公關(guān)與形象建設(shè)制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為加強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)與形象建設(shè)工作，提升企業(yè)形象及公眾認(rèn)可度，樹立良好的企業(yè)形象，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含各級領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、普通員工及外聘人員。第三條定義公關(guān)：指企業(yè)與公眾之間建立并維護(hù)良好關(guān)系的一系列活動，以促進(jìn)企業(yè)形象的公眾認(rèn)知和認(rèn)可。形象建設(shè)：指通過相關(guān)活動和策略，塑造樂觀向上、誠實(shí)守信、社會責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)形象。第四條原則公平公正原則：公關(guān)活動應(yīng)堅(jiān)持公平公正原則，不得損害他人或其他組織的合法權(quán)益。誠信原則：公關(guān)活動應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，不得發(fā)布虛假信息，不得誤導(dǎo)公眾。法律合規(guī)原則：公關(guān)活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得違法違規(guī)。溝通合作原則：公關(guān)活動應(yīng)重視與各利益相關(guān)方的溝通合作，增長理解與信任。第二章公關(guān)活動管理第五條公關(guān)活動策劃企業(yè)應(yīng)設(shè)立特地的公關(guān)部門或指定專人負(fù)責(zé)公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行。公關(guān)活動策劃應(yīng)充分考慮企業(yè)目標(biāo)、目標(biāo)群體、傳播媒介等因素，確保信息轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性和針對性。公關(guān)活動策劃應(yīng)事先對可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)進(jìn)行評估，并訂立應(yīng)對措施。第六條外部合作企業(yè)可以委托專業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)或媒體公司幫助執(zhí)行公關(guān)活動，但需簽訂明確的合作協(xié)議，并確保其合法合規(guī)。任何形式的對外合作都應(yīng)事先經(jīng)過合法合規(guī)審批程序。第七條媒體關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，定期與媒體進(jìn)行溝通，及時回應(yīng)公眾關(guān)注的問題。企業(yè)員工在接受媒體采訪時，應(yīng)遵從相關(guān)的規(guī)范和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在發(fā)布新聞稿件或舉辦媒體發(fā)布會前，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審批。第八條社交媒體管理企業(yè)應(yīng)建立健全的社交媒體管理制度，明確員工在社交媒體上的發(fā)言限制和責(zé)任。員工在社交媒體上發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的信息時，應(yīng)注明個人觀點(diǎn)，并避開損害企業(yè)形象和聲譽(yù)。在社交媒體上發(fā)布與企業(yè)及行業(yè)相關(guān)的信息時，應(yīng)注意事實(shí)的準(zhǔn)確性和客觀性。第三章形象建設(shè)管理第九條形象塑造企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)外部形象全都性，在企業(yè)文化建設(shè)、員工素養(yǎng)培養(yǎng)等方面進(jìn)行全面規(guī)劃和管理。企業(yè)應(yīng)依據(jù)不同的目標(biāo)群體，訂立相應(yīng)的形象塑造策略，提升其形象的認(rèn)知度和認(rèn)可度。第十條品牌管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，合理規(guī)劃品牌建設(shè)的目標(biāo)和路徑。企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的品牌形象標(biāo)識，并在各類宣傳媒介上統(tǒng)一使用。第十一條社會責(zé)任管理企業(yè)應(yīng)樂觀履行社會責(zé)任，推動可連續(xù)發(fā)展，傳遞正能量。企業(yè)應(yīng)定期舉辦公益活動，支持教育、環(huán)保、扶貧等社會公益事業(yè)。第十二條員工形象管理企業(yè)員工應(yīng)遵從企業(yè)的形象管理規(guī)定，注意儀容儀表，保持良好的個人形象。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行員工形象培訓(xùn)和評估，提升員工形象素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。第四章績效與監(jiān)督第十三條績效評估企業(yè)應(yīng)建立健全的公關(guān)與形象建設(shè)績效評估體系，定期對公關(guān)活動和形象塑造工作進(jìn)行評估?？冃гu估結(jié)果應(yīng)作為企業(yè)決策和改進(jìn)的緊要依據(jù)。第十四條監(jiān)督管理企業(yè)應(yīng)指定專人或部門對公關(guān)活動和形象建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。監(jiān)督管理人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)措施矯正，并報(bào)告給上級管理人員。第五章懲罰與嘉獎第十五條懲罰措施對違反公關(guān)與形象建設(shè)制度的員工，依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，可以包含但不限于口頭警告、書面警告、取消晉升資格、解雇等。對于嚴(yán)重違反公關(guān)與形象建設(shè)制度且造成重點(diǎn)損害的行為，企業(yè)可依法追究法律責(zé)任。第十六條嘉獎措施對在公關(guān)與形象建設(shè)活動中作出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)應(yīng)予以公開表揚(yáng)和嘉獎，包含但不限于表揚(yáng)信、獎金、晉升等。第六章附則第十七條有效性和修訂本制度自頒布之日起生效。企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，及時修訂和完善本制度，并及時向全體員工發(fā)布。修訂后的制度同樣具有法律效力。第十八條爭議解決就本制度的解釋和適用發(fā)生的爭議，由企業(yè)負(fù)責(zé)人最終決議。結(jié)束語本《公關(guān)與形象建設(shè)制度》是為了規(guī)范企業(yè)公關(guān)與形象建設(shè)工作而