查勘定損要求和流程保險理賠流程接報案現(xiàn)場查勘責(zé)任、損失確定核價、核損核賠繕制、理算結(jié)案歸檔調(diào)度審批賠款索賠資料立案

客戶送資料查勘定損的意義

現(xiàn)場查勘：用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對交通事故現(xiàn)場進(jìn)行實地驗證和查詢，將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來的工作過程。

重要性：查明事故原因，獲取第一手資料：查明出險時間、地點、車輛情況、駕駛員、事故原因。確定保險責(zé)任范圍：收集證據(jù)，確定事故的性質(zhì)、類型以及結(jié)果，以利于保險責(zé)任的確定。確認(rèn)事故損失和避免擴(kuò)大損失：查明發(fā)生事故經(jīng)過和排除車輛原有損失，避免擴(kuò)大賠付范圍和人為假案。查勘定損流程1、向客戶提供查勘單，查詢定損價格電話；2、索賠指引。接受調(diào)度趕赴承修廠調(diào)度類型趕赴現(xiàn)場是否到達(dá)回復(fù)普邦及保險公司調(diào)度是否現(xiàn)場定損客戶填寫索賠申請書查勘現(xiàn)場否是1、向客戶提供查勘單；2、到廠通知定損，告知報定損電話。是否超權(quán)限是現(xiàn)場定損定損否是否聯(lián)系保險公司負(fù)責(zé)人，共同定損。回復(fù)普邦調(diào)度查勘定損流程1-準(zhǔn)備：查勘車、相機(jī)（充電）、卷尺（4.5米）、電筒、安全警示標(biāo)志、雨傘、簽字筆、查勘單、定損單、回收單、索賠申請書、詢問筆錄、印油、標(biāo)簽。2-接調(diào)度：記錄車牌、車型、出險地點（修理廠地址）、事故經(jīng)過（估損金額）、聯(lián)系人身份、電話。3-聯(lián)系客戶：5分鐘內(nèi)手機(jī)聯(lián)系客戶，初步了解事故經(jīng)過及詳細(xì)地址，告知耐心等待，30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場。不能及時趕赴現(xiàn)場，應(yīng)提前5分鐘致電客戶，耐心做好解釋工作。4-到達(dá)現(xiàn)場：遞上名片、表明身份、安慰車主；核實標(biāo)的、了解事故經(jīng)過、查驗三證（駕駛證、行駛證、保險憑證）、調(diào)查分析、收集證據(jù)；查清責(zé)任劃分、確定損失程度。查勘定損流程5-查勘細(xì)節(jié)：

周圍環(huán)境、監(jiān)控設(shè)備、車型新舊、當(dāng)事人衣著、言語、口氣、指甲、零部件螺絲位、大燈線路插口、相鄰配件新舊程度、碰撞高度、力度、方向、痕跡、殘余碎片、剎車痕跡、油跡、氣味、人傷血跡……查勘定損流程6-繪制草圖：

繪制現(xiàn)場草圖，標(biāo)明事故現(xiàn)場的地點、方位、地貌、交通元素；周圍散落物的位置；記錄天氣情況。查勘定損流程7-現(xiàn)場定損/到廠定損：

出具查勘單及定損單，確定損失項目，并告知查詢定損價格電話；告知索賠指引；/填