2024年電商平臺(tái)交易退款專項(xiàng)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2電商平臺(tái)的概念1.3交易的概念1.4退款的定義1.5專項(xiàng)協(xié)議的概念第二條協(xié)議雙方2.1電商平臺(tái)方的身份與資質(zhì)2.2消費(fèi)者方的身份第三條退款條件3.1適用退款的情形3.2不適用退款的情形3.3退款申請(qǐng)的時(shí)間限制第四條退款流程4.1退款申請(qǐng)的提交4.2電商平臺(tái)審核退款申請(qǐng)4.3退款金額的計(jì)算與支付第五條退款證明材料5.1消費(fèi)者需提供的退款證明材料5.2電商平臺(tái)對(duì)退款證明材料的審核第六條退款處理期限6.1電商平臺(tái)處理退款申請(qǐng)的期限6.2特殊情況下的處理期限調(diào)整第七條退款費(fèi)用7.1消費(fèi)者承擔(dān)的退款費(fèi)用7.2電商平臺(tái)承擔(dān)的退款費(fèi)用第八條退款爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的期限第九條隱私保護(hù)9.1電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)9.2消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)隱私保護(hù)的配合第十條法律法規(guī)適用10.1協(xié)議適用的法律法規(guī)10.2法律法規(guī)變更對(duì)協(xié)議的影響第十一條合同的生效、變更與終止11.1協(xié)議的生效條件11.2協(xié)議的變更程序11.3協(xié)議的終止條件第十二條違約責(zé)任12.1電商平臺(tái)方的違約責(zé)任12.2消費(fèi)者方的違約責(zé)任第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律訴訟第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義本協(xié)議是指電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間就交易退款事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.2電商平臺(tái)的概念電商平臺(tái)是指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的公司，具體的指稱見協(xié)議封面。1.3交易的概念交易是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)上通過在線支付等方式購(gòu)買商品或服務(wù)的行為。1.4退款的定義退款是指消費(fèi)者在滿足本協(xié)議規(guī)定的條件下，向電商平臺(tái)申請(qǐng)將其已支付的款項(xiàng)部分或全部返回的過程。1.5專項(xiàng)協(xié)議的概念專項(xiàng)協(xié)議是指電商平臺(tái)與消費(fèi)者就退款事宜單獨(dú)達(dá)成的書面協(xié)議，包括但不限于本協(xié)議。第二條協(xié)議雙方2.1電商平臺(tái)方的身份與資質(zhì)電商平臺(tái)方是指在協(xié)議封面列明的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的公司。2.2消費(fèi)者方的身份消費(fèi)者方是指在本協(xié)議中與電商平臺(tái)方進(jìn)行交易的消費(fèi)者。第三條退款條件3.1適用退款的情形（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與描述嚴(yán)重不符；（3）消費(fèi)者在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、缺陷等；（4）電商平臺(tái)方未按約定時(shí)間、方式提供商品或服務(wù)；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。3.2不適用退款的情形（1）消費(fèi)者已拆封、使用商品；（2）消費(fèi)者因個(gè)人喜好、尺寸錯(cuò)誤等原因要求退款；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他不適用退款情形。3.3退款申請(qǐng)的時(shí)間限制消費(fèi)者應(yīng)在收到商品后____日內(nèi)向電商平臺(tái)方提出退款申請(qǐng)，逾期視為消費(fèi)者已接受商品。第四條退款流程4.1退款申請(qǐng)的提交消費(fèi)者應(yīng)在滿足退款條件的前提下，通過電商平臺(tái)方提供的退款入口提交退款申請(qǐng)，并附上相關(guān)證明材料。4.2電商平臺(tái)審核退款申請(qǐng)電商平臺(tái)方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后____日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并對(duì)符合退款條件的申請(qǐng)進(jìn)行處理。4.3退款金額的計(jì)算與支付退款金額根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際支付的金額及運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行計(jì)算。電商平臺(tái)方應(yīng)在審核通過后____日內(nèi)將退款金額支付給消費(fèi)者。第五條退款證明材料5.1消費(fèi)者需提供的退款證明材料（1）商品存在質(zhì)量問題、與描述嚴(yán)重不符等情形的，應(yīng)提供商品圖片、描述等證據(jù)；（2）商品存在破損、缺陷等情形的，應(yīng)提供商品破損、缺陷的圖片等證據(jù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他退款證明材料。5.2電商平臺(tái)對(duì)退款證明材料的審核電商平臺(tái)方有權(quán)對(duì)消費(fèi)者提供的退款證明材料進(jìn)行審核，并要求補(bǔ)充其他證明材料。電商平臺(tái)方應(yīng)在收到退款證明材料后____日內(nèi)完成審核。第六條退款處理期限6.1電商平臺(tái)處理退款申請(qǐng)的期限電商平臺(tái)方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后____日內(nèi)完成退款申請(qǐng)的審核及處理。6.2特殊情況下的處理期限調(diào)整如遇特殊情況，如商品需寄回檢驗(yàn)等，電商平臺(tái)方可在與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下適當(dāng)延長(zhǎng)退款處理期限。第七條退款費(fèi)用7.1消費(fèi)者承擔(dān)的退款費(fèi)用（1）商品質(zhì)量問題、與描述嚴(yán)重不符等情形，消費(fèi)者無需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；（2）商品存在破損、缺陷等情形，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他退款費(fèi)用。7.2電商平臺(tái)承擔(dān)的退款費(fèi)用（1）商品質(zhì)量問題、與描述嚴(yán)重不符等情形，電商平臺(tái)方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；（2）商品存在破損、缺陷等情形，電商平臺(tái)方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他退款費(fèi)用。第八條退款爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）法律訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)。雙方應(yīng)在該期限內(nèi)積極采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等方式解決爭(zhēng)議。第九條隱私保護(hù)9.1電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)電商平臺(tái)方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者在交易過程中提供的個(gè)人信息、交易信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。9.2消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)隱私保護(hù)的配合消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供退款申請(qǐng)所需的個(gè)人信息，并配合電商平臺(tái)方的隱私保護(hù)措施。第十條法律法規(guī)適用10.1協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)____法律法規(guī)。10.2法律法規(guī)變更對(duì)協(xié)議的影響如法律法規(guī)的變更對(duì)協(xié)議產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。第十一條合同的生效、變更與終止11.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自消費(fèi)者方在電商平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)之日起生效。11.2協(xié)議的變更程序協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）消費(fèi)者方撤銷退款申請(qǐng)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條違約責(zé)任12.1電商平臺(tái)方的違約責(zé)任如電商平臺(tái)方未按本協(xié)議約定履行退款義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付消費(fèi)者方相應(yīng)的賠償。12.2消費(fèi)者方的違約責(zé)任如消費(fèi)者方未按本協(xié)議約定履行退款申請(qǐng)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付電商平臺(tái)方相應(yīng)的賠償。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向電商平臺(tái)方所在地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。13.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向電商平臺(tái)方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信等方式相互通知，視為有效送達(dá)。14.2合同的附件本協(xié)議的附件包括但不限于：商品退貨流程、退款申請(qǐng)表格等。14.3合同的版本控制本協(xié)議的版本更新應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。新版本取代舊版本，具有同等效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品退貨流程附件說明：詳細(xì)說明商品退貨的流程，包括退貨申請(qǐng)、退貨審核、退貨物流等步驟。2.退款申請(qǐng)表格附件說明：提供退款申請(qǐng)的統(tǒng)一格式表格，消費(fèi)者需按照表格要求填寫相關(guān)信息。3.退款證明材料模板附件說明：提供退款證明材料的模板，包括商品質(zhì)量問題、與描述嚴(yán)重不符等情形的證明材料。4.爭(zhēng)議解決流程圖附件說明：詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律訴訟等步驟。5.法律法規(guī)匯編說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電商平臺(tái)方的違約行為未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款申請(qǐng)的審核及處理；未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付退款金額；泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或交易信息。2.消費(fèi)者方的違約行為未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退款申請(qǐng)；未提供真實(shí)的退款證明材料；未配合電商平臺(tái)的隱私保護(hù)措施。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等；違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度及給對(duì)方造成的實(shí)際損失來確定；雙方應(yīng)協(xié)商確定具體的違約金數(shù)額或賠償金額。示例說明：若電商平臺(tái)方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款申請(qǐng)的審核及處理，消費(fèi)者方有權(quán)要求電商平臺(tái)方支付違約金，具體金額可根據(jù)雙方協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的公司，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)購(gòu)買、支付等功能。2.消費(fèi)者：指在電商平臺(tái)上進(jìn)行商品或服務(wù)購(gòu)買的個(gè)人或單位。3