年2月26日國家公務員面試真題（多部門）論述題第1題、有些城市申辦體育賽事，修建大型體育場館，之后卻荒廢不用。對此你怎么看？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：城市申辦體育賽事將會帶動城市基礎設施建設的不斷發(fā)展，也為城市硬件設施全面升級提供了難得的機遇。修建大型體育場館能夠為體育賽事提供更好的服務，但是賽后荒廢不用是資源的浪費和閑置。我認為導致這種結果的原因有以下幾點：第一，政府部門沒有樹立正確的政績觀，貪大求功，過于注重“形象工程”“政績工程”，盲目建設體育場館；第二，建設體育場館的過程中，缺乏長遠規(guī)劃，功能單一，只指向“一事”，即只注重滿足一次體育賽事，用完就棄，未從多功能、可持續(xù)使用角度規(guī)劃建設；第三，部分場館選址不科學，只顧一時之需，把體育場館建設在地價低、環(huán)境好、人煙稀少的遠郊，賽事后對外開放時無法吸引公眾；第四，部分體育場館建設規(guī)格過高、后續(xù)支持力度強，賽后繼續(xù)使用，維護成本過高；第五，缺乏建設臨時場館的相關技術手段。不少體育場館荒廢不用與老百姓找不到合適的健身場所形成了鮮明對比，我認為可以從以下幾個方面破解這種矛盾：第一，切實推進“三嚴三實”“兩學一做”學習教育活動，促使相關人員樹立正確的政績觀，提高領導干部的真抓實干能力和服務群眾的本領，多做一些關系人民切身利益的實績，少在面子工程上比拼、競爭；第二，在建設體育場館時進行合理科學的規(guī)劃，多聽取民意，賽事結束后，引入市場機制，提高體育設施的運營水平，加大場館的可持續(xù)利用率。如，規(guī)格較高的體育場館雖然不適合作為市民的健身場所，可以利用其舉辦大型文藝表演、演唱會等，這樣既能滿足人民的娛樂需求，又回收了場館的投資和管理費用。另外，對于那些可以滿足人民日常健身需求的場館，予以合理的開放；第三，舉辦體育賽事時，堅持“能用現(xiàn)有場館就用現(xiàn)有場館，能不新建場館就盡量不新建場館，能用臨時場館最好用臨時場館”的原則，與此同時，要加大建設臨時場館的技術創(chuàng)新，避免不必要的浪費?？偟膩碚f，在進行體育場館等基礎設施建設時要做好長遠的規(guī)劃，多聽取群眾的意見，多做利民惠民的好事，避免鋪張浪費，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。這樣我們的社會、政府和群眾的關系才會更加和諧。答案解析：第2題、你工作中出現(xiàn)小失誤，有個同事經常放大你的問題，在公開場合說你。你要和他溝通，你怎么做？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：與同事之間保持良好的工作和人際關系，有助于營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率，有利于工作的順利開展。然而同事之間難免會有些誤會和摩擦。假如遇到題目中的情況，我會做如下處理：第一，我會反省自身存在的問題?？赡苡捎谖业墓ぷ髯黠L不嚴謹，導致工作中出現(xiàn)失誤或紕漏，對于同事所反映的我存在的問題，我不能消極逃避，而應積極面對，正確看待，及時分析自身缺陷，有則改之，無則加勉，端正態(tài)度，改正錯誤。第二，從同事的角度思考自身的問題。同事在公開場合說我，確實讓我有些尷尬，但同事是希望我能意識到自身存在問題，及時改正。常言道“忠言逆耳利于行”，所以在同事說我時，我會保持虛心接受批評的態(tài)度。這是這位同事對工作認真負責、對他人嚴格要求的體現(xiàn)，也說明這位同事給予了我不少關注，希望我能盡快成長為業(yè)務骨干，所以，我平時要多向這位同事學習，多向他請教問題，在他的嚴格要求下完善自我。同時，我要提醒自己，在發(fā)現(xiàn)他人的小失誤時，可以在私下告知同事，以免同事情緒出現(xiàn)波動，不利于問題的解決。第三，與同事真誠溝通。我會主動和同事積極溝通，對他指出我工作中的失誤表示感謝，希望他在以后的工作中繼續(xù)對我進行監(jiān)督和指正。同時也希望同事再指出錯誤時，能夠改變一下方式，作為單位的新人，在公開場合接受批評還是會有些尷尬，相信同事也能理解我的心情?？傊率俏覀冊诠ぷ髦械暮献骰锇?，良好的同事關系必然需要長時間接觸和共事才能達成，同事之間應該真誠溝通、互相理解、互相幫助，共同營造良好的工作氛圍。答案解析：第3題、有個資深老教授去你們單位做講座，講座時間未定。教授年紀比較大，領導讓你負責聯(lián)絡接待工作，時間緊迫，而且希望能有更多人參與到講座中。你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：資深老教授知識淵博，經驗豐富，來我單位做講座可以對我單位的工作和建設提出寶貴意見，對我單位員工的工作學習也會起到積極作用，我會不遺余力地組織好老教授的講座。對于這項工作，我會這么做：第一，對講座進行全面了解。通過請示領導或者與老教授親自溝通，了解講座的具體情況，如講座的時間、地點、形式、主題、主要內容、參與人員、規(guī)模等，把握好工作的大方向。第二，與老教授溝通講座細節(jié)。由于老教授上了年紀，不便打擾，我會先與老教授的助理溝通，了解老教授的時間安排，預約老教授方便的時間登門拜訪。了解老教授對講座的具體要求，比如，舉辦講座的具體日期、時長、形式、配套的硬件設施等。另外，還要了解老教授的飲食、出行習慣，如有無忌口、習慣乘坐的交通工具、有無陪同人員等，以便做好接待工作。并且，要與老教授助理保持聯(lián)系，以應對可能出現(xiàn)的各種情況。第三，做好講座計劃和流程。根據(jù)掌握的講座情況，制定講座計劃書、流程表，交于領導審批。積極進行準備工作，與籌備人員做好溝通，確保每一位工作人員都明確自己的責任，各司其職，保證講座的順利進行。第四，做好宣傳動員工作。為了保證更多的人參與到講座中，一定要做好前期的宣傳工作。除了通過拉橫幅、在單位宣傳欄張貼海報、發(fā)放宣傳手冊等傳統(tǒng)宣傳方式外，還要借助新媒體進行廣泛宣傳，如通過微博、微信、QQ、官網等發(fā)布消息，讓更多人了解并參與到老教授的講座中。第五，做好接待工作。專人攜帶單位講座明顯標志和老教授的照片，前去車站或機場接車或接機。另有專人負責講座現(xiàn)場的接待工作，引導老教授與單位各位領導認識、溝通，做好現(xiàn)場的應急準備，保證講座順利實施。答案解析：第4題、有政府信息網站信息不準確、不及時、不回復，被媒體曝光。你是鄰縣政府網站負責人，你看了這個新聞，你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：政府信息網站是實現(xiàn)政務信息公開、服務企業(yè)和社會公眾互動交流的重要平臺。政府信息網站信息不準確、不及時、不回復不僅會給群眾帶來不便，還會影響政府的公信力，影響干群關系和諧。因此，對于題目的情況必須嚴加重視。假如我是鄰縣政府網站負責人，我會這么做：第一，“見不賢而內自省”，立即展開自查。立即組織我縣相關工作人員對我縣的政府信息網站進行檢查，看是否存在同樣的問題，如果存在類似問題，要求相關工作人員立即整改，并保證不會再出現(xiàn)同樣的錯誤。第二，分析原因，總結經驗。分析鄰縣出現(xiàn)該問題的原因，對該問題聯(lián)系我縣的實際情況及時總結經驗。如果是工作人員出錯導致信息不準確，應該完善校對審核制度，并對相關責任人提出批評；如果是信息技術欠缺導致不及時，應該加大技術培訓力度；如果是工作責任不清導致無人回復，應該合理分工落實具體工作；如果是工作人員沒有回復，則加大對工作人員的監(jiān)督考核力度，并對其予以通報批評；如果沒有安排人員進行回復，則安排專人負責定時對網站信息進行回復，切實杜絕此類錯誤在我縣發(fā)生。第三，暢通監(jiān)督渠道。在官網、單位公告欄、電子顯示屏等顯著位置，公布監(jiān)督電話和信箱；暢通微博、微信等監(jiān)督渠道，獲取民眾的意見和建議，高度重視，認真核查處理并及時反饋，不斷提高本單位的為民服務能力。最后，作為政府部門工作人員，代表的是國家和政府的形象，在平時的工作中，我要嚴格要求自己，不斷提高工作能力，改善服務質量，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度和服務意識，切實做到全心全意為人民服務。答案解析：第5題、小張去外省出差，攜帶大量調研問卷，結果下飛機行李沒有跟隨小張一同到達：A：假若你是小張，行李被托運到其他城市，會議三個小時后要開，你到達會場需要一個小時，重新打印文件需要兩個小時，你怎么做？B：假若你是機場工作人員，由于行李被托運到其他城市，小張很生氣，在機場爭吵，要求必須兩個小時內送達過來，但是最近的航班要三個小時到，機場很多人圍觀還拍照。你怎么做？注：二選一，可選A或B作答。我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：A：面對這樣的突發(fā)情況，我一定要做到沉著冷靜，迅速調整心態(tài)，對面臨的情況進行理性分析，尋找解決問題的方法。第一，和機場人員進行溝通。詢問有沒有辦法將托運至其他城市的行李在兩個小時內運至機場，如果有，則耐心等待，如果沒有，就積極需找其他解決方法。第二，如果行李不能在兩小時內送至機場，我會立刻與會議負責人聯(lián)系，尋求幫助。將突發(fā)的情況告知他，并請他幫忙打印資料。與此同時，將電子版資料通過網絡發(fā)送給他，然后我立刻趕去會場，爭取打印資料和趕路兩不誤，保證會議按計劃進行。第三，如果會議負責人不能提供幫助，而調查問卷又是在會議結束后才發(fā)放的，我會冉次與機場工作人員確認行李幾小時內能送達，如果行李送達的時間加上機場到會場的時間在會議結束之前，我會與會議負責人聯(lián)系，請他幫忙委派會務組工作人員前來機場代替我領取行李；如果會務組沒有辦法委派專人替我領取行李，我會與機場工作人員溝通，請他們幫忙把行李送至會議現(xiàn)場。第四，如果會議結束前，調查問卷仍舊無法送達會議現(xiàn)場。我會將紙質的調研問卷改為用電腦直接展示，并告知與會人員會議結束后再將紙質問卷發(fā)給大家?；蛘吲c會議負責人溝通，適當調整會議議程，將問卷調研環(huán)節(jié)向后推遲，先進行會議的其他議程，為打印問卷爭取時間。最后，做好總結反思，吸取本次事件的教訓。重要物品一定隨身攜帶，并且提前做好應急預案。參會時，如果攜帶的是電子資料并且可以外傳，可以提前發(fā)送給會務組，請他們幫忙打??；盡量提前趕往會議現(xiàn)場，留出充分的時間處理突發(fā)事件。凡事預則立，不預則廢，在任何情況下，都要準備好一套B計劃，以備不時之需。B：機場的秩序體現(xiàn)了機場整體服務水平，體現(xiàn)了航空部門的形象。面對突發(fā)情況，作為機場工作人員，我要盡快安撫小張的情緒，控制場面，防止事態(tài)進一步擴大，同時盡快協(xié)助其解決問題。具體做法如下：第一，真誠道歉，安撫顧客情緒。針對我們工作失誤給小張造成的不便，深表歉意。為了恢復機場的正常秩序，我會將小張邀請到接待室，遞上一杯熱茶，心平氣和地與小張溝通，使小張激動的情緒平復下來。第二，積極尋求其他解決方法。進一步與小張進行溝通，了解具體情況，共同商討問題的解決辦法，為小張?zhí)峁┮磺锌梢蕴峁┑膸椭?，如為小張?zhí)峁╇娔X