電腦硬件及軟件維護(hù)協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1電腦硬件1.2電腦軟件1.3維護(hù)服務(wù)1.4維護(hù)期限1.5故障1.6技術(shù)支持2.硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1硬件檢查2.2硬件升級2.3硬件故障排除2.4硬件損壞賠償3.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件更新3.2軟件優(yōu)化3.3軟件故障排除3.4軟件許可使用4.維護(hù)服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)執(zhí)行4.4服務(wù)結(jié)束5.維護(hù)服務(wù)時間5.1維護(hù)工作時間5.2緊急故障處理5.3節(jié)假日及休息日安排6.維護(hù)服務(wù)費用6.1維護(hù)費用計算6.2服務(wù)費用支付方式6.3費用調(diào)整7.維護(hù)服務(wù)效果保障7.1硬件正常運行7.2軟件正常使用7.3故障及時解決8.技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間8.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持8.4現(xiàn)場技術(shù)支持9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.違約責(zé)任10.1維護(hù)服務(wù)延誤10.2硬件軟件損壞10.3違反保密條款11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1適用法律13.2合同附件13.3合同修改14.簽署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電腦硬件本合同所稱電腦硬件，是指甲方擁有并使用的所有電腦設(shè)備，包括但不限于主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。1.2電腦軟件本合同所稱電腦軟件，是指甲方擁有并使用的所有電腦應(yīng)用程序，包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、專業(yè)軟件等。1.3維護(hù)服務(wù)本合同所稱維護(hù)服務(wù)，是指乙方為甲方提供的電腦硬件及軟件的檢查、維修、升級、優(yōu)化等系列服務(wù)。1.4維護(hù)期限本合同所稱維護(hù)期限，是指自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。1.5故障本合同所稱故障，是指電腦硬件及軟件在正常使用過程中出現(xiàn)的非正常狀態(tài)，導(dǎo)致無法正常運行或使用。1.6技術(shù)支持本合同所稱技術(shù)支持，是指乙方在維護(hù)服務(wù)期間為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、軟件更新等輔助性服務(wù)。第二條硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1硬件檢查乙方應(yīng)按約定時間對甲方的電腦硬件進(jìn)行定期檢查，確保硬件設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)及時告知甲方并采取措施予以解決。2.2硬件升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供電腦硬件的升級方案，并負(fù)責(zé)實施升級工作。硬件升級過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全。2.3硬件故障排除乙方應(yīng)在接到甲方硬件故障報修后，及時響應(yīng)并前往現(xiàn)場進(jìn)行排查和修復(fù)。對于無法現(xiàn)場解決的故障，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或帶回維修。2.4硬件損壞賠償由于乙方原因?qū)е录追诫娔X硬件損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的實際損失予以賠償。第三條軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件的更新方案，并負(fù)責(zé)實施更新工作。軟件更新過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全。3.2軟件優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)實施優(yōu)化工作。軟件優(yōu)化過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全。3.3軟件故障排除乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件故障的排查和修復(fù)服務(wù)。對于無法現(xiàn)場解決的故障，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或帶回維修。3.4軟件許可使用乙方應(yīng)確保甲方在使用軟件過程中，遵守相關(guān)軟件的許可協(xié)議，不得侵犯軟件著作權(quán)。第四條維護(hù)服務(wù)流程4.1服務(wù)請求甲方在使用電腦硬件及軟件過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)響應(yīng)乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)，并與甲方溝通確定服務(wù)時間、地點等具體事項。4.3服務(wù)執(zhí)行乙方按照約定時間、地點到達(dá)甲方現(xiàn)場，進(jìn)行硬件檢查、維修、升級、優(yōu)化等維護(hù)服務(wù)。4.4服務(wù)結(jié)束服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方說明服務(wù)情況，確保甲方對服務(wù)結(jié)果滿意。如有需要，乙方應(yīng)提供服務(wù)記錄。第五條維護(hù)服務(wù)時間5.1維護(hù)工作時間乙方應(yīng)在甲方正常工作時間提供維護(hù)服務(wù)。特殊情況下，甲方如需乙方在非工作時間提供服務(wù)，應(yīng)提前與乙方溝通，并按約定支付加班費。5.2緊急故障處理乙方應(yīng)在接到甲方緊急故障報修后，立即響應(yīng)并前往現(xiàn)場進(jìn)行排查和修復(fù)。5.3節(jié)假日及休息日安排節(jié)假日及休息日，乙方應(yīng)安排值班人員處理甲方提出的硬件及軟件維護(hù)需求。如甲方有特殊需求，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并按約定提供服務(wù)。第六條維護(hù)服務(wù)費用6.1維護(hù)費用計算本合同維護(hù)費用根據(jù)甲方電腦硬件及軟件的數(shù)量、型號、維護(hù)內(nèi)容等，以及乙方提供的服務(wù)項目進(jìn)行計算。具體費用詳見附件。6.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期，向乙方支付維護(hù)費用。支付方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。6.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場價格變動、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整維護(hù)費用，并與甲方協(xié)商確定。第八條技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：操作系統(tǒng)故障排查、軟件應(yīng)用問題解答、網(wǎng)絡(luò)連接問題解決、硬件設(shè)備故障修復(fù)等。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快提供解決方案。8.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方可通過遠(yuǎn)程桌面、電話指導(dǎo)等方式，為甲方提供技術(shù)支持。8.4現(xiàn)場技術(shù)支持如遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決問題，乙方應(yīng)在甲方請求后24小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息是指在合同執(zhí)行過程中，甲方提供給乙方或乙方在提供服務(wù)過程中獲取的，未公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。9.3保密期限保密信息的保密期限自合同終止之日起計算，期限為5年。第十條違約責(zé)任10.1維護(hù)服務(wù)延誤乙方未按約定時間完成維護(hù)服務(wù)，應(yīng)按延誤時間向甲方支付違約金，違約金計算方式為：延誤時間×日違約金比例。10.2硬件軟件損壞由于乙方原因?qū)е录追诫娔X硬件及軟件損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的實際損失予以賠償。10.3違反保密條款乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可向所在地人民法院申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.4法律訴訟仲裁不成時，雙方同意將爭議提交至甲方所在地人民法院進(jìn)行訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2合同變更合同期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同終止合同期滿或雙方同意提前終止合同的，本合同即告終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同附件本合同附件包括：合同單價表、服務(wù)項目明細(xì)表等。13.3合同修改本合同的任何修改、補充均須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條簽署信息14.1甲方信息（甲方名稱）（甲方地址）（甲方聯(lián)系人）（甲方聯(lián)系電話）14.2乙方信息（乙方名稱）（乙方地址）（乙方聯(lián)系人）（乙方聯(lián)系電話）14.3簽署日期（雙方簽署日期）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電腦硬件清單詳細(xì)列出甲方所有電腦硬件的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：電腦軟件清單詳細(xì)列出甲方所有電腦軟件的名稱、版本、授權(quán)號等信息。附件三：維護(hù)服務(wù)項目及單價表詳細(xì)列出乙方提供的主要維護(hù)服務(wù)項目及其對應(yīng)的單價。附件四：維護(hù)服務(wù)時間表詳細(xì)列出合同期限內(nèi)乙方的維護(hù)服務(wù)時間安排。附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍及響應(yīng)時間詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍和響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密信息范圍。附件七：違約金計算方式詳細(xì)列出違約金的計算方式和違約行為的具體定義。附件八：爭議解決方式詳細(xì)列出雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式及具體流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定時間完成維護(hù)服務(wù)。2.乙方泄露、復(fù)制或利用甲方提供的保密信息。3.乙方在維護(hù)過程中導(dǎo)致甲方電腦硬件及軟件損壞。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方未按約定時間完成維護(hù)服務(wù)的情況，乙方應(yīng)按延誤時間向甲方支付違約金。示例說明：若乙方延誤10天完成維護(hù)服務(wù)，則應(yīng)向甲方支付10×日違約金比例的違約金。2.對于乙方泄露、復(fù)制或利用保密信息的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際損失予以賠償。3.對于乙方在維護(hù)過程中導(dǎo)致甲方電腦硬件及軟件損壞的情況，乙方應(yīng)按照甲方的實際損失予以賠償。示例說明：若乙方在維護(hù)過程中導(dǎo)致甲方的打印機(jī)損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)打印機(jī)的維修或更換費用。4.對于乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)的情況，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況向甲方支付違約金或賠償損失。示例說明：若乙方未按約定提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方無法正常辦公，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際損失向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電腦硬件：指甲方擁有并使用的所有電腦設(shè)備，包括但不限于主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。2.電腦軟件：指甲方擁有并使用的所有電腦應(yīng)用程序，包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、專業(yè)軟件等。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的電腦硬件及軟件的檢查、維修、升級、優(yōu)化等系列服務(wù)。4.維護(hù)期限：指自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。5.故障：指電腦硬件及軟