2024年度物業(yè)管理服務(wù)人員協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3丙方名稱及性質(zhì)第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍及面積2.2物業(yè)管理工作內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)人員配置第三條：服務(wù)期限3.1合同簽訂日期3.2合同生效日期3.3合同到期日期第四條：服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范4.3服務(wù)人員技能要求第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.2服務(wù)人員工資待遇5.3費(fèi)用支付方式及時(shí)間第六條：服務(wù)人員的管理6.1服務(wù)人員招聘與培訓(xùn)6.2服務(wù)人員考核與評(píng)價(jià)6.3服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度第七條：合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更與解除的程序第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3丙方違約責(zé)任第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力事件的責(zé)任劃分第十二條：合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽程序第十三條：其他約定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3丙方特殊要求第十四條：附件14.1物業(yè)管理制度14.2服務(wù)人員名單14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1.1甲方性質(zhì)：有限責(zé)任公司1.1.2甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2.1乙方性質(zhì)：分公司1.2.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3.1丙方性質(zhì)：個(gè)人1.3.2丙方住址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍及面積2.1.1物業(yè)范圍：甲方名下×××小區(qū)2.1.2物業(yè)面積：共計(jì)建筑面積××萬(wàn)平方米2.2物業(yè)管理工作內(nèi)容2.2.1物業(yè)維修：包括房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修2.2.2物業(yè)管理：包括綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)2.2.3物業(yè)服務(wù)：包括物業(yè)咨詢、投訴處理、業(yè)主溝通2.3物業(yè)服務(wù)人員配置2.3.1物業(yè)管理人員：××名2.3.2物業(yè)維修人員：××名2.3.3物業(yè)服務(wù)人員：××名第三條：服務(wù)期限3.1合同簽訂日期：××年××月××日3.2合同生效日期：××年××月××日3.3合同到期日期：××年××月××日第四條：服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：保證設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查、保養(yǎng)4.1.2綠化管理：保持綠化帶整潔，定期修剪、施肥4.1.3環(huán)境衛(wèi)生：保證公共區(qū)域清潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)4.1.4公共秩序維護(hù)：確保小區(qū)安全，預(yù)防安全事故4.2服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范4.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度4.2.2尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信4.2.3團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮敬業(yè)，廉潔奉公4.3服務(wù)人員技能要求4.3.1具備相應(yīng)的職業(yè)技能和資格證書4.3.2定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照建筑面積及物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每月××元/平方米5.1.2物業(yè)維修基金：按照建筑面積及政府規(guī)定比例收取，用于物業(yè)維修5.2服務(wù)人員工資待遇5.2.1物業(yè)管理人員工資：根據(jù)崗位及績(jī)效考核結(jié)果確定5.2.2物業(yè)維修人員工資：根據(jù)崗位及績(jī)效考核結(jié)果確定5.2.3物業(yè)服務(wù)人員工資：根據(jù)崗位及績(jī)效考核結(jié)果確定5.3費(fèi)用支付方式及時(shí)間5.3.1甲方按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.3.2甲方按照約定時(shí)間支付物業(yè)維修基金第六條：服務(wù)人員的管理6.1服務(wù)人員招聘與培訓(xùn)6.1.1甲方負(fù)責(zé)招聘物業(yè)服務(wù)人員，并根據(jù)崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)6.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理6.2服務(wù)人員考核與評(píng)價(jià)6.2.1甲方定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量6.2.2乙方根據(jù)甲方考核結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲6.3服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度6.3.1甲方制定物業(yè)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，并監(jiān)督執(zhí)行6.3.2乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)維修基金的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。8.1.2甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。8.2.2乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3丙方違約責(zé)任8.3.1丙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。8.3.2丙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效9.2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后的30日內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決的，有權(quán)提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3.2適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等。10.2保密期限10.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄密責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因泄密造成的損失。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）以及政府行為（如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等）。11.2不可抗力事件的處理11.2.1遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2.2遭受不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同的責(zé)任。11.3不可抗力事件的責(zé)任劃分11.3.1遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力減少損失，并盡最大努力履行合同。第十二條：合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。12.2合同終止條件12.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽的。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的。12.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除合同的。12.2.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。12.3合同續(xù)簽程序12.3.1雙方在合同到期前3個(gè)月，協(xié)商續(xù)簽事宜。12.3.2雙方就續(xù)簽事項(xiàng)達(dá)成一致意見的，簽訂新的合同。第十三條：其他約定13.1甲方特殊要求13.1.1甲方要求乙方定期向其報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)及數(shù)據(jù)。13.2乙方特殊要求13.2.1乙方要求甲方協(xié)助解決物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供必要的支持。13.3丙方特殊要求13.3.1丙方要求甲方和乙方對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第十四條：附件14.1物業(yè)管理制度14.2服務(wù)人員名單14.3其他相關(guān)文件第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理制度附件1.1：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定附件1.2：綠化管理規(guī)程附件1.3：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程附件1.4：公共秩序維護(hù)管理規(guī)定附件2：服務(wù)人員名單附件2.1：物業(yè)管理人員名單及資質(zhì)附件2.2：物業(yè)維修人員名單及資質(zhì)附件2.3：物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)附件3：其他相關(guān)文件附件3.1：物業(yè)服務(wù)合同履行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件3.2：物業(yè)服務(wù)人員考核與評(píng)價(jià)辦法附件3.3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付證明文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)維修基金。2.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。3.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。5.丙方未按約定提供服務(wù)。6.丙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。2.損失賠償計(jì)算：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可依據(jù)合同約定，向甲方追討應(yīng)付款項(xiàng)及違約金。若甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失，乙方還可要求甲方賠償相應(yīng)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)人員：指在物業(yè)管理過(guò)程中，提供維修、保養(yǎng)、管理等服務(wù)的人員。3.物業(yè)維修基金：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的專項(xiàng)資金。4.公共秩序維護(hù)：指維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安、交通、消防等公共秩序的行為。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。6.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。1.物業(yè)管理：甲方將物業(yè)交給乙方進(jìn)行管理，乙方應(yīng)