高校學(xué)生信訪制度及管理工作規(guī)程第一章總則為了保障學(xué)生的合法權(quán)益，暢通學(xué)生訴求渠道，促進(jìn)高校的和諧發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及教育部政策，制定本制度。信訪制度旨在為學(xué)生提供一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)、反映問(wèn)題、尋求幫助的渠道，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的透明與公正。第二章適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)生，涵蓋學(xué)生對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的意見(jiàn)、建議及投訴。涉及教學(xué)、生活、管理等方面的信訪事項(xiàng)均應(yīng)依照本制度處理。學(xué)校各部門(mén)及相關(guān)工作人員需遵循本制度，保證信訪工作的規(guī)范性與有效性。第三章信訪工作任務(wù)信訪工作的任務(wù)包括受理學(xué)生信訪事項(xiàng)、進(jìn)行調(diào)查與處理、反饋處理結(jié)果、建立信息檔案。同時(shí)，組織定期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，積極改進(jìn)信訪工作中的不足，提升服務(wù)質(zhì)量。第四章信訪渠道學(xué)生可通過(guò)多種渠道進(jìn)行信訪，包括但不限于：1.書(shū)面信訪：學(xué)生可以通過(guò)信件、電子郵件等形式提交書(shū)面信訪材料。2.現(xiàn)場(chǎng)信訪：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪接待窗口，學(xué)生可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)親自到訪，提交信訪事項(xiàng)。3.網(wǎng)絡(luò)信訪：利用學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提交信訪意見(jiàn)與建議。4.電話信訪：設(shè)立信訪熱線，學(xué)生可通過(guò)電話反映問(wèn)題與意見(jiàn)。第五章信訪事項(xiàng)的受理信訪事項(xiàng)的受理由專(zhuān)門(mén)的信訪管理部門(mén)負(fù)責(zé)。信訪管理部門(mén)應(yīng)對(duì)學(xué)生提交的信訪材料進(jìn)行審查，確認(rèn)事項(xiàng)的真實(shí)性與有效性。針對(duì)信訪事項(xiàng)，信訪管理部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出受理決定，并向?qū)W生反饋受理結(jié)果。第六章信訪事項(xiàng)的調(diào)查與處理對(duì)于受理的信訪事項(xiàng)，信訪管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生、教師及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)，并在一定時(shí)間內(nèi)向信訪學(xué)生反饋處理結(jié)果。第七章信訪事項(xiàng)的反饋信訪管理部門(mén)應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪學(xué)生，反饋內(nèi)容包括：調(diào)查情況、處理建議及后續(xù)措施。反饋應(yīng)確保內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，避免信息誤導(dǎo)。信訪學(xué)生有權(quán)對(duì)反饋結(jié)果提出異議，信訪管理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真受理異議，并進(jìn)行再次調(diào)查。第八章信訪檔案管理信訪管理部門(mén)需建立信訪檔案，記錄各類(lèi)信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程及結(jié)果。檔案應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的受理記錄、調(diào)查報(bào)告、處理意見(jiàn)及反饋記錄。信訪檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的安全與保密，避免信息泄露。第九章信訪工作的監(jiān)督與評(píng)估信訪管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，分析信訪數(shù)據(jù)，梳理信訪問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。學(xué)校應(yīng)成立信訪工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的整體監(jiān)督，確保信訪工作規(guī)范化、制度化。每學(xué)期應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作情況，并提出改進(jìn)建議。第十章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由信訪管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。根據(jù)實(shí)際情況，制度可隨時(shí)修訂，以確保其適應(yīng)性與有效性。信訪管理部門(mén)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，確保信訪工作的順利開(kāi)展。第十一章應(yīng)急處理機(jī)制針對(duì)突發(fā)性信訪事件，學(xué)校應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制。信訪管理部門(mén)需制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程、責(zé)任分工及信息通報(bào)機(jī)制。發(fā)生突發(fā)信訪事件時(shí)，應(yīng)迅速組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確保及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定與安全。第十二章學(xué)生信訪的權(quán)利與義務(wù)信訪學(xué)生在提出信訪事項(xiàng)時(shí)，享有以下權(quán)利：1.知情權(quán)：學(xué)生有權(quán)了解信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)程及結(jié)果。2.申訴權(quán)：學(xué)生對(duì)信訪處理結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)提出申訴。3.保密權(quán)：學(xué)生的個(gè)人信息及信訪內(nèi)容應(yīng)得到保護(hù)，確保不被泄露。同時(shí)，學(xué)生在信訪過(guò)程中應(yīng)履行以下義務(wù)：1.真實(shí)義務(wù)：應(yīng)如實(shí)反映情況，不得夸大或隱瞞事實(shí)。2.合作義務(wù)：應(yīng)積極配合信訪管理部門(mén)的調(diào)查與處理工作。第十三章制度的宣傳與培訓(xùn)高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信訪制度的宣傳，確保全體學(xué)生了解信訪渠道及程序?？赏ㄟ^(guò)校園宣傳欄、官方網(wǎng)站、校園廣播等方式進(jìn)行宣傳。同時(shí)，定期組織培訓(xùn)，提高學(xué)生對(duì)信訪制度