社區(qū)服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)制度第一章總則為加強社區(qū)服務(wù)中心的行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強公眾信任，依據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心的實際情況，特制定本制度。行風(fēng)建設(shè)是指通過規(guī)范行為、提升素質(zhì)、增強服務(wù)意識，以實現(xiàn)更高效、更人性化的服務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。第二章制度目標(biāo)本制度旨在明確社區(qū)服務(wù)中心的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，確保社區(qū)服務(wù)的公平、公正、公開。通過行風(fēng)建設(shè)，推動社區(qū)服務(wù)中心的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展，增強社區(qū)居民的幸福感和滿意度。第三章適用范圍本制度適用于社區(qū)服務(wù)中心全體工作人員及相關(guān)服務(wù)人員。包括但不限于社區(qū)主任、服務(wù)管理員、志愿者及其他參與社區(qū)服務(wù)的人員。所有人員在工作中均應(yīng)遵循本制度，確保行風(fēng)建設(shè)的落實。第四章行風(fēng)建設(shè)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，耐心解答居民的咨詢和訴求。應(yīng)尊重居民，傾聽居民的聲音，努力滿足居民的合理需求。2.服務(wù)內(nèi)容社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)提供包括政策咨詢、社區(qū)活動、志愿服務(wù)、困難幫扶等多方面的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保符合居民的實際需求。3.信息公開社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)定期向居民公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員職責(zé)等信息，確保居民對社區(qū)服務(wù)的知情權(quán)。信息公開的途徑包括公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等。4.行為規(guī)范所有工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禁止任何形式的貪污、受賄、徇私舞弊等不當(dāng)行為。應(yīng)保持公正、公平的服務(wù)態(tài)度，不得歧視任何居民。第五章執(zhí)行流程1.服務(wù)流程社區(qū)服務(wù)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、處理、反饋等環(huán)節(jié)。接待人員應(yīng)對居民的來訪進(jìn)行登記，并及時安排相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。2.活動組織社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)定期組織各類社區(qū)活動，促進(jìn)居民之間的交流與互動。活動的策劃、宣傳、實施需明確責(zé)任人，確保活動的順利進(jìn)行。3.問題處理對于居民的投訴或建議，應(yīng)及時進(jìn)行登記、分析，并制定處理方案。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給居民，確保居民的合理訴求得到重視和解決。第六章監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行評估和考核。考核結(jié)果應(yīng)與工作人員的工作績效相掛鉤，確保激勵與約束并存。2.外部監(jiān)督社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)鼓勵居民對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線等，方便居民提出意見和建議。定期召開居民座談會，聽取居民對服務(wù)的評價。3.定期評估每年度應(yīng)對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行全面評估，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，及時調(diào)整服務(wù)策略。評估結(jié)果應(yīng)向居民公開，接受公眾的監(jiān)督。第七章附則本制度由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。為確保制度的有效性，可根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)修訂，修訂方案應(yīng)提前征求居民意見，確保制度的適用性和有效性。為確保本制度的順利實施，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)加強對工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和素質(zhì)，強化行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感。同時，積極營造全體工作人員參與行風(fēng)建設(shè)的氛圍，共同推動社區(qū)服