智能客服功能優(yōu)化合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：____________________地址：_____________________乙方基本信息：名稱(chēng)：____________________地址：_____________________第一章：定義與解釋1.1定義“智能客服”是指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的，具備人工智能對(duì)話能力的軟件系統(tǒng)?！肮δ軆?yōu)化”是指乙方針對(duì)智能客服在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題，進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)改進(jìn)的過(guò)程?！昂贤瑯?biāo)的”是指乙方為甲方提供的智能客服功能優(yōu)化服務(wù)。1.2解釋本合同項(xiàng)下的智能客服功能優(yōu)化服務(wù)，旨在提高甲方產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。第二章：合同標(biāo)的與范圍2.1合同標(biāo)的乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方現(xiàn)有的智能客服進(jìn)行功能優(yōu)化。2.2合同范圍本次功能優(yōu)化包括但不限于以下方面：（1）對(duì)話理解能力提升；（2）響應(yīng)速度優(yōu)化；（3）多輪對(duì)話管理優(yōu)化；（4）知識(shí)庫(kù)完善；（5）用戶畫(huà)像優(yōu)化。第三章：合同履行期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2乙方應(yīng)在合同生效后30個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的功能優(yōu)化工作。第四章：合同價(jià)格與付款方式4.1合同價(jià)格本次智能客服功能優(yōu)化服務(wù)的合同價(jià)格為人民幣_(tái)__元整（大寫(xiě)：___元整）。4.2付款方式甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同金額的50%；（2）功能優(yōu)化工作完成后，支付合同金額的50%。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)本次功能優(yōu)化所開(kāi)發(fā)的軟件代碼、算法等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他用途或向第三方披露。5.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后滿___年止。第六章：甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服功能優(yōu)化服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求乙方對(duì)不合格的部分進(jìn)行整改；（3）甲方有權(quán)獲得乙方在功能優(yōu)化過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)文檔和報(bào)告。6.2甲方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供現(xiàn)有的智能客服相關(guān)技術(shù)資料，以便乙方進(jìn)行功能優(yōu)化；（2）甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付合同款項(xiàng)。第七章：乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1乙方的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方提供功能優(yōu)化所需的技術(shù)資料；（2）乙方有權(quán)按照合同約定收取合同款項(xiàng)；（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。7.2乙方的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定完成智能客服的功能優(yōu)化工作；（2）乙方應(yīng)保證功能優(yōu)化后的智能客服滿足甲方的要求；（3）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供功能優(yōu)化過(guò)程中的相關(guān)技術(shù)文檔和報(bào)告。第八章：驗(yàn)收與售后服務(wù)8.1驗(yàn)收（1）乙方完成功能優(yōu)化工作后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（2）甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)向乙方出具驗(yàn)收合格證明。8.2售后服務(wù)（1）乙方應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)；（2）在售后服務(wù)期間，乙方應(yīng)針對(duì)功能優(yōu)化部分提供必要的技術(shù)支持；（3）售后服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽售后服務(wù)合同。第九章：違約責(zé)任9.1甲方的違約責(zé)任（1）若甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付遲延支付金額的0.1%作為違約金；（2）若甲方泄露乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方的違約責(zé)任（1）若乙方未按約定完成功能優(yōu)化工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%；（2）若乙方泄露甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，不得以爭(zhēng)議為由拒絕履行。第十一章：合同的變更與解除11.1合同的變更雙方同意，在合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的解除（1）雙方同意，在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除合同：a.對(duì)方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍未改正；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定和相關(guān)法律規(guī)定處理合同解除后的善后事宜。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方根據(jù)本合同所需發(fā)出的全部通知、文件、資料等，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：a.直接送達(dá)；b.郵寄送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；c.郵件送達(dá)。13.2雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)立即通知對(duì)方。未通知對(duì)方導(dǎo)致通知未能及時(shí)送達(dá)的，由未通知方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四章：合同的生效、終止與解除14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的履行期限屆滿之日終止。14.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但合同中有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、違約責(zé)任等條款在合同終止后仍然有效。第十五章：其他條款15.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。15.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（