪除第十三條：通知與聯(lián)系方式13.1通知方式13.2聯(lián)系方式更新13.3通知的有效性第十四條：其他條款14.1不可抗力14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除14.4附件說明14.5合同完整性聲明第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺(tái)電商平臺(tái)是指由乙方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，甲方通過該平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買。1.3商品商品是指乙方在電商平臺(tái)上展示并出售的物品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品、服裝等。1.4交易交易是指甲方在電商平臺(tái)上提交訂單并完成支付后，乙方根據(jù)甲方訂單向甲方提供商品的行為。1.5訂單訂單是指甲方在電商平臺(tái)上下單時(shí)的交易記錄，包括商品名稱、數(shù)量、價(jià)格等信息。1.6價(jià)格商品價(jià)格是指乙方在電商平臺(tái)上所標(biāo)明的商品售價(jià)，包括單價(jià)和總價(jià)。1.7支付支付是指甲方按照訂單金額通過電商平臺(tái)提供的支付方式向乙方支付貨款的行為。1.8交付交付是指乙方按照訂單將商品實(shí)際交給甲方或甲方的指定收貨人的行為。1.9售后服務(wù)售后服務(wù)是指交易完成后，乙方對(duì)甲方在購(gòu)買商品過程中遇到的問題提供咨詢、維修、換貨等服務(wù)。1.10違約1.11爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向電商平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.13合同生效與終止本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或者終止合同。1.14隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，并采取有效措施保障數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。第二條：電商平臺(tái)的義務(wù)2.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行，為甲方和乙方提供便捷、高效的交易環(huán)境。2.2商品信息展示乙方應(yīng)確保平臺(tái)上展示的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。2.3交易流程協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成訂單提交、支付、配送等交易流程，確保交易順利進(jìn)行。2.4支付處理乙方應(yīng)提供安全、可靠的支付服務(wù)，確保甲方支付的貨款及時(shí)、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)到乙方賬戶。2.5交付協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成商品的交付，確保商品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方或甲方的指定收貨人。2.6售后服務(wù)支持乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，解決甲方在購(gòu)買商品過程中遇到的問題。2.7用戶權(quán)益保障乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，對(duì)甲方在平臺(tái)上的交易行為進(jìn)行保護(hù)，防止甲方的權(quán)益受到損害。2.8信息安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)，防止信息泄露、損毀或者被篡改。2.9平臺(tái)規(guī)則更新乙方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策變化以及市場(chǎng)實(shí)際情況，更新和完善平臺(tái)規(guī)則，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和公平性。第三條：賣家的義務(wù)3.1商品質(zhì)量乙方應(yīng)對(duì)出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。3.2商品信息真實(shí)乙方應(yīng)如實(shí)提供商品信息，不得虛構(gòu)、隱瞞或者歪曲商品的真實(shí)情況。3.3及時(shí)響應(yīng)買家咨詢乙方應(yīng)對(duì)甲方的咨詢和疑問及時(shí)予以解答，確保甲方在購(gòu)買商品過程中得到充分的信息支持。3.4訂單處理與交付乙方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)處理訂單，并按照約定時(shí)間、方式將商品交付給甲方或甲方的指定收貨人。3.5售后服務(wù)履行乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，解決甲方在購(gòu)買商品過程中遇到的問題。3.6遵守平臺(tái)規(guī)則乙方應(yīng)遵守電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得損害甲方和其他用戶的合法權(quán)益。3.7誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)乙方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得采取虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等手段損害甲方和其他用戶的利益。第四條：買家的權(quán)利與義務(wù)4.1訂單發(fā)起甲方有權(quán)在電商平臺(tái)上發(fā)起訂單，購(gòu)買乙方所售商品。4.2支付義務(wù)甲方第八條：違約責(zé)任8.1賣家違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2買家違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3電商平臺(tái)違約電商平臺(tái)違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損的，受損害方有權(quán)要求電商平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.4違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致一方違約的，該方不負(fù)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.5違約金計(jì)算違約金的計(jì)算按照雙方約定的比例進(jìn)行，如果沒有約定比例的，按照同期交易額的10%計(jì)算。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方都可以向電商平臺(tái)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，雙方可以選擇仲裁解決。仲裁地點(diǎn)為電商平臺(tái)所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為電商平臺(tái)所在地的仲裁委員會(huì)。9.4法律途徑如果仲裁不成，雙方可以向電商平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用與管轄10.1合同簽訂地本合同的簽訂地為電商平臺(tái)所在地。10.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3爭(zhēng)議管轄本合同爭(zhēng)議的管轄地為電商平臺(tái)所在地的人民法院。第十一條：合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2合同終止條件除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或者終止合同。11.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求退還已支付的貨款，甲方應(yīng)按照乙方的要求退還已收到的商品。第十二條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1信息收集與使用乙方僅在本合同約定的范圍內(nèi)收集、使用甲方的個(gè)人信息，不得超范圍收集、使用。12.2個(gè)人信息保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息，防止信息泄露、損毀或者被篡改。12.3數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方的交易數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者被篡改。12.4信息查詢與更正甲方有權(quán)查詢、更正自己的個(gè)人信息。乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后及時(shí)予以響應(yīng)。12.5個(gè)人信息刪除甲方有權(quán)要求乙方刪除其個(gè)人信息。乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后及時(shí)予以響應(yīng)。第十三條：通知與聯(lián)系方式13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2聯(lián)系方式更新雙方應(yīng)及時(shí)更新自己的聯(lián)系方式，確保對(duì)方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送通知。13.3通知的有效性以發(fā)送通知的方式發(fā)送的通知，自發(fā)送之日起視為有效。第十四條：其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2合同修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同解除除非法律另有規(guī)定或者雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除本合同。14.4附件說明本合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。附件包括但不限于商品描述、交易規(guī)則等。14.5合同完整性聲明本合同雙方確認(rèn)，本合同的各個(gè)組成部分，包括和附件，共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品描述附件二：交易規(guī)則附件三：售后服務(wù)政策附件四：支付方式說明附件五：物流配送說明附件六：隱私保護(hù)政策附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議附件八：平臺(tái)規(guī)則附件九：爭(zhēng)議解決規(guī)則附件十：訂單流程圖附件一：商品描述詳細(xì)要求和說明：商品描述應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)商等信息。商品描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛構(gòu)、隱瞞或者歪曲商品的真實(shí)情況。商品描述應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。附件二：交易規(guī)則詳細(xì)要求和說明：交易規(guī)則應(yīng)包括訂單提交、支付、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的具體操作流程和規(guī)定。交易規(guī)則應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保交易的公平、公正、公開。附件三：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求和說明：售后服務(wù)政策應(yīng)包括售后服務(wù)的范圍、時(shí)效、方式、費(fèi)用等。售后服務(wù)政策應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。附件四：支付方式說明詳細(xì)要求和說明：支付方式說明應(yīng)包括支持的支付方式、支付流程、支付時(shí)間、支付失敗處理等。支付方式說明應(yīng)明確支付的安全性和可靠性，確保甲方支付的貨款及時(shí)、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)到乙方賬戶。附件五：物流配送說明詳細(xì)要求和說明：物流配送說明應(yīng)包括配送范圍、配送時(shí)間、配送方式、物流跟蹤、延遲配送處理等。物流配送說明應(yīng)確保商品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方或甲方的指定收貨人。附件六：隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求和說明：隱私保護(hù)政策應(yīng)明確乙方向甲方收集、使用個(gè)人信息的目的、范圍、方式、存儲(chǔ)時(shí)間等。隱私保護(hù)政策應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息，防止信息泄露、損毀或者被篡改。附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求和說明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議應(yīng)明確乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間、數(shù)據(jù)處理方式等。數(shù)據(jù)安全協(xié)議應(yīng)確保甲方的交易數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者被篡改。附件八：平臺(tái)規(guī)則詳細(xì)要求和說明：平臺(tái)規(guī)則應(yīng)包括乙方在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、違規(guī)處理方式等。平臺(tái)規(guī)則應(yīng)公平、公正、公開，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。附件九：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說明：爭(zhēng)議解決規(guī)則應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。爭(zhēng)議解決規(guī)則應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方的合法權(quán)益得到維護(hù)。附件十：訂單流程圖詳細(xì)要求和說明：訂單流程圖應(yīng)清晰地展示從訂單提交到售后服務(wù)的整個(gè)流程。訂單流程圖應(yīng)包括訂單提交、支付、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，以及雙方在每個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣家違約商品質(zhì)量不符合約定商品信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整未能按時(shí)處理訂單或交付商品未能提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合約定違反平臺(tái)規(guī)則2.買家違約未能按時(shí)支付貨款未能按時(shí)收貨或確認(rèn)收貨違反平臺(tái)規(guī)則3.電商平臺(tái)違約未能提供正常運(yùn)行的平臺(tái)環(huán)境未能及時(shí)處理訂單或支付未能提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合約定違反平臺(tái)規(guī)則違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣家違約商品質(zhì)量不符合約定：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，判斷商品是否符合質(zhì)量要求。商品信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整：與實(shí)際商品情況相比，判斷商品信息是否存在虛假、隱瞞或歪曲。未能按時(shí)處理訂單或交付商品