甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家電維修服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1家電1.2維修服務(wù)1.3品質(zhì)協(xié)議第二條服務(wù)范圍2.1家電維修服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對象與范圍第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.2上門費(fèi)4.3材料費(fèi)第五條維修時(shí)間5.1維修周期5.2緊急維修第六條售后服務(wù)6.1保修政策6.2售后服務(wù)承諾第七條投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程第八條信息保護(hù)8.1客戶信息保護(hù)8.2維修記錄保護(hù)第九條責(zé)任與賠償9.1維修質(zhì)量問題9.2服務(wù)人員責(zé)任9.3意外事故賠償?shù)谑畻l合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改12.2合同補(bǔ)充第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他約定14.1雙方其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1家電本合同所稱家電，是指雙方在合同中約定的一類家用電器，具體包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等。1.2維修服務(wù)維修服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對甲方提供的家電進(jìn)行故障診斷、維修、更換零配件等服務(wù)。1.3品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議是指雙方在本合同中約定的關(guān)于維修服務(wù)質(zhì)量、維修周期、售后服務(wù)等方面的具體協(xié)議。第二條服務(wù)范圍2.1家電維修服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維修服務(wù)包括但不限于：故障診斷、維修、更換零配件、清潔保養(yǎng)等服務(wù)。2.2服務(wù)對象與范圍乙方提供的維修服務(wù)對象為甲方所有家電，服務(wù)范圍覆蓋全國。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保維修質(zhì)量符合家電制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的家電恢復(fù)正常使用功能。3.2維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)乙方在接到甲方維修需求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派出維修人員進(jìn)行上門服務(wù)。一般故障的維修時(shí)間不超過3個(gè)工作日，復(fù)雜故障的維修時(shí)間不超過7個(gè)工作日。3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)乙方維修人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，及時(shí)解答甲方的疑問，確保甲方滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用乙方提供維修服務(wù)所需費(fèi)用，按照甲方提供的家電品牌、型號(hào)及故障情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后收取。4.2上門費(fèi)乙方上門提供維修服務(wù)時(shí)，如需支付的交通、住宿等費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商確定。4.3材料費(fèi)乙方在維修過程中所需更換的零配件，如甲方同意更換，則乙方按照實(shí)際采購價(jià)格向甲方收取材料費(fèi)。第五條維修時(shí)間5.1維修周期乙方在接到甲方維修需求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派出維修人員進(jìn)行上門服務(wù)。一般故障的維修時(shí)間不超過3個(gè)工作日，復(fù)雜故障的維修時(shí)間不超過7個(gè)工作日。5.2緊急維修如甲方家電出現(xiàn)故障，影響正常使用，甲方可向乙方申請緊急維修。乙方應(yīng)在接到申請后4小時(shí)內(nèi)派出維修人員上門服務(wù)。第六條售后服務(wù)6.1保修政策乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起，按照家電制造商的保修政策給予甲方相應(yīng)的保修期。6.2售后服務(wù)承諾乙方承諾在維修服務(wù)期間，如甲方對維修質(zhì)量有異議，可在維修完成后3個(gè)月內(nèi)提出，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。第七條投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如涉及維修質(zhì)量問題，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。第八條信息保護(hù)8.1客戶信息保護(hù)乙方在提供維修服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的個(gè)人信息、家電品牌及型號(hào)等敏感信息，不得泄露給第三方。8.2維修記錄保護(hù)乙方應(yīng)妥善保管甲方的維修記錄，除法律規(guī)定的查詢外，不得向第三方透露。第九條責(zé)任與賠償9.1維修質(zhì)量問題乙方提供的維修服務(wù)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方家電再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。9.2服務(wù)人員責(zé)任乙方維修人員在提供服務(wù)過程中，如因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方家電損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3意外事故賠償如乙方在提供維修服務(wù)過程中，發(fā)生意外事故導(dǎo)致甲方家電損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止條件合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約意向，本合同自動(dòng)終止。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解無效，雙方可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改合同履行過程中，如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行修改，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。12.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，予以明確。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他約定14.1雙方其他約定本合同以外的其他事項(xiàng)，雙方可另行約定，并作為本合同的附件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，參與或介入到本合同履行過程中的個(gè)體或組織。第三方可以是中介方、配件供應(yīng)商、維修技術(shù)人員、保險(xiǎn)公司等，其介入目的是協(xié)助甲乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。2.第三方介入情形2.1甲乙方同意第三方介入甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并明確第三方介入的目的、范圍和期限。2.2第三方自主介入如第三方未經(jīng)甲乙方同意自行介入，甲乙方有權(quán)拒絕第三方的一切行為，并要求其承擔(dān)因此造成的一切損失。3.第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲乙方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方權(quán)益第三方在本合同履行過程中，享有甲乙方給予的權(quán)益，包括但不限于合同約定的維修服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.第三方介入的額外條款4.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)。如因甲乙方未認(rèn)真審查第三方資質(zhì)導(dǎo)致?lián)p失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方報(bào)酬甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方的報(bào)酬。如甲乙方未按時(shí)支付報(bào)酬，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.3第三方退出第三方如需退出合同履行過程，應(yīng)提前通知甲乙方，并承擔(dān)因此給甲乙方造成的損失。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在本合同履行過程中，對其行為造成的一切損失承擔(dān)的最高賠償限額。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，由甲乙方在合同中約定。如未明確約定，第三方責(zé)任限額為實(shí)際損失金額。5.3第三方責(zé)任限額的適用甲乙方在向第三方提出索賠時(shí)，第三方責(zé)任限額適用于索賠金額。如第三方認(rèn)為限額過低，可與甲乙方協(xié)商調(diào)整。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方第三方介入合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。甲乙方有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督、檢查。6.2第三方與維修服務(wù)第三方提供的維修服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合本合同約定的維修標(biāo)準(zhǔn)。如維修質(zhì)量出現(xiàn)問題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3第三方與售后服務(wù)第三方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守售后服務(wù)承諾。如售后服務(wù)未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.第三方介入的爭議解決7.1第三方與甲乙方之間的爭議第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方與維修服務(wù)、售后服務(wù)之間的爭議第三方與維修服務(wù)、售后服務(wù)之間的爭議，參照上述爭議解決方式處理。8.第三方介入的合同變更如甲乙方因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家電維修服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表本附件詳細(xì)列出了甲方家電維修服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及其對應(yīng)的價(jià)格。附件二：第三方資質(zhì)證明本附件提供了第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，包括維修技術(shù)人員資格證書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。附件三：維修服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲方家電的維修服務(wù)過程，包括故障診斷、維修措施、更換零配件等。附件四：售后服務(wù)承諾函本附件明確了乙方提供的售后服務(wù)承諾，包括保修政策、售后服務(wù)電話等。附件五：合同履行過程中的通信記錄本附件記錄了甲乙雙方在合同履行過程中的通信記錄，包括電話錄音、郵件往來等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用或材料費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)或提供維修服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定提供維修服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)至費(fèi)用支付完畢。如因此導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)或提供不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還已支付費(fèi)用。3.第三方未按約定提供服務(wù)或提供不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任。如乙方承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)直到費(fèi)用支付完畢。如果因此導(dǎo)致乙方錯(cuò)過維修時(shí)機(jī)，導(dǎo)致甲方家電損壞加劇，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外維修費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.家電：本合同所稱家電，是指雙方在合同中約定的一類家用電器，具體包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等。2