2012年春中央電大開放英語（2）形成性考核冊答案學前準備1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.A學習記錄卡1三種時態(tài)之1:一般過去時從你學過的動詞中各找出兩個規(guī)則動詞和不規(guī)則動詞,寫出動詞原形和過去式:規(guī)則動詞:workworked不規(guī)則動詞:gowentfinishfinishediswas寫出下面句子的否定句和疑問句:Tomwenttoseehisparentsinthecountry.否定句:Tomdidn’tgotoseehisparentsinthecountry.疑問句:DidTomgotoseehisparentsinthecountry?三種時態(tài)之2:用現(xiàn)在進行時、will和begoingto表示將來將下面三個句子翻譯成漢語：Dave’spickingupthevantomorrow.戴維明天要用大篷車運貨。I’mgoingtobuyhimaviolinforhisbirthday.我打算買一把小提琴給他過生日.I’mtired.I’lltakeataxitogothere.我累了,我要坐出租車去那兒.三種時態(tài)之3:現(xiàn)在完成時舉例說明現(xiàn)在完成時的用法。（1）表示過去發(fā)生的動作或事情對現(xiàn)在或?qū)淼挠绊懟虍a(chǎn)生的結果。例：Shehaslostherwallet.她丟了錢包。（所以現(xiàn)在沒錢買票。）（2）表示某人的經(jīng)歷例：I’vebeentoBeijing.我曾經(jīng)到過北京.三組近義詞語的區(qū)分:(選擇正確答案)prefer;rent;do;play兩個句型的用法:(翻譯下面的句子)他直到10點才起床.Hedidn’tgetupuntilteno’clock.這件襯衫太小了.Thisshirtistoosmall.不,我覺得夠大了.No,Ifeelit’sbigenough.兩個語言功能:如何點餐.Couldwehavethegoat’scheeseandgreensalad,please?I’llhaveasteak,please.Theseafoodpieforme,please.I’dlikefriedcod,please.提出建議.Shallwegotothetheatretonight?Ok.日積月累:動詞stop/begin/start/finish/like/love/consider/thinkabout等后面可以直接跟動名詞作賓語.不規(guī)則變化的形容詞的比較級和最高級:good-better-best;bad-worse-worst;many/much-more-most等.作業(yè)1第一部分交際用語1.B2.A3.A4.B5.B第二部分詞匯與結構6.C7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.A14A15.B16.A17.C18.C19.C20.C21.B22.A23.C24.B25.C第三部分句型變換26.Timdidn’tstayinthemeeting.Helefttheoffice.（用insteadof將兩句連成一句）Timlefttheofficeinsteadofstayinginthemeeting.27.Whereistherestaurant?（用Heasked改寫成間接特殊疑問句）Heaskedwheretherestaurantwas.28.Thatcinemaisverynice.Theticketsarequiteexpensive.（用but將兩句連成一句）Thatcinemaisverynice，buttheticketsarequiteexpensive.29.He’sgonetoShanghai.He’snegotiatinganewcontract.（用動詞不定式將兩句連成一句）He’snegotiatinganewcontracttogotoShanghai.30.Hedidn’trunfast.Hedidn’tcatchthebus.（用enough…to將兩句連成一句）Hedidn’trunfastenoughtocatchthebus.第四部分閱讀理解31.C32.B33.A34.BB35.B.36.A37.A38.B39.A40.A第五部分翻譯41．雖然這部電影非常令人愉快，但是太長了。42.桑迪穿著一件黑色的長絲裙。43．我得在六點前到達機場。44.我一定是把相機丟在那家商店里了。45．賬目現(xiàn)在有點亂，必須要在下月清理好。學習記錄卡2時態(tài)比較:現(xiàn)在完成時VS一般過去時選擇合適的時態(tài)完成下列句子:spoke;Have,been;have,seen.時態(tài)連用:過去進行時+一般過去時翻譯下面兩句話:1.我在高速公路上驅(qū)車前行時，車子拋錨了。2.我在喝茶時有人偷了我的錢包?！皟烧咧弧?、“兩者都”和“兩者都不”：either，or；Neitherof；Both，and“自己做”還是“讓別人做”：1．我每隔三個月讓人維護一下汽車。2．明天我得讓人修一下電視。寫出所有的反身代詞：單數(shù)myself，yourself，himself，herself，itself復數(shù)ourselves，yourselves，themselves介詞用來描述地理位置、表示移動方向：1.這家旅店周圍是田地和樹林。2.我家離市中心很遠。3.他向窗戶走去。4.他們沿著小路走下去。5.北京離天津開車要走一個小時。6.成都在重慶的西北方。時間段和時間點：by；until；for；since；Before；After；While情態(tài)動詞表示推測、惋惜：哪句語氣最肯定？Hemustbeathome.表示本該把包放在家里的是:Ishouldhaveputthebagathome.功能句:IfIwereyou,Iwouldliveinthecountry.作業(yè)2第一部分交際用語1.A2.B3.B4.A5.A第二部分詞匯與結構6，C7，C8，A9，B10，A11，B12，B13，C14，A15，B16，C17，B18，A19，A20，B21，B22，A23，B24，C25，C第三部分句型變換26.Iwentshopping.Ineededanewpairofshoes.(用because將兩句合成一句)Iwentshopping,becauseIneededanewpairofshoes.27.“canyouphonemelater,Susan?”saidDavid.(用ask,to改寫句子)DavidaskedSusantophonehimlater.28.I’mateacherandsheisalsoateacher.（用so改寫句子）I’mateacher,soisshe.或Sheisateacher,soamI.29.Sheforgotaboutthemeetingyesterday.（用What針對themeeting改寫句子）Whatdidsheforgetaboutyesterday?30.Hisneighborheardthem.Theymadeanoise.（用動詞ing形式改寫成一句話）Hisneighborheardthemmakinganoise.第四部分閱讀理解31.B32.B33.C34.A35.A36.B37.B38.B39.A40.A第五部分翻譯41，我們有足夠經(jīng)費來改進網(wǎng)站。42，你長的像你的母親還是父親？43，我周五得從房子里搬出去，因為弗蘭克弗朗哥又招了新房客。44，奧運會是世界上規(guī)模最大的體育賽事之一。45，到時見了面咱們把這些日子發(fā)生的事聊一聊，會多開心??！學習記錄卡3被動語態(tài)的用法和構成:把下面三個句子變成被動語態(tài):TheroomiscleanedbyMaryeveryday.Thelaptopwasstolenbyhisneighbor.Thepolicehavebeencontactedbythem.與現(xiàn)在或?qū)砬闆r相反的虛擬條件句:根據(jù)你自己的情況,寫一段話,用到IfI…,Iwould…句型。IfIhadmoremoney,Iwouldbuyabigflat.間接引語的用法和構成：Jimsaidthathelikedswimming.SusanaskedmehowIlikedtheparty.SheaskedmeifIhadgotherbag.定語從句（非限定性和限定性）：他買了那條我為他挑選的褲子.這是她住的屋子.去年加入我們的設計員工作很努力.反意疑問句：doesn’tshe;shallwe;didyou.看到/聽到/感覺到…某事正在發(fā)生:我看到她上了公共汽車。Isawhergettingonthebus.動詞-ing形式和動詞不定式todo:下面哪句對,哪句錯?(對;錯;錯.)表示義務/責任/不允許/不必的haveto,must和beallowedto,mustn’t,don’thaveto的用法:選詞填空:must;haveto;mustn’t;don’thaveto.介詞詞組inspiteof,apartfrom和exceptfor:Inspiteof;Exceptfor.對對方的說法表示同感neither,nor,not…either,so:Idon’tsmoke,neitherdoeshe.Timhaslosthiscamera,sohasMary.日積月累:短語動詞:beworriedabout,giveup,befedupwith,getonwith,lookafter,lookfor,agreewith,pickout,writeout,helpsbwithsth,applyfor,bepatientwith,beinterestedin.表示方位的短語:ontheright/left,attheback/front,inthemiddle,topright,bottomleft.表示否定意義的前綴:un-im-in-dis-開放英語(2)作業(yè)3一部分：1A2B3A4B5A二部分：6C7A8C9A10A11A12C13B14B15B16C17A18B19C20B21B22B23C24A25B三部分：26.Hestolethelaptop.（改為被動語態(tài)）Thelaptopwasstolenbyhim.27.Timdidn’tgotoworkthenextday.Hecleaneduptheflat.（用insteadof將兩句合成一句）Timcleaneduptheflatthenextdayinsteadofgoingtowork.28.“Ican’tfindmynotebook,”shesaid.（改為間接引語）Shesaidthatshecouldn’tfindhernotebook.29.Itwasaplace.Hewantedtogothere.（用where將兩句合成一句）Itwasaplacewherehewantedtogo.30.Timhaslosthiscamera.Ihavelostmycamera.（用so將兩句合成一句）Timhaslosthiscamera,sohaveI.四部分：31.A32.B33.C34.B35.A36.B37.A38.A39.B40.A五部分：41.我昨天讓人把窗戶擦了42.他過去常每到星期天去打籃球43.他們在晚會上玩得很開心44.她不喜歡游泳，她妹妹也一樣45.三年來我一直在學英語開放英語(2)期末自測一部分：1B2B3A4A5A二部分：6A7C8C9B10B11A12C13A14A15C16A17B18A19C20C21A22A23C24A25B三部分：26.Iwastoohot.Icouldn’topenthewindow.（用but將兩句連成一句）Iwastoohot,butIcouldn’topenthewindow.27.Althoughitrained,thevisitwasasuccess.（用Inspiteof將兩句連成一句）Thevisitwasasuccessinspiteofrain.28.I’mtallandthin.Mymotheristoo.（用so將兩句連成一句）I’mtallandthin,soismymother.29.Theyaregoingtolookafterthecat.（用What針對thecat改寫句子）Whataretheygoingtolookafter?30.Hedisturbedtheburglars.（用被動語態(tài)改寫句子）Theburglarsweredisturbedbyhim.四部分：31.B32.B33.A34.B35.A36.B37.A38.B39.A40.B五部分：41.他在北京西部的一個大學學習42.他在他朋友的屋子里偶然看到了一幅舊油畫43.如果她贏了彩票，她將會買一間大房子44.這間公寓有點兒亂45.這兩個男孩都擅長于唱歌辦公室管理一、將辦公室實務工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務的范圍和內(nèi)容”這一知識點。辦公室實務工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容2文書制作復印資料。打印文稿及表格3文書處理在權限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會議組織安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6調(diào)查研究協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。7信息資料準備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9接待工作接待來訪賓客；10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關系。11督查工作督導一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會并做好記錄；13日常事務閱讀并分類信件通訊事務、電話；14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理保管辦公室設備及用品15其他臨時交辦的事項-以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17預定計劃外出辦事，如銀行、郵局等。18整理資料收集及整理各種信息19處理郵件處理收件20篩選電話整理來過的電話清單21總結日程日勤表2、辦公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆4．圓珠筆；5簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡3、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。4、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。優(yōu)先順序表審核1.和王先生聯(lián)絡今天預定計劃的變更。2.和司機聯(lián)絡今天預定計劃的變更。3.拍發(fā)喜慶電報。4.復印下午的會議資料。5.準備奠基儀式。6.謄寫原稿（今天截稿）7.結算旅費。8.制作感謝信。9.整理檔案。10.練習電腦打字。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領會上司的意圖。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。受意方法要注意：（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2．結合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關知識點，又要結合實際談談自己的體會。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。辦公室管理形成性考核冊<二>1、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：

1．都應先問好，再傳達自己的信息；

2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；

4．都應簡明扼要表達自己的意思。

異：

1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。

2．打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

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2、怎樣做好為領導篩選電話的工作,主要做法有哪些?

詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。

平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。

最好有一本各單位的，和其它單位領導人的電話號碼本。

如果領導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。Y%s+b2M:l

3、簡要回答郵件分檢的一般標準。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門的名稱分揀。

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4、怎樣處理上司不在時的郵件？（1）把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人已收到，告訴對方何事得到答復。（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉送某個部門或人員處理，應制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間（3）上司授權處理一些應由他處理的郵件，應在全面掌握情況的基礎上慎重辦理，在回信上簽上自己的職稱，發(fā)出前復印一份，留待上司過目，（4）如果郵件很多，還可以制作郵件摘要表，（5）如果上司習慣于每天給辦公室打電話，應該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下隨時向上司匯報（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話，在處理郵件時遇到棘手的事情，應幾時請示（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（8）可以把積壓的信件分別標示，放入紙袋，如標上“需要簽字的信件”“需要處理的信件”等。5、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？答：(1）上司正在開會時：讓您舊等了，抱歉：他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？（2）上司繁忙時：真對不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放不下手邊的事，您看這樣好不好，改日在與你聯(lián)系，實在麻煩抱歉”（3）上司即將外出：對不起，某某先生（上司）已經(jīng)安排好有事外出，現(xiàn)在正忙著，沒法與您見面，我們上司說讓您白跑一趟，真不好意思，能不能由我轉達留言，我叫XXXX是他的文員，然后講留言記錄下來，（4）遠道來訪或有重要事情的來訪：先告訴來訪者，他（上司）即將外出（理由）。。。。。。再去通報上司，若上司指示代理人，便向來訪者傳達“抱歉、讓您久等”某某急著外出，但他請代理人與您見面，請往這邊走，，，，，，，，使對方能充分了解情況。辦公室管理形成性考核冊<三>1、提高會議效率,文秘人員應注意哪些方面,請列出相關要點.1、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；2、主題；這是一個相當重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；3、發(fā)言順序；這個直接關系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚，最后總結；4、中場休息，這個時間要選擇合適；5、會議人員的座位次序，這個關系到他們是否能及時的發(fā)表意見2、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預定表。1．日程安排計劃表的種類：（1）年預定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。（2）月預定表、周預定表、日預定表。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務活動。3、文秘人員應為上司的商務旅行做哪些準備工作?請列出工作要點.（1）準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、交通工具，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況.旅行計劃要準備三份，一份給上司，

一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.

（2）制定約會計劃.約會計劃表應該包括：城市和省的名稱，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。

（3）為商務洽談收集資料.把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準備好，如與某項要探討的問題有關的信件、備忘錄及其他相關資料,分類整理準備好.

（4）決定旅行用品.把上司作商務旅行時需要帶的信箋信封和文具用品列出清單,避免遺漏.

旅行用品一覽表

?信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票

?筆記本

?地址目錄：電話、傳真等號碼

?日歷卡

?世界各地時間表

?國際電話號碼表

?文件夾

?商業(yè)名片

?聲像材料

?手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等

?現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡

?相關檔案

?旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風土人情介紹

?日程表、約會安排表、時間表和計劃表

?護照、簽證等

?鋼筆、鉛筆

?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子

?圖章和印泥盒

?急救藥盒

（5）行李問題.文秘人員通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人可了解這些關于行李攜帶的信息.要準備隨身攜帶的行李，要為每件行李準備識別標簽，注

意每件行李里面還要放一套

（6）安排差旅費。旅行時，商務人員可使用下列方法帶差旅費：a.預支差旅費，b.個人支票，c.旅行支票，d.信用證

（7）建立旅行——旅館信息資料庫。如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應該收集一些交通圖、時間表和飛機時刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊子，并隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫.

（8）辦理旅行保險.如意外傷害保險等.

4、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。3．財物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務單”的范本，同學們可以學習一下。最好能夠根據(jù)這個范本，結合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務單”。5、舉辦一般規(guī)模的宴會,需要做哪些工作,請列出相關要點,并選擇其中某一項工作,作出較為具體的說明.1客人的選擇2確定時間3會場的選擇4擬定菜單5寄發(fā)請?zhí)?席次的安排辦公室管理形成性考核冊<四>1、簡要闡述社交話題的選擇原則1．合適的話題包括：(1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。2．不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。如個人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。(5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談論的保密的話題。如涉及商業(yè)機密的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。2、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定3、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理；（2）屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦；（3）分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。4、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。5、簡要說明電子文件歸檔的基本方方法1、將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡上應歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計算機網(wǎng)絡環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上電大《人力資源管理（?？疲纷鳂I(yè)參考答案第一次作業(yè)一、選擇題1．具有內(nèi)耗性特征的資源是(B)

A．自然資源

B．人力資源

C．礦產(chǎn)資源2．人力資源管理與人事管理的關鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)6A．內(nèi)容上

B．觀念上

C．工作程序上

D．工作方法上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)

A．職工

B．環(huán)境

C．文化

D．價值觀4．某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(B)A．獲得成本

B．開發(fā)成本

C．使用成本

D．保障成本5．預測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B)

A．預測未來的人力資源供給

B．預測未來的人力資源需求

C．供給與需求的平衡

D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施6．從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內(nèi)容?(C)

A．體質(zhì)

B．智力

C．思想

D．技能7．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)A.自我中心式、非理性化家族管理B．以人為中心、非理性化家族管理C．以人為中心、理性化團隊管理D．自我中心式、理性化團隊管理8．每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作努力實現(xiàn)企業(yè)目標，這反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點?(B)A．封閉式的自危表現(xiàn)

B．開放式的悅納表現(xiàn)C．封閉式的悅納表現(xiàn)

D．開放式的自危表現(xiàn)9．下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)A．企業(yè)人

B．環(huán)境

C．文化

D．產(chǎn)品

10．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)A．人的管理第一

B．以激勵為主要方式C．積極開發(fā)人力資源

D．培育和發(fā)揮團隊精神11．明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制?(B)A．動力機制

B．壓力機制C．約束機制

D．環(huán)境影響機制12．通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?(D)A．人員檔案資源B．人力資源預測C．行動計劃

D．控制與評價13.工作分析中方法分析常用的方法是(C)。

A．關鍵事件技術

B．職能工作分析C．問題分析

D．流程圖14.管理人員定員的方法是(C)。A．設備定員法

B．效率定員法

C．職責定員法15.依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)。

A．因素分解法B．因素比較法

C.

經(jīng)驗排序法D．因素評分法二、案例分析1：賈廠長的管理模式問題：請用人力資源人本管理理論加以分析，并且結合自己單位情況寫出如何貫徹落實以人為本方針報告。參考答案：該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有肋于調(diào)動職工的積極性，賈廠長考慮到導致工人遲到的客觀情況，取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上，賈廠長尊重職工，關心職工，并滿足他們的需要，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用“經(jīng)濟人”假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性觀。我認為賈廠長可以從以下幾個方面入手解決目前遇到的困難：1、把職工是為“組織人”，工人既是管理的主體也是管理的客體。人作為管理的客體從來都不是消極地接受領導而表現(xiàn)為主動或被動、全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或地址管理主體的管理指令，因此，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理地、行之有效的規(guī)章制度。2、改善職工的工作及生活環(huán)境。加強配套設施建設，如為解決工人排隊洗澡的問題，廠里應徹底改造女澡堂；為解決職工遲到問題，興建家屬宿舍；為解決職工小孩無人帶問題，建設配套托兒所，已解決職工的后顧之憂，。3、在管理中應以激勵為主要方式，管理中應有物質(zhì)誘因和精神誘因刺激人們相應的需求，通過滿足工人們的需求以激勵他們，從而提供他們工作的積極性。4、培育和發(fā)揮團隊精神，提高領導自身的影響力和增強威信，并引導員工參與管理。對于新制度形成前要廣泛聽取職工的意見，發(fā)揮員工的參政議政意識，在制度執(zhí)行前要廣泛宣傳動員，營造良好的組織氣氛。建立良好的溝通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行動上達成共識。5、積極開發(fā)人力資源，要合理配置人才，在人力資源規(guī)劃時應合理考慮性別結構、年齡結構。以上幾點也正是本公司一直以來崇尚的人本管理理念，我們公司成立工會，讓員工積極主動參政議政，而企業(yè)也努力營造民主氣氛。在公司，我們有良好的辦公環(huán)境同時還有員工的休閑娛樂區(qū)，讓員工在工作之余能充分釋放壓力，從而得到身心健康，進而提高工作效率?？偠灾?，人本管理是現(xiàn)代管理的需要，只有這樣才能調(diào)動員工的工作積極性和主動性，才能發(fā)揮員工的主觀能動性，提高工作效率。三、案例分析2：工作職責分歧1、對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？2、如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？3、你認為該公司在管理上有何需改進之處？參考答案：1、接受服務工的投訴，給予服務工工作補貼。建議：在工作說明書中明確任務、注意時間安排。2、進行工作分析，重新審核所有的工作說明書，并完善，使工作說明書有明確的工作任務、條件和時間，同時具有一定的機動性、靈活性。因此應增加這樣的條文：1）對操作工來講，工作時間要保持機床周圍的清潔，如果因為工作不慎而造成周圍環(huán)境的污染話，應該擔負一定的保潔責任。發(fā)生事情之后，應及時上報。2）對服務工和勤雜工：要完成車間安排的相關的或緊急性的任務。3、改進之處：1）根據(jù)實際情況，要合理分工、重新定位，保證工作的順利進行。2）加強管理者的領導能力培訓，提高領導者的自身綜合素質(zhì)，樹立正確的管理觀念，應以制度公平公正待人，而非按個人作風行事。3）在工作分析時應讓基層代表參與到工作分析工作小組，為制定科學合理的工作說明書打下堅實基礎。第二次作業(yè)一、選擇題1．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件C．法律的監(jiān)控2．招聘中運用評價中心技術頻率最高的是(B)。Ａ．管理游戲B．公文處理C．案例分析3．甑選程序中不包括的是(C)。Ａ．填寫申請表B．職位安排Ｃ．尋找候選人4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓B．在崗培訓C．離崗培訓D．業(yè)余自學5．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是(B)。Ａ．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法6．崗位培訓成本應屬于下列哪種成本?(B)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本7.使分配公正合理，必須對每一職務在企業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內(nèi)容?(B)Ａ．績效評估B．職務評價C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定8.人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務分析哪一方面的內(nèi)容?(C)Ａ．組織結構的設計Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定Ｃ．人員的選拔與使用D．培訓計劃的制定9.在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（A）Ａ．人力資源的獲得成本B．人力資源的開發(fā)成本C．人力資源的使用成本D．人力資源保障成本10.人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A）Ａ．準備階段B．實施階段C．選擇階段D．檢驗效度階段11.招工簡章，進行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B)Ａ．籌劃與準備階段B．宣傳與報名階段C．考核與錄用階段D．崗前教育與安置階段12.程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略?(B)Ａ．日常工作B．按細節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D．計劃和操作復雜的工作13.考評指標設計分為(C)個階段。A．4B．5C．614.方法中不屬于考評指標量化的方法是(B)Ａ．加權B．標度劃分C賦分D．計分15.比較判斷法包括(A)Ａ．成對比較法Ｂ．回憶印象評判法C．加權綜合考評法Ｄ．目標等級考評法二、案例分析1：飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤問題：請用人力資源規(guī)劃和招聘理論兩種理論分別分析。參考答案：在市場經(jīng)濟條件下，人才才是企業(yè)的核心競爭力，我認為飛龍公司在人才方面的失誤可歸納為兩大方面：一、缺乏科學的人力資源規(guī)劃體系。人力資源規(guī)劃是指一個組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標和人力資源現(xiàn)狀，為滿足未來對人力資源的數(shù)量與質(zhì)量上的需求，科學地預測環(huán)境變化中的人力資源需求和供給狀況，制定相應的獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和個人價值體現(xiàn)的一系列活動。具體應從以下內(nèi)容進行規(guī)劃：總體策劃、職務編制規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、人員需求規(guī)劃、人員招聘規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃以及預算規(guī)劃，這七大方面入手合理配置人才儲備人才。案例中的的飛龍集團在短短的三四年間，快速膨脹，但由于沒有合理的人力資源規(guī)劃，所以他們并不知道需要多少人才、什么樣的人才，盲目地招聘，從而出現(xiàn)了員工素質(zhì)低下，人才結構不合理，部門發(fā)展不均衡。因此，該公司應做好人力資源規(guī)劃工作，要對本企業(yè)所需的人才需求做出合理的預測，并根據(jù)內(nèi)部及市場情況做出合理的供應預測，合理配置人才，從而使人才的供需達到平衡。二、該公司缺少合理的人才流動機制（人才的招聘與淘汰機制）1、應有合理的人才招聘渠道。我們可以從內(nèi)部選拔也可以外部招聘。兩者各有優(yōu)缺點，兩種方式可以是外部招聘為主，內(nèi)部選拔為輔，根據(jù)職位的特點與性質(zhì)選取合理的渠道，這樣既可以保證企業(yè)人才的合理流動，企業(yè)才能不斷地補充新血液、新力量，同時又可以使內(nèi)部員工看到晉升的希望，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度和對工作的積極性。但飛龍集團沒有合理的人才招聘渠道，人才招聘僅憑人情招收人員，用人為親。2、應有合理科學的招聘體系。無論是外部招聘還是內(nèi)部選拔，都不是隨意的，而是有嚴格的招聘流程，這個過程通常包括確定需求、制定招聘計劃、招募甄選、錄用、評估等一系列環(huán)節(jié)。在確定需求的時候還要進行工作分析，明確企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，需要多少人才等。不僅如此，在人才招聘的時候還要嚴格遵循六個步驟：簡歷篩選、初步面試、筆試測評、復查面試、背景調(diào)查、體檢，除此以外，作為招聘工作人員必須要掌握人力資源招聘的有關技術，只有這樣才客觀、科學、全面評價所招聘的人才，才能保證人才的質(zhì)量。而飛龍集團的人才招聘確是隨機招收，根本無科學而言。3、應有合理的晉升機制與淘汰機制。人才“能上能下”，要對人才進行科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，要提供適當?shù)臅x升機會，對于表現(xiàn)突出，又有管理才能的人應予以提拔，以做激勵。而對于那些能力或發(fā)展目標與企業(yè)目標不一致有差距的人應給予相應的培訓，或予以降職或辭退。確保員工與企業(yè)發(fā)展目標保持同一步調(diào)，進而確保企業(yè)的市場競爭力。而飛龍集團恰恰“能上不能下”導致了強將弱帥，兩者相互抵觸，削弱了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。總而言之，科學的人才規(guī)劃及合理的人才流動機制是保證企業(yè)市場地位的力量之源。三、案例分析2：波音公司的新計算機系統(tǒng)問題：請用人力資源培訓理論加以分析。參考答案：我認為應該從該零部件部門雇員的培訓、具體培訓目標的確定、培訓組織者的確定、培訓計劃的設計等四個方面來加以分析。培訓是企業(yè)為了實現(xiàn)組織自身和員工的發(fā)展目標，根據(jù)實際情況，通過學習、訓練等手段，改變員工工作態(tài)度、工作行為、價值觀，提高員工的工作能力、知識水平、業(yè)務能力，進行有目的、有計劃、有組織的培訓和訓練過程。而波音公司所遇到的恰恰是員工培訓的問題。我認為波音公司在決定由公司內(nèi)部培訓還是外部培訓前先明確培訓目標是正確的。因為培訓實施前必須先考慮以下工作：首先，培訓前要進行培訓需求，考慮為什么需要培訓，培訓的內(nèi)容是什么。培訓內(nèi)容，員工培訓的內(nèi)容無非就是知識培訓、業(yè)務技能培訓和價值觀培訓，我認為波音公司的培訓關于型計算機系統(tǒng)的操作培訓屬于業(yè)務技能培訓，而“以顧客為中心”培訓則是價值觀培訓。第二，制定培訓計劃。培訓者在通過培訓需求明確了誰需要培訓、培訓哪些內(nèi)容等問題之后就要著手制定培訓計劃。而在這個環(huán)節(jié)中首先要確定培訓目標，繞后確定培訓對象及培訓方式，最后才落實實施主體。1、培訓目標則是制定規(guī)劃和計劃的第一要素。在案例中波音公司的培訓目標是體現(xiàn)“以顧客為中心”的知識和技能（如：計算機技術和人際交往技能），作為具體的培訓目標。2、波音公司本次培訓對象是所有員工。3、員工培訓的方式類型而言，有括崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓三種類型。波音公司的這個計算機系統(tǒng)是所有部門所有員工都需掌握，所以建議以在崗培訓為主，鼓勵員工業(yè)余學習，同時少量（好的或差的）人員進行離崗培訓，新進員工則采取崗前培訓形式。4、實施主體，根據(jù)實施主體不同可分為內(nèi)部培訓和外部培訓。因為波音公司本身有很完整的培訓部，而本次培訓對象受教育程度參差不齊、崗位也不同，內(nèi)部的培訓部比較熟悉員工情況，也很清楚員工與企業(yè)要求間的差距，同時培訓部也有能力，若不利用該部門，會浪費公司資源，增大培訓成本；但新計算機系統(tǒng)的安裝、操作，涉及需要培訓的人員很多，若只依靠公司內(nèi)部培訓部進行培訓，就保證不了培訓質(zhì)量和進度，聘請外部咨詢公司可解決這問題；同時外部與內(nèi)部培訓師聯(lián)手，可優(yōu)勢互補，確保培訓目標的實現(xiàn)。因此建議波音公司安排公司內(nèi)部培訓部與外部咨詢公司合作，共同對雇員進行培訓比較合適。因此，我認為波音公司先確定目標再確定是外部還是內(nèi)部培訓的做法是對的，而至于該由內(nèi)部培訓還是外部培訓，縱觀前述我認為應由公司內(nèi)部培訓與外部咨詢公司合作最合適。第三次作業(yè)一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)1．基本工資的計量形式有(B)。

A．基本工資和輔助工資B．計時工資和計件工資

C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資?(C)

A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn)

B．勞動成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設備的性能D．自動化、機械化程度較低3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C)

A．同一崗位技能要求差別大

B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低

C．同一崗位技能要求差別小

D．不同崗位之間勞動差別小4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標準等級劃分依據(jù)的是(C)

A．勞動責任大小B．勞動條件好壞

C．工齡或技術熟練程度D．勞動貢獻大小5．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用?(B)

A．崗位工資

B．獎金

C．結構工資

D．浮動工資6．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D)。

A．績效工資制

B．崗位工資制

C．技能工資制

D．結構工資制7．下列獎金哪些屬于長期獎金?(C)

A．超額獎

B．成本獎

C．員工持股計劃

D．合理化建議獎8．在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據(jù)同時考慮哪幾種勞動來進行分配(A)

A．物化勞動；潛在勞動和流動勞動

B．潛在勞動；物化勞動和流動勞動

C．流動勞動；物化勞動和潛在勞動

D．物化勞動；流動勞動和固定勞動9．工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法(B)。

A．勞動差別

B．勞動價值

C．勞動條件

D．勞動責任10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術屬于哪種心理測驗的方法?(C)

A．紙筆測驗

B．量表法

C．投射測驗．

D．儀器測量法11．根據(jù)勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度?(A)

A．技能等級工資制

B．職務等級工資制C．結構工資制

D．多元化工資制度12．我國的社會保險制度體系主要包括——、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。(A)

A．養(yǎng)老保險

B．就業(yè)保險

C．生活保障13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：B、無償性原則、固定性原則。

A．強迫原則

B．強制性原則

C．強行原則14．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預防為主；(2)保護員工在勞動過程中的安全與健康；(3)

B

。A．安全與生產(chǎn)兼管

B．管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全15．二、案例分析：天龍航空食品公司的員工考評問題1、你認為羅蕓給馬伯蘭等的考評是用什么方法？2、羅蕓對老馬績效的考評合理嗎？老馬不服氣有令人信服的理由嗎？3、天龍公司的考評制度有什么需要改進的地方？你建議該公司應做哪些改革？參考答案：1、羅蕓給馬伯蘭等的考評是運用了印象考評法。先有分數(shù)后才考慮評價的依據(jù)。2、羅蕓給老馬打的分數(shù)明顯打低了，對老馬績效的考評不是很合理。老馬不服氣有令人信服的理由：（1）印象考評法沒有有效地績效考核系統(tǒng)，容易受主觀因素的影響，易摻入個人情感。我認為在績效考核中要達到公平、公正、客觀的效果，就必須要建立有效地績效考核系統(tǒng)，而有效的評價標準，必須要明確性、敏感性、一致性、準確性、可接受性及實用性等特點。而羅蕓對老馬的評價沒有明確的評價標準，其沒有考慮到老馬的工作能力及業(yè)績，如老馬與客戶及下屬關系好，客戶忠誠度高，能帶出有能力的下屬。過分放大老馬的缺點。（2）同時績效考核要嚴格遵循有關的程序進行，不能隨性而行。開展績效考核前必須要先界定績效，也就是說有哪些績效是企業(yè)要求達到的，然后設計績效考核系統(tǒng)，完成了這兩個步驟后才會具體實施。（3）考核者的選擇上也是有所講究的，并非是領導一人說了算，而是要對考核者做一個360度的客觀評價，如考核者不僅僅是被考核者的上司，既可以被考核者的下屬也可以是他的客戶。要聽取多方的評價，這樣說得出的結果才有可能做到客觀、公正。3、天龍公司的考評制度在績效評估體系方面需要改進。員工績效考核應做到公正、客觀地評價。建議該公司做如下改革：（1）由印象考評法改為績效考評法中的行為錨定法。管理者首先確定需要評價的績效指標；第二，運用關鍵事件法為每個績效指標撰寫一組關鍵事件；第三，為每個關鍵事件確定一個績效等級；第四，對不同關鍵事件按照其績效等級進行排序；第五，制定行為錨定等級評價表；第六，根據(jù)行為錨定等級評價法對員工的工作行為進行評價。天龍公司應根據(jù)企業(yè)自身的特點和實際情況及被考核的崗位，制定合適的考評標準和考評方法，盡量做到量化和細化。使用行為錨定法考評出來的結果是有理有據(jù)令人信服的。（2）做好考評人員的培訓工作，讓考評人員清晰地了解績效考核的目的，并讓考評人員對考核的評價標準等有統(tǒng)一的認識，以便執(zhí)行的有效性、公平性和一致性。（3）做好考核前的宣傳教育工作。向考核者與被考核者說明績效考核的結果是用于確定獎金、提薪、晉升、轉崗、下崗等的哪一具體的目的，讓員工心中有數(shù)。三、案例分析：一家百貨公司的工資制度問題：（1）該百貨公司實行什么類型的工資制度？（2）分析該百貨公司工資制度的特點和作用。參考答案：1、該百貨公司實行績效工資制?？冃ЧべY實際是將雇員的薪酬收入與個人業(yè)績掛鉤的激勵工資，常見的形式有激勵工資、績效增薪、收益分享、所有權計劃、平衡積分卡等。該百貨公司是以個人績效為依據(jù)的激勵工資制度和以集體績效為依據(jù)的收益分享制度的二級績效工資制度。2、該百貨公司工資制度的特點和作用1）激勵工資的特點和作用：首先，激勵工資的衡量標準時產(chǎn)量、銷售量等實物依據(jù)，比較客觀；其次，激勵工資是一次性發(fā)放的工資，他不影響員工的基本工資。這種工資制度有利激勵員工個人的工作積極性，有利于工作效益的提高，充分體現(xiàn)多勞多得的原則；有利于員工的業(yè)績目標與企業(yè)的業(yè)績目標保持一致。2）收益分享工資制度的特點和作用：收益分享制，是指根據(jù)一定績效指標的達成情況，把超過績效指標的部分按照一定比例支付給員工的制度。收益分享制的工資增加來源單純與部門收益掛鉤，不以企業(yè)的支付能力為依據(jù)，不利于企業(yè)控制勞動力成本；把員工利益和組織利益結合起來，并強調(diào)組織的進步有賴于員工個體和群體的貢獻，強調(diào)團隊合作，由于強調(diào)集體的績效因此對高績效的員工而言吸引力顯得不足；容易滋生部門主義，部門內(nèi)團結，部門間合作差。第四次作業(yè)判斷正誤(正確的在題前的括號中劃V，錯誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。(∨)2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。(∨)3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。(∨)4．工作分析的結果是職務說明書(∨)5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內(nèi)敲擊熱水瓶六小時”的描述句。(×)6．定額與定員不相關。(∨)7．通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。(×)8．培訓就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實質(zhì)方面都是一致的。(∨)9．榜樣的影響是社會學習理論的核心。(×)10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。二、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學管理原理”，是在