新能源汽車售后服務(wù)與管理修后交車（二）--交車準(zhǔn)備課前學(xué)習(xí)檢測(cè)課前觀看微課視頻各組抽查學(xué)生課前學(xué)習(xí)知識(shí)掌握情況學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能說出質(zhì)檢的流程和操作要點(diǎn)。2.能規(guī)范制作車輛維修結(jié)算單。3.能按照工作標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立執(zhí)行交車準(zhǔn)備工作任務(wù)。下達(dá)任務(wù)一輛2018款吉利帝豪EV450純電動(dòng)汽車，行駛里程63000公里左右，一周前底盤有過刮蹭?？蛻魪埾壬凑疹A(yù)約時(shí)間，來到吉利白云店做保養(yǎng)，同時(shí)希望能仔細(xì)檢查底盤。維修技師在保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)后剎車片磨損比較嚴(yán)重。按照客戶的要求，現(xiàn)在車輛已經(jīng)維修保養(yǎng)并完成了終檢，將車輛交給客戶前，汽車售后服務(wù)顧問應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？獲取信息--車輛質(zhì)檢獲取信息--交車準(zhǔn)備工作流程獲取信息--交車準(zhǔn)備行動(dòng)要點(diǎn)1.車輛內(nèi)部交接（1）汽車售后服務(wù)顧問接到車間主管的車輛竣工通知后，應(yīng)立即前往車輛竣工區(qū)進(jìn)行車輛交接。（2）接收工作單據(jù)——檢查保養(yǎng)維修項(xiàng)目的書面記錄、表單表據(jù)，維修技師和質(zhì)檢員簽字確認(rèn)信息。獲取信息--交車準(zhǔn)備行動(dòng)要點(diǎn)2.檢查車輛清潔情況（1）汽車售后服務(wù)顧問按照交車前外觀及車況檢查表，核對(duì)進(jìn)廠時(shí)的外觀檢查記錄表，核對(duì)車輛車外清潔情況，漆面刮花情況，并將座椅位置、音響、后視鏡、時(shí)間、電臺(tái)頻道等恢復(fù)到入廠狀態(tài)，關(guān)閉音響、空調(diào)。獲取信息--交車準(zhǔn)備行動(dòng)要點(diǎn)3.檢查車上物品（1）檢查是否有工具、維修耗材、螺母、螺栓、抹布等遺漏在發(fā)動(dòng)機(jī)艙、車室、行李艙內(nèi)。（2）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊、廢件是否置于行李艙，舊、廢件如有水漬、油漬，須先以專用塑料袋包裝好后，再放入紙質(zhì)手提袋內(nèi)，以防弄臟客戶車輛。獲取信息--交車準(zhǔn)備行動(dòng)要點(diǎn)

4.完成相關(guān)書面工作制定演練計(jì)劃角色分配制定交車前準(zhǔn)備計(jì)劃客戶SA任務(wù)實(shí)施1、小組內(nèi)安排一人為SA，一人為客戶2、其他每小組派出一人擔(dān)當(dāng)大眾評(píng)委大眾評(píng)審員評(píng)價(jià)