九型組織各顯其能九型組織設(shè)計《九型組織設(shè)計》根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能：??????反應(yīng)營運策略、客戶價值及主要競爭能力注重經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合促進(jìn)績效提高運作效率著眼目前的可操作性，打算不超過5年的穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的《九型組織設(shè)計》???組織自上而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB

/

業(yè)務(wù)單位-職能部-部門-小組-崗位）

?

組織能力塊的組合與獨立關(guān)系及績效

?

業(yè)務(wù)流程活動的組合與獨立關(guān)系及績效

結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的

?

管理層的數(shù)目

?

每個職位控制的幅度

?

匯報關(guān)系

每個職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色如何實現(xiàn)組織設(shè)計目的？《九型組織設(shè)計》營運策略和組織價值定位

最佳成本

運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征??可靠的產(chǎn)品具有競爭力的價格代表企業(yè)??戴爾電腦沃爾瑪大賣場

最佳產(chǎn)品

產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競爭特征??藝術(shù)級的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)??耐克強(qiáng)生嬰兒藥品

最佳方案

密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對客戶需求的理解領(lǐng)先特征??建立解決方案知識共享代表企業(yè)??雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉《九型組織設(shè)計》迪斯尼耐克強(qiáng)生Harley-Davidson微軟最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先創(chuàng)新文化??????強(qiáng)化挑戰(zhàn)優(yōu)秀團(tuán)隊創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神

需求的產(chǎn)品?

能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求

提高?

能包容不同想法，并認(rèn)可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境?

能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品?

業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈

活機(jī)動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信

息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市?

資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上?

具有以成果為導(dǎo)向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功

但不懲罰失敗的嘗試?

具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化????組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強(qiáng)大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作

?

業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)?

人力資源???將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時間最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標(biāo)：圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性；培養(yǎng)和維持市場需求；功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品；吸引最好的和最聰明的人才。最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征

?

具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的或滿足

?

組織結(jié)構(gòu)《九型組織設(shè)計》最佳方案企業(yè)特征Home

DepotCottNordstrom四季賓館最佳服務(wù)

向長期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公

司資產(chǎn)?

能從客戶的長遠(yuǎn)價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的

得失?

運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù)?

能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充

當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合提供?

具有為了達(dá)到目的樂于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險的文

化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶?

崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高從

而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求?

對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解?????客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保減少延遲時間建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟?

人力資源??將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度服務(wù)目標(biāo)：客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化；建立客戶忠誠度；提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細(xì)分定制產(chǎn)品。最佳方案企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征

?

具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并

?

組織結(jié)構(gòu)密切的客戶關(guān)系服務(wù)文化?????強(qiáng)烈的以客戶為導(dǎo)向文化以培訓(xùn)和員工天賦為特點員工具有很強(qiáng)的適應(yīng)力、可塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神《九型組織設(shè)計》最佳成本企業(yè)特征聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場CharlesSchwabTaco

Bell麥當(dāng)勞800-Flowers最佳成本?

運作過程必須標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層

面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇

少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售?

管理流程應(yīng)注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定?

具有團(tuán)隊合作精神，人人了解計劃、日程、游戲規(guī)則和目標(biāo)；隨時行

動一致相互協(xié)作達(dá)成最高效率，具有“禁止浪費”和“獎勵效率”的

文化?

生產(chǎn)過程高度自動化，具有集體熱情去衡量、監(jiān)測流程各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)

數(shù)據(jù)，并以此作為管理決策的依據(jù)?

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠與實用，避免多樣化?

具有大規(guī)模銷售，在類別上占領(lǐng)最大份額從而保持持續(xù)性生產(chǎn)，有效

利用固定資產(chǎn)???各團(tuán)隊組關(guān)注于端到端流程強(qiáng)化審計功能成立獨立部門關(guān)注于運營標(biāo)準(zhǔn)的建立和維護(hù)

?

服務(wù)性組織靠近客戶并提供便利的

服務(wù)?

人力資源

?

將可靠性、可培養(yǎng)性和團(tuán)隊精神作

為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)

?

基于流程標(biāo)準(zhǔn)衡量員工績效

?

激勵技術(shù)包括變動工資和績效獎勵運營目標(biāo)：成本、繁雜度最小化;標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、集成化；可靠、高速處理；有限產(chǎn)品類別和客戶分類。

最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳成本企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征

?

組織結(jié)構(gòu)

?

端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化,

從而降低成本提高效率運營優(yōu)勢??????緊密管理效率為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化零廢品率培訓(xùn)員工信息技術(shù)成本文化《九型組織設(shè)計》

集中

垂直

嚴(yán)格的等級決策權(quán)集中

信息獨占組織結(jié)構(gòu)特征定位

分散

扁平

松散且靈活

決策權(quán)下放

信息共享《九型組織設(shè)計》XXX集中垂直XXX分散扁平??????高度標(biāo)準(zhǔn)化對一致性的需求很高實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模非常明確的指令/匯報關(guān)系鏈最終的決策權(quán)在組織最高層垂直發(fā)展機(jī)遇????????提供的產(chǎn)品為本地實際需要而定制不需要高度標(biāo)準(zhǔn)化不需要經(jīng)濟(jì)規(guī)模供應(yīng)商和分銷渠道考慮本地需求關(guān)注于市場

–

需要本地知識客戶問題被分別解決(低標(biāo)準(zhǔn)化)授權(quán)崗位/人員水平發(fā)展機(jī)遇???高度控制高度標(biāo)準(zhǔn)化大企業(yè)的常見結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的等級

XXX松散且靈活????可塑性靈活性高度授權(quán)小企業(yè)的常見結(jié)構(gòu)決策權(quán)下放決策權(quán)集中XXX????高度授權(quán)決策速度快應(yīng)變能力強(qiáng)靈活性???高度集中決策速度慢應(yīng)變慢結(jié)構(gòu)特征定位

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以最佳成本企業(yè)為例《九型組織設(shè)計》?

管理費用較少缺點：?

強(qiáng)調(diào)絕對領(lǐng)導(dǎo)，易導(dǎo)致專制?

管理缺少彈性?

忽視橫向交流?

需要技能全面管理人才廠長車間主任作業(yè)組長作業(yè)組長作業(yè)組長車間主任車間主任直線制組織架構(gòu)

優(yōu)點：

?

結(jié)構(gòu)簡單，適合于單純工作

?

權(quán)力統(tǒng)一，決策迅速

?

權(quán)責(zé)明確，便于管理溝通《九型組織設(shè)計》?

權(quán)責(zé)不清?

多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成混亂廠長車間

1車間

2車間

3職能科室

職能科室職能制組織架構(gòu)

優(yōu)點：

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分工較細(xì)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用

?

減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)

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完全專業(yè)化管理

缺點：

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違背統(tǒng)一指揮原則《九型組織設(shè)計》總經(jīng)理作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組職能部門

作業(yè)部門作業(yè)部門

職能部門作業(yè)部門作業(yè)組??既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；管理效能較高缺點：?下級部門主動性和積極性的發(fā)揮容易受到限制?各參謀部門和直線部門不統(tǒng)一時，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大直線職能制組織架構(gòu)

優(yōu)點：《九型組織設(shè)計》總經(jīng)理制造研發(fā)職能部門職能部門職能部門事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1職能部門銷售?

有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力?

實現(xiàn)高度專業(yè)化?

容易實現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)展和多元化要求?

管理效能較高缺點：??事業(yè)部間協(xié)調(diào)難度增大容易忽視企業(yè)整體利益?每個分部都有一定的獨立權(quán)力，有時難以控制?需要技能全面管理人才事業(yè)部制組織架構(gòu)

優(yōu)點：

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權(quán)力下放自主獨立發(fā)展，決策迅速有效

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利潤中心，易于考核《九型組織設(shè)計》技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門總公司職能部門

子公司技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門

分公司?

有自己的公司名稱和

董事會?

有獨立的法人財產(chǎn)?

有限責(zé)任?

可以從事各種業(yè)務(wù)活

動和民事訴訟活動

分公司?

母公司的分支機(jī)構(gòu)或附

屬機(jī)構(gòu)?

沒有獨立的公司名稱和

董事會?

在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨立性，全部財產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分子公司和分公司制

子公司

?

集團(tuán)或母公司控股《九型組織設(shè)計》總經(jīng)理職能部門3職能部門1項目A項目B項目C優(yōu)點：????有效利用人力資源靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾管理效能較高

職能部門2缺點：?????組織關(guān)系比較復(fù)雜穩(wěn)定性差多頭領(lǐng)導(dǎo)管理成本大員工精神壓力大矩陣制組織架構(gòu)《九型組織設(shè)計》遠(yuǎn)分權(quán)

多

業(yè)

務(wù)

種

類

或

數(shù)

量

少集權(quán)混合型組織架構(gòu)矩陣制組織架構(gòu)產(chǎn)品別組織架構(gòu)

直線職能

組織架構(gòu)

近事業(yè)部制組織架構(gòu)

地區(qū)別

組織架構(gòu)

地區(qū)分布組織架構(gòu)演變

平臺、網(wǎng)絡(luò)

組織架構(gòu)《九型組織設(shè)計》

規(guī)模

工作性質(zhì)

環(huán)境

技術(shù)

員工素質(zhì)

選擇組織架構(gòu)類型的原則?

小型組織