科技服務合同的售后服務與支持合同編號：__________科技服務合同的售后服務與支持甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供科技服務，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就售后服務與支持事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務內(nèi)容（1）軟件升級與維護：甲方根據(jù)乙方的實際需求，定期對所提供的科技服務軟件進行升級與維護，確保軟件的穩(wěn)定運行。（2）技術(shù)支持：甲方通過電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式，為乙方提供技術(shù)咨詢、問題解答及故障排除等服務。（3）培訓與指導：甲方為乙方提供操作培訓、技術(shù)指導等服務，確保乙方能夠熟練使用甲方提供的科技服務。（4）售后咨詢：甲方設立專門售后咨詢渠道，接受乙方的咨詢與反饋，并及時回應乙方的需求。二、售后服務時間2.1甲方提供售后服務的時間為工作日的上班時間。2.2甲方在接到乙方的售后服務請求后，應在__________小時內(nèi)予以響應，并在__________小時內(nèi)提供解決方案。三、售后服務費用3.1甲方提供本合同約定的售后服務，不收取乙方任何費用。3.2在服務期內(nèi)，如乙方因特殊需求要求甲方提供超出本合同約定的服務，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應的費用。四、售后服務期限延長4.1乙方如希望延長售后服務期限，應在服務期到期前__________天向甲方提出書面申請。4.2甲方在收到乙方的延長申請后，應在__________天內(nèi)回復乙方。如甲方同意延長售后服務期限，雙方應簽訂補充協(xié)議，并按屆時約定的費用標準支付延長部分的售后服務費用。五、違約責任5.1甲乙雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的__________%。5.2如因甲方原因?qū)е乱曳皆诜掌趦?nèi)無法正常使用科技服務，甲方應按照乙方因故障導致的實際損失向乙方支付賠償金。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.科技服務合同2.服務需求說明書3.技術(shù)參數(shù)說明書4.售后服務政策5.培訓資料6.軟件升級維護記錄7.售后服務請求及響應記錄8.費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應乙方的售后服務請求或提供解決方案。3.甲方未按照約定時間完成軟件升級與維護。4.乙方未按照約定支付延長售后服務期限的費用。5.乙方未按照合同約定使用甲方提供的科技服務。三、法律名詞及解釋：1.科技服務合同：一方（甲方）為另一方（乙方）提供科技產(chǎn)品或服務，雙方約定費用及權(quán)利義務的協(xié)議。2.售后服務：產(chǎn)品或服務提供商在銷售后為消費者提供的維護、維修、技術(shù)支持等服務。3.違約金：一方違約時，根據(jù)合同約定向守約方支付的賠償金。4.賠償金：因違約行為導致對方損失，違約方需向守約方支付的補償金。5.守約方：履行合同約定義務的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持問題：聯(lián)系甲方技術(shù)支持團隊，提供問題描述及需求，及時解決技術(shù)難題。2.軟件升級維護問題：甲方未按時完成升級維護，可要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成，并可協(xié)商延長服務期限。3.售后服務響應時間長：如甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應，可向甲方提出書面催促，并要求甲方及時提供解決方案。4.費用支付問題：按照合同約定時間及金額支付相關(guān)費用，保留支付憑證。5.培訓與指導需求：向甲方提出培訓需求，甲方應及時提供相關(guān)培訓資料及指導。五、所有應用場景：1.科技公司為用戶提供信息化解決方案。2.軟件開發(fā)企業(yè)