2024年度航空運輸服務(wù)協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1航空運輸服務(wù)1.2航空公司1.3客戶1.4貨物1.5運單1.6運費1.7航班1.8延誤1.9損壞1.10保險第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1航空公司責(zé)任2.2貨物運輸規(guī)定2.3貨物包裝要求2.4貨物重量和體積限制2.5特殊貨物運輸2.6貨物交付與接收第三條運費與支付3.1運費計算方式3.2運費支付期限3.3運費調(diào)整3.4支付方式與賬戶第四條航班安排與延誤4.1航班安排4.2航班延誤處理4.3航班取消處理第五條貨物損壞與丟失5.1貨物損壞處理5.2貨物丟失處理5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第六條保險條款6.1保險責(zé)任6.2保險費用6.3保險理賠程序第七條違約責(zé)任7.1航空公司違約7.2客戶違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3泄露后的處理第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二條一般條款12.1通知與通信12.2合同的完整性與可分割性12.3第三方權(quán)利12.4法律變更第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律適用第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2合同修訂14.3附件14.4合同的語言版本14.5合同的簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1航空運輸服務(wù)本合同所指的航空運輸服務(wù)是指航空公司按照約定的航線、航班、時間、方式，將客戶交付的貨物從出發(fā)地運輸至目的地的服務(wù)。1.2航空公司航空公司是指取得國家民航局頒發(fā)的航空運輸業(yè)務(wù)許可，從事航空運輸服務(wù)的法人或其他組織。1.3客戶客戶是指與航空公司簽訂本合同，委托航空公司運輸貨物的一方。1.4貨物貨物是指客戶交付給航空公司運輸?shù)奈锲罚ㄍ羞\的行李和貨物。1.5運單運單是航空運輸服務(wù)合同的憑證，由航空公司簽發(fā)，記載了貨物的基本情況、運輸條款等內(nèi)容。1.6運費運費是指客戶按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和計算方式支付給航空公司的運輸費用。1.7航班航班是指航空公司根據(jù)運輸計劃安排的飛行班次，用于運輸貨物。1.8延誤延誤是指貨物在航空公司的運輸過程中，未能按照約定的時間送達(dá)目的地。1.9損壞損壞是指貨物在航空公司的運輸過程中，因航空公司原因?qū)е仑浳锉砻婊騼?nèi)在價值的減少。1.10保險保險是指客戶為貨物運輸過程中可能發(fā)生的損失購買的保險服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1航空公司責(zé)任航空公司應(yīng)按照本合同的約定，提供航空運輸服務(wù)，并確保貨物安全、準(zhǔn)時送達(dá)目的地。2.2貨物運輸規(guī)定客戶應(yīng)按照航空公司的規(guī)定，對貨物進(jìn)行包裝、標(biāo)識，并確保貨物符合航空運輸?shù)囊蟆?.3貨物包裝要求貨物包裝應(yīng)符合國際航空運輸協(xié)會（IATA）的規(guī)定，確保貨物在運輸過程中不發(fā)生損壞。2.4貨物重量和體積限制貨物重量和體積應(yīng)符合航空公司規(guī)定的限制，超過規(guī)定重量和體積的貨物需事先征得航空公司的同意。2.5特殊貨物運輸特殊貨物（如易燃易爆、有毒有害、活體動物等）需按照國際民航組織（ICAO）和IATA的規(guī)定進(jìn)行運輸，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.6貨物交付與接收客戶應(yīng)在約定的時間和地點交付貨物，航空公司應(yīng)在貨物到達(dá)目的地后，按照約定的方式通知客戶接收貨物。第三條運費與支付3.1運費計算方式運費根據(jù)貨物的重量、體積、航線等因素，按照航空公司制定的運價表計算。3.2運費支付期限客戶應(yīng)在航空公司提供貨物運輸服務(wù)后支付運費。3.3運費調(diào)整運費根據(jù)市場行情和航空公司制定的政策，如有調(diào)整，航空公司應(yīng)提前通知客戶。3.4支付方式與賬戶運費支付可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進(jìn)行，具體賬戶信息由航空公司提供。第四條航班安排與延誤4.1航班安排航空公司應(yīng)按照約定的時間、航線安排貨物運輸，確保貨物按時送達(dá)目的地。4.2航班延誤處理如發(fā)生航班延誤，航空公司應(yīng)立即通知客戶，并采取措施盡快將貨物送達(dá)目的地。4.3航班取消處理如發(fā)生航班取消，航空公司應(yīng)與客戶協(xié)商，采取替代運輸方式或退還運費。第五條貨物損壞與丟失5.1貨物損壞處理如貨物在運輸過程中發(fā)生損壞，客戶應(yīng)及時向航空公司報告，并提供相關(guān)證據(jù)。航空公司核實后，按照賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。5.2貨物丟失處理如貨物在運輸過程中丟失，客戶應(yīng)及時向航空公司報告，并提供相關(guān)證據(jù)。航空公司核實后，按照賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)按照國際航空運輸協(xié)會（IATA）的規(guī)定執(zhí)行，如另有約定，按照約定執(zhí)行。第六條保險條款6.1保險責(zé)任保險責(zé)任范圍包括貨物在運輸過程中因火災(zāi)、爆炸、飛行事故等原因造成的全部或部分損失。6.2保險費用保險費用根據(jù)貨物的價值、保險條款等因素計算，由客戶支付。6.3保險理賠程序如發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并按照理賠程序辦理相關(guān)手續(xù)。第八條違約責(zé)任8.1航空公司違約航空公司未按照本合同約定提供運輸服務(wù)，或貨物在運輸過程中發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶違約客戶未按照本合同約定支付運費、貨物包裝不符合規(guī)定或未按時交付貨物，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。9.4法律適用本合同爭議解決適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等敏感信息保密。10.2例外情況法律、法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況除外。10.3泄露后的處理如發(fā)生信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止損失擴大，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行困難、延誤或停止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十二條一般條款12.1通知與通信雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與通信，確保通信有效。12.2合同的完整性與可分割性本合同各條款相互獨立，如任何條款無效，不影響其他條款的效力。12.3第三方權(quán)利本合同任何條款不得賦予第三方任何權(quán)利。12.4法律變更如法律、法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按變更后的法律、法規(guī)執(zhí)行。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。13.4法律適用本合同爭議解決適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)航空公司可提供附加服務(wù)，如倉儲、包裝、配送等，具體條款另行約定。14.2合同修訂本合同的修訂需雙方書面同意，并由雙方簽字或蓋章。14.3附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。14.4合同的語言版本本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，均為有效。如有翻譯版本，以中文版本為準(zhǔn)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空運輸服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了航空運輸服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。附件二：貨物包裝指南詳細(xì)說明了貨物包裝的要求、標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項，以確保貨物在運輸過程中的安全。附件三：運費計算公式及費率表列出了運費計算的公式和費率表，包括標(biāo)準(zhǔn)運費、超重和超體積運費等。附件四：保險條款詳細(xì)說明了保險的種類、保險責(zé)任、保險費用、理賠程序等。附件五：航班時刻表列出了航空公司提供的航班時刻表，包括航班號、出發(fā)時間、到達(dá)時間等信息。附件六：特殊貨物運輸規(guī)定詳細(xì)說明了特殊貨物的運輸要求、限制以及處理程序。附件七：爭議解決方式詳細(xì)列出了爭議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件八：不可抗力事件列表列出了可能構(gòu)成不可抗力事件的情況，以及相應(yīng)的證明文件要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.航空公司未按照約定時間、航線提供運輸服務(wù)。2.航空公司未按照約定條件提供貨物運輸服務(wù)。3.客戶未按照約定支付運費。4.客戶未按照約定要求對貨物進(jìn)行包裝。5.客戶未按照約定時間交付貨物。責(zé)任認(rèn)定：1.航空公司違約時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括退還已收運費、賠償貨物損失等。2.客戶違約時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付逾期付款利息、賠償航空公司損失等。示例說明：如航空公司因故未能按照約定的航班時間運輸貨物，導(dǎo)致貨物延誤，航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶退還已收運費，并賠償因延誤導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.航空運輸服務(wù)：指航空公司按照約定的航線、航班、時間、方式，將貨物從出發(fā)地運輸至目的地的服務(wù)。2.貨物：指客戶交付給航空公司運輸?shù)奈锲?，包括托運行李和貨物。3.運費：指客戶按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和計算方式支付給航空公司的運輸費用。4.航班：指航空公司根據(jù)運輸計劃安排的飛行班次，用于運