醫(yī)院心理咨詢服務工作制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院心理咨詢服務工作，保障患者心理健康，提升心理咨詢質量，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度，制定本工作制度。心理咨詢服務旨在為患者提供專業(yè)的心理評估、咨詢與干預，幫助其解決心理困擾，促進其心理健康和生活質量的提高。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有參與心理咨詢服務的醫(yī)務人員，包括心理醫(yī)生、心理咨詢師及相關輔助人員。所有心理咨詢活動均應遵循本制度的規(guī)定。第三章工作目標心理咨詢服務的工作目標包括：1.提供專業(yè)的心理評估與咨詢服務，幫助患者識別和解決心理問題。2.促進患者的心理健康，提升其生活質量。3.加強心理咨詢服務的規(guī)范化和標準化，確保服務質量。4.保護患者的隱私和信息安全，增強患者對心理咨詢服務的信任。第四章服務規(guī)范心理咨詢服務應遵循以下規(guī)范：1.咨詢人員應具備相關的專業(yè)資質和經(jīng)驗，定期參加繼續(xù)教育和培訓，更新專業(yè)知識。2.咨詢過程應尊重患者的自主權，充分告知咨詢內容、方法及可能的風險，征得患者的知情同意。3.在咨詢過程中，咨詢人員應保持專業(yè)的態(tài)度，尊重患者的隱私，避免與患者建立不當關系。4.咨詢記錄應詳細、準確，確保記錄的保密性，未經(jīng)患者同意不得向第三方透露。第五章咨詢流程心理咨詢服務的具體流程如下：1.預約登記：患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、電話或現(xiàn)場預約心理咨詢服務，相關人員需記錄患者基本信息及咨詢需求。2.初步評估：咨詢人員在首次會面中進行初步評估，包括了解患者基本情況、心理問題及需求，制定初步咨詢計劃。3.正式咨詢：根據(jù)初步評估結果，安排正式咨詢，咨詢應遵循計劃進行，確保每次咨詢時間和內容的合理性。4.后續(xù)跟蹤：咨詢結束后，咨詢人員應根據(jù)患者情況制定后續(xù)跟蹤計劃，必要時進行定期回訪，評估咨詢效果，并進行調整。第六章監(jiān)督與評估為確保心理咨詢服務的質量和效果，應建立監(jiān)督與評估機制：1.定期對心理咨詢服務進行內部審查，評估服務質量和效果，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。2.建立患者反饋機制，鼓勵患者對心理咨詢服務提出意見和建議，及時收集和分析反饋信息。3.每年進行心理咨詢服務的總結與評估，制定改進措施，推動服務的持續(xù)改進。第七章信息管理心理咨詢服務涉及的患者信息應妥善管理：1.所有咨詢記錄和相關資料應分類存檔，確保信息安全。2.醫(yī)務人員不得擅自查閱與其工作無關的患者資料，確保患者隱私不被侵犯。3.對于需要傳遞的患者信息，應采取加密措施，確保信息安全。第八章附則本制度由醫(yī)院心理咨詢中心負責解釋，自頒布之日起實施。制度如需修訂，應根據(jù)實際情況進行評估和調整，確保其持續(xù)適用性和有效性。第九章培訓與宣傳醫(yī)院應定期組織心理咨詢服務的培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，利用醫(yī)院內外部宣傳渠道，向患者宣傳心理健康知識和咨詢服務的重要性，增加患者對心理咨詢服務的認識和接受度。第十章應急預案在心理咨詢服務中，若出現(xiàn)突發(fā)心理危機事件，應迅速啟動應急預案：1.咨詢人員應及時識別危機情況，并采取必要的干預措施，確保患者安全。2.相關人員應立即向醫(yī)院心理咨詢中心報告，啟動協(xié)同處理機制，必要時聯(lián)系專業(yè)危機干預團隊。3.事后應對事件進行總結，分析原因，改進相關流程，防止類似事件再次發(fā)生。第十一章倫理規(guī)范心理咨詢服務應遵循職業(yè)倫理，咨詢人員應始終維護患者的尊嚴和權利，遵循以下倫理規(guī)范：1.尊重患者的價值觀和信念，理解其文化背景和社會環(huán)境，避免偏見和歧視。2.誠實守信，向患者提供真實的信息，不得誤導或隱瞞重要信息。3.在咨詢過程中，保持專業(yè)界限，避免個人情感干擾咨詢過程。第十二章評估與改進醫(yī)院應定期對心理咨詢服務的實施情況進行評估，評估內容包括服務質量、患者滿意度、咨詢效果等。評估結果應形成報告，供醫(yī)院管理層參考，依據(jù)評估結果進行服務改進，確保心理咨詢服務的持續(xù)優(yōu)化。附則本制度自發(fā)布之日起生效，醫(yī)