IT外包服務商評估準則合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權利和義務1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭議解決方式第二章：IT外包服務商的評估目的2.1評估的目的和意義2.2評估的目標和范圍2.3評估的原則和要求第三章：IT外包服務商的自評3.1自評的內容和標準3.2自評的報告提交3.3自評的監(jiān)督和指導第四章：IT外包服務商的評估流程4.1評估的準備和啟動4.2評估的實施和進行4.3評估的報告編制4.4評估結果的反饋和整改第五章：評估指標和評分標準5.1評估指標的設定5.2評分標準的制定5.3評分方法的采用第六章：評估團隊和組織6.1評估團隊的組成和職責6.2評估團隊成員的選定6.3評估團隊的培訓和考核第七章：評估數(shù)據(jù)和信息的收集7.1數(shù)據(jù)的來源和收集方式7.2信息的整理和分析方法7.3數(shù)據(jù)和信息的保密和保護第八章：評估報告的編制和提交8.1評估報告的內容和要求8.2評估報告的提交和反饋8.3評估報告的修改和完善第九章：評估結果的應用和推廣9.1評估結果的公布和應用9.2評估結果的推廣和改進9.3評估結果的跟蹤和監(jiān)督第十章：合同的履行和違約責任10.1合同的履行期限和方式10.2合同的違約行為和責任10.3合同的賠償和補救措施第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序11.3合同變更和解除的法律后果第十二章：合同的爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.2爭議解決的程序和時間12.3爭議解決的費用和責任第十三章：合同的附則13.1合同的生效時間和條件13.2合同的終止和續(xù)簽13.3合同的解除和廢止第十四章：合同的附件14.1附件的內容和形式14.2附件的補充和修改14.3附件的簽訂和生效合同編號：IT外包服務商評估準則第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同的簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定。1.2合同各方的權利和義務合同各方應按照合同約定履行各自的義務，享有相應的權利。1.3合同的生效、變更和解除本合同自各方簽字蓋章之日起生效。合同的變更和解除應按照合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定進行。1.4合同的爭議解決方式合同爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等。第二章：IT外包服務商的評估目的2.1評估的目的和意義2.2評估的目標和范圍評估的目標是確定IT外包服務商是否具備提供合同約定服務的能力。評估范圍包括服務商的企業(yè)背景、技術實力、服務質量、項目管理、售后服務等方面。2.3評估的原則和要求評估應遵循公平、公正、客觀、透明的原則，嚴格按照本合同約定的評估流程和標準進行。第三章：IT外包服務商的自評3.1自評的內容和標準IT外包服務商應按照評估準則進行自評，內容包括企業(yè)背景、技術實力、服務質量、項目管理、售后服務等方面。3.2自評的報告提交IT外包服務商應按照評估要求提交自評報告，并對報告內容的真實性負責。3.3自評的監(jiān)督和指導評估組織應對IT外包服務商的自評過程進行監(jiān)督和指導，確保自評的公正、客觀和有效。第四章：IT外包服務商的評估流程4.1評估的準備和啟動評估組織應制定詳細的評估計劃，明確評估的時間、地點、方式和人員等。4.2評估的實施和進行評估人員應按照評估計劃進行現(xiàn)場評估，包括查閱資料、訪談人員、實地考察等。4.3評估的報告編制評估人員應根據(jù)評估結果編制評估報告，并對報告的準確性負責。4.4評估結果的反饋和整改IT外包服務商應對評估報告中指出的問題進行整改，并向評估組織提交整改報告。第五章：評估指標和評分標準5.1評估指標的設定評估指標應包括企業(yè)背景、技術實力、服務質量、項目管理、售后服務等方面的指標。5.2評分標準的制定評分標準應根據(jù)評估指標的具體要求制定，確保評分結果的公正、客觀和合理。5.3評分方法的采用評估人員應采用客觀、合理的評分方法，對IT外包服務商進行綜合評分。第六章：評估團隊和組織6.1評估團隊的組成和職責評估團隊由評估組織指派的專業(yè)人員組成，負責現(xiàn)場評估、報告編制等工作。6.2評估團隊成員的選定評估團隊成員應具備相關的專業(yè)知識和評估經驗，確保評估的公正、客觀和有效。6.3評估團隊的培訓和考核評估組織應對評估團隊成員進行定期培訓和考核，提高評估團隊的專業(yè)水平和服務質量。第七章：評估數(shù)據(jù)和信息的收集7.1數(shù)據(jù)的來源和收集方式評估數(shù)據(jù)來源于IT外包服務商的提供的資料、公開信息以及其他合法途徑。收集方式包括查閱文件、訪談人員、網絡調查等。7.2信息的整理和分析方法評估人員應對收集到的信息進行整理和分析，確保信息的準確性和完整性。7.3數(shù)據(jù)和信息的保密和保護評估組織應采取措施保護IT外包服務商提供的商業(yè)秘密和其他敏感信息，避免信息泄露。第八章：評估報告的編制和提交8.1評估報告的內容和要求評估報告應包括評估背景、評估過程、評估結果、存在問題和建議等內容。報告要求格式規(guī)范、表述清晰、證據(jù)充分。8.2評估報告的提交和反饋評估組織應在評估結束后的一定時間內向IT外包服務商提交評估報告。IT外包服務商應對報告內容進行認真分析，并在規(guī)定時間內提出反饋意見。8.3評估報告的修改和完善評估組織應根據(jù)IT外包服務商的反饋意見，對評估報告進行必要的修改和完善。第九章：評估結果的應用和推廣9.1評估結果的公布和應用9.2評估結果的推廣和改進評估組織應積極推廣評估結果，促進IT外包服務商之間的交流和合作，推動行業(yè)水平的提升。9.3評估結果的跟蹤和監(jiān)督評估組織應對評估結果的實施效果進行跟蹤和監(jiān)督，確保評估結果得到有效執(zhí)行。第十章：合同的履行和違約責任10.1合同的履行期限和方式各方應按照合同約定的時間、地點和方式履行合同義務。10.2合同的違約行為和責任違約方應承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。10.3合同的賠償和補救措施違約方應根據(jù)合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定承擔賠償責任，并采取補救措施。第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序合同變更應經各方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件和程序合同解除應符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定，并經各方協(xié)商一致。11.3合同變更和解除的法律后果合同變更和解除不影響各方已經履行部分的權益，除非另有約定。第十二章：合同的爭議解決方式12.1爭議的解決方式爭議可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。12.2爭議解決的程序和時間各方應按照合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定啟動爭議解決程序，并在規(guī)定時間內完成解決。12.3爭議解決的費用和責任爭議解決費用應由敗訴方承擔，除非另有約定。第十三章：合同的附則13.1合同的生效時間和條件本合同自各方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止和續(xù)簽合同終止條件應符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定。合同續(xù)簽應經各方協(xié)商一致。13.3合同的解除和廢止合同解除和廢止應符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章：合同的附件14.1附件的內容和形式附件應包括合同履行所需的相關文件、資料和證明等。14.2附件的補充和修改附件補充和修改應經各方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。14.3附件的簽訂和生效附件自各方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。（合同方簽字蓋章處）甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）丙方：（簽字/蓋章）多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照合同約定提供服務。甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查，以確保乙方能夠按照合同約定的標準和質量提供服務。甲方應定期對乙方的服務進行評估，并有權對乙方的工作進行現(xiàn)場檢查。甲方在進行監(jiān)督和檢查時，應提前通知乙方，并在乙方的工作時間內進行。2.甲方有權根據(jù)實際情況調整評估指標和評分標準。甲方應根據(jù)項目的實際進展和需求，對評估指標和評分標準進行調整。甲方在進行調整時，應與乙方進行充分溝通，并確保乙方的合法權益不受損害。調整后的評估指標和評分標準應書面通知乙方，并經乙方確認后生效。3.甲方有權解除合同，如乙方嚴重違反合同約定。如果乙方嚴重違反合同約定的義務，甲方有權解除合同。甲方在解除合同前，應通知乙方，并給予乙方合理的改正期限。如果乙方在規(guī)定期限內未能改正，甲方有權書面通知乙方解除合同，并有權要求乙方支付違約金或賠償損失。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方應按照甲方的要求，提供必要的服務報告和進展情況。乙方應定期向甲方提供服務報告，包括服務進展、遇到的問題及解決方案等。乙方還應按照甲方的要求，及時向甲方匯報項目的關鍵節(jié)點和重要事項。2.乙方應確保其提供的服務符合甲方的業(yè)務需求和技術要求。乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和技術要求，提供符合質量標準的服務。乙方應主動與甲方溝通，了解甲方的需求，并根據(jù)甲方的反饋進行調整和改進。3.乙方有權提出合同變更請求，如甲方同意則應及時修改合同。如果乙方因客觀原因需要調整服務內容或延長合同期限，乙方有權向甲方提出書面變更請求。甲方在收到乙方請求后，應在合理時間內給予答復。如果甲方同意乙方的變更請求，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款1.第三方中介應公正、中立地協(xié)調各方之間的關系，確保合同的順利履行。第三方中介作為合同的協(xié)調者，應保持公正、中立的態(tài)度，積極協(xié)助甲方和乙方履行合同義務。第三方中介應定期組織溝通會議，監(jiān)督項目的進展，協(xié)調解決各方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題。2.第三方中介應按照甲乙雙方的要求，協(xié)助履行合同義務。第三方中介應根據(jù)甲乙雙方的要求，協(xié)助辦理合同履行過程中的相關手續(xù)，包括但不限于合同的簽訂、變更、解除等。第三方中介還應協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議和問題。3.第三方中介有權根據(jù)實際情況調整評估指標和評分標準。第三方中介應根據(jù)項目的實際進展和需求，對評估指標和評分標準進行調整。第三方中介在進行調整時，應與甲乙雙方進行充分溝通，并確保甲乙雙方的合法權益不受損害。調整后的評估指標和評分標準應書面通知甲乙雙方，并經甲乙雙方確認后生效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.IT外包服務提供方自評報告2.評估計劃和時間表3.評估指標和評分標準詳細說明4.評估團隊和評估人員的資質證明5.合同履行過程中的相關證明文件和報告6.服務記錄和日志7.甲方、乙方和第三方中介的聯(lián)系方式8.合同變更和解除的書面協(xié)議9.爭議解決的仲裁協(xié)議或訴訟文件10.其他與合同履行相關的文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按照約定時間支付服務費用未提供必要的業(yè)務需求和技術要求未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為：未按照約定提供符合質量標準的服務未按時完成服務進度或達到合同約定的服務效果未按照甲方要求提供服務報告和進展情況3.第三方中介違約行為：未能公正、中立地協(xié)調各方之間的關系未能按照甲乙雙方的要求協(xié)助履行合同義務未及時組織溝通會議，監(jiān)督項目進展三、法律名詞及解釋：1.IT外包服務：指甲方將部分或全部信息技術服務外包給乙方，由乙方提供專業(yè)人員、技術支持和管理服務。2.評估：指對IT外包服務商的綜合實力、服務質量、項目管理等方面進行評價的過程。3.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.爭議解決：指通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：甲方應及時支付服務費用，違約金按照合同約定計算。2.問題：乙方服務不符合質量標準。解決辦法：乙方應根據(jù)甲方反饋進行整改，直至滿足質量要求。3.問題：第三方