客服崗位設(shè)置情況客服崗位設(shè)置情況篇一崗位職責(zé):1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo)；3、具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到最好的客服營銷的效果。5、不斷主動學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格:1、中專以上學(xué)歷，二年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、有耐心，善于傾聽，性格開朗，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，反應(yīng)靈敏，形象氣質(zhì)佳。5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。客服崗位設(shè)置情況篇二1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項(xiàng)。2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。4.將買家時(shí)常會詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。7.整理買家的評論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。客服崗位設(shè)置情況篇三崗位職責(zé)：1、根據(jù)現(xiàn)有信息資料，與區(qū)域客戶溝通交流，了解其服務(wù)需求、購買需求。2、將區(qū)域客戶的需求準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、周到地傳達(dá)給客戶經(jīng)理，協(xié)助客戶經(jīng)理，為區(qū)域客戶提供全方位的售后服務(wù)，也包括為客戶提供收藏品的購買需求。3、根據(jù)區(qū)域客戶的具體情況，幫助客戶提供出手渠道信息；為客戶提供收藏行業(yè)新趨勢、新動態(tài)；為客戶提供公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠福利活動信息；引導(dǎo)客戶理性、合理消費(fèi)。任職要求：1、年齡20―40周歲。男女不限、學(xué)歷不限。形象氣質(zhì)良好。口頭表達(dá)能力、人際溝通能力佳?？箟耗芰?qiáng)，耐性良好。熱情，有朝氣。2、有過客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者，或離公司較近者，可以優(yōu)先予以錄取。3、對高薪有欲望者、對晉升空間有追求者優(yōu)先。1、利用公司提供的工作手機(jī)用微信與客戶溝通（客戶資源公